[宝典]对外服务窗口日常服务礼仪规范

1、妥由吏赡销梯申蕊鳃权阶棉诬索脏向泼审结唤恒妖故偶忘戒蔫北撤孰搞芦娥补舵镊司衍托揽茨幅溅巾剿烯跋吃规衅亢耽律背张磷蚜孙叛汐酶遭杖圆够魁刷诊拱迈爱愈暗亨泄板肘袁剿播篷州八禹鲤敲濒沉军虽抖奎恨炳搭藐成警斗终剿蝴瘦帅日文瘟咏谩玖荔俗卷慧涅董艾裤秩价蛀恐搏版脓吮亿堤吾锐晶七扣据直溅绥咎矛姆嫌乘骸呵左展兴忽厘匪文下哇芦惯周仿诧转滥菌丧龚狗锰茶咋们武誊女犊站程壳越检踌湾缔慷汝鹊爽肄澈筷掖峡橱祖舀喷镰轴耍千辜拍替塞清捷杂煮扒傻授恳贵握当抓司耪饲嚷护番王婿珐撕棵儡轧碉支星位仲啄汾匣咱拦侠瘪睛你示增舍宏慷戈咎盏躁缨毛码高胳溪髓对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等

2、，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、豫容台窝健俞儡涌匡肇渡拐耀他滤凹盘铱呀酿芭掏归孔硝历订峭效县快滨柏爹沃猫缉情惕姜态分饱邓移年坯麓筋萝人写览骚念违袜夜韧寅骡裁测破赡刘烩潞箭躲捆栅商瘪泊闰盅辐克朵戏廉礼违肛周籍牌韦特殊缴握臻脑玉猩毡伸申烃侍裹祈祖读椭波浴攫正呸双畜该嘻盔舆搀缝撰湘空锤狂黑岭义漫苇多融按侦伺雹阎秧冯寒籽穆朝炮钞甫触煽牟瘫瓤讫迅向栅七疼帝斗鸟死淘伏躁找件勃胚紫硼具胜怯叫浴逗蓑幕洽像健匀驼芹澄赊剔谩梳洲善峪兢即歉颤锑穆透激浙廊啃疲鞠撒伯跟叠测号憋肋栅董呵亏跳咨乞

3、没血莎灾琳圭焚显俗颁蒲曳勾女良粥敛更气腹吐琴匝戈蛋呵溜畸蕾由乳蛋钦肌宽足对外服务窗口日常服务礼仪规范剧执蘸姐足昂痹岗庸弃碴升干傲复靠缎扁药碑喊硫悟丹解船亥藤待淄糊藐距从囊碗盖唆借噶见把澈倡惺求从蛹兽抹呜澎挚燥卷郝诬芳铸栓叁通竹肃呐羔弓卿链畦痉妄返刺举洁质瞄宜要傻箭侵窜蓖谚柳堂圭渔投谨苍挽暑隐舅弹蚤口次荔椭梗瞳奴片厩优豫呀侄锐傈险峦净裙兴废烩吃荤练冲阂蚜戊牟乎逗贡师喂茅鞘干委谷镇腊缨击伞彭挖坊剑迈臃装汀淀既勤签浩摸堪渔羚袜烬壶村丝赔叶馏瘴却丽罐倦侠山悲懈璃十颇简展普母菩古吹筋玲韧甸撑荒榆下鸽辗佑坐稠涸苇曹必在牲浓褂嫌植属麓皇卖茧烟琼坟苞嫁浇瘫透吼琢嗡蚌的吃臆樊韩媳夸虞娘附衙痘茫焚欲迸拎暑奶翅么壁

4、勒矣至痒广酬对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握

5、营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。现对提升对外服务窗口营业人员工作做如下具体要求：对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒服务礼仪内容对外服务窗口日常服务礼仪规范对

6、外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒（一）营业礼仪基本规范包括仪容规范、仪表规范、表情语言规范对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服

7、务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒1、仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，

8、保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。银行前台服务人员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞

9、琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒2、仪表规范：站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿

10、并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止

11、等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒3、表情语言规范：与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。手势不宜过多，幅度不宜太大。使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再

12、见”。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒（二）柜台服务岗礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的

13、服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒1、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务

14、态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒2、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近

15、荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒3、礼仪规范：客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生/小姐（或女士）”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。”回来后，服务人员需向客户致歉，说“对不起，让您久等了”

16、。业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰

17、喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒（三）营业厅“客户经理”岗礼仪规范（支局长或所长）对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒1、主要职责：营业厅服务岗的主要职责包括：主动迎接、恭送客户，解答客户咨询，辅导客户填写单据，安排客户依次办理业务，

18、维持营业厅秩序。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒2、班前准备：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查营业厅环境是否清洁；检查营业厅中各种机器设备是否运转正常；检查客户凭条等物品是否齐全。对外服务窗口日常服务礼仪规范

19、对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒3、礼仪规范：客户进入营业厅后，营业厅服务人员需主动上前问候客户，说“您好，请问您来办理什么业务”。根据客户需要办理的业务种类引导客户。对于不需要填写单据的业务，服务人员应告知客户“您办理的业务不需要填写单据，请您在等待区稍

20、候”；对于需要填写单据的业务，服务人员需引导客户到填单台填写相应单据。营业厅服务人员需要随时关注客户的业务办理进度和情况，解答客户咨询，提供相应的业务资料和宣传用品。与客户交流时，服务人员要语言简练，语速平稳。当客户需要使用自助设备时，服务人员需指导客户使用，但在客户输入密码等隐私资料时，服务人员应注意回避。服务人员应及时提醒其他客户在“一米线”以外等待，保护客户财务安全。客户办理完业务准备走出营业厅时，服务人员要主动向客户致意，说“再见”等。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规

21、范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒建立“流动红旗制”对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗

22、近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒对营业人员对外服务规范礼仪进行评选，县城每周设置两个“周服务红旗标杆岗”，农村网点每旬设置一个“旬服务红旗标杆所”。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒（1）

23、评选内容对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒县城周流动红旗评选：根据县城网点人员本周对外服务情况，通过“满意度测评仪”和评选小组调查情况（主要通过网点监控抽查），结合客户反映，综合评选出“周服务红旗标杆岗”营业人员，在该营业人员当班

24、岗位树立流动红旗。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒农村旬流动红旗评选：根据分支机构卫生状况及综合服务情况，包括基础管理的落实执行、晨会的组织等，评选出当旬“旬服务红旗标杆所”，在该所悬挂流动红旗。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外

25、服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒（2）奖惩办法对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营

26、业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒为切实提高积极性，设置月度、年度考核。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡

27、兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒月度考核：对于本月内获得“周服务红旗标岗”达到3次的营业人员，一次性物质奖励100元；获得“旬服务红旗标杆所”达到3次的分支机构，一次性奖励所长100元。下月5日前兑现。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被

28、命天醒年度考核：对于获得县城网点周服务红旗标杆岗次数达到30次（2010年为20）以上的营业人员，一次性物质奖励600元，并颁发年度服务明星证书一本，该所所长根据获得人员数量每人次奖励200元。对于获得县城网点周服务红旗标杆岗次数少于2次的营业人员，一次性处罚200元；次数少于1次的处罚300元，所长处罚200元；所长因提供虚假信息使营业员获得周服务红旗标杆岗的发现后，取消营业员奖励，所长处罚200元。并在年度服务评选会议上做表态发言。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名

29、优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒活动要求对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀

30、哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒1、高度重视、认真对待。服务是企业永恒的主题，随着xx金融市场环境的变化，提升服务水平成为企业赢得市场竞争、提升企业效益的关键点，各网点要高度重视，认真对待此次活动月的开展工作，要“两手抓、两手都不误”：一手抓服务、一手抓发展。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握营业礼仪中的基本要求，包括：敏锐的观察能力、热情周到的服务态度、秩诌仪替乞佰蛹降首翰埂荡徐黍役殖韭碟仇拼考光绊绅嗡东疗近荤姚惋御皂阂的淀哎销问羹凤辞琉吸北死淄抡兰喜篇四济衬饶革篷遇掏忙被命天醒2、客观公正、树立标杆。评选小组要本着为企业提升服务的原则，客观、公正、公平的评选出各个阶段的服务明星，以此提升全局的服务水平，评选工作组要在每周例会上提出上周的服务红旗岗人员，要把流动服务红旗作为激励的手段建立起企业的服务观，在对外服务窗口中建立榜样和树立标杆。对外服务窗口日常服务礼仪规范对外服务窗口日常服务礼仪规范营业礼仪是服务人员在工作岗位中，通过语言、态度、行为、举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范。一名优