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领导艺术与沟通技巧领导艺术与沟通技巧 上海商学院上海商学院 朱明朱明 n1、必须善于把握他人的欲望、必须善于把握他人的欲望 n人性本人性本“自我自我” n成功学全书成功学全书拿破仑拿破仑 . 希尔希尔 n冰山理论冰山理论 n2、必须善于把握他人的情感、必须善于把握他人的情感 n3、必须善于把握他人的个性、必须善于把握他人的个性 心理倾向:心理倾向: (需要(需要 动机动机 信仰信仰 世界观)世界观) 心理特征:心理特征: (气质(气质 性格性格 能力)能力) I Q高高 EQ高高 I Q低低 EQ高高 I Q低低 EQ低低 I Q高高 EQ低低 IQ EQ 低低高高 高高 春风得意春风得意 怀才不遇怀才不遇 贵人相助贵人相助 没有机遇没有机遇 n胆汁质胆汁质 兴奋型兴奋型 n多血质多血质 活泼型活泼型 n粘液质粘液质 安静型安静型 n抑郁质抑郁质 弱弱 型型 1 1、积极的心态和积极的暗示、积极的心态和积极的暗示 穷人为什么穷?穷人为什么穷? 是因为没有野心是因为没有野心 最后一片叶子最后一片叶子 2 2、善于欣赏和赞扬别人、善于欣赏和赞扬别人 3 3、不要轻易批评和争辩、不要轻易批评和争辩 4 4、要站在对方的利益上考虑问题、要站在对方的利益上考虑问题 n5 5、学会自控情绪、学会自控情绪 n“一个只有控制自己情绪的人才能控制一个只有控制自己情绪的人才能控制
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