大知 激励与授权

1、员工激励-信赖关系的形成第一讲：客观掌握部属的需求与行为模式，正确处理部属在需求不满时导致的工作积极性降低等问题。第二讲：讲解经理人如何启发和培养部属良好的态度，进行态度管理。第三讲：此节讲授如何处理与人有关的问题，也就是“问题员工”，如何采取有效的程序和方式让员工犯错以后不会导致更多的错误。此模块即为员工激励，让经理人了解部属的需求，并提供切实的方式解决员工由于需求得不到满足而导致的积极性降低。课程内容及进度安排时间课程内容9:00-12:00第1讲：人类行为的理解1. 人与组织2. 人类行为的理解3. 案例练习（1）4. 部属的需求与行为模式5. 部属需求不满会导致什么6. 案例练习（2）

2、7. 如何对待需求不满的部属13:00-14:00第2讲：培养部属良好的态度1. 态度的特点2. 如何启发良好的态度3. 影响部属积极性的主管的沟通行为14:00-17:00第3讲：处理与人有关的问题1. 与人有关的问题概述2. 案例练习（3）3. 与人有关的问题的处理程序4. 案例练习（4）5. 与人有关的问题的处理程序备注：1. 以上课程内容所讲授的时间会根据现场学员反应和要求进行微调。2. 同一讲中两个有下划线的案例会根据学员的情况两选其一。3. 7小时是指不包括1小时的午餐时间。高效授权从高效运转的团队中，我们发现了不易被察觉的秘密：聪明的管理者总是善于去传递他们的观念、思维与技能，他

3、们能将经验与能力藉由复制给团队成员而获得事半功倍的结果。更重要的是，在这样的团队里，每位成员都能因为拥有良好的发展空间而为之振奋。管理者自然能实现“通过别人把事情做好”的愿望。要获得这种双赢的结果，除了意识，还需要有效的传承之道。课程正是协助管理者学会如何在工作中运用出色的指导方法，通过建立员工的责任感而非藉由控制他们、通过期望结果而非责难来帮助员工达到最佳的工作表现。第一单元：授权真的重要吗？u 什么是授权？u 授权的益处u 授权的障碍u 你的角色第二单元：授权者，你要做些什么？u 如何看待员工？u 创造有效的工作关系u 提供信息u 双向交流u 走动工作第三单元：授权者，要知道何时及如何授权

4、u 什么理由使我无法分派工作？u 我应该分派给谁？u 评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭u 找出员工需要什么？u 工作与人选的配合第四单元：授权给员工：不可思议的反响力u 喜欢工作的理由u 成为受人尊重的管理者u 正是员工想要的u 健康环境的开始u 引发内心的动力第五单元：授权追踪：从解决问题到高效完成工作u 实施力的衡量标准u 检讨：小事、大事、灾难u 提供意见而非结果u 授权但不弃权u 允许犯错误的空间讲师介绍讲师：胡学俪 拥有20年的经营管理与人力资源管理经验 快速消费品、流通连锁、建筑房产的从业背景：统一企业(食品饮料、便利商店)管理部课长润泰集团(建设、纺织、金融、大润发)人力资源

5、处经理 MTP中阶主管管理训练合格讲师 TWI基层管理训练合格讲师 授课时数皆超过1500小时，培育师资近百人专长领域:经营管理:MBO目标管理MTP中阶管理训练TWI基层管理训练人力资源管理职务说明书组织分析诊断绩效评核制度组织策略与人资管理人力资源发展组织策略与人力资源发展培训体系建立能力盘点年度培训计划讲师团培训课程开发教材发展工作项目实绩：l 19861989 建立统一企业爱用者服务中心 Consumers Service Center 7-11连锁店客户服务中心建置与管理 建立企业危机处理流程 统一集团饮料、方便面、乳品、酱品市场研究、新产品上市、广告测试 主持 Focus Grou

6、p Discussion （FGD）消费者研究 台湾7-11 渠道品牌定位与运营规划项目 家乐福媒体战略 公共关系（PR）：危机处理、活动设计、媒体关系管理、经销商&零售店联谊 品牌建立：新产品发表、产销会议、通路研究、财务投资评估 统一企业文化建立与CIS导入l 19861989 新进人员训练开发 第一线业务人员训练+ 讲师团 40 位 + 教材规划 资深业务人员训练+ 讲师团 20 位 + 教材规划 大客户管理( Key Account )行销训练l 199596 CK、CD系列美容保养品品牌训练会暨产品上市研讨会、Direct Sale训练会内容 开发一对一基础销售训练教材。l 1998

7、1999 润泰建设营造事业经营分析 房地产营销战略 润泰品牌策略委员 润泰以客为尊的服务体系l 2000 Asia- 电子商务事业开发 ISP 与网路产品行销 E-Learning Business Developmentl 美国AIS流行色彩营销/形象顾问导入 2000 引进AIS创始者Doris Pooser 的顾问师课程（中文化） 开发流色彩行销业务 新光三越百货集团VIP 服务体系与培训 美国Nu Skin形象营销系统导入顾问项目成功案例：l 熊猫移动（南京） 2001 组织设计 营销核心业务流程的发展 建立核心业务作业指导书 岗位说明书l 新大陆电脑（福州） 2002 目标管理系统建

8、置 组织战略拟定 平衡计分卡导KPI 目标管理制财务相关表单与制度梳理 建立目标、战略、行动方案、绩效考核制企业价值链 执行力八步操作会议体系l 当代房地产开发（北京） 2002 营销核心流程建置 交屋作业标准书 平衡计分卡导KPI 目标管理制财务相关表单与制度梳理l (韩国) 乐金广电（上海）2004组织能力模块的建制 企业战略分析 核心价植、管理能力、工作能力、专业能力模块的建制 发展能力测评系统l (英商) 吉百利 2004合资后文化整合项目 整合后企业文化核心要素发展 企业文化培训ALP学习素材开发 种子讲师培训（20位） 大中国业务团队新文化培训（400人）l 绿满家（重庆） 200

9、4 组织战略分析诊断 高层领导与管理团队经营绩效评鉴 组织文化诊断 经营改善培训辅导成功案例建筑房产业： 北京当代房地产开发、润泰集团(建设)、重庆绿满家、重庆金算盘、重庆财信地产、上海建国亚洲集团、 SGS 集团 流通连锁业： 家乐福、永乐生活电器、柯达、统一超商、大润发、震旦流通、双鹤集团IT通讯业： Acer 宏基、 BenQ 明基、中国移动、南京熊猫移动、普杨科技、英业达、福州新大陆计算机公司、仁宝计算机、仁宝电子、英业达、广达、宏科、宏茂微电子制造业： LG 乐金广电、重庆格力空调、英商吉百利、广州美林基业、统一企业、润泰纺织、元家企业、中原造像金融保险业： 安泰人寿、荷银光华投信、

10、华南产物保险服务业： 大丰有线电视、 MTV 音乐电视台、上海展盟食品业： 一茶一座、太太乐、光明乳业、卫岗乳业Trainer：Sherry Hu Having 20-year experience of business administration and HR management Working background of FMCG，circulating chains and architecture： President Co., Ltd. (food&drinks, convenience stores) Chief of Management Division Ruentex

11、Group (architecture, textile, finance, RT-Mart); Chief of Human Resource Division. Qualified trainer for MTP mid-level management training Qualified trainer for TWI basic level management training The training time has been over 1500 hours and she has fostered almost 100 trainers.Speciality FieldBus

12、iness AdministrationMBO goal managementMTP mid-level management trainingTWI basic level management trainingHR managementInstructions of positionAnalysis and diagnoses of the organizationEvaluation system of performanceOrganization strategy and HR managementHR developmentOrganization strategy and HR

13、developmentEstablishment of training systemAbility checkAnnual training planTraining for the trainer groupCourse developmentDevelopment of training materialsSuccessful training and coaching cases:Architecture： Beijing Xiandai Real Estate Co. Ltd, Ruentex group (Architecture), Chongqing Golden Abacus

14、 Co. Ltd, Shanghai JianGuo Asian Group, SGS group Circulating chain：Carrefour , YongLe Electric appliances, KODAK , Rt-Mart, AURORA, Double Crane Group IT:Acer , BenQ , China Mobile, Panda Electronics Group Company, Ltd., INVENTTEC, New land(fuzhou) computer Co., Ltd, Compal Electronics, QuanTa, Hongke electronic co., Ltd.Manufacturing：Shanghai LG Electronics Co., Ltd, Gree Electric Appliances Co., Ltd, Cadbury Food Co.,Ltd, GDFDC, President Co., Ltd. , Ruentex Textile Garment Retail, YENS, Innovation Gr