网购现状的调查报告

1、关注网购现状 建设美好校园关于“我校大学生网购现状”的调查报告王敬雯（政法1303班）【摘 要】互联网凭借无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，使得我国经济逐渐成为以互联网和通信技术为基础的新经济。随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务的迅速普及。如今，网上购物已经成为人们生活习惯上的一个重大突破与改变，网上购物正改变着人们的生活。大学生这一消费群体无疑是网购市场上的重要生力军。在网上购物不断发展的同时，也暴露了不少的问题，如诚信问题等。通过此次调研活动，我们了解了本校大学生网上购物的消费行为、消费心理、购物网站、网购商品类型以及对大学生、学校和政府的看法

2、和建议等等，经过深入分析，形成该报告，希望引导大学生树立正确的消费观，提高大学生的网购安全意识，保障大学生网购安全，促进商家对大学生网购市场的拓展，完善网络购物这一新型消费形式，并通过对网络购物过程中大学生的群体特征、网购的原因、其对网店的选择以及大学生具体网购行为的不断分析与思考，找出了阻碍大学生网络购物的多方面因素。并在此基础上，对大学生、学校、政府、商家以及物流公司等各角度提出合理化的建议，以促进网上购物更好地发展。【关键词】大学生 网上购物 建议 学校 一、前 言如今，我国经济快速发展，网络技术不断提高，物流业也不断发展，网上购物以其自身特有的优越性在人们的日常生活中越来越常见。网上购

3、物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。网购发展第一个阶段。互联网出现之初，网民数量很少，销售额很少，多数人没有网购意识，这个时候出现了c2c平台。对这个平台的经营者来说不需要自己管理商品，管理这个平台比较简单。某平台2006年销售额是167亿，2007年销售额是433亿，2008年销售额是1000亿。网购发展第二个阶段。网购在经营中遇到一些不能解决

4、的问题，比如假货问题、交易诚信问题、交易方便度问题、售后问题等。这时c2c平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，b2c平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。网购发展第三阶段网上超市营运模式探索阶段。c2c和b2c平台培养大量的网购消费者。网购者对网购提出更高的要求，而全国性大型b2c和c2c平台无法解决一些要求，比如网购需要配送费，成本要求。网购送货时间较长，及时性要求。网购不便于销售超市商品。网购售后问题不便解决。创业者会尝试多种网购运营模式，其中有的模式具有网上超市特征。网购发展第四阶段。创业者实践大量的网购模式，总有一些会盈利发展。它们针对的是小部分群体某方面的侧重需求，这些网站销

5、售的是部分超市商品，进销配存全线自行管理。现如今，互联网的出现和发展已经对传统零售业有了一定影响。媒体对网购报道铺天盖地，美国网民网购普及率超过66%，中国已经超过25%。网购已经侵占了部分传统渠道市场份额。大学生作为对新鲜事物接受最快及对网络信息最敏感的群体，已逐渐成为网购市场上不可忽视的一只生力军。以往关于大学生消费的研究表明，大学生的消费行为有八个维度构成：攀比炫耀、时尚流行、他人主导、张扬个性、小心谨慎、鲁莽冲动、调节情绪、勤俭节约。八个不同的维度反映了大学生不同的消费心理，网络购物的新颖方式、时尚特征有极好的迎合了大学生的部分消费心理。不论是从网络购物的客观现实而言，还是从大学生消费

6、的主观需求来看，都预示大学生群体是极具网络购物潜质的群体。大学生在网上购物的过程中还存在着许多潜在的问题，所以在此背景下，我校大学生社会调查与实践中心见习二组特展开此次调查。二、调查目的和意义随着网络的日益发展，网购正在以一个前所未有的速度发展。有关报道表示：在十年前我国每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每天在网上消费额就高达几千万。在未来的 十年，它还会有怎样的发展呢，我们无法想象。但有一个事实，我们必须承认，网络的力量正在改变我们的生活。我们大学生作为社会中的一个对新事物很敏感的特殊群体，我们对于网上购物有什么想法、存在哪些问题等等，对我们大学生的网上购物情况的调查就显得非常必要。为了更

7、加深入的了解大学生的网上购物情况，了解现在网购对大学生的影响，了解大学生的网上消费行为及心理，保障大学生网购安全，促进商家对大学生网购市场的拓展，完善网络购物这一新型消费形式，通过对网络购物过程中大学生的群体特征、网购的原因、其对网店的选择以及大学生具体网购行为的不断分析与思考，找出了阻碍大学生网络购物的多方面因素。并在此基础上，对大学生、学校、政府、商家以及物流公司等各角度提出合理化的建议。三、调查方法与过程（一）调查方法为了更全面的了解我校大学生网上购物的情况和其中的问题，我们采用了问卷调查和访谈调查相结合的方法，用定性和定量的处理方法，力求处理的合理性，得出相对有说服力的结论。1.问卷调

8、查法通过小组成员的讨论，最终制定了关于“我校大学生网购现状”的调查问卷，共设计了19道题目，其中18道选择题，1道简答题。在选择题中，18个题从各个方面设计，多角度的看待我校大学生网购的发展现状其中包括大学生对网上购物的了解程度、选择或不选择网购的原因、网上购物的商品类型、花费金额及时间、怎样在网购中维护自身权益、网购的发展前景等各种问题，具体涵盖的内容比较广泛。简答题让被调查者更加自由的说出了在网上购物方面自己对学校的看法与建议，减少了遗漏，补充了小组在选择题上的纰漏。2.访谈法为了使调查取得更好的效果，在问卷调查的同时，我们还应用了访谈法。先由本小组的所有见习调查员讨论通过访谈提纲之后，小

9、组成员进行访谈。主要针对我校学生和教师进行了较为深入的访谈，获得了许多有效的信息，对我校网购现状及发展有了一个更深更好的了解。（二）调查对象及过程此次调查对象为我校大学生及教师，调查以大学生为主教师为辅，对于大学生我们主要采用的是问卷调查法，对于教师我们主要采用的是访谈法。我们小组成员向我校大学生发放了调查问卷，共计250份，有效问卷232份，有效回收率为92.8%，其中男生92份，占39.7%，女生136份，占58.6%。与部分学生和部分教师进行了深入的交流，对相关问题进行了访谈。此次调查问卷的数据由小组成员认真核实后进行编码，然后输入计算机，并采用spss软件进行统计分析，分析类型主要为单

10、变量的描述统计和双变量的交互分析。访谈问题和答案也录入了访谈记录表。在中心成员的共同努力下，问卷的发放和回收、数据的分析与统计、访谈的记录等任务均得以顺利完成。四、调查结果及分析（一）大学生网上购物的总体状况1.网购经历调查结果显示有网购经历的大学生占78.4%，而没有网购经历的大学生只占21.6%。这说明在我校，网上购物已经被大多数学生所接受。在进一步的分析中可以看出，有过网购经历的同学大部分的月网购次数都在1到4次这个范围内，而学生中还有3.9%的人月网购次数都在9次以上，这说明大部分学生在网购时都很理性，但有少部分学生每月网购次数过多，有图一沉迷于网购的趋势。2.大部分学生网购金额相对合

11、理，小部分学生有过度消费情况调查结果显示，图一可以看出大部分大学生每月的生活费都在800到1200之间，而据调查得知在网上购物的学生每月网购花费在150元以下，这与目前大学生的总体消费水平基本相符，也说明了我校学生大部分都是理性消费。但仍有为数不少的大学生网上购物的月消费在300元以上，这说明在我校学生中还是存在过度消费的情况。所以学校应该在健康的网购行为的宣传方面加大力度。3.网购商品种类相对集中图二据下表调查结果显示，我校大学生网上购买的商品主要包括：图书音像、电子产品、运动户外、服饰、食品、网上充值和美妆护肤品等等。从调查结果来看，69.8%的学生会选择在网上购买服饰，28.9%的学生会

12、选择购买图书音像，23.7%的学生会选择购买电子产品。这与大学生的生活是密切相关的，现在大学生的大学生活很忙碌，抽不开时间去到实体店买东西，再加上现在大学生每月的生活费有限，所以大学生普遍选择在网上购买服饰图书等用品，网购产品低廉的价格和方便快捷的物流运输使得大部分学生在网上购买。而食品等这些产品，因为容易变质等原因在大学生购买商品中所占比例不大。随着网络的进一步普及，网上服装业等会得到更好的发展。商品类型图书音像电子产品户外运动服饰食品网上充值美妆护肤人数675531162455527表1：选择商品的类型4.网购可选择的支付方式较少，大学生选择的方式较为集中从调查结果可以看出，大学生现在在网

13、上购物的支付方式主要是用支付宝、网上银行、信用卡、他人代付等，可见供大学生选择的支付方式较少。而在这为数不多的支付方式中，支付宝占到了49.1%，网上银行占到了38.8%，可以得出大学生的支付方式主要集中在这两种上。这是由于我们国家现有的支付方式有限，导致大学生选择的方式较为集中。如今，网购人数越来越多，这有限的支付方式会渐渐不能满足人们的购物需求，所以，该行业更好的发展离不开支付方式的不断更新。5.购物网站的选择多样图三目前购物网站主要分b2c（商家消费者）和c2c（消费者消费者）两类。b2c购物网主要有当当、卓越、亚马逊及其他团购网等大型网站，c2c购物网站主要有淘宝网、易趣等等。调查结果

14、显示，在被调查的232个人中，选择淘宝网的有202人，选择京东有96人，选择当当网的有45人，选择亚马逊的有36人，其他的网站都不足30人。所以大学生经常选择的网站主要是淘宝网、京东、当当网和亚马逊。这表明大学生在购物网站的选择呈现多样化的特点，但又有着相对集性。在进一步的调查中，我们对大学生选择这些购物网站的原因进行了调查，调查结果如上图所示，我们可以清楚的看到大学生在购物网站的选择上呈现明显的品牌偏好，偏向于选择知名度高的和商品种类齐全的网站。这与网站各种形式的广告宣传有着密切的关系，并且在调查中我们得知大学生主要了解网上购物的途径是网络和电视，加上有些网站的宣传大部分集中在网络和电视，所

15、以在大学生对这些网站的了解程度较其他网站高一些，进而选择在这些网站上购买商品的频率也大很多。这对商家也是一个很好的启示，加大宣传可以提高知名度，进而可以提高销售额。商品质量是否有保障也是大学生选择购物网站的重要原因，所以各个网站要加强对网站内部的监管。（二）原因分析1.选择网购的原因调查结果显示，232位大学生中选择网购的原因主要有方便快捷（87人，37.5%）、价格便宜（59人，25.4%）、产品新颖（17人，7.3%）、种类多样（44人，19%）、其他（2人，0.4%）。从此可以得出，方便快捷和价格便宜是大学生选择网购最主要的原因。前面的调查结果分析中我们也得出了，我校大学生的生活费有限，

16、所以用在网上购物的金钱有限，所以导致大学生群体对价格比较敏感，因此价格便宜成为了大学生网上购物的主要原因之一。我校距离市中心有一点的距离，加上大学生活比较繁忙，显示课余时间较少，导致网购的方便快捷成为了大学生网购的最大原因。2.不选择网购的原因图四调查结果显示，在232个被调查者中，只有21.6%的大学生没有网购过，在进一步调查中我们知道了大学生不选择网购或不敢尝试网购的最主要的两个原因是怕出现质量问题和担心个人信息安全问题。从中可以看出，网上购物在目前来说还不是很安全，不能让所有人信赖。并且现在网上有很多虚假广告宣传，导致很多人对网上购物的安全性存在很大怀疑。如果这在以后不能及时的解决，将对

17、网上购物的发展产生很大影响。（三）问题分析1.部分大学生网购投入精力过多在前面的调查结果分析中，我们已经知道了有部分学生每月网购的次数超过了9次，这不难得出有部分学生花费在网上购物的时间过多。再进一步的调查访谈中得知，部分学生只要一有时间就坐在电脑跟前，打开购物网站，挑选和比较自己感兴趣的商品，有的时候会侵占自己吃饭和睡觉的时间。与传统购物方式想相比，网上购物有省时、方便的优势，但是同类商品各个商家的价格、服务、商品质量都不尽相同，网购者要投入很多的时间和精力去关注和比较，再加上关注物流信息和去取快递包裹的时间，买上一件东西远远超出在实体店里购物的时间。同时，网购这种“365+24”的营销模式

18、可以全年365天全天24小时无休，只要有购物需求，网购者就能随时随地的登录购物网站挑选自己需要的商品，不受实体店营业时间地点的限制，极大地方便了网购者。但由于一部分大学生自我约束力较差，加之大学生刚刚从高考的高压中过来，有许多人过度放松，所以导致了部分学生将自己的空余时间都用在了网购上，浪费了学习时间，严重影响了学生的健康发展。2.大学生普遍缺乏维权意识与能力，缺乏自我保护图五从调查中我们发现很多大学生会遇到网购商品质量难以保证、商品描述与实际差异大、退换困难、售后服务无保障等等状况。网络购物是，网购者并没有接触到实际的商品，仅凭商家发布的商品图片和文字信息描述，完成提交订单、付款、等待商家发

19、货等一系列程序。所以在大学生遇到网购的商品货不对版或者质量 不理想 等问题时，大部分大学生都会主动联系商家退货，但是在进一步的访图五谈中了解到，有的商家不愿意退货，或者要求消费者上传图片、提供证据等一系列繁杂的手续，就算有的商家同意退货，也要大学生自己承担来回的邮费，所以很多大学生最后还是选择了忍气吞声自认倒霉。尤其是作为社会的弱势群体的大学生，普遍缺乏维权意识和维权能力，在遇到困难的时候，很少有人选择项消费者协会或相关部门投诉，这反映了大学生普遍缺乏必要的自我保护意识。3.商家的服务有待进一步提高网上购物商家的服务态度的实现主要通过消费者与商家的网络或电话沟通，良好的服务态度是消费者权益得到

20、保护的重要保障，只有这样才能使买卖双方有效沟通，更好的促进网上交易的达成。良好的服务态度能让大学生消费者看到商家积极负责的态度，大学生的权益才有保障，同时商家也可以提高自己的信誉和形象。表2：对商家的满意度从下表的调查结果可以看出，大部分学生对现有商家的服务态度的满意度为一般，说明在网上交易的过程中还存在着很多问题。从此可以得出商家要注意服务的态度，与消费者合理沟通，耐心解答消费者的问题，树立责任意识，做到热情真心，塑造商家的良好形象。对商家的满意度非常满意比较满意一般不太满意不满意不知道人数813867558频率3.4%59.5%28.9%2.2%2.2%3.4%五、思考与建议近些年来，网上

21、购物不断发展，从最开始的无人知晓发展到现在的家喻户晓，现在仍然在以前所未有的速度向前发展着。但是在快速发展的同时，也暴露出来很多问题。针对此次调查中发现的问题，我们从大学生自身、学校、商家和政府四个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。（一）大学生自身层面1.大学生个人应该注意培养自己的网购安全意识据调查结果反映，大部分的大学生的安全防范意识还不是很高。在这个社会，我们自身要有一定的警惕意识，敢于在当代的法制社会应用法律武器维护自己的合法权益。在网上购物时，我们一定要注意识别网站的合法备案标识，仔细阅读购物条款，购买时应注意检查商家出示的销售条款中是否包括商品质量保证和有关退货等售后

22、服务的规定并对购物凭证妥善保留等。在进行网上支付时，更要注意不要在网吧等公共设备上使用网上支付，不要随便透露自己的个人信息等。此外，不要轻信网上热销的商品、打折商品信息，不要点击不明网页或邮件中提供的可疑链接以增强自我保护意识。2.选择信誉好和售后服务有保障的商家，保障自己的合法权益大学生在网购时，应该注意选择一些信誉较好、知名度高并且美誉高、已经加入消费者协会权益保障计划以及售后服务有保障的商家。另外要注意的是，在选择支付方式的时候，我们也要尽量选择支付宝等安全的第三方支付平台，保障自己的消费权益和消费安全。在选择商家是要做到货比三家，仔细辨别真伪，以免被商家的虚假宣传所迷惑。3.消除网购依

23、赖，避免冲动网购调查结果中我们可以得知，许多大学生多存在网购时间过长或者是网购花费金钱过多的情况。大学生在平时生活中应该注意培养自己多方面的兴趣爱好，多出去走走，多参加与体育活动，多余同学和朋友交流沟通，减少在电脑面前的时间，转移注意力，消除对网购的依赖。大学生在网购时，应该经常关注自己的网购记录，分析哪些属于生活学习必需开支，那些事属于完全没有必要的冲动消费，分析自己冲动消费的比例，学会理性消费。（二）学校层面1.积极发挥“两课”的主题作用，将“理性网购”纳入大学生思想道德修养相关课程体系高校应该顺应当前网上购物在大学生中已深入人心的趋势，针对大学生当前购物中存在的精力投入过多、冲动网购等问

24、题，以强调“适度与理性”网购，反对过度网购和冲动网购，开设专门针对如何理性网购的课程和讲座。同时注意，在教学的过程中，避免单纯的说教，以灵活多样的形式进行理性教学，以引导使学生学会如何更加科学的利用网络进行消费。2.营造积极健康的校园网购文化氛围充分利用校园网、广播电视台、校报、团训、专栏专刊等校内大众传媒进行直观形象的网购教育，积极营造健康消费、合理网购的校园氛围；同时开展有利于大学生身心发展的校园文化活动，鼓励大学生参与到这些活动中来，在现实生活中寻找乐趣，减少对网购的依赖。（三）商家层面1.把好产品质量关产品的质量是网购服务的基础，没有质量保障的商品不仅会增添商家的工作量，还会影响商家的信誉和形象，自己砸自己的招牌。所以只有产品质量有保障，坚持诚信经营，客户对商家的满意度才能上的去。2.狠抓服务态度商家要注意服务的态度，与消费者合理沟通，耐心解答消费者的问题，树立责任意识，做到热情真心，塑造商家的良好形象。（四）政府层面1.将网络市场纳入监管重点，网络购物交易平台应尽监管义务，确保商家诚信经营购物网站夸大宣传、虚假打折、出售假冒伪劣产品、货到迟缓、缺乏售后服务等，暴露了网购市场的乱象，也暴露出政府在监管方面的缺失。工商部门应将网络市场纳入监管重点，并成立专门的机构来进行