中国软件行业协会25周年庆典

1、1中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 中国软件行业协会中国软件行业协会25周年庆典周年庆典 IT解决方案和流程精益管理解决方案和流程精益管理 演讲者：赵成演讲者：赵成 2009年年9月月19日日 2中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 简柏特简柏特 ITIT解决方案和流程精益管理，解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力助您驱动商业影响力 简柏特通过不断提升的简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合业务外包创新服务组合 为您提供完美的为您提供完美的IT解决方案，助您优化解决方案，助您优化“端对端端对端” 业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响

2、力。业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响力。 3中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 n率先在印度成率先在印度成 立后台共享服立后台共享服 务中心，向通务中心，向通 用电气北美的用电气北美的 业务部门提供业务部门提供 服务，主要以服务，主要以 金融，保险流金融，保险流 程为主程为主 1997200020042005 n 公司改了新名字公司改了新名字 “简柏特简柏特 Genpact” n 向向100100多家跨国多家跨国 企业提供服务企业提供服务 n 离开通用电气大家离开通用电气大家 庭庭 -通用电气通用电气 40%40% -Oak Hill 30% -General A

3、tlantic Partners 30% n 成为通用电气成为通用电气 的一个独立部门的一个独立部门 n 全球化运营全球化运营 -印度印度 -中国中国 -墨西哥墨西哥 -匈牙利匈牙利 Generate Global Business Impact n 被评为最佳服务被评为最佳服务 外包供应商外包供应商 n 36,000 员工分布员工分布 在在10个国家个国家 n 纽交所成功上市纽交所成功上市 （2007年年8月月2日）日） 2007- 简柏特由来简柏特由来 4中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 Penske Truck Leasing 加拿大航空加拿大航空 美国全球广播公

4、司美国全球广播公司 全球领先的物流公司全球领先的物流公司 （2 2） 美国领先的房屋设计公司美国领先的房屋设计公司 （1 1） 美国领先的网上购物公司美国领先的网上购物公司 （1 1） GE Seaco 美国主要的有线电视运营商美国主要的有线电视运营商 （1 1） 美国主要的房产经纪公司美国主要的房产经纪公司 （1 1） 美国领先的商业管理公司美国领先的商业管理公司 （1 1） 美国领先的安保服务商美国领先的安保服务商 （1 1） 通用电气通用电气 金融集团金融集团 美联银行美联银行 Genworth Financial 前前1010名美国银行名美国银行 （2 2） 多个美国地区性银行（多个美

5、国地区性银行（4 4） 前前5 5名的欧洲保险公司名的欧洲保险公司 （1 1） 前前1010位的美国保险公司位的美国保险公司 （2 2） 前前5 5名的澳大利亚银行名的澳大利亚银行 （1 1） 全球领先的保险公司全球领先的保险公司 （1 1） 全球领先的再保险公司全球领先的再保险公司 （1 1） 通用电气通用电气 商业租赁集团商业租赁集团 通用电气通用电气 医疗集团医疗集团 Kimberly-Clark KION Group 全球前全球前1010名的汽车生产商名的汽车生产商 （3 3） 全球前全球前10 10 名的制药商名的制药商 （4 4） 全球领先的石油生产商全球领先的石油生产商 （1 1

6、） 全球领先的个人消费品生产商（全球领先的个人消费品生产商（1 1） 全球前全球前5 5名的航空制造企业名的航空制造企业 （1 1） 美国领先的个人消费品生产商（美国领先的个人消费品生产商（1 1） 通用电气通用电气 工业集团工业集团 通用电气通用电气 基础设施集团基础设施集团 简柏特被全球知名的企业信赖简柏特被全球知名的企业信赖 银行、保险、金融服务银行、保险、金融服务 10+ 全球全球500强强 制造制造商业服务商业服务 10+ 全球全球500强强 5+ 全球全球500强强 5中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 人，流程，技术人，流程，技术 的完美结合的完美结合 最佳

7、信息化企业最佳信息化企业所代表的是所代表的是 6中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下 工具，结合工具，结合 人人 + + 流程流程 + + 技术技术： 强大的技术和解决方案强大的技术和解决方案 精益管理精益管理(Lean) 6西格玛西格玛 7中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 2 英里英里 1 1 英里英里 河河 水水 请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径? ? 避免水洒出重量避免水洒出重量vs.vs.距离距离 在奶奶口渴前把水送到在奶奶口渴前

8、把水送到 客户满意客户满意 使浪费最少节省力使浪费最少节省力 气气 最短的周期最短的周期 精益思想精益思想 精益思想精益思想(Lean) 8中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 n“效率提升、降低成本效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念对商业成功至关重要。根植这种理念: :“利润来自于成本降低利润来自于成本降低”。 n通过改进工作方法来降低成本通过改进工作方法来降低成本: : 目标目标: : 让所有工作方法更有效、简捷、标准化让所有工作方法更有效、简捷、标准化。 n管理人员和企业领导必须从整体上管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对

9、各个系统。知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。 n采取措施改进。采取措施改进。 成本再思考成本再思考 提出方法提出方法 了解你的系统了解你的系统 ! ! 工作时间工作时间 ( (增值增值) ) 之前之前 之后之后 等待时间等待时间 ( (非增值非增值) ) 生产周期生产周期 “精益精益”的核心概念的核心概念 9中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 精益精益: : 追求卓越之路追求卓越之路 精精益益 vs. 六六西格玛西格玛 精益精益简单的或简单的或 “端到端端到端”的的 宽度宽度 六西格玛六西格玛复杂的并专注的复杂的并专注的深度深度 XX 精益精益六西格玛六西格玛 识

10、别流程中的问题识别流程中的问题提高增加价值步骤的能提高增加价值步骤的能 力力 帮助识别不增加价值的步骤并帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤提供工具来消除这些步骤 精益精益 能力的提高又可以消除能力的提高又可以消除 更多的非增值步骤更多的非增值步骤 六西格玛六西格玛/精益精益 10中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 精益精益 vs. vs. 六西格玛六西格玛 精益精益 (Lean) 6西格玛西格玛 (Six Sigma) 目标目标: 减少缺陷减少缺陷 改善均值改善均值 & 减少减少CTQ波动波动 方法：方法： DMAIC, DFSS, CAP 问题特征：问题

11、特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析不清楚，需要大量的数据分析 项目：项目： 4-6 个月个月 实施：实施： 集中式集中式 由工具包专家来实施变革由工具包专家来实施变革 目标目标: 提高系统流程表现提高系统流程表现减少浪费减少浪费 方法方法 价值流图价值流图, Kaizen活动活动 问题特征问题特征: 知道问题在哪儿知道问题在哪儿,需要一些常用工具需要一些常用工具 和专业知识来解决和专业知识来解决 Kaizens: 通过通过1 周左右跨部门的流程改动来实现周左右跨部门的流程改动来实现 实施实施: 非集中式非集中式 由部门流程专家负责实施变革由部门流程专家负责实施变革 11中国软件行业协会中国

12、软件行业协会2525周年庆典周年庆典 案例分析案例分析 精益、六西格玛精益、六西格玛 用在信息化实施用在信息化实施 12中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 过去过去3 3年的业绩指标和改进效果年的业绩指标和改进效果 80% 80% 系统应用问题的减少系统应用问题的减少 90% 90% 未结订单的减少未结订单的减少 50% 50% 周期的缩减周期的缩减 应应用用问题问题的减少的减少 全部问题全部问题 流程改善流程改善 & & 成本缩减成本缩减 某全球性塑料公司，某全球性塑料公司， 每年超过每年超过 8080亿美元的收入，亿美元的收入， 生产生产 高质量的工程用塑料。公司内部

13、有超过高质量的工程用塑料。公司内部有超过 650+ 650+ 应用系统，应用系统， 由由 250 250 项目团队进行维护支持项目团队进行维护支持 ( (其中，其中， 95%+ 95%+ 离岸支持离岸支持) ) 实现减少的问题实现减少的问题 应用表现应用表现 我们怎么做的我们怎么做的 通过以下措施减少通过以下措施减少90%的用户界面错误：的用户界面错误： n 改变上下游流程改变上下游流程 n 重新修改用户界面重新修改用户界面 n 减少用户应用界面减少用户应用界面 n 通过数字化的脚本实现数据上传及提取通过数字化的脚本实现数据上传及提取 n 用户培训及认证流程；用户培训及认证流程； n 通过通过

14、IT技术实现流程变动技术实现流程变动 某塑料公司案例某塑料公司案例 降低降低30% 成本成本 13中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 商业影响商业影响 某银行案例某银行案例 澳大利亚某大型银行，总资产规模 $4850亿 澳元，拥 有 800万客户 客户客户 n复杂的、非标准的银行帐户开户流程 n合规性问题 (风险exposure) n运营成本太高 n面临AUSTRAC身份验证新法规的要求 n65% 的签名查询错误 n监控以及报告功能不够强大 业务挑战业务挑战 解决方案解决方案 n采用Lean工具使流程简化、标准化 n基于web的工作流，整合所有功能成单一系统 n可配置的强

15、大的QC模块 n基于角色的系统访问权限控制 n运行时的状态自动监控和跟踪 n开发流程自动化IT系统 n自动生成多样化的报表 总计节省人数总计节省人数148148名名 （全职）（全职） 每年节省成本每年节省成本 $3$3000000万万 澳元澳元 关键业绩指标关键业绩指标之前之前之后之后 银行账户开户 周期 流程步骤数量 平均22天 75 当天当天 16 减少减少90% 90% 操作时间操作时间 复杂问题复杂问题 简单化简单化 标准化标准化 模块化模块化 IT自动化自动化 14中国软件行业协会中国软件行业协会2525周年庆典周年庆典 某消费品企业案例某消费品企业案例 某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元， 在16个国家设有分支机构，员工26000人； 客户客户 u无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程 的再造 u交付周期较长，库存水平较高 u客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则 u没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT 业务挑战业务挑战 解决方案解决方案 u业务流程优化，ERP选