计算机系统支持培训

1、计算机系统支持培训计算机系统支持培训 信息工程部信息工程部 张金龙张金龙 20132013年年0909月月0202日日 涉及内容涉及内容 计算机常见硬件认识与基础了解 计算机硬件的组装和注意事项 计算机硬件故障的识别和确认 （办公楼）计算机网络的组成 网络故障的识别和处理 从安装系统到系统故障处理 处理问题要耐心、仔细思考、联网查 阅、咨询等一起用 一、正确认识硬件一、正确认识硬件 目前计算机相关硬件：机箱、电源、主板、 CPU、内存、显卡、硬盘、显示器、键盘、鼠 标、打印机、一体机等 电源电源 ATAT电源电源功率一般为150W250W（220W），共有四路 输出（土5V、土12V），另向主

2、板提供一个P.G.信号 ATXATX电源电源增加了+3.3V和+5V StandBy两路输出和一个 PS-ON信号，输出线改用一个20芯线给主板供电； 不同版本具备20针、24针两种接口，高达400W甚至 450W输出 BTXBTX电源电源兼容了ATX技术，两者工作原理与内部结构 基本相同，输出标准与ATX12V 2.0规范一样，也是 象ATX12V 2.0规范一样采用24pin接头 一、正确认识硬件一、正确认识硬件 主板：主板：非常重要，是连接各个部件的纽带， 也是问题做多的部件之一，选择计算机主 要选的是主板；型号取决于芯片，可以自 己查支持的CPU、内存等具体情况，目前集 成声卡、网卡、

3、可选集成显卡 CPUCPU：平面接触式和针脚插入式；注意方向， 有一个不同的角落或者两侧的对称缺口 内存：内存：EDO70(586之前)、SDRAM168、 DDR184、DDR2240、DDR3240 一、正确认识硬件一、正确认识硬件 显卡：显卡：ISA、PCI、AGP、PCI-E 1X和16X主板 接口类型；S端子、VGA、DVI、HDMI、DP 输出接口类型 硬盘：硬盘： P-ATA（IDE）、S-ATA、SSD（SATA接 口和MINI-PCI-E接口MSATA） 显示器：显示器：VGA、DVI、HDMI输入接口 键盘鼠标：键盘鼠标：USB、PS/2接口 打印机、一体机：打印机、一体机

4、：USB、打印并口 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 按照故障频率高低排序：按照故障频率高低排序：主板、硬盘、电 源、显卡、显示器、CPU、内存、键盘鼠标、 网卡等，其中主板故障占据50%-60%左右， 电源和硬盘合起来占据30%，其余部件合起 来占据10%-20% 打印机故障：打印机故障：塞纸、硒鼓缺粉、打印电路 损坏（少见） 一体机故障：一体机故障：塞纸、硒鼓缺粉、感光鼓损 坏、其它电子元件和芯片损坏 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 主板故障现象：主板故障现象：不输出显示但风扇都转、不启 动（主板灯亮但送电无反应）、主板灯不亮但电 源良好、报警声音

5、、红灯等异常灯亮 主板物理表面物理表面电容鼓包（对应频繁蓝屏）、液体渗出（对 应频繁蓝屏） 、芯片上留有液体干后的印记、芯片穿孔、 烧灼痕迹、电路焊角松动断开等现象时，建议立即维修或 者更换 物理上无现象但确认是主板问题，在外部电源良好且各个 部件插好的情况下，进入BIOS恢复出厂模式，若还是不好 可以拔掉电源、开机箱取下电池放电若干分钟，而后还原 回硬件再试(这里可以拔掉硬、光驱等部件） 关机并且外部电源断开后，再次开机要求设置日期，更换 主板电池 反对手指频繁触摸芯片、电容、金手指等部件反对手指频繁触摸芯片、电容、金手指等部件 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 AWAR

6、D BIOS报警声音解释报警声音解释 1短: 系统正常启动 2短: 常规错误，请进入CMOS Setup，重新设置不正 确的选项 1长1短: 内存或主板出错，换一条内存若还是不行 应更换主板 1长2短: 显示卡错误 1长3短: 键盘控制器错误，检查主板 1长9短: 主板BIOS损坏 不断地响（长声）: 内存条未插紧或损坏，重插内 存条，若还是不行，只有更换一条内存 重复短响: 电源问题 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 AMI BIOS报警声音解释报警声音解释 一短声、二短声、三短声：更换内存 四短声：系统时钟出错，维修或更换主板 五短声：CPU错误但可能是主板的CPU插座

7、等问题 六短声：键盘控制器错误，如果键盘未坏则是接口 控制器损坏 七短声：系统实模式错误 八短声：显存读/写错误，维修或更换 九短声：ROM BIOS检验出错 十短声：寄存器读/写错误，维修或更换主板 十一短声，高速缓存错误 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 POENIX的BIOS报警声音解释报警声音解释 （了解了解） 1短 系统启动正常1短1短1短 系统加电初始化失败 1短1短2短 主板错误1短1短3短 CMOS或电池失效 1短1短4短 ROM BIOS校验错误 1短2短1短 系统时钟错误 1短2短2短 DMA初始化失败1短2短3短 DMA页寄存器错误 1短3短1短 RA

8、M刷新错误1短3短2短 基本内存错误 1短3短3短 基本内存错误1短4短1短 基本内存地址线错误 1短4短2短 基本内存校验错误1短4短3短 EISA时序器错误 1短4短4短 EISA NMI口错误2短1短1短 前64K基本内存错误 3短1短1短 DMA寄存器错误3短1短2短 主DMA寄存器错误 3短1短3短 主中断处理寄存器错误3短1短4短 从中断处理寄存器错误 3短2短4短 键盘控制器错误3短1短3短 主中断处理寄存器错误 3短4短2短 显示错误3短4短3短 时钟错误 4短2短2短 关机错误4短2短3短 A20门错误 4短2短4短 保护模式中断错误4短3短1短 内存错误 4短3短3短 时钟

9、2错误4短3短4短 时钟错误 4短4短1短 串行口错误4短4短2短 并行口错误 4短4短3短 数字协处理器错误 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 安装（拆卸）注意：安装（拆卸）注意： 洗手、擦干、用手触摸暖气或者接地导电金属、最好 具备吹风机或者洗耳球、棉签、工业酒精等物品，螺 丝刀等最好带磁性 首先卡好CPU（注意缺口方向和插脚对应方向）、CPU 风扇（注意卡扣旋转方向，不能松动，否则散热出问 题）、内存（注意缺口，不要强制按，正确时对应的 两个卡边会自动锁死）三个部件 连接好机箱花色的控制线缆，看好主板上各标识的+ -正负符号，对应线缆是彩色正、黑色或白色负彩色正、黑色

10、或白色负；有 SPEAK4SPEAK4、HDD LED2HDD LED2、POWER LED3POWER LED3、RESET SW2RESET SW2、POWER POWER SW2SW2五对线缆，看清主板上的对应位置和线缆头标识， 正负反插影响不大但是要严谨对待 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 机箱上对应主板固定位置装好固定的铜螺母，安装好 侧面挡板（铁刺朝机箱内）；再根据主板上的螺丝孔 和侧面接口挡板安装主板，对准螺丝孔固定； 安装安装USBUSB线缆注意线缆注意：成品线看好缺口方向；非成品线 缆需要参考主板说明书，错误会烧毁主板，可以不装 安装前置音频线缆安装前置

11、音频线缆参考说明书或者可以不装（经常存 在标识互相不对应，避免故障） 然后安装硬盘、显卡等，接着在检查全部稳固而且没 有丢、拉物件时，将数据线、电源线各接口接好，封 闭机箱，接好显示器、键盘鼠标等外部设备，最后送 电并查注意查看硬件运行报错与否 关机顺序：关机顺序：先主机再外设最后显示器，开机则相反 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 电源常见故障：电源常见故障：主机送电后没有反应、电源风扇 不转且主板灯不亮；外部电源接通后主机等待5分 钟左右（甚至更长时间）按下电源按钮才能正常 启动；外部电源送电后主板灯亮但始终没有反应 电源检测方法电源检测方法 直观，看风扇是否可以手动拨

12、动（比较轻松才可 以）；有烧毁痕迹和味道 替换，用别的电源替换或者装在别的计算机上替 换检测 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理 硬盘故障需要更换硬盘故障需要更换 没有检测到启动设备（确认是否插好后再试） 送电后磁头“咔嗒咔嗒”声音，挂不上 启动刮擦噪音声并持续、报错说硬盘不可靠最好替换 启动过程频繁进入物理表面扫描检查硬盘 进入系统很慢，有的分区点击打开速度类似死机 进入系统日志存在黄色感叹号，报错关于“硬盘控制 器不可访问”之类，或“HD存在访问错误” 启动、运行、访问速度很慢，频繁文件不可打开 HD TUNE等检查工具检查出问题 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故

13、障确认与处理 硬盘人为可纠正错误硬盘人为可纠正错误 容量限制不可识别：容量限制不可识别：老主板大于120GB硬盘不识别 时可跳线或者刷主板BIOS到最新；FAT32=32GB分 区可用分区工具解决 多个IDE硬盘中不识别部分：跳线注意MASTER（只 有一个）和SLAVE（从硬盘和光驱）区分 MBRMBR分区分区模式：一块硬盘最多4个主分区：1个扩展 分区（和它衍生的逻辑分区）视为1个主分区 GPTGPT分区分区模式：大于2T容量；主分区数量可以很多， 但是不支持NT6.0以前核心的系统安装运行（Xp、 Server2003及以前的产品） 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确认与处理

14、显卡故障：显卡故障：风扇不转、散热片脱离导致温度过高、 芯片烧毁、偏色缺色 显示器故障：显示器故障：抖动模糊（看是否调整显卡分辨率、 刷新率等解决）、色差明显、不显示 CPUCPU故障：故障：只能替换检测确认，很少出现 内存故障：内存故障：只能替换检测确认，很少出现 网卡故障：网卡故障：先排除线路和交换端口故障后试试删 除、重新驱动或者更新驱动、制式转换 （10/100/1000M、半双工全双工调整）、不允许 节电模式等，常见千兆与强制百兆不兼容千兆与强制百兆不兼容 键盘鼠标：键盘鼠标：确认插好仍然故障，替换试试；PS/2 键盘鼠标一般不支持热插拔 二、硬件常见故障确认与处理二、硬件常见故障确

15、认与处理 启动后使用时间不长使用时间不长死机、蓝屏或自动关机 ；断电一个阶段后送电重复出现 原因：原因：经常发生的现象，主要是CPU或者显卡效率不 高、散热不好而导致 检测：检测：系统下使用鲁大师查看温度或者进入BIOS设 置，在电源管理（PC HEALTH)查看温度和风扇转速 解决：解决：以CPU为例，吹灰后拆卸风扇和散热模块，在 散热模块和CPU之间加上少许硅胶（先铲除已经硬化 的硅胶）；揭开风扇商标，在中心轴部分加一滴钟 表油或者机油，不断转动风扇使油浸润，粘上商标 ，组装好 提示：提示：多年一直运行未拆卸维护的机器不建议拆卸 三、了解办公大楼网络的组成三、了解办公大楼网络的组成 光纤从

16、信息中心到12楼机柜室 光纤从12楼到10楼、7楼、4楼、1楼的配线间、龙 首分局等单位 每个配线间聚合3个楼层的网络配线和交换机，其 中12楼机柜放置一台负责10-12层的交换机 电话配线从1楼到每个楼层配线间 配线架和房间存在对应序号可查,V-voice D-data 配线架上打好的房间配线前一对是蓝色线缆蓝色线缆，顺 序无关，电话使用；后面紧接着设计绿色一对绿色一对和 橘色一对橘色一对，是网络数据线；棕色一对棕色一对无实际用途， 可以用来替换损坏线缆 四、网络故障确认和排除四、网络故障确认和排除 常用线序T568-BT568-B：RJ45水晶头卡片向下，看水晶 头平面，从左向右颜色分别为

17、橙白、橙、绿白、 蓝、蓝白、绿、棕白、棕，其中按顺序的第1、2、 3、6线缆（橙白、橙、绿白、绿）是网络线缆必 须全通，否则网络不通。 做线注意顺序：顺序：剥皮力度适中，不要损伤漆包线； 漆包线按照上述顺序排列好并且把线缆扭矩调整 顺，线缆平整，握紧，切齐前端，而后RJ45水晶 头卡片朝下，将手中紧握线缆送入，连同后端保 护皮一并送入，用做线钳使劲卡头到成型。端对 端做成一致 常用软测试方法：ping 网关IP t 四、网络故障确认和排除四、网络故障确认和排除 在存在小型交换机的房间看等的状况，进线的灯 不亮则掉电、换端口拔插后送电，看是否亮。 测线仪确认房间的入户线缆工作正常，去配线间 按照

18、图找到线缆从交换机拔下后端对端测线，1、 2、3、6不通的在配线架先再次打线；打线后测试 如果还是不通，则房间的信息面板存在问题，打 开重新打线；控制面板损坏则找一对一的直通网 络水晶头做成网络接口导通 确认传输部分线缆全是好的，换一个交换机端口， 如果灯亮了，则记下原端口并通知管理员 交换机端口故障一般等常亮橙色；如果换任意正 在工作的网线均不通，通知管理员 五、系统安装相关五、系统安装相关 BIOSBIOS设置主要涉及如下几项设置主要涉及如下几项： 安装XP或者启动到早期版本WINPE下，需要设置 BIOS的硬盘模式位COMPATIBLECOMPATIBLE（兼容模式）（兼容模式）而不 是

19、ACHIACHI模式，否则蓝屏或说找不到硬盘控制器 启动选项最好设置成为光驱、USB-FDD或者 REMOVIING ABLE（对应U盘等外挂启动）、HDD模 式、OTHER这样的，或者启动时按F8或者F12（具 体需要看主板）弹出启动选项选择你要用来启动 引导的设备 BIOS(进入POWER MANAGER)查找PC HEALTH字样看 风扇转速、CPU温度等是否太慢或者红色报警闪烁 五、系统安装相关五、系统安装相关 目前大家安装都是以安装都是以GHOSTGHOST影像为主影像为主，可以刻盘使用“软件 仓库操作系统windows系列GHOST版本雨林木风 _GHOSTXP_SP3_V2013

20、.05.iso”文件，或管理员提供的光盘 注意注意：GHOST是看清楚一般是PARTITIONFROM IMAGE，而不是 DISKFROM IMAGE，否则全硬盘的分区都丢失了；备份时候是 PARTITIONTO IMAGE；备份用户文件可以使用光盘引导到 WINPE下，将C盘的用户文件拷贝出来，一般情况下主要集中在 Documents and Settings 对应用户名桌面(desktop)和My Documents两个文件夹为主，包含收藏夹（favouriate)、邮件 目录（Documents and Settings用户名Local Settings Application Dat

21、aIdentifier MicrosoftOutlook）等等 安装或恢复前最好先了解清楚最好先了解清楚用户的分区情况：几个分区， 什么文件系统，卷标、大致大小情况等。 五、系统安装相关五、系统安装相关 系统安装和恢复常见故障系统安装和恢复常见故障 GHOSTGHOST导致用户分区全部丢失导致用户分区全部丢失：第一次遇到该问题 马上停止任何操作，关闭系统并联系管理员。 GHOSTGHOST后启动报未找到启动介质后启动报未找到启动介质，先看BIOS是否启 动选项含硬盘，如果是，则采用分区软件或者在 PE下运行分区软件，在系统所在的分区点右键选 择设置为激活分区字样，保存退出再启动。 还是启动不起

22、来，到DOS下运行FDISK /MBR选项修 复启动，或者在WINPE下运行NTBOOTAUTOFIX软件 选择1自动修复选项。 联想机器的联想机器的BUGBUG：ThinkCenter机型会发生自动还 原系统和分区的情况，这种情况联系管理员 五、系统安装相关五、系统安装相关 OFFICEOFFICE和别的应用不能融合和别的应用不能融合，因为GHOST版本缺乏必 要的文件，需要覆盖安装OFFICE解决 某些分区需要调整，XP可以用分区魔术师，WIN7可以 用软件仓库的AcronisDiskDirectorHomev11或者 AcronisDiskDirectorAdvanced11解压缩的工作

23、站版 调整分区前调整分区前需要对每个分区先做好校验磁盘点右键 属性工具开始检查自动修复文件系统错误， 如果占用并提示需要在启动时完成此工作，也要确定， 启动时让系统逐个分区检查完毕；检查工作彻底结束 才能对分区进行调整，不能莽撞！不能莽撞！ 某些计算机启动时频繁检查硬盘分区某些计算机启动时频繁检查硬盘分区：在进入系统后 安装分区工具来检查修复错误，并且查看系统日志是 否存在和硬盘损坏相关的报错内容 五、系统安装相关五、系统安装相关 XPXP系统启动不起来系统启动不起来：提示NTLDR MISSING等错误， 找一台好的机器，把C盘下的boot.ini、 bootfont.bin、NTDETEC

24、T.COM、ntldr四个文件拷 贝到U盘，用WINPE引导系统，把上述文件从U盘拷 贝到系统分区，如果存在的，可以不覆盖；拷贝 iosys.sys文件等可能会引起系统文件丢失报错 WIN7WIN7系统启动不起来系统启动不起来：引导计算机到WINPE下，运 行NTBOOTAUTOFIX软件选择1自动修复选项 WIN8WIN8系统启动不起来系统启动不起来：引导计算机到WINPE下，运 行NTBOOTAUTOFIX软件选择1自动修复选项 以上针对的是启动故障 五、系统安装相关五、系统安装相关 提示system32之类的目录下系统文件丢失系统文件丢失不 能启动，尝试在启动时按F8键，看是否能 进入故

25、障恢复控制台；如果能键入，插入 系统盘，运行expand命令恢复系统文件 例 expand D:i386NTDLL.DL_ C:WindowsSystem32 但是遇到hal.dll等定制文件损坏或者丢失的 情况，可以从别的计算机拷贝尝试，但是一般 需要采用系统安装光盘覆盖修复系统 五、系统安装相关五、系统安装相关 安装和调整好的系统，经过测试没有问题， 可以安装一键恢复软件ONE KEY GHOST在本 地硬盘做好备份，以便下次迅速恢复。 用户的My Documents文件夹如果在系统分 区，点右键选择属性，转移到D区等其它分 区，避免灾难恢复时数据丢失 打补丁可以采用刚颁布的360企业版客

26、户端 来快速完成。 六、系统使用相关六、系统使用相关 查看系统日志和应用日志，出现的错误如果是更 新相关的、主浏览宣告服务、网络打印服务相关 的，可以不理睬；其余的系统报错，可以把错误 代码输入百度，查找解决方案，常见的需要修改 注册表或者文件替换的，做好备份。 注册表备份注册表备份，运行输入regedit回车，出来的注册 表移到“我的电脑”根目录，选择菜单的“导出” 文件备份文件备份，将原文件命名为.old或者.bak之类自 己能看懂的，用新文件替换，出意外问题时可以 换回来 一些服务不能自动启动一些服务不能自动启动：查看系统日志，找到错 误输入百度，按照方案解决 六、系统使用相关六、系统使

27、用相关 打印机等共享问题打印机等共享问题 共享前提：登录用户和特权用户必须存在实质密码；打印服务 Print Spooler必须开启；Server服务必须开启；如果Server服 务存在问题不能启动，共享及服务类工作全部不能实现；解决 办法，在运行依次输入下面命令 regsvr32 actxprxy.dll /s regsvr32 shdocvw.dll /s regsvr32 oleaut32.dll /s regsvr32 actxprxy.dll /s regsvr32 mshtml.dll /s regsvr32 browseui.dll /s regsvr32 urlmon.dll

28、/s 安装KB958644补丁，卸载“windows打印和文件共享协议”重启后 重安装 处理好Server服务后同时设置Computer Browser服务为自动并 且启动起来 六、系统使用相关六、系统使用相关 打印机共享问题打印机共享问题 不是不是serverserver服务导致服务导致，则注意防火墙是否开启，若果开启， 则关闭禁用该服务(windows firewall)；或者在网卡的防 火墙设置处，选择例外勾选“文件和打印机共享”编 辑，将出现的四个选项的范围全部改为“任意计算机”，保 存所有变更，重新启动试试 打开文件夹，在工具 文件夹选项 查看，去掉“使用 简单文件共享”的勾；共享打

29、印机，填入共享名，确定 如果不想开启来宾账号，则在控制面板管理工具本地 安全策略安全选项中，找到“网络访问本地账户的共 享和安全方式”，确认是“经典-本地账户以自己的身份认证” 模式；想开启来宾账户则此处选择“来宾”字样 以上步骤确认后，在客户机查找到计算机双击后，如果仍 然显示“没有权限之类没有权限之类”的错误，确认提供服务的主机是满 足上述调整条件的，则在浏览器输入ipip共享名共享名，将会 直接打开共享内容或者打印机（打印机提示安装驱动） 七、其他问题七、其他问题 不要轻易删除出厂恢复分区等正版系统 做不确定的尝试行为前应注意做好备份工作 发现某个分区内部重要数据文件遗失，千万不要继续 创建重名文件等工作，联系管理员，这里现场讲述一这里现场讲述一 下备份那些文件，注意保留现场不要继续破坏下备份那些文件，注意保留现场不要继续