某电力企业集团股份有限公司特殊岗位行为规范

1、xxxx企业集团股份有限公司特殊岗位行为规范xx管理咨询（中国）有限公司二零一零年五月某电力企业集团股份有限公司特殊岗位行为规范目 录一、司机行为规范2（一） 仪容仪表2（二） 礼貌礼节2（三） 行为规范2二、前台接待行为规范3（一）仪容仪表3（二）礼貌礼节3（三）行为规范3三、保安行为规范4（一） 仪容仪表4（二）礼貌礼节5（三）行为规范56司机、前台和保安是企业的“窗口”，他们的形象不仅代表自己的形象，更集中体现了整个企业的形象。结合xxxx企业集团股份有限公司基本礼仪规范，本特殊岗位行为规范主要从仪容仪表、礼貌礼节及完成岗位工作过程中的行为三个层面规范司机、前台和保安的行为，塑造窗口岗位

2、的优秀形象，进而塑造企业的优秀形象。一、司机行为规范1、仪容仪表1) 衣着干净整洁，语言谦虚得体，举止文明庄重，精神饱满充沛。2、礼貌礼节2) 司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明。3) 在接送宾客时要彬彬有礼、态度自然大方，自觉维护公司形象。3、行为规范4) 严格遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，做到文明行车、安全行车。5) 严守司乘人员职业道德，加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。6) 爱护公司车辆，注意车辆的保养，定期做车辆检查。若发现车辆有任何问题，应及时解决或上报负责人，并作好记录。7) 没有出车任务时，不得擅自离岗、脱岗；完成出车任务之后应及时

3、返回，将车辆入库。8) 服从安排，准时出车，不准借故拖延或拒不出车。9) 出车前，要做好车辆的”三检”工作，确保车况良好、车容整洁、各种证件齐全有效。10) 接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。执行接待任务的司机，应提前到达约定地点等候。11) 见到宾客应上前招呼，主动为宾客开、关车门和放置行李。上车后应向宾客确认目的地和时间要求，对路线不清楚时，要礼貌地请宾客指引。12) 回答宾客询问要热情，但要注意维护公司声誉、保守公司机密。不传递领导和乘车人乘车时谈话的内容、个人隐私及相关信息。13) 行车途中，不做有损公司形象的事情，如车内抽烟、大声播放音乐。14) 到达目的地后，主动打开车门

4、并协助领导或宾客下车，帮助领导或宾客搬行李物品。必要时可帮助领导或宾客将行李物品送到目的地。15) 完成任务后应及时返回，遇特殊情况不能按时返回的，需及时通知管理人员并说明原因。16) 车辆停放时要确保停车安全，不得在不准停车的路段或危险地段停车。离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。二、前台接待行为规范1、仪容仪表1) 着装干净整洁，头发梳理整齐，化淡妆。2) 言行举止大方得体，坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌。2、礼貌礼节3) 心态开朗，看到公司领导、同事进出要起立、微笑并主动问好。4) 文明用语，多用“您好，穗xx”、“请问有什么可以帮忙的”、“不用谢”等礼貌语言。3、行为规范5)

5、 严格遵守作息时间，每日提前5-10分钟到岗做好相关准备，下午下班应该推迟5-10分钟下班。6) 要坚守岗位，离座不能超过10分钟。如有特殊原因需要外出，应该先找人代岗，并交待清楚相关事宜。7) 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接听电话要语气柔和，尽量简短，注意使用文明用语。8) 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地请对方稍等并马上转接过去。9) 客人来访，应起身站立，面带微笑主动问候。仔细了解访客来意并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系被访者。10) 若客人进入时，接待人员正在接电话，要向客人点头示意并尽快结束电话交谈以便接待客人。11) 经被访者的确认同意后，

6、前台应为访客指引行走路线或者带来访者前往被访者的办公场地。12) 如果被访者正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。13) 访客离开时，应起立微笑，作好送客准备。必要时，亲自送客人至电梯口，待电梯门关上后再返回。14) 认真完成上级或同事交代的各种文件及资料的收发与传递工作。收到内、外部需转交或代送的文件、资料、物品等，应尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。15) 保持复印室的整齐、清洁，友好、及时地帮助领导、同事或客户打印、复印、扫描资料，并按要求及时、准确送给指定的人或指定的地点。三、保

7、安行为规范 1、仪容仪表1) 按规定着装上岗，保持制服干净整洁。2) 执勤时，严格按规定佩带胸章、领带或其它保安标志。 2、礼貌礼节3) 文明执勤、礼貌待人，对来宾、来访人员要文明问询和主动引导。询问访客时要语言客气、态度热情。4) 经常使用执勤文明用语： 人员、车辆出入验证时说：“先生/小姐，请出示证件。”“谢谢，您请进。”。 遇到有人携带物品出厂（公司），需要检查时说：“先生/小姐，请留步，您的提包装的是什么，能打开来看看吗？”，“谢谢您的配合。” 遇到外来客户或外来人员办事时说：“先生/小姐，请问您找哪位”，“请稍等，我给联系一下”。 遇到有人员进入厂（公司）没有带证件时说：“先生/小姐

8、，对不起，按厂（公司）规定没有证件不准进入”，“请您到传达室与相关部门联系，并办理出入手续 遇到有人说话不文明、发脾气时可以说：“先生/小姐，请不要生气，有话慢慢说”3、行为规范5) 严格遵守国家法律法规和公司的有关规章制度，认真落实公司各项安全防范措施，做好公司内部巡逻护卫工作。6) 积极参加公司组织的各种安全培训、教育以及训练活动，主动学习掌握保安工作所需的各种安全知识与技能，增强自身事故预防和应急处理能力。7) 外来人员进办公楼应问询清楚，做好查证、登记工作，经确认后方可放行，重要来宾登记之后，须立即电话通知前台作好迎接准备。 8) 访客离开时，要求访客交回登记回执并确认被访者签名，确认无误后方可放行。9) 物资出门时，要确保数量、品种等同提货单相符，证件手续齐备核查无误后方可放行。对无证出门的物资要坚决堵截，并报告保卫部门。10) 对守护范围要经常巡逻，注意观察来往人员的情况及其携带的物品，对任何一个疑点都要密切注意其动向，直到弄清情况为止，确保公司和职工的财产和人身安全。11) 执勤中发现嫌疑目标或携带脏物出门的迹象时，应请其自行开包接受检查，保安不宜动手搜查。12) 执勤中若发现违法犯罪分子，应设法擒获，力争抓获并扭送公安部门。如犯罪分子逃脱未能抓获，应及时向公安机关报案，同时要维护好现场。 13) 发现火灾隐患或其它