2018年销售部年度工作总结范文以及年工作计划与2018年销售部年度总结范文汇编.doc

1、2018 年销售部年度工作总结范文以及年工作计划与2018 年销售部年度总结范文汇编2018 年销售部年度工作总结范文以及年工作计划销售部 XX年度总结以及 XX年工作计划XX年， 26 岁，离迈入 27 岁的岁月已经剩下不到一个月的时间。XX年，依然是孤独的一年，贫困潦倒的一年，做事风格柔弱的一年，撸啊撸的一年。XX年 1 月 4 日，没有得到可以珍爱一生一世的爱情，2月 14日，也没有手捧玫瑰，殷勤得献给某个心仪的女孩，等到3 月 19 日一个毫无纪念意义的日子里，第一次送给女孩一大束玫瑰，结果短暂的交往无疾而终； 8 月 8 日再次看到恋情的希望， 8 月 15 日工作大的变化，再次压力

2、重重，始终还是单身。 12 月 24 日平安夜，又开始给小姑娘发暧昧短信。这一周晚上很多时间都和我爸在一起，心里感觉挺好。工作进度经过 XX年 4 个月漫长的寒冬，今年前半年的时候是在工作的过程中所获得的希望和成就，月工资虽然也不高，但是足以让我这个刚刚迈向销售工作半年的新人感到了一定的喜悦，凡事勤奋，终能够获得报酬。开始和客户交谈的战战兢兢，无论是工程上还是临潼的经销商，都令我感到有一定的交往难度。其实三月和四月两个月，虽然也拿到了一些绩效，其实从本质上说，算是经销商在养我。给自己设定的目标自然是要让经销商获得利益，要让我自己获得工作中的成就感，当第1页共11页我能够以我的本事壮大经销商的实

3、力的时候，做事肯定也会更有底气。三月一次巨大的挑战，一次重大的失败，临潼区的经销商周华辉说什么都不愿意给客户垫钱卖货，几经谈判，客户江苏宏大已经达成了较强的用货意向，直到后来已经把合同交到了我的手上。但是最终意外还是发生了，客户撕毁了供货合同。供货经销商规避风险的强烈意识导致了客户的极大不满，而且由于最初的合同是客户和公司签订的合同，而不是客户和经销商直接签订合同，由于签合同的繁琐以及经销商迟迟不愿意达成最终交易，导致最终签单的失败。撕毁合同的经历，发生在第一次谈单子，而且可能会是一个可观的销售量，不禁令人连连叹息，以至于三月底和四月初做事情都感觉没有那么多的信心，要不是三月有相对新来同事更高

4、的绩效提成，我想那时放弃的可能性会更大一些。五月成单两个，金额都比较小，加上经销商货量，整体上还将就。六月份，计划小宇宙爆发的时候了，六月慢慢地热了起来，跑业务的热情也没有减少，直奔高收入，可是遗憾的是，六月的收入竟然不幸成为本年最高收入了，扼腕叹息！七月份，不太起眼的两个小订单。下午天气炎热，尽量待在家里面休息，利用早上的好时光认真跑业务。八月份的天气已经达到灼热的程度了，八月十日，一个月过去了十天，还没有拿到订单。领导打算让我到天然气管道销售部了。八月十五日，果然还是到了天然气管道销售部。第2页共11页所谓凡事变则通，通则可能无往而不利。然而，燃气管道销售部的工作进度和工作量对我这个比较喜

5、欢充实一点的人来说，似乎显得有点无法充实，突然觉得空虚的感觉。八月十五日到十月中旬这段时间，想起来不知道在怎么样的一种精神状态下度过的，总之时常都是很难受的，很纠结的，总是希望咬咬牙挺过去，挺到每个月的 25 日，怎么样也能拿到那么一点点的绩效。情况自然不理想，每个月可能只有几百元的绩效工资甚至十月、十一月没有任何绩效工资。整个状态如同去年刚入职时的低收入一样。十月销售了一次货，结果没有拿到 pvc 管道部门的绩效提成，只是因为十一月国庆节卖货的时候没有联系公司。十一月勉强通过一些途径弥补了一点收入。年初的设想确实是在 pvc 行业发挥自己的业务水平，努力发挥自己工作的随和、勤奋等优势，在水电

6、材料行业努力奋斗，获得相对理想的收入。只是八月的变化使得整年没有接受一个在同行业的完整历练，这种局部的跨行以及工作方式的转变必然要求以后在工作中更加细心，更加标准化，更加随和的对待客户以及各个部门的同事。年收入计划完成伍万元的计划只能打水漂。同事所带来的益处无论是天然气行业未来几年的发展趋势，还是销售团队的卓越成绩，都令我始终对我们的团队抱着极大的信心，对未来能够感觉到那么一点点的盼头，从这个角度考虑， 11 月和 12 月这几个月似乎从茫然中慢慢地走出来了。加之和销售服务中心、财务部门的人员也越来越熟悉，工作终归是顺手了很多。第3页共11页8 月到 12 月，四个月的时间只有一个月在外面跑着

7、，感受陕北黄土高原和大漠风光，感受出差时的喜悦和酸楚。于经理带领我走访了十三县二市的天然气公司，特别敬佩于经理的工作激情和做事风格，行动，开辟战场，像使命一样对待工作。申燚开车带领我又跑了山西和河南的部分县级市场，由于他也只是比我年长两岁，出差时的无话不谈偶尔也还可以长长见识。工作有抱怨情绪时的一些安慰，也能让人静下心来想一想事情。第4页共11页2018 年销售部年度总结范文年度总结范文时间飞逝，不经意间 20xx 年已经结束。默默地算来，从参加房地产销售工作，来到 xx 小镇销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有九个多月的时间了。九个月的时间放在以往或许会显得很漫长，但在这里

8、仿佛是眨眼间便消逝而过。本人是于 20xx 年 3 月底加入公司的 , 刚入职时，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后确实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事们的帮助。正因为是第一次接触置业顾问的工作, 所以刚来的前半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有一定的认识。到4 月份的下半月经考核后开始转为实习置业顾问。开始真真正正独立一人去接待客户, 在此过程中遇到过许多困难，但在经理和同事的协助下，都能顺利将工作完成, 也从中很快得到成长。一个月后本人对于公司项目的具体情况

9、、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此, 经公司批准于 XX年 4 月底转为正式置业顾问。但由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响 , 海南房地产市场从 4 月份开始就提前进入了销售淡季 , 成交量明显下降。我司楼盘的销售情况也不例外 , 成交量特别是在 5 月、 6 月及 7 月都少得可怜。当然我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了 , 而且大部分客户对市场的观望心理较强。本人在前几个月这段时间共接待各类来第5页共11页访客户 50 组次左右 , 接听各种客户来电 100 人次左右。虽然来访客户较少 , 但我们销售人员并没有因此空闲下来 ,

10、而是积极地对来访客户进行电话回访 , 对来电意向客户进行预约 , 对之前的购房业主做好售后服务。本人在这期间不断的学习、锻炼、提升自己业务能力，也积累了一些意向较好的客户群体，为后来的有效成交奠定了基础。从 8 月份开始公司逐步重视对外的房展推广，首次组团去重庆参展就在现场成交了 2 套，这次展会本人虽然没有过去，但过后不久本人就帮同事接待来自重庆的客户并达成交，当时颇具成就感。很快在九月份我们又接到通知，月底准备再去重庆推广，更高兴的是这次名单上有了我的名字，第一次有这样的机会，高兴之余也有压力，我们出去都不想空手而归。于是本人全力挖掘之前积累的客户资源，功夫不负有心人，在我们即将出发的前一

11、天我就接到一位之前的来电客户想去展会订3 套房的信息，当时是有点不敢相信，但幸运的是在展会的第二天他真的赶到现场签了 3 套，之前的担心终于落定了。在展会即将结束时我接到公司的安排，在国庆期间要我自己一个人留在重庆继续坚守一个小展位，觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受了安排。一个人布展、一个人给客人介绍、一个人到外面发传单，确实有点辛苦，但看到有客人对项目的点头认可，心里还是甜的多，当然在此期间也认识了新的朋友，这就另一种收获了。虽然在小展会上并没有再次现场成交，但在积极的电话回访下，10月 4号还是有一位自己的四川客户亲自来到海南现场成交了1 套。之后的推广活动也是陆续不断， 11 月份本人

12、又跟同事们踏上了海南西部精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台，企业唱戏，澄迈县政府第6页共11页带队出去做城市形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。这次本人还是运用了以前的成功经验，在出发之前就努力挖掘出意向客户2 个，这次有点遗憾的是最终只有一个客户在成都展的第一天去现场成交 1 套了。后面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆本人和新同事成功开发了一家代理分销商。当然在工作之余，我们也有机会领略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常回味。到 12 月份时我们公司全体进入了 xx 小镇项目首批交房的备战时期，工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位业主客户，确定其来访时间，做好接待计划。接机、查房、预算相关交房费用

13、、推荐装修方案、提价信息的传达以及对业主各种疑问的解答等。大家为此经常加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心，也学习了新的知识和经验。还有就是本人在这将近一年的时间里，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加公司或部门的各种培训及考核，不断改进、总结、运用。当然也与同事们真诚相待、和睦相处，不时记住学习别人的优点，宽容别人的缺点，尽量让自己保留一个好的心态，使之快乐。另外，就是在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳起来有，项目吸引客户的地方主要有：跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜力 ; 风景优美的万亩饮用水库、

14、一线湖景 ; 澄迈长寿之乡、 xx 咖啡风情镇的生态环境 ;项目的自身规划与国际旅游岛下 xx 风情小镇的规划合一，还有网站的优美宣传等等。而影响客户购买信心的因素有：澄迈、 xx 地区的整体市政配套落后; 项目地理位置较偏、生活条件差 ; 小区的园林绿化较慢、现场环境第7页共11页与网站效果图落差感太大; 及个别证件公开不齐全等。当然客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见如：58 平方户型要增加采光口 ;6 号楼 2单元 81 平方户型的私密性让人担心; 一梯两户的八十多平方户型的入户门外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开; 生活阳台的拍水管要尽量大一些 ; 可不可给想安装太远能热水器的业主提供

15、条件等等。总之，本人在来公司的这段时间里，收获颇多，当然也积累了一些经验，总结出一些心得，希望XX年借此把工作做的更好，归纳起来主要有以下几点：1. 保持一颗良好的心态很重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，良好的心态也包括很多方面。 a. 控制情绪我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。 b. 宽容心人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾事之间，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。 c. 上进心和企图心上进心，也是进取心，就是

16、主动去做应该做的事情。要成为一个具备进取心的人，必须克服拖延的习惯，把它从你的个性中除掉。企图心，当欲望产生的时候，就会产生企图心 ; 如何将企图心用好，必须好好的学习。2. 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。3. 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。4. 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。第8页共11页5. 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。6. 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客

17、户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。7. 在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。8. 加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后，非常感谢公司领导给本人的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在新的一年里自己要保持一颗良好的心态，积极的心态、向上的心态，去面对工作、面对生活，好好工作、好好生活 , 忠于公司 , 忠于顾客，

18、忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩，来年努力交出自己满意的成绩单。年度总结范文我是从 20xx 年 9 月 25 日晚上接任学校高一 (7) 班的班主任工作的，到现在已经有将近半年的时间，在这个学期即将结束的时候，我将我这半年来的学习工作情况总结如下：1、工作认认真真，一丝不苟。自从学校安排我做这个班级的班主任以来，我就一直本着“要么不做，要做就做最好的原则”来对待这份工作，在日常工作中时常提第9页共11页醒自己，凡事给学生起模范带头作用，半年以来，我始终坚持天天早起到教室查看早自习的出勤情况; 晚上坚持天天到宿舍和同学交谈学习，沟通生活，督促学生们尽快休息; 坚持和学生每天一起跑步。2、对学

19、生实行人性化管理，关爱有加。在我当班主任的这半年之中，我们班内没有发生一起严重违纪事件，我感觉这和我对班级的人性化管理是分不开的，记得上任伊始，我就时常在内心告诫自己，对待学生要分类而视，不能高高在上，让学生感觉到距离。凡事要说清道理，不能盲目的去责怪批评学生。在这将近一个学期的时间里，我没有可以要求学生去做什么，不做什么，而更多的是和他们讲我们现在是一个班级，你们是班级的一员，凡事要考虑个人的利益与班级利益，班级荣誉之间的关系。时刻常记礼让三分，化干戈为玉帛 !在学生的生活中，我也时刻会询问他们有没有什么困难，能解决的尽量帮助他们解决。生活费不够了，我就会主动借给他们，偶尔一次忘记带饭卡了，我也会慷慨的把饭卡让他们拿走。学生们也都有一颗感恩的心，只有心与心的距离近了，他们也就会更尊重老师，更热爱集体。3、重视班委会建设，以班级力量治理班级。我刚开始就十分重视班干部的选拔，找了一些能认真负责，责任心强的同学来担任班级的管理工作。我们班的班长是一位女同学，她的责任心就非常强，当老师不在的时候，她总会主动的来维持班内的秩序，让班内有一个安静的学习环境。班内的学校值周活动以及班内的值日，卫生区