企业文化的构建

1、 企业文化构建企业文化构建 中山大学在职经理中山大学在职经理MBAMBA （工商管理硕士工商管理硕士）高级研修班高级研修班 精要课程精要课程 一、企业文化的概念一、企业文化的概念 1.文化的双重解释文化的双重解释 广义的广义的- 狭义的狭义的- 2.企业文化的几种说法企业文化的几种说法 第一种 指企业经营者通过产品和员工的行为 来反映经营理念和价值观体系，传 达给社会公众，得到认可的作法。 第二种 企业通过一系列的活动改变员工思想 和行为，使其能为企业做出贡献。 第三种 企业用来改善外部环境的弹性化活动。 总之 n 企业文化是一种塑造内部员工、改造企业文化是一种塑造内部员工、改造 外部环境、维

2、系企业成员的统一性和凝外部环境、维系企业成员的统一性和凝 聚力的新型管理理论和实践作法。聚力的新型管理理论和实践作法。 二、企业文化的由来二、企业文化的由来 四个阶段 1.早期管理阶段早期管理阶段企业文化雏形期企业文化雏形期 （欧文欧文 人文管理之父）人文管理之父） 2.科学管理阶段科学管理阶段企业文化发展期企业文化发展期 （泰勒（泰勒 科学管理之父）科学管理之父） 3.现代管理阶段现代管理阶段企业文化转型期企业文化转型期 （梅奥（梅奥 霍桑实验）霍桑实验） 4.最新管理阶段最新管理阶段企业文化理论期企业文化理论期 “7S”管理模式管理模式 n战略战略 n 结构结构 n 制度制度 n 人员人员

3、 n 作风作风 n 技能技能 n 最高目标最高目标 企业文化的发展过程企业文化的发展过程 n 经济人经济人- 社会人社会人 - 文化人文化人 三、企业文化的结构三、企业文化的结构 物质文化层物质文化层 制度文化层制度文化层 精神文化层精神文化层 物质文化层是表层硬性文化物质文化层是表层硬性文化 n产品外观产品外观 n生产环境生产环境 n服务质量服务质量 n生活福利生活福利 制度文化层是中介特色文化层制度文化层是中介特色文化层 n民主民主 n集中集中 n级别级别 n规章规章 n制度制度 精神文化层是内层软性文化精神文化层是内层软性文化 n经营哲学经营哲学 n企业风格企业风格 n标语口号标语口号

4、n工作态度工作态度 n人才观念人才观念 n精神面貌精神面貌 企业文化的结构中企业文化的结构中 n 制度文化十精神文化制度文化十精神文化=物质文化物质文化 四、企业文化的基本要素四、企业文化的基本要素 n企业的价值观企业的价值观 企业的目标企业的目标 n企业的道德经营企业的道德经营 企业的工作作风企业的工作作风 n企业的民主氛围企业的民主氛围 企业的精神体现企业的精神体现 n企业的先进典范企业的先进典范 企业的制度文化企业的制度文化 n企业的公共网络企业的公共网络 企业的管理模式企业的管理模式 企业的管理模式常见 n 层层把关阶梯型层层把关阶梯型 n 横向关注监督型横向关注监督型 n 一杆到底垂

5、直型一杆到底垂直型 五、企业文化的功能五、企业文化的功能 1 对外求发展对外求发展_企业形象延伸战略的企业形象延伸战略的 维护功能维护功能 自从80年代我国企业开始注重企业形象 以来，企业从形象中获取了利益，从品牌中 赚到了金钱，所以追求形象已成共识，但是 依靠企业文化去延伸品牌的思路目前尚不清 晰。 2、对内求团结、对内求团结_增进员工凝聚力增进员工凝聚力 的教化功能的教化功能 盘活企业首先是盘活人，盘活企业首先是盘活人， 有了员工的凝聚力也就有了整合力有了员工的凝聚力也就有了整合力! 企企_人人 = 止止 3,全员鼓动推进全员鼓动推进_培养忠诚员工的培养忠诚员工的 激励功能激励功能 培养员

6、工是为了让员工在企业中培养员工是为了让员工在企业中 找到自已的位置和感觉找到自已的位置和感觉 “4感感”- 培养员工培养员工 认同感认同感 信任感信任感 自豪感自豪感 愉悦感愉悦感 “4激励激励”- 激励之一激励之一 目标、任务目标、任务 激励之二激励之二 情感、尊重情感、尊重 激励之三激励之三 荣誉、制度荣誉、制度 激励之四激励之四 榜样、领导榜样、领导 六、企业文化的基本类型六、企业文化的基本类型 1、个体权威型、个体权威型 企业的形象折射出企业家的形象企业的形象折射出企业家的形象 企业的声誉表白出企业家的口碑企业的声誉表白出企业家的口碑 企业的价值度量出企业家的份量企业的价值度量出企业家

7、的份量 2、样板代言型、样板代言型 榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的 3、集束阶梯型、集束阶梯型 彼此碰撞彼此碰撞 核心认同核心认同 群体感化群体感化 目标一致目标一致 七、企业文化活动七、企业文化活动 n 没有活动构成没有活动构成 何来文化形成何来文化形成 n 一切企业文化活动都需要遵循一切企业文化活动都需要遵循“管理管理 员工、激励员工、团结和亲、调动积极员工、激励员工、团结和亲、调动积极 性、达到企业形象延伸性、达到企业形象延伸”的总原则而举的总原则而举 办。办。 企业文化活动分类（环境分类法）企业文化活动分类（环境分类法） n外部活动 n社会公益赞助、企业信息发布社会公益赞助、企业

8、信息发布 n广告发布宣传、产品促销推介广告发布宣传、产品促销推介 n节庆假期游赏、公共活动参与节庆假期游赏、公共活动参与 n企业联盟互动企业联盟互动 企业文化活动分类（环境分类法）企业文化活动分类（环境分类法） n内部活动；内部活动； n业务知识竞赛、员工喜庆祝贺业务知识竞赛、员工喜庆祝贺 n体育活动比赛、素质教育培训体育活动比赛、素质教育培训 n优秀先进评比、阵地宣传专栏优秀先进评比、阵地宣传专栏 n福利行动实施福利行动实施. 观点观点 n 每一个企业都要根据企业的实际来选每一个企业都要根据企业的实际来选 择活动形式择活动形式, ,而不是盲目跟风。如而不是盲目跟风。如听说听说 “x“x管理模

9、式管理模式”好好，于是全员照搬于是全员照搬，结果结果 发觉不适应本企业发觉不适应本企业。也有企业见别人搞也有企业见别人搞 CICI，自己也跟着上自己也跟着上CICI，虽然宣传单张满虽然宣传单张满 天飞天飞，结果是一无所获结果是一无所获。原因太简单原因太简单， 就是企业内发力还达不到就是企业内发力还达不到，跟风只是劳跟风只是劳 民伤财民伤财。 推介几种常规的企业文化活动推介几种常规的企业文化活动 n1、办好企业内部宣传栏、办好企业内部宣传栏 n2、经常开展知识竞赛、经常开展知识竞赛 n3、多开企业信息发布会、多开企业信息发布会 n4、多开媒介联谊会、多开媒介联谊会 八、企业文化形成与传播八、企业

10、文化形成与传播 必须灌输的一个理念必须灌输的一个理念 n企业是棵树齐心协力才能开花结果企业是棵树齐心协力才能开花结果 企业文化的形成过程企业文化的形成过程 首先，要塑造一个文化流行的过程首先，要塑造一个文化流行的过程 其次，要有寻找自我特色的过程其次，要有寻找自我特色的过程 我们不是没有自己的文化，往往是没有发现 自已的文化，只要挖掘和整理就可发扬光大。 其三，要有一个树立典型的过程其三，要有一个树立典型的过程 我们的眼睛总是盯着别人的先进人物，而不 去寻找内部员工的先进典型，造成企业中先进 层面的真空现象。 企业文化传播方法企业文化传播方法 n企业文化的传播形式也可分为内外传播 两大类，取决

11、于推行企业文化的决策者 的目的取向。 n 反复传播法反复传播法 n 环境传播法环境传播法 内内 n 动态传播法动态传播法 n 广告传播法广告传播法 n 公关传播法公关传播法 外外 n 事件传播法事件传播法 九、企业文化重构九、企业文化重构 任何企业都有自我文化形态 n 主流文化- n 亚文化- n 负文化- 主流文化 n企业在一定时期内形成的占主导地位的企业在一定时期内形成的占主导地位的 文化。文化。 n当企业精神理念与企业制度文化和物质当企业精神理念与企业制度文化和物质 文化相和谐时，企业主流文化占上风文化相和谐时，企业主流文化占上风 n主流文化是健康文化主流文化是健康文化 亚文化亚文化 亚

12、文化可能是企业主流文化的替代亚文化可能是企业主流文化的替代 文化也可能是企业的对立性文化文化也可能是企业的对立性文化 负文化负文化 n企业出现人浮于事、纪律涣散、勾心斗企业出现人浮于事、纪律涣散、勾心斗 角等现象时，企业一盘散沙，称之负面角等现象时，企业一盘散沙，称之负面 文化。文化。 n负文化天疑是企业主流文化的对立文化负文化天疑是企业主流文化的对立文化 观点观点 n 当企业业绩明显下降，出现负文化现当企业业绩明显下降，出现负文化现 象时，排除了外界因素仍然有多问题使象时，排除了外界因素仍然有多问题使 企业老板感到头疼时，我们就得认真考企业老板感到头疼时，我们就得认真考 虑一下，是制度出了问

13、题？还是精神理虑一下，是制度出了问题？还是精神理 念不适合？或是文化活动搞少了？念不适合？或是文化活动搞少了？ n该是行动的时候了该是行动的时候了-重构企业文化。重构企业文化。 企业文化重构的时机企业文化重构的时机 1 1、企业人事长期无变动、人浮于事、企业人事长期无变动、人浮于事 2 2、部门作风不一致，纪律标准出现差异、部门作风不一致，纪律标准出现差异 3 3、员工情绪不稳定，议论公司说长道短、员工情绪不稳定，议论公司说长道短 4 4、一连串的迟到早退现象发生、一连串的迟到早退现象发生 5 5、干部精力不放在公司决策和市场，而是整天、干部精力不放在公司决策和市场，而是整天 防我斗他防我斗他

14、 6 6、企业高峰只看眼前，决策出现短期利益论、企业高峰只看眼前，决策出现短期利益论 企业文化重构的原则 n把握好企业原有优秀文化的延续性，不把握好企业原有优秀文化的延续性，不 全盘否定全盘否定 n把握好重构文化形态的针对性，不无的把握好重构文化形态的针对性，不无的 放实放实 n把握好重构的计划性，不拆东墙补西墙把握好重构的计划性，不拆东墙补西墙 n把握好重构文化的持久性，不是一朝一把握好重构文化的持久性，不是一朝一 夕能求全夕能求全 十、当代企业文化新态势十、当代企业文化新态势 新经济时代的三大明显特征新经济时代的三大明显特征 n企业产品寿命周期大大缩短，更新速度企业产品寿命周期大大缩短，更

15、新速度 越来越快越来越快 n由于由于“过剩经济过剩经济”的形成，市场以消费的形成，市场以消费 者为主导因素，市场特征发生了变化者为主导因素，市场特征发生了变化 n网络经济发展迅猛，全球经济一体化，网络经济发展迅猛，全球经济一体化， 企业活动空间扩展，视野广阔了，但是企业活动空间扩展，视野广阔了，但是 产品垄断不可能了产品垄断不可能了 新态势一 企业的管理理念企业的管理理念 由由“一本论一本论 向向“二本论二本论” 转型转型 “二本论二本论”的概念的概念 财富的来源财富的来源 土地土地-资本资本-劳动力（人）劳动力（人） 有了资本可以投资，有了人，也就有了知有了资本可以投资，有了人，也就有了知

16、识，而其可成为资源。企业从优化资本为目的，识，而其可成为资源。企业从优化资本为目的， 转向优化资本和人员两大目的，这即是转向优化资本和人员两大目的，这即是“二本二本 论论”的管理理念的管理理念 “人本企业人本企业”的特征的特征 1.信任员工（基础）信任员工（基础）+激励员工（手段）激励员工（手段） =员工的创造性和能动力员工的创造性和能动力 2.不断学习（方式）不断学习（方式）+自我更新自我更新 =应对市场变革的本线应对市场变革的本线 3.公司目标（局部）公司目标（局部）+人类理想（全局）人类理想（全局） =企业企业 全员共同价值观全员共同价值观 观点观点 n 未来的经济优势将会依赖与传统截然

17、不同的动未来的经济优势将会依赖与传统截然不同的动 力资源，这就是力资源，这就是“人力资本人力资本” ，是比土地和资本，是比土地和资本 更难积累和管理的财富资源。任何技术和战略都更难积累和管理的财富资源。任何技术和战略都 是以人的才能为动力的，所以营造是以人的才能为动力的，所以营造“二本论二本论”的的 企业，才是企业文化的着眼点和落脚点企业，才是企业文化的着眼点和落脚点 新态势二新态势二 更加注重企业的制度建设更加注重企业的制度建设 形成坚实而科学的制度文化形成坚实而科学的制度文化 观点观点 n 人的一生都是在约束之中人的一生都是在约束之中基因坯胎基因坯胎 时，紧裹在娘肚子里时，紧裹在娘肚子里“

18、受夹磨受夹磨” ” ，出生，出生 后又受到家庭的后又受到家庭的“管护管护” ” ，入学后有老，入学后有老 师师“严教严教” ” ，工作后有领导，工作后有领导“管理管理” ” ， 社会上有法律社会上有法律“约束约束” ” ，既使是行走在，既使是行走在 公路上，也得受红绿灯指挥公路上，也得受红绿灯指挥可见完全可见完全 放任的人是没有的，自由只是相对的。放任的人是没有的，自由只是相对的。 人，永远都得在制度下生活人，永远都得在制度下生活! 制度需要创新，创新是什么？制度需要创新，创新是什么？ n 对原有的事物重新排列、组合、改动，对原有的事物重新排列、组合、改动， 变成另外一件东西，并能适用于当前或

19、一变成另外一件东西，并能适用于当前或一 段时期的需要，这就是创新。段时期的需要，这就是创新。 新态势三新态势三 文化也能实现企业扩张文化也能实现企业扩张 企业文化也能成为资本企业文化也能成为资本 观点观点 n 传统的企业往往盯在资本的扩张上。传统的企业往往盯在资本的扩张上。 而现代企业文化也能成为资本扩张的有而现代企业文化也能成为资本扩张的有 力资源。特定的企业文化可以克隆，可力资源。特定的企业文化可以克隆，可 以形成模块复制。将优秀的企业文化基以形成模块复制。将优秀的企业文化基 因移植到另一企业时，就可能复制出同因移植到另一企业时，就可能复制出同 样优秀的企业文化，从而产生同化效应，样优秀的

20、企业文化，从而产生同化效应， 促进生产业绩。促进生产业绩。 新态势四新态势四 推倒企业这堵推倒企业这堵“墙墙” 建立建立“结盟取胜结盟取胜”的的“互动文化互动文化”新新 方式方式 观点观点 环境是企业生存和发展的重要条件，但是环境是企业生存和发展的重要条件，但是 在网络经济飞速发展的今天，企业和环境的界在网络经济飞速发展的今天，企业和环境的界 线模糊了，企业的活动和社区的关系横纵贯通，线模糊了，企业的活动和社区的关系横纵贯通， 员工作为社会人，也和环境千丝万缕密不可分。员工作为社会人，也和环境千丝万缕密不可分。 网络经济已经把企业之间的墙垒洞穿，现代知网络经济已经把企业之间的墙垒洞穿，现代知

21、识的扩散不受地域或识的扩散不受地域或“企业围墙企业围墙”的限制的限制 n推倒这堵推倒这堵“墙墙” ，形成结盟、互动文化已成，形成结盟、互动文化已成 必然必然 互动文化的内涵 1.企业内部文化活动社会化和时代化企业内部文化活动社会化和时代化 2.企业外部文化活动联合结盟式企业外部文化活动联合结盟式 新态势五新态势五 更加注重企业成员学习氛围的培养，更加注重企业成员学习氛围的培养， 建立建立“学习型企业学习型企业”已成为现代流行的已成为现代流行的 商业辞汇商业辞汇 学习型企业的三大特征学习型企业的三大特征 n1. 学习的精神基础是超越自我学习的精神基础是超越自我 n 2.学习的行为是自我意愿学习的行为是自我意愿 n 3.学习的形式是团队互动学习