项目八：风险控制与可行性分析2

1、项目八：网络营销策划风险控项目八：网络营销策划风险控 制与可行性分析制与可行性分析 模块一模块一 风险控制风险控制 模块二模块二 环境上可行性分析环境上可行性分析 模块三模块三 技术上可行性分析技术上可行性分析 模块四模块四 经济上的可行性分析经济上的可行性分析 团队训练团队训练 模块一模块一 风险控制风险控制 网络营销实施面临的风险网络营销实施面临的风险 网络营销经营风险控制网络营销经营风险控制 一、网络营销实施面临的一、网络营销实施面临的经济性经济性风险风险 （1）市场观念风险。）市场观念风险。 （2）技术风险。）技术风险。 （3）执行风险）执行风险 （4）经济风险。）经济风险。 （5）组

2、织风险。）组织风险。 （6）政治风险。）政治风险。 （1）市场观念风险。再好的网络营销观念，）市场观念风险。再好的网络营销观念， 如果顾客不接受，企业是很难实施的。如果顾客不接受，企业是很难实施的。 （2）技术风险。一般技术越新所面临的风）技术风险。一般技术越新所面临的风 险就越大。险就越大。 （3）执行风险。网络营销是一个系统工程，）执行风险。网络营销是一个系统工程， 一旦某个环节出现问题势必影响整个网络一旦某个环节出现问题势必影响整个网络 营销的实施。营销的实施。 （4）经济风险。实际执行的结果及所产生的成本与）经济风险。实际执行的结果及所产生的成本与 效益，是否与原先的乐观估计有所出入，

3、有时这效益，是否与原先的乐观估计有所出入，有时这 是不以人的意志为转移的。是不以人的意志为转移的。 （5）组织风险。一项技术上可行的新方案，可能无）组织风险。一项技术上可行的新方案，可能无 法保证公司内部人人都能接受。法保证公司内部人人都能接受。 （6）政治风险。）政治风险。 二、网络营销二、网络营销人为人为风险因素分析风险因素分析 网络营销风险包括两大类：一类是经济性风网络营销风险包括两大类：一类是经济性风 险，前面已具体讲述过；另一类是人为风险，是险，前面已具体讲述过；另一类是人为风险，是 指由于人为破坏等因素造成的风险。主要有：指由于人为破坏等因素造成的风险。主要有： 1. 计算机病毒引

4、起的风险计算机病毒引起的风险 一种隐藏于计算机中，破坏其正常运行及存一种隐藏于计算机中，破坏其正常运行及存 储于其中的文件，并且能够繁殖传播的程序。储于其中的文件，并且能够繁殖传播的程序。 2.“黑客黑客”的网络犯罪引起的风险的网络犯罪引起的风险 很多黑客是犯罪分子，他们有的截取银行帐很多黑客是犯罪分子，他们有的截取银行帐 号，盗取巨额资金；有的盗用电话号码，使得电号，盗取巨额资金；有的盗用电话号码，使得电 话公司的客户蒙受巨大损失。话公司的客户蒙受巨大损失。 3. 由网络知识产权受到侵犯而带来的风险由网络知识产权受到侵犯而带来的风险 网络侵权实际上经常指的是侵犯版权，但实际上网上网络侵权实际

5、上经常指的是侵犯版权，但实际上网上 侵犯知识产权的形式还是多种多样的，包括：侵犯知识产权的形式还是多种多样的，包括： （1）作品和录音制品在网络营销环境下传播的问题。）作品和录音制品在网络营销环境下传播的问题。 （2）对作品和录音制品技术保密的问题。）对作品和录音制品技术保密的问题。 （3）作品和录音制品的权利管理信息问题。）作品和录音制品的权利管理信息问题。 （4）数据库的保护问题。）数据库的保护问题。 在网络营销中，侵犯知识产权造成的风险还包括因著在网络营销中，侵犯知识产权造成的风险还包括因著 作权、域名和注册商标及名称权的侵犯所带来的风险。作权、域名和注册商标及名称权的侵犯所带来的风险。

6、 三、三、 网络营销风险的控制网络营销风险的控制 1. 网络营销风险控制概述网络营销风险控制概述 （1）网络营销风险控制的范围）网络营销风险控制的范围 网络营销风险控制的核心和关键问题是交易的安全性。网络营销风险控制的核心和关键问题是交易的安全性。 必须从以必须从以 下四个方面进行风险控制：下四个方面进行风险控制： v 信息保密性：交易中的商务信息均有保密的要求。信息保密性：交易中的商务信息均有保密的要求。 v 交易者身份的确定性：网上交易的双方很可能素昧平交易者身份的确定性：网上交易的双方很可能素昧平 生，相隔千里。要使交易成功，首先要能确认对方的身生，相隔千里。要使交易成功，首先要能确认对

7、方的身 份。份。 v 不可否认性：由于商情的千变万化，交易一旦达成是不不可否认性：由于商情的千变万化，交易一旦达成是不 能被否认的。能被否认的。 v 不可修改性：交易的文件是不可被修改的。不可修改性：交易的文件是不可被修改的。 （2）网络营销风险控制的措施）网络营销风险控制的措施 v 技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息技术方面的措施：如防火墙技术、网络防毒、信息 加密存储通信、身份认证、授权等加密存储通信、身份认证、授权等 。 v 管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的实时 监控等。监控等。 v 社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交

8、易社会的法律政策与法律保障：包括在网上进行交易 的统一商法以及各种网上的法律和法规等。的统一商法以及各种网上的法律和法规等。 2. 客户认证客户认证 客户认证（客户认证（Client Authentication,CA）是基于）是基于 用户的客户端主机用户的客户端主机IP地址的一种认证机构，它允许系地址的一种认证机构，它允许系 统管理员为具有某一特定统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问地址的授权用户制定访问 权限。权限。 3. 防止防止“黑客黑客”入侵入侵 防范防范“黑客黑客”的技术措施根据所选用的产品的不的技术措施根据所选用的产品的不 同，可以分为七类：包括网络安全检测设备、访问

9、设同，可以分为七类：包括网络安全检测设备、访问设 备、浏览器备、浏览器/服务器软件、证书、商业软件、防火墙和服务器软件、证书、商业软件、防火墙和 安全工具包安全工具包/软件。软件。 4. 网络交易系统的安全管理制度网络交易系统的安全管理制度 （1）人员管理制度。）人员管理制度。 v 双人负责原则：实行两人或多人相互制约的机制。双人负责原则：实行两人或多人相互制约的机制。 v 任期有限原则：任何人不得长期担任与交易安全有关任期有限原则：任何人不得长期担任与交易安全有关 的职务。的职务。 v 最小权限原则：明确规定只有网络管理员才可进行物最小权限原则：明确规定只有网络管理员才可进行物 理访问。理访

10、问。 （2）保密制度。）保密制度。 信息的安全级别一般可分为三级：信息的安全级别一般可分为三级： 绝密级；绝密级； 机密级；秘密级；机密级；秘密级； （3）跟踪、审计、稽核制度。）跟踪、审计、稽核制度。 （4）网络系统的日常维护制度。）网络系统的日常维护制度。 网络系统的日常维护制度包括如下内容：硬件设备网络系统的日常维护制度包括如下内容：硬件设备 维护、软件的日常管理和维护、数据备份制度、病毒维护、软件的日常管理和维护、数据备份制度、病毒 防范制度、控制权限、高度警惕网络陷阱和其他应急防范制度、控制权限、高度警惕网络陷阱和其他应急 措施等。措施等。 5. 网络营销交易安全的法律保障网络营销交

11、易安全的法律保障 五、五、 网络营销风险的消费者保护网络营销风险的消费者保护 1. 消费者隐私保护消费者隐私保护 （1）让消费者在知情的情况下来收集消费者的个人信）让消费者在知情的情况下来收集消费者的个人信 息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用。息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用。 （2）收集消费者的信息时，隐藏消费者信息的隐私部）收集消费者的信息时，隐藏消费者信息的隐私部 分。分。 （3）如果企业将收集的消费者信息出售，则有可能造成）如果企业将收集的消费者信息出售，则有可能造成 对消费者隐私的侵犯，这是企业应当非常注意的。对消费者隐私的侵犯，这是企业应当非常注意的。 2. 消费

12、者免受侵扰消费者免受侵扰 企业在向消费者发送企业在向消费者发送E-mail时，要注意减免对时，要注意减免对 消费者的侵扰。消费者的侵扰。 3. 提供真实可靠信息提供真实可靠信息 4. 提供完善的售后服务提供完善的售后服务 团队项目训练团队项目训练 要求：要求： 完成小组项目的风险控制分析完成小组项目的风险控制分析 模块二模块二 环境上的可行性分析环境上的可行性分析 宏观环境的可行性宏观环境的可行性 微观环境的可行性微观环境的可行性 宏观营销环境主要包括以下因素宏观营销环境主要包括以下因素 微观营销环境关系微观营销环境关系 顾客顾客供应商供应商营销中介营销中介企业企业 竞竞 争争 者者 社区社区

13、 政政 府府 大众传媒大众传媒 公众公众 环境分析相关因素环境分析相关因素 1、网站定位及目标受众群体分析、网站定位及目标受众群体分析 2、网站长期运营建设计划、网站长期运营建设计划 3、网站首期建设详细计划、网站首期建设详细计划 4、设计网站、设计网站VI形象方案形象方案 5、设计网站功能开发方案、设计网站功能开发方案 模块三模块三 技术上可行性技术上可行性 电子商务网站开发电子商务网站开发 1、网站前、网站前/后台架构图技术后台架构图技术 2、网站整体运作过程技术、网站整体运作过程技术 3、网站前、网站前/后台栏目维护技术后台栏目维护技术 电子商务网站后期的维护管理电子商务网站后期的维护管理 电子商务企业不少面向全球市场，尤其是电子商务企业不少面向全球市场，尤其是 空间广阔、利润丰厚的欧美市场，但大多空间广阔、利润丰厚的欧美市场，但大多 数中小企业没有国际信用卡收支能力，客数中小企业没有国际信用卡收支能力，客 户和商机就会擦肩而过。这个时候，行之