第四课 学会沟通

1、我们需要沟通我们需要沟通 商务会商务会 议议 聚聚 会会 旅旅 游游 医院医院 购购 物物 法庭法庭通信缴通信缴 费费 国家洽国家洽 谈谈 各种场合都需要沟通各种场合都需要沟通 你平时经常与哪些人交流、沟通你平时经常与哪些人交流、沟通 父母、老师、同父母、老师、同 学、朋友、亲戚学、朋友、亲戚 等等 二、与不同人沟通的积极作用二、与不同人沟通的积极作用 与父母沟通与父母沟通，能及时交流彼此的，能及时交流彼此的 愿望和想法，获得父母的指点和帮愿望和想法，获得父母的指点和帮 助，使我们身心健康成长。助，使我们身心健康成长。 与老师沟通与老师沟通，能得到老师，能得到老师 及时的教诲和启迪，做到教学及

2、时的教诲和启迪，做到教学 相长。相长。 与同学沟通与同学沟通， 在学习上互相帮在学习上互相帮 助，能促进我们助，能促进我们 共同成长。共同成长。 我们平时沟通、交流的方式有哪我们平时沟通、交流的方式有哪 些些 谈话、打电话、聊天、书信、短信等谈话、打电话、聊天、书信、短信等 小华是一个性格内向的孩子，在班里很小华是一个性格内向的孩子，在班里很 少和人说话，放学后把自己一个人关在少和人说话，放学后把自己一个人关在 房间里，节假日也很少外出。语言木讷房间里，节假日也很少外出。语言木讷 的小华总觉得自己一无是处，非常自卑。的小华总觉得自己一无是处，非常自卑。 请你告诉小华应该怎么办？为什么？请你告诉

3、小华应该怎么办？为什么？ 小华应该走出来学会大胆交往。小华应该走出来学会大胆交往。 因为：在交往中，我们有了观察自己和因为：在交往中，我们有了观察自己和 了解他人的机会，就有可能将自己与同伴了解他人的机会，就有可能将自己与同伴 进行比较，从而发现自己的优点和不足，进行比较，从而发现自己的优点和不足， 促进自我认识和自我评价，有利于促进我促进自我认识和自我评价，有利于促进我 们的个性发展。交往和沟通还能够促进们的个性发展。交往和沟通还能够促进 我们运用语言的能力，提高我们的思维能我们运用语言的能力，提高我们的思维能 力，改掉小华语言木讷的习惯。力，改掉小华语言木讷的习惯。 沟通的重要意义沟通的重

4、要意义 1、有助于我们形成良好的品格。、有助于我们形成良好的品格。 2、使我们的同情心和责任感得到形成、使我们的同情心和责任感得到形成 和发展。和发展。 3、促进自我认识和自我评价，有利于、促进自我认识和自我评价，有利于 促进我们的个性发展。促进我们的个性发展。 4、促进符合社会要求的良好行为的形、促进符合社会要求的良好行为的形 成。成。 5、促进我们运用语言的能力，提高我、促进我们运用语言的能力，提高我 们的思维能力。们的思维能力。 机智的哲学家机智的哲学家 1727年英法战争，偏偏法国著名的哲年英法战争，偏偏法国著名的哲 学家沃泰尔正在英国旅行，落在了愤怒的英学家沃泰尔正在英国旅行，落在了

5、愤怒的英 国人手里。国人手里。 “把他吊死！把他吊死！把他吊死！把他吊死！”英国人喊着。英国人喊着。 沃泰尔被抓了起来，带上绞刑台。幸亏沃泰尔被抓了起来，带上绞刑台。幸亏 他的英国朋友赶来，大叫着：他的英国朋友赶来，大叫着：“他是学者，他是学者， 不参加政治，不能把他处死。不参加政治，不能把他处死。” “但他是法国人！但他是法国人！”愤怒的英国人吼道，愤怒的英国人吼道， “是法国人就该死。是法国人就该死。” 两边争执不下的时候，沃泰尔举起双手，两边争执不下的时候，沃泰尔举起双手， 说：说：“能不能让我这个要死的人，说几句真能不能让我这个要死的人，说几句真 心话？心话？” “各位英国朋友！各位英

6、国朋友！”沃泰尔对着沃泰尔对着 群众鞠了个躬，群众鞠了个躬，“你们要惩罚我，只你们要惩罚我，只 因为我是法国人。但各位想想，我生因为我是法国人。但各位想想，我生 为法国人，却不能生为高贵的英国人，为法国人，却不能生为高贵的英国人， 这件事对我的惩罚还不够吗？这件事对我的惩罚还不够吗？” 英国人全笑起来。沃泰尔居然被放了。英国人全笑起来。沃泰尔居然被放了。 从这个故事中你感受从这个故事中你感受 到了什么？到了什么？ 学会沟通和交往学会沟通和交往 有一家公司新生产了一种空调，让两个推销员去推销。一有一家公司新生产了一种空调，让两个推销员去推销。一 个推销员一天卖了两台，另一个推销员一天卖了三十多台

7、。个推销员一天卖了两台，另一个推销员一天卖了三十多台。 卖了两台的推销员见到准顾客时会说：卖了两台的推销员见到准顾客时会说：“先生你买空调吗？先生你买空调吗？ 我们这新造的空调可好了，您买吧！我们这新造的空调可好了，您买吧！”人家说：人家说：“我不买。我不买。”他他 便扭身就走。他这样说话一天能卖出几台呢？便扭身就走。他这样说话一天能卖出几台呢？ 卖了三十多台的推销员是这样说的：卖了三十多台的推销员是这样说的：“先生，您忙不忙？先生，您忙不忙？ 您要不忙的话，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调您要不忙的话，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调 的整个功能，与过去所有的空调都不一样

8、，它不仅能够杀菌，而的整个功能，与过去所有的空调都不一样，它不仅能够杀菌，而 且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在整且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在整 个现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还个现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还 比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年，保修三年，我们比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年，保修三年，我们 则能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。则能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。”听听 了这样的话，只要确实有需要，又有谁会不买呢？了这样的话，只要确实有需

9、要，又有谁会不买呢？ v思考：他们的差别在哪里呢？思考：他们的差别在哪里呢？ 君生走进一家汽车维修店，自称是某运君生走进一家汽车维修店，自称是某运 输公司的汽车司机。输公司的汽车司机。“在我的账单上多写在我的账单上多写 点零件，我回公司报销后，有你一份好点零件，我回公司报销后，有你一份好 处。处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的他对店主说。但店主拒绝了这样的 要求。他继续纠缠说：要求。他继续纠缠说：“我的生意不算小，我的生意不算小， 会常来的，你肯定能赚很多钱会常来的，你肯定能赚很多钱!”店主告诉他，店主告诉他， 这事无论如何也不会做。君生气急败坏地这事无论如何也不会做。君生气急败坏地 嚷道：

10、嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻谁都会这么干的，我看你是太傻 了。了。”店主火了，他要君生马上离开，到店主火了，他要君生马上离开，到 别处谈这种生意去。这时君生露出微笑并别处谈这种生意去。这时君生露出微笑并 满怀敬佩地握住店主的手满怀敬佩地握住店主的手 说：说：“我就是运输公司的老板，我一直在我就是运输公司的老板，我一直在 寻找一个固定的、信得过的维修店，你还寻找一个固定的、信得过的维修店，你还 让我到哪里去谈这笔生意呢让我到哪里去谈这笔生意呢?” 读了这两个故事，你受到什么启发读了这两个故事，你受到什么启发? 与人交往和沟通的基本要求是什么？与人交往和沟通的基本要求是什么？ 、有诚实和积

11、极的态度；、有诚实和积极的态度； 、学会交往和沟通的基本技能。、学会交往和沟通的基本技能。 小王说：自己遇到问题及时和家长说，小王说：自己遇到问题及时和家长说， 向他们请教。向他们请教。 小李说：家长说我时，我就暴跳如雷小李说：家长说我时，我就暴跳如雷 反击他们。反击他们。 小张说：说什么我都依然保持自己，小张说：说什么我都依然保持自己， 不会按照他们的做。不会按照他们的做。 上面同学与父母沟通方法对吗？上面同学与父母沟通方法对吗？ 并说说如何与父母沟通？并说说如何与父母沟通？ 小王说的对，小李、小张说的不对。小王说的对，小李、小张说的不对。 归纳：如何与父母沟通？归纳：如何与父母沟通？ 让父

12、母及时知道我们的情况。让父母及时知道我们的情况。 经常向父母袒露心扉。经常向父母袒露心扉。 关注和关心父母的生活和工作。关注和关心父母的生活和工作。 多帮助父母做一些力所能及的家务。多帮助父母做一些力所能及的家务。 3、八年级学生小华的英语成绩很好，老师也很喜、八年级学生小华的英语成绩很好，老师也很喜 欢他。可是在一场误会中老师错怪了他，这让小欢他。可是在一场误会中老师错怪了他，这让小 华对老师产生了既怕又怨的情绪。于是小华对同华对老师产生了既怕又怨的情绪。于是小华对同 学说：学说：“没老师的指导，我照样能学好，我才不没老师的指导，我照样能学好，我才不 稀罕听他讲课呢。稀罕听他讲课呢。” 根据

13、以上材料，请回答：根据以上材料，请回答： 小华的这种想法对吗？小华的这种想法对吗？ 小华如果真的不再认真听课，结果会如何？小华如果真的不再认真听课，结果会如何？ 被老师错怪时，我们应该怎么做？被老师错怪时，我们应该怎么做？ （1）不对。）不对。 （2）如果因此而不听老师讲课，双方的误解不仅）如果因此而不听老师讲课，双方的误解不仅 不能消除，还会进一步加深，对双方都没有好处，不能消除，还会进一步加深，对双方都没有好处， 对学生来讲，还会严重地影响学生的成绩。对学生来讲，还会严重地影响学生的成绩。 （3）老师是学生的良师，也是益友，在被老师误）老师是学生的良师，也是益友，在被老师误 解之后，我们不

14、应该有怨恨的想法，而应该努力解之后，我们不应该有怨恨的想法，而应该努力 去消除误解，特别要用去消除误解，特别要用“有则改之，无则加勉有则改之，无则加勉”的的 态度来对待。态度来对待。 3、如何与老师沟通？如何与老师沟通？ 、尊敬老师，虚心向老师学习，接受老、尊敬老师，虚心向老师学习，接受老 师指导。师指导。 、理解老师，尽可能帮助老师解决困难。、理解老师，尽可能帮助老师解决困难。 、正确对待老师的批评，多反思自己的、正确对待老师的批评，多反思自己的 行为。行为。 、虚心请教于老师，促进教学相长。、虚心请教于老师，促进教学相长。 、学会换位思考，站在老师的立场考虑、学会换位思考，站在老师的立场考

15、虑 问题。问题。 赵林华同学爸爸是个企业家，妈妈是个领赵林华同学爸爸是个企业家，妈妈是个领 导干部，家里经济条件好，穿的衣服都是名牌，导干部，家里经济条件好，穿的衣服都是名牌， 学习成绩优异，因而有很强的优越感学习成绩优异，因而有很强的优越感,在同学面在同学面 前脸上经常是一幅高傲的表情，认为自己就是前脸上经常是一幅高傲的表情，认为自己就是 跟别人不一样，几乎不主动与人打招呼。见到跟别人不一样，几乎不主动与人打招呼。见到 衣服穿的一般的同学就会叫他衣服穿的一般的同学就会叫他“老土老土” ，有的，有的 同学在学习上遇到问题去请教他时，他说：同学在学习上遇到问题去请教他时，他说： “这么简单的问题

16、也不懂，简直是一头笨猪！这么简单的问题也不懂，简直是一头笨猪！ 自己想去！自己想去！”。同学们见到这种情形，都一个。同学们见到这种情形，都一个 个与疏远了。一段时间后，他也感到了孤独、个与疏远了。一段时间后，他也感到了孤独、 苦闷。苦闷。 （1）为什么同学们都不与他交往了呢？）为什么同学们都不与他交往了呢？ 由于赵林华同学不能尊重同学，不能平由于赵林华同学不能尊重同学，不能平 等地对待同学，是同学们不与他交往地主要等地对待同学，是同学们不与他交往地主要 原因。原因。 （2）说说如何才能建立良好同学关系？）说说如何才能建立良好同学关系？ 要学会与同学沟通：要学会与同学沟通： 、多参加集体活动。、

17、多参加集体活动。 、团结互助。、团结互助。 、礼貌谦让。、礼貌谦让。 、以诚实信任的态度对待同学和伙伴。、以诚实信任的态度对待同学和伙伴。 3、怎样建立良好的人际关系、怎样建立良好的人际关系 1、优化个人形象、优化个人形象 2、言谈举止得体、言谈举止得体 3、加强道德修养、加强道德修养 4、讲究礼节、礼仪、讲究礼节、礼仪 5、提高艺术素养、提高艺术素养 6、健康的心理机制、健康的心理机制 7、遵守法律法规、遵守法律法规 扩展阅读扩展阅读 知识梳理知识梳理 1、与人交往和沟通的基本要求？、与人交往和沟通的基本要求？ 2、如何与父母沟通？、如何与父母沟通？ 3、如何与老师沟通？、如何与老师沟通？

18、4、如何与同学和伙伴沟通？、如何与同学和伙伴沟通？ 1、“如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，我 们每个人仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一们每个人仍只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一 种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至 多于两种思想。多于两种思想。”这句话的意思是（这句话的意思是（ ）。）。 通过彼此交往我们可以沟通思想，互相促进通过彼此交往我们可以沟通思想，互相促进 交换思交换思 想比交换苹果更容易想比交换苹果更容易 在交往中我们可以不断完善自己在交往中我们可以不断完善

19、自己 通过交往可以取长补短通过交往可以取长补短 A、 B、 C、 D、 2、在外活泼的张华在家却很少与父母沟通，他觉得父母、在外活泼的张华在家却很少与父母沟通，他觉得父母 落伍了，与自己没有共同语言，懒得与父母沟通。这样落伍了，与自己没有共同语言，懒得与父母沟通。这样 做，可能会（做，可能会（ ）。）。 因父母与张华相互不了解各自的愿望和想法，加深隔阂因父母与张华相互不了解各自的愿望和想法，加深隔阂 互不影响，有利于家庭和谐互不影响，有利于家庭和谐 使张华遇到困难时不能使张华遇到困难时不能 得到父母及时的指点和帮助得到父母及时的指点和帮助 不利于张华身心健康成长不利于张华身心健康成长 A、 B

20、、 C、 D、 D D 3、以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以察不足。这、以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以察不足。这 告诉我们（告诉我们（ ）。）。 A、在交往中我们可以获得愉快的情绪体验、在交往中我们可以获得愉快的情绪体验 B、交往可以培养我们的同情心和责任感、交往可以培养我们的同情心和责任感 C、通过交往可以发现自己的优点和不足、通过交往可以发现自己的优点和不足 D、通过交往可以锻炼我们的语言能力，提高我们的思维、通过交往可以锻炼我们的语言能力，提高我们的思维 能力能力 4、据调查，一个人事业上的成功，只有、据调查，一个人事业上的成功，只有15%靠的是专业靠的是专业 技术，另外的技术

21、，另外的85%要靠沟通技巧。由此可见（要靠沟通技巧。由此可见（ ）。）。 A、我们应积极交往，同接触的所有人都成为朋友、我们应积极交往，同接触的所有人都成为朋友 B、中学生的主要任务是学习，现在还不需要任何交往、中学生的主要任务是学习，现在还不需要任何交往 C、学会交往，广交诤友，对每个人来说都很重要、学会交往，广交诤友，对每个人来说都很重要 D、只要善于交往就能获得事业的成功、只要善于交往就能获得事业的成功 C C 5、“狼孩狼孩”的故事大家都知道，由于长期与狼为伍，的故事大家都知道，由于长期与狼为伍，“狼狼 孩孩”智力低下，没有语言表达能力，生活习惯与狼相似，智力低下，没有语言表达能力，生活习惯与狼相似， 这告诉我们（这告诉我们（ ） 交往有利于完善自我交往有利于完善自我 交往对人的成长影响不大交往对人的成长影响不大 交交 往可促进我们运用语言的能力往可促进我们运用语言的能力 交往可提高我们的思维交往可提高我们的思维 能力能力 A、 B、 C、 D、 6、下列对交往的认识正确的是（、下列对交往的认识正确的是（ ） 交往对人有重要作用，中学生应以交往为主交往对人有重要作用，中学生应以交往为主 交往有交往有 利于促进我们符合社会要求的良好行为的形成利于促进我们符合社会要