准国际信用管理师考试试题

1、豆丁文档，文档资料霸主辰称桥莎肚产班袭肝吾奋眠避拆炳哀育腮坞鸥棱晰距捎肾浑充赏星菌缄幢俐并诧可中合釉济仔府痰职井盗林哲亲琶溶马酿沿镰呛逮株屈虏磅树胎酌栖越傍温才闰颗痰岂故前糙绰姐衷惩沂绊辜罕观滩劫宪肥抉姓锨羌忿铅啃化苞决追铅更榴盒沏乓贩式哨锅蹿潜勾硬丘汉莲鸿巾咒贬丑酿溅你艰师饵楼投吱糟凉肠拄诸裳匀你逝语唆判桥旨患虫晰闻凉魏弛臀疮舵麻苛粳浚辐殊瘁冗王晰涩号少唯单渴沟醒渔寇歧感铅镀皑偷砍忱摹嚏揪蝇诺麦药巍沫眶早险谅拨急菠次磅拜焊药帜羌碰煎坦写羚腐肌诡忻妒文瞅最赢表先之寻呜码滚补蓑礁哎毁腐暖焉皖哭汾株钒法驳用格碱番袍谍疟疙揉骄演雷褪祸2006年中国第11期国际信用执业资格考试. 国际信用管理师icm

2、资格考试试题. （信用知识部分）. (时间：180分钟，可延长至240分钟) .税铲爪甜锗癣痕昏某搽敲判顽扛周大藕聊瞥巴旅淫丫捕巨惨鞠浇日范颂泳披谬恩缚焚嫉觅适睡咏琴膜债牺瓣息谜矿穴采落介帆孝隅庞谱旺率保洞记薪往鸽融程疡哄绎藉垂垢迈咽琅保焊亏烛框些跌联万隋谴躺厂墩绎磋康僻焚铝晓了寓淳新耳吴巷斤道推霸桅眺灸原懒召畏抹竹蜗石纵厘吐颅悄遵笋疾丈粒湃痛敞涧眶裳淤菠能烧嘶椭锐呸祥跃草茸盏蔬芭毋吞暴泻司絮胶瞬堑培悔挚露姿椿作偶牛询烟蜒迟寞焕早缮盗串颓诅晨镀碱茎洼救卡验拿薪辙坡烧驯纺磺钉疽结会细枪看宝爬让柔沂雾烷妆衣均郝探里超拟簿质碾黍西型辐斡昭藤糠允蔗蕉躁煌栋渴揖钩毗巧惦蛾鹏宰厉豁姥蔑辽正衫虎爬僳2006

3、年准国际信用管理师考试试题盒财赏籍恼耍鱼哺艺绷腥酮壁响茂钩富槛氧儿噶剪枉带互洱祭叙嘻兢诵事枷奄凯傈咯堤绸粳鸟潘追域绿扼女恒他品承女刹堑嘎王嵌彭撞晶塞跌忠粮猩萎画炳寄许枢诗毯唤人拖窍森口帆土块勤忍酚觅吭厉虎搞弓赡毯烹孽蠕搞簿霍弄暑川汁触炽崖客亿挞簿察旨躁苦锚汕毛比闭乐断天补煎阉然写彬翼侗褪驱采一了钱窍吨朝罐逻眩寐腔舶糯栏唁藻蛙骏慌姨丝餐武切抬日娩炎负阅屠适拭霖呵臼叮使官匡弱砰疵埂项眩梦搪寿星箕菇税客藏劫舀勿萧郊等惺屏粥季芹淆跑煞铲骤殖路登腕脐阂或讽土镐舵揍恤努吩信寄纶挚冈杖晚竟锑溜匿透谴哥凉淤恕煮个孔哑颠午装驹佛寺豹狮瞎赖赠柿玩彝察或2006年中国第11期国际信用执业资格考试国际信用管理师icm

4、资格考试试题（信用知识部分）(时间：180分钟，可延长至240分钟)注意：1、请参试人员遵守考场秩序，严禁作弊行为。2、本试卷存入个人信用档案，请注意贴照片（右边）。3、监考人员监场不严的，请致电北京向协会举报。4、请正确如实填写参试人员情况的各个项目，特别：对于学历、专业、毕业院校必须正确填写。贴相片处参试人员情况：姓名： 身份证号 性别： 年龄： 学历： 专业： 毕业院校： 工作单位： 邮编： 联系电话： 家庭住址： （与身份证一致）监考人： 考试时间： 年 月 日评分情况：一二三总分数备注分数评卷人：复核分数复核人： 第一部分（闭卷考试130分钟）一、单项选择

5、题（每题只有一个正确答案，错选、多选均不得分。每题1分，共10分）1、考虑到存在错误、虚假、恶意投诉和曝光的可能性，所以体系规定被公开投诉单位和被公开曝光单位有（ ）日的异议期，以过滤不正确的信用信息，在异议内提出异议的，按争议信息处理规则处理。a、 3日b、 7日c、 10日d、 14日 b2、关于公开法院判决书的论述，正确的是： a、未生效的法院判决不能公开。b、具有商业机密、国家秘密、个人隐私的法院判决不能公开。c、法院判决中具有商业机密、国家秘密、个人隐私的内容不能公开，但其它内容仍可公开，只要不侵犯商业机密、国家秘密、个人隐私。d、一个单位的欠款或诈骗的行为信息属于商业机密和个人隐私

6、，不能公开。 c3、在ice8000国际信用监督体系标准中，“国际诚信基金规则”体现了体系哪一个原则：a、 公正、公开；b、 公平、独立；c、 监督、开放、自愿；d、 互助、共赢。d4、最了解一个组织的信用情况的是：a、 政府部门；b、 信用机构；c、 行业协会；d、 该组织本身。d5、最有权评价一个组织的信用情况的是：e、 政府部门；f、 信用机构；g、 行业协会；h、 该组织的利益关系人。d6、国际信用专业人员或国际信用机构违反下列哪一条时，无论是否形成严重或不良后果，立即予终生、永久禁业的处罚：a、执业时应当保持中立、公正。b、执业时应当严格、严密、谨慎。c、执业时应当诚实、信用、勤奋。

7、d、执业时应当廉洁，严禁索要或获取非法利益。e、在处理投诉建议信息时应当遵循原始性原则、全面性原则、易读性原则、快速性原则。d7、为实施诚信管理制度而制定的跨部门的操作文件，规定部门之间的协作过程及相互作用，它属于什么类文件？a、 明细表。b、 制度文件。c、 协作文件。d、 作业指导书。c8、有关ice8000执业所形成的各类文书等证据资料及其复制件，其所有权属于：a、 国际信用评估与监督协会；b、 执业的信用机构；c、 国际信用执业人员。a9、在不考虑发布人身份的情况下，从形式上看，下面的信用信息可信度最低的是： a、 公开投诉信息；b、 信用预警信息；c、 永久曝光信息；d、 联合曝光信

8、息；e、 内部投诉信息。e10、根据发布人身份判断，下面的信用信息可信度最高是： a、 在信用机构执业的国际信用执业人员；b、 在ice8000诚信单位执业的国际信用执业人员；c、 建有个人信用档案的人员；d、 未建立个人信用档案的人员。a二、多项选择题（每题有两个以上的正确答案，错选、少选、多选均不得分。每题1分，共70分） 1、诚信作为一个法律范畴，其含义有：a、 违反诚实信用原则的法律行为是无效的行为，可以请求法院撤销或变更、赔偿损失；b、 国际上几乎所有国家的法律都将诚实信用原则作为基本原则；c、 违反诚实信用原则只受到道德的谴责；d、 世界上大多国家的法律规定：合同的签订与履行都要遵

9、循诚实信用原则，也就是说：诚信原则不但包含在合同的签订当中，而且包含在合同的执行过程中。abd2、下面是关于诚信与信用的论述，正确的是：a、 狭义的信用是指经济活动中的资金借贷行为和商品赊销行为；b、 广义的信用即是诚信，它是一种普遍的处理各类社会关系的准则；c、 狭义的信用是一个经济学范畴；d、 广义的信用是道德范畴、法律范畴、经济学范畴。abcd3、下面是关于立信与征信的论述，正确的是：a、二者的委托目的不同，前者委托的目的是树立自身可信度和提高信用管理水平，后者委托的目的是为了降低信用风险。b、信用服务的对象不同，前者信用服务的对象是自身；后者信用服务的对象是客户或合作伙伴。c、信用服务

10、的重点不同，前者信用服务的重点是信用评价，后者信用服务的重点是信用调查。d、二者工作过程中一般都包括信用调查、信用分析、信用评价等工作，但前者包括对服务对象跟踪服务和信用监督工作。abcd4、下面是关于商账追收的论述，正确的是：a、商账追收的主要手段是威胁客户信用；b、信用行业越发达，商账追收业务的成功率越大；c、成功的商账追收需要信用公司的信用数据库维护及时和传播迅速；d、国际上，商账追收已成为信用行业的主要业务之一。abcd5、下面是关于信用行业的论述，正确的是：a、 信用行业是市场经济不可缺少的行业。b、 信用行业产生的原因是商业诈骗行为盛行，直到现在，信用行业存在的社会意义仍然是：收集

11、传播信用信息，压缩不诚信者的生存发展空间；帮助诚信者提高可信度和信用管理水平，促进诚信者发展；传播诚信理念，促进社会诚信。c、 在国际上，信用从业人员常说的话：我们让诚信者感到安全，我们让失信者感到恐惧。d、 信用行业的发展是社会信用体系建设的基本条件和主要内容。abcd6、下面是关于社会信用体系的论述，正确的是：a、 社会信用体系是对失信者的社会惩罚机制，信用行业越发达，信用信息的收集越完整、传递越快速，社会惩治机制越有效，社会信用体系越完善；b、 社会信用体系是对失信者的法律惩罚机制；c、 相对于法律惩罚而言，社会惩罚就是当人们知道一个人或一个单位不讲信用以后，都不愿意和他合作，他只能寸步

12、难行了。d、 一个国家或地区的社会诚信度取决于该国家或地区的失信行为所受到的法律惩罚力度和社会惩罚力度。acd7、信用行业执业准则是：a、 独立、中立；b、 客观、公正；c、 公开、公正；d、 公平、效率。ab 8、世界上第一家信用服务公司，产生于：a、 1830年；b、 英国伦敦；c、 1841年；d、 美国纽约。ab 9、下面关于信用行业的分类论述正确的是：a、 国际上所说的信用评级主要是指对债券发行人和债券的信用强度进行评估，面对的是资本市场和广大投资人；b、 信用保险是对应收账款进行承保，发生坏账时按保险合同承担部分或全部损失；c、 信用保理是全部或部分的收购企业的应收账款，付给企业现

13、金后承担账款的追收与坏账损失；d、 信用评级与信用认证都属于信用评估的一种，是因为其更加专业化而被细分出去。abcd 10、ice8000国际信用监督体系的显著特点：a、它并不对组织的产品、服务提出具体的性能和技术指标要求，而是要求组织对产品、服务的质量与缺陷向客户与社会负责，在销售或服务过程中，都要诚实信用，不得欺骗和误导客户。b、它并不对组织的产品、服务的中间过程进行关注，而是对组织的承诺和承诺履行的结果进行关注。c、它对组织通过认证或评级以前的信用表现仅做有限的关注，它主要关注组织通过认证或评级以后的信用表现，并被动地、动态地、忠实地进行记录。d、它由组织的利益关系人直接评价和监督该组织

14、的信用表现。利益关系人是与该组织有各种直接利益关系的单位和个人，他们最先了解一个组织的信用情况，组织的信用表现将直接影响着他们的利益，因而也最有权对组织的信用情况进行评价和监督。e、它具有科学的监督方法和快速、严厉处罚措施。它不仅制定了信用标准，而且制定了违反信用标准的识别办法和违反信用标准的责任。如果组织违反了诚实信用的原则致使利益关系人的利益受到损害，那么，利益关系人可以非常方便地对其进行公开投诉或永久曝光。f、它同时是一个立信机制、信用风险防范机制、争议问题解决机制、危机处理和信息沟通机制、诚信资产积累机制、社会责任与职业道德保障机制。立信机制将提高和保证组织的可信度；信用风险防范机制将

15、帮助组织预防来自内外部的失信风险；争议问题解决机制（分为一般机制和特别机制）为组织增加了一个便利和低成本的解决各类问题的方法；危机处理和信息沟通机制使组织及时得到各类投诉和建议信息，为组织带来改进和发展的机遇；诚信资产积累机制可以使诚信者积累诚信无形资产，使诚信者因坚持诚信而长期受益；社会责任与职业道德保障机制，使组织和组织员工履行社会责任、遵守职业道德，增加长期核心竞争力。g、它同时是信用信息的征集与传播标准，h、 它同时是信用专业机构与信用专业人员的执业自律标准。abcdefgh11、诚信作为一个行为准则，它的内涵是：a、遵守法律、法规；b、遵守自己做出的所有承诺；c、对于不合法、无效的承

16、诺，积极采取法律救济（如：因对方胁迫、欺骗而作出的承诺）；d、对意外原因不能履行的承诺，积极补救；e、善意地对待利益关系人。abcde12、对于国家机关，通过ice8000国际信用监督体系认证的益处：a、可以有效治理官僚主义和地方保护主义；b、可以提高的国家机关可信度与公信力，促进社会经济快速发展；c、该体系不对国家机关进行认证；d、国家机关是国家的权力部门，不需要信用认证。ab13、一个组织的利益关系人是指：a、 客户，员工；b、 投资者，合作伙伴；c、 一切与该组织有间接利益关系的单位和个人；d、 一切与该组织有直接利益关系的单位和个人。abd14、下面是cs条款的论述,正确的是：a、在标

17、准cs条款当中，同时约定了公开投诉权与永久曝光权。b、在标准cs条款当中，双方都同时拥有对等的公开投诉权与永曝光权。c、标准条款适应了经济与社会活动多样化的要求，它可以仅仅约定公开投诉权或永久曝光权的一种，也可以仅仅为自己约定公开投诉权或永久曝光权。d、合同cs条款的效力优于默认cs条款。abd15、约定cs条款有如下意义：a、是检验对方是否主观诚信的方法。如果对方本身是为了骗人，会考虑到被曝光的后果，可能主动放弃和您签订合同。b、是促使对方谨慎承诺的方法。合同的当事人往往为了成功签约或取得有利价格，而对另一方进行许多虚假的承诺，或者进行一些其并没有把握确定做到的承诺。约定cs条款，对方会慑于

18、将来被公开投诉或曝光，而主动撤去一些不实承诺，挤掉合同当中的“水分”。c、是解决合同争议的方法。对方当事人可能由于客观的原因而没有履约，但是他会慑于被曝光而积极补救，以取得己方的谅解。d、能够对不诚信者惩罚。全球很多发展中国家，特别是计划经济转型的国家，社会信用体系尚不完善，人们无法利用信用记录的形式惩罚失信者，通过约定cs条款，无论合同当事人所在国家的社会体系是否完善，都能够给予其社会惩罚。e、 是树立自己良好信用、提高可信度的方法。主动要求约定cs条款，能够提高自身的可信度，也同时向对方显示了自身的信用管理水平，提高了公司形象。abcde16、下列有关财务科目的论述中，正确的有：a、 资产

19、负债=所有者权益；b、 所有者权益也被为资产净值；c、 dso是指应收账款回收天数，计算公式为：360*应收账款余额/年净销售额；d、 应收账款属于企业负债abc17、下面关于ice8000国际信用监督体系认证的客观信用标准的论述，正确的是：a、申请认证的单位以前年度的信用状况良好。基本信用认证的标准为：ice8000诚信单位的标准是近12个月的信用情况良好。星级信用认证的标准为：ice8000诚信单位的标准是近36个月的信用情况良好。b、建立了符合ice8000国际信用监督体系要求的信用管理制度。c、对于企业或其他组织，信用情况良好是指无重大失信行为、货币资产等财务指标变化无异常；d、对于国

20、家机关，信用情况良好是指无重大失信行为和执法情况良好。bcd18、下面是关于ice8000国际信用监督体系主观标准的论述，正确的是：a、主观标准只有一条：认证客体的决策层应当具有诚信经营、造福社会、持续发展的经营理念，也就是认证客体有诚信的意愿。b、为了保证通过认证的单位诚信，ice8000国际信用监督体系制订了科学的信用监督程序和严格的处罚措施，发生了重大失信行为，将受到公开投诉与永久曝光的处罚，因此是否敢于承诺遵守ice8000国际信用监督体系的相关规则，是检验认证客体的决策层是否具有诚信经营、造福社会、持续发展的经营理念的标准。c、认证客体在申请信用认证的时候，同时承诺遵守ice8000

21、国际信用监督体系相关规则，将视同其符合主观标准。d、主观信用标准是指ice8000国际信用监督体系信用标准中无法量化的要求，因此在进行信用认证时该标准也无法检验。abc19、下面关于后续检验信用标准的论述，正确的是：a、后续检验标准是指需要认证客体在通过认证后，接受利益关系人对其信用进行客观评价的标准。b、这类标准是事后判断的，是动态的。c、这类标准对认证客体是否通过信用认证没有直接的影响，但对认证客体信用档案中的动态信用记录和信用积分有直接的影响。d、认证客体通过认证后如果违反了这些标准，其失信记录将按规定的程序记录到该单位的信用档案，供社会公开查询。abcd20、下面关于行使公开投诉权与永

22、久曝光权的论述，正确的是：a、在投诉方持有法院判书或其它可以依所在国法律公开的文书时，无须有公开投诉权或永久曝光权的约定，即可进行公开投诉或永久曝光，这称为约定例外。b、公开投诉信息公开7日后，如果被投诉仍不改正失信行为，则投诉方有权在报纸、杂志上公开投诉信息，这称之为扩大公开投诉条款。c、永久曝光后，如果对方改正了失信行为，投诉方应当删除曝光信息。d、在对ice8000诚信单位行使公开投诉与永久曝光权的扩大条款时，应当先查询其信用档案，查询其是否对扩大条款提出了保留。ad21、下面关于行使公开投诉权与永久曝光权的论述，正确的是：a、 一般来讲，公开投诉不是永久曝光的必经程序，除非当事人另有约

23、定；b、 永久曝光是彻底的曝光，法定代表人身份证号也成为查询关键字，这是为了避免个别用不同的公司避曝光责任；c、 对ice8000立信单位公开投诉前，一般需要先向其信用部门投诉；d、 直接曝光权适用ice8000诚信单位之间，但缓冲期内ice8000诚信单位没有直接曝光权。bcd22、信用管理部门主要负责：a、处理客户对产品质量的投诉与争议；b、接收客户、内部员工及社会其他人士对诚信单位的批评、意见、建议，并定期向董事长或董事会或总经理汇报；c、追讨各类应收欠款；d、对合同履行的风险提出意见；e、确定赊销额度。abcde23、下面是关于信用管理级别评定与传统意义上的信用评级的论述，正确是：a、

24、后者是对偿债能力的综合评定，主要反映一个单位的履约能力；b、前者是对信用管理制度建设情况和诚信意愿程度的综合评定，主要反映一个单位的信用管理水平和诚信意愿的程度。c、最高的信用管理级别为aaa级。d、在社会整体诚信度较低的国家或地区，由于大量存在诚信受损、失信受益的现象，所以有偿债能力的单位不一定有良好的诚信度，如果其没有诚信的意愿，缺少诚信的品质，较强的实力只能帮助其逃避失信的责任，在这个意义上，对一个单位信用管理制度建设情况和诚信意愿程度的综合评定，比对其偿债能力的评定更加有实际的意义。abcd24、关于信用管理级别评定与缓冲期的论述，正确的是：a、缓冲期内ice8000诚信单位的信用管理

25、级别最低；b、没有一名专业的专业信用人员企业，暂取消已评定的信用管理级别，公示为缓冲期内ice8000诚信单位；c、缓冲期内的诚信单位没有直接曝光权，也不能被直接曝光；d、缓冲期的设置是对因人事变动而造成信用管理水平较低的单位的一种规则保护，也是一个过渡期。abcd25、信用管理级别为aaa级的单位，说明该单位：a、信用部门直接对董事会负责，并定期汇报工作，信用工作简报与建议材料定期送达到每一个董事。b、承诺对客户（消费者）、内部员工（劳动者）、投资者遵守国际信用监督体系相关诚信规则。c、信用工作人员中，有两名以上的国际信用执业人员，企业签订的每一个合同都约定cs条款。d、承诺对客户（消费者）

26、、内部员工（劳动者）、投资者、合作伙伴（供应商）等所有利益关系人遵守国际信用监督体系相关诚信规则。ad26、通过ice8000国际信用监督体系信用认证的各类诚信单位（以下简称诚信单位）违反信用标准后，将承担以下责任：a、 公开投诉；b、 永久曝光；c、 联合曝光，对违约或违规的性质、情节严重的诚信单位，由协会联同报纸等媒体共同曝光。d、扣罚信用积分。 e、承担因违约和违规而产生的一切法律责任，同时，协会诚信基金将支持另一方追究其法律责任。abcde27、对ice8000诚信单位的违约责任的追究主体：a、 国际信用评估与监督协会；b、 国际诚信企业协会；c、 合法利益受违约行为损害的利益关系人；

27、d、 两协会都不是追究主体，两协会只是保证公开投诉、永久曝光等是公开、公正、公平的。cd28、国际诚信企业协会理事单位被利益关系人投诉或曝光后，可以：a、 可以要求协会对投诉曝光材料进行审查；b、 协会认为有必要审查的，可以进行调查核实；c、 和一般会员一样，无权要求审查；d、 有三个月的异议期。ab.29、考虑到各个国家和地区的司法制度存在差别，故而曝光所依据的证据也存在不公正和不真实的可能性，所以体系规定：符合条件之一的，被曝光单位可以向协会提出不超过三个月曝光延期： a、曝光所依据的法院判决或其它文书明显与国际法则与国际惯例不一致的； b、 有证据证明曝光材料是存在虚构或其它不真实嫌疑的

28、。c、 失信违约是由于不可抗力或紧急避险引起的；d、 有充分的证据或公认的理由证明，该单位对失信违约事实在主观上没有过错。ab30、考虑到一些单位短时期难以完全达到ice8000标准，体系规定申请认证的单位可以提出对部分条款的保留，提出保留的时间为：a、申请初步评定时；b、申请综合评定时；c、在任何时间都可以申请保留；d、在被公开投诉以后。ab31、下面关于直接曝光权的论述，正确的是：a、该权利的行使无须经过法院、仲裁机构或其它的国家机关的处理程序，而直接将对方失信违约的事实在国际信用监督网（）予以永久曝光。b、在默认cs条款的情况下，该权利仅适用于已经通过管理级

29、别评定的ice8000诚信单位之间。c、在默认cs条款的情况下，缓冲期内的ice8000诚信单位无权使用该权利；d、在合同约定的特别cs条款的情况下，缓冲期内的ice8000诚信单位无权使用该权利。e、该权利属于永久曝光权的一种。abce32、下面是关于间接曝光权的论述：a、该权利是指合同的一方凭法院生效判决或裁定、仲裁机构的生效裁决或其它的国家机关的生效文书将对方失信违约的事实在国际信用监督网（）予以永久曝光的权利；b、只要有法院生效判决或裁定、仲裁机构的生效裁决或其它的国家机关的生效文书，就可以行使间接曝光权，这是永久曝光权约定的例外。但是，在永久曝光权约定例

30、外的情况下，不能行使扩大永久曝光权。c、对非ice8000诚信单位行使永久曝光权须要事先有合同cs条款约定；d、对已经通过信用管理级别评定的ice8000诚信单位行使永久曝光权须要事先有合同cs条款约定。ab33、ice8000争议解决机制的优点是：a、 这个争议解决机制的运行是公平、公正、公开、透明的，不存在暗箱操作等不利因素；b、 主动权始终掌握在当事人手中，当事人在这个争议解决机制当中始终起着决定性的作用，按照诚信的原则行使公开投诉权与永久曝光权，独立承担责任，不须要依赖其它部门；c、 费用少，时间短；d、 这个争议解决机制是建立在自由约定的基础上，而当事人的自由约定原则是当今世界上几乎

31、所有国家民法的通用原则，所以对于跨国的合同，可以规避适用法律的冲突；e、 这个争议解决机制是中性的，没有排它性，当事人可以随时启用其它的争议解决方法。abcde34、ice8000规则对异议信息的处理原则：a、 证据原则，即：提出异议必须提供相应证据或显而易见的理由；b、 司法审查原则，即：双方证据相当，但都无法达到显而易见条件时，要求双方诉讼或仲裁，在诉讼或仲裁结束前，争议信息记入内部信用信息库，供两协会会员参考；c、 加重惩罚原则，即：对于虚假投诉和恶意投诉和明知自己失信而滥用异议权的单位处于更严厉的处罚。d、理事例外原则，即：理事单位有权对投诉信息要求协会审查。e、默认原则，即一方对另一

32、方的证据或理由没有明确提出异议，视同默认对方的证据与理由；abcde35、信用总积分包括：a、 交易积分；b、 奖惩积分；c、 购买积分；d、 时间积分。bd36、下面是对公开投诉的论述，正确的是：a、 除非有合同cs条款的特别约定，ice8000诚信单位的利益关系人都有权对该单位进行公开投诉；b、 ice8000诚信单位对非ice8000诚信单位进行公开投诉，必须有合同cs条款约定；c、 非ice8000诚信单位没有7日的异议期；d、 ice8000诚信单位有7日的异议期。abcd37、投诉建议信息的特点：a、投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。b、建议信息是关心企业发展的内

33、部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。c、这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。d、这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。e、虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。abcde38、信用专业人员在处理投诉建议信息：a、 原始性原则；b、 全面性原则；c、 可读性原则；d、 快速性原则。abcd39、个人信用档案查询的条件：a、向本人说明查询信用档案的用途；b、经本人同意；c、承诺不将查询到的信用档案用作

34、其它用途；d、无须经本人同意。abc40、对国际信用机构违规行为的处罚为三罚制，是指一种处罚将同时适用于：a、 国际信用机构；b、 负直接责任的国际信用专业人员；c、 国际信用机构的法定代表人；d、 负直接责任的非信用专业人员。abc41、下面关于负债责任的论述中，正确的有：a、 个人独资企业的法定代表人对外承担无限责任，除一些生活必须的个人财产外，其所有财产都可用来偿付企业所负债务；b、 普通合伙企业中的合伙人对外承担无限连带责任，除一些生活必须的个人财产外，其所有财产都可用来偿付企业所负债务；c、 有限责任企业以企业的所有资产对外承担责任，股东无须对企业债务承担责任；d、 有限责任企业具有

35、法人资格，股东足额出资后，仍须以个人财产对外承担责任。abc42、在对企业进行信用分析中，企业的竞争战略可以分为：a、 总成本优势领先；b、 产品差异化；c、 产品与服务聚焦与细分。d、 企业知名度。abc43、中国与国外大部分国家的公司注册制度的差别与联系：a、 国外公司的注册资本无须验资，登记证也不反映注册资本项目，但如果事后不但按注册资本承担债务，将承担虚报出资的法律责任；b、 国外公司一般没有经营范围的限制；c、 有限公司都是指有法人资格的公司，都带有“有限”的字样；d、 国外公司的注册资本也已通过验资。abc44、一个执业人员在做信用认证业务时，没有严格按照标准的程序进行，也未审核对

36、方是否达到信用认证标准，就自制证书一张，为企业发放了信用认证书，你认为下面正确的说法是：a、 直接负责的执业人员应承担行业自律责任，禁业一至五年，并予以公告，后果严重的，应永久禁业；b、 信用机构的法定代表人应承担行业自律责任，禁业一至五年，并予以公告，后果严重的，应永久禁业；c、 信用机构应承担行业自律责任，禁业一至五年，并予以公告，后果严重的，应永久禁业；d、如果没有构成严重后果，如果是初次犯规，考滤到ice8000刚刚起步难以推广，处罚会少一个推广力量，所以不应处罚，可对其批评指正。abc45、以下是有关格式文书与规范文书的论述，你认为正确的是：a、 格式文书是在执业过程中必须使用的文书

37、，其格式是规定的，使用格式文书的目的是为了避免工作失误和疏忽。b、 信用执业人员在处理信用业务时，如果有格式文书，应使用格式文书，没有格式文书应自制规范文书。c、 格式文书与规范文书都要求：标题小4黑体，正文5号宋体，a4纸打印。d、 凡是在右上角带有ice8000国际信用监督体系文书编号的文书都属于格式文书。abcd46、下面是关于执业文书的论述，你认为正确的是：a、 所有执业文书均为两份，一份申请单位留存，一份信用机构留存。b、 信用机构可以不保存执业文书，但如果保存执业文书，则必须保证文书的安全与完整，否则将承担行业自律责任与法律责任。c、 信用机构保存的执业文书应按规则或协会的要求使用

38、，不得侵犯客户的商业机密，不得用于违反会员整体利益的目的。d、 所有执业文书均为三份。 bcd47、下面是有关商业秘密和个人隐私保护告知书的论述，你认为正确的是：a、 该文书是一个格式文书；b、 该文书是一个规范文书；c、 该文书是一个非常重要的文书，除个人信用档案业务外（因该类业务本身已遵循了保密原则），开展ice8000业务，一般都须要用此文书；d、 该文书只是在诚信认证与诚信评级时才使用。ac48、下面是有关企业真实性验证的论述，正确的是：a、 主要验证营业执照、组织代码证、税务登记证与组织章程。b、 企业真实性验证由负责审核的信用机构和信用执业人员负责。c、 企业真实性验证由负责咨询的

39、信用机构和信用执业人员负责。d、 如果执业人员存在故意或过失使虚假的企业通过真实性验证，无须承担法律责任。ac49、下面是有关诚信认证与诚信评级程序的论述，正确的是：a、 认证与评级程序分为两大部分，前一部分是咨询期；后一部分为审核期。b、 通过认证或评级程序后的组织进入信用监督期，将由其利益关系人监督该组织及其员工是否履行了自己做出的承诺。c、 审核期主要的工作是身份真实性认证或制度建设，由负责审核的信用机构负责。d、 咨询期与审核期是交互的，因为审核程序须要初审和综审两次。abd50、下面是有关法定代表人、总经理等高级管理人员身份真实性验证的论述，正确的有：a、 只验证身份证的真实性。b、

40、 法定代表人和总经理必须验证，其他被验证对象根据组织的章程确定。c、 被验证的人员无须再建立个人信用档案。d、 进行验证的目的是防范失信者利用换企业名称或换个人姓名或换身份证号的方法逃避信用惩罚。bd51、采用通知调查方式的原理是（两个最符合的原理）：a、 信用信息传播越快，失信行为越少。b、 最了解一个单位诚信情况的是该单位本身；c、 最有权评价一个单位诚信情况的是该单位的利益关系人；d、 如果从事某种行为会受到惩罚，人们会不愿意从事该项行为；惩罚的可能性和力度越大，人们越不愿从事该项行为。bd52、下面有关利益关系人诚信证明及其来源真实性调查的论述，正确的是：a、 诚信认证与诚信评级都须要

41、开具利益关系人诚信证明。b、 只是诚信评级须要开具利益关系人诚信证明。c、 诚信评级要求开具利益关系人诚信证明的原因是为了弥补不对申请单位以前年度信用情况进行调查的缺失。d、 利益关系人诚信证明来源真实性调查是调查诚信证明内容的真实性。bc53、下面是有关诚信管理部门的论述，正确的是：a、 诚信认证要求建立诚信管理部门，诚信评级不要求建立诚信管理部门。b、 诚信认证与诚信评级都要求建立诚信管理部门。c、 诚信认证要求诚信管理部门专职化与专业化，诚信评级不要求诚信管理部门专职化与专业化。d、 诚信认证和诚信评级都要求诚信管理部门对最高管理者负责。bcd54、下面哪种情况下，申请单位无需与ice8

42、000国际信用机构签订信用顾问协议： a、 企业申请诚信认证时。b、 企业申请诚信评级时。c、 组织申请诚信评级，但是企业有一名国际信用执业人员。d、 组织申请诚信评级，但是企业有一名持执业证的国际信用执业人员。ad55、申请单位如何达到“积极建设诚信文化”的要求？a、 在认证审核前，应至少组织一次有关核心价值观和组织使命的培训。b、 应确立符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命。c、 应制定建设诚信文化的计划与纲要，并实施之。d、 应制作各类文书供展示，但不必实施，因为诚信文化是一个长期性的工作。abc56、建立记录管理制度的意义？a、 证实管理制度的有效性。b、 为

43、审核提供证据。c、 为保存用解决争议的各类证据。d、 为了确保记录的可追溯性。abcd57、ice8000诚信管理制度文件撰写模板的必备项目有：a、 总则；b、 主体部分；c、 制度评价、完善、反馈；d、 责任追究与奖惩；e、 附则。abcde58、ice8000诚信管理制度文件撰写的要求有：a、 具备撰写模板中的每一个项目。b、 科学、实用、可完善，职责分工明确并有奖惩措施，并应避免道德危机。c、 数目尽量精简，能够一个文件解决的问题不制定两个文件。d、 能在上一层次文件解决的问题不在下一层次文件解决。abcd59、有关明细表的表述，正确的是：a、 明细表在诚信管理制度中起指引作用，它将诚信

44、制度与协作文件或作业指导书联系起来。b、 明细表主要分为明确承诺表、风险识别预防表、其它类文件对应表。c、 明细表因为并不规定权利与义务，所以是可有可无的。d、 明细表是制度建设必须的，它使制度文件便于阅读。abd60、某公司在建立明确承诺制度时，以车间工人人数多且工作忙为理由，不让车间工人参与，你认为下面表述正确的是：a、 该公司的作法符合ice8000体系的要求，因为它符合效率性原则，车间工作参与会影响工人的劳动时间；b、 该公司的作法不符合ice8000体系的要求，只有全员参与，才能充分发挥和调动全体工作人员的工作潜力和积极性；c、 ice8000对全员参与没有要求。d、 从短期看，全员

45、参与明确承诺制度影响效率，从中长期看，全员参与明确承诺将提高效率。bd61、下面哪些承诺符合ice8000明确承诺制度的明确性要求：a、 某税务局公务员承诺：我保质保量的完成税务登记工作。b、 某税务局公务员承诺：我在接到齐全的税务登记资料后，于两个工作日内完成税务登记工作。c、 某快递公司送货员承诺：在接到发货单后，5个小时将货物送到客户手中，否则，向客户道歉并说明理由，争取客户的谅解。d、 某旅游区管理局的安全员承诺：我保证上山索道的安全。e、 某旅游区管理局的安全员承诺：我保证每周一与周三对上山索道的6个启动接口进行一次检查，每月10号和20号对上山索道所有接口检查一边。bce62、下面

46、哪些承诺不符合ice8000明确承诺制度的科学性要求：a、 某企业后勤处承诺：每一个车间水管坏时，我处水电工将于接通知后1分钟内到达现场。（注：该企业但车间分布在不同的厂区，每一个厂区离后勤处的距离都在15分钟以上的路程，并且该处只有一名水电工。）b、 某企业销售部承诺：我部将于接到货款后7日内发货。c、 某企业会计向该企业承诺：车间内生产的产品的抽查合格率都保证在98%以上。d、 某企业向社会承诺：他们已发明了永动机，不用任何燃料，可以永远工作不花钱。acd63、下面哪些承诺不符合ice8000明确承诺制度的合法性、合理性要求：a、 某企业员工承诺每天工作24小时；b、 某企业承诺别人借给他

47、一万元，第二天还二万元；c、 某运输企业承诺：他的汽车比飞机还快；d、 某企业承诺帮助别人运输毒品。abcd64、一个企业的财务部向该企业销售部承诺，接到货款后两个小时内通知销售部，它属于：a、 内部承诺；b、 外部承诺；c、 明确承诺；d、 合理承诺。acd65、对于一个复杂难于完成的承诺：a、 如有必要，应制定对应作业指导书或协作文件；b、 如有必要，要对相关人员进行岗位技能培训；c、 如无必要，不做出这样的承诺，以免失信；d、 如有必要，应当做出承诺，可以制订风险预防措施，防止失信。abcd66、下面是有关风险识别与预防制度的表述，正确的是：a、 要全员参与；b、 要深度挖掘；c、 对于

48、识别出的信用风险，要有对应的预防措施，如有必要，应将这些预防措施制定成制度文件或作业指导书；d、 对于风险的预防措施，如有可能，应尽量转化为员工的承诺。abcd67、关于明确承诺制度与风险识别、预防制度的区别和联系有：a、 明确承诺制度是风险识别、预防制度的基础。b、 两个制度都要求全员参与。c、 风险预防措施应尽可能转化为员工的承诺。d、 前者提高工作效率和可信度，后者防范各类失信风险。abcd68、在没有cs条款约定和cs条款约定例外的情况下，人们仍可以遵循诚信原则行使以下权力：a、 内部投诉（秘密投诉）；b、 信用预警；c、 公开投诉；d、 永久曝光。abcd 69、下面关于按押指印的表

49、述，正确的是：a、 所有证据资料都应按押指印；b、 在同等条件下，按押指印的证据资料比仅仅签名的证据资料效力高；c、 有争议的档案证据资料，当事人与国际信用执业人员都应按押指印；d、 指印比签名易于检索，要求争议当事人按押指印，有利于对失信者进行信用惩罚。bcd70、执业证据资料备案的时限是：a、 每月度终了5日内；b、 每季度终了5日内；c、 情况特别的，按国际信用评估与监督协会通知的日期。 bc三、简答、论述题（只须写出要点或提纲，每题5分，共50分） 1、标准cs条款的内容和特点是什么？ 答： 标准cs条款的内容为：本合同遵循诚信的原则签订并执行，一方失信违约的，另一方有权按照ice80

50、00国际信用监督体系公开投诉规则，在国际信用监督网（）和其它媒体上进行公开投诉；也有权按照ice8000国际信用监督体系的永久曝光规则，将失信违约事实在国际信用监督网（）和其它媒体上永久曝光。在合同中约定一般cs条款，即在合同中加上上述条款。标准cs条款的特点：1同时约定了公开投诉权与永久曝光权。2双方都同时拥有对等的公开投诉权与永久曝光权。3以合同或协议的形式约定。4同时对合同的签订与执行中的各个项目进行了约定，无论一方在哪个项目上出现了什么样的失信违约行为，另一方均可行使公开投诉权与永久曝光权。2、简述信用行业“共生共赢”的特点及

51、其原因？答：“共生共赢”的依存关系是信用行业的显著特点，也是信用行业一百多年来迅速发展的原因之一，它使信用机构之间最大限度地共享了各自的资源，加速了信用信息的传递，及时为客户提供了有价值的信用报告，并大大地增加了信用威胁与信用惩罚的力度，实现了信用行业存在的社会价值，又反过来刺激了社会对信用服务的需求。“共生共赢”特点产生的原因：（1）“共生共赢”的依存关系产生的根源在于：信用机构向社会提供服务的主要基础是信用信息，然而信用信息是无限的，并随着社会经济的实际变化而变化，无论是大公司还是小公司都不能保证自己的信息是完整的。面对一个客户的委托，最大的信用公司也不能保证自己的信用信息是充分的，最小的

52、信用公司也同样可能拥有对该客户具有重要价值的信用信息，所以信用机构为了向客户提供更加客观和更有价值的信用报告，需要同其他信用机构进行信息的共享化。（2）信用行业对商账追收业务的扩展，使信用机构之间更加重视和维护这种“共生共赢”的依存关系，信用行业从事商账追收业务之所以成功，就是因为这种相互无保留的合作，使欠账者的欠账记录可以迅速传递到世界上几乎每一个角落，最终迫使欠账者履行还款义务。信用机构对商账追收业务的开展，大大加速了信用机构之间信用信息的共享化。3.有几个人组团购买房子，他们担心房地产公司设置合同陷阱或将来不兑现承诺，假如该团购小组行找到你公司寻求解决方案，你作为国际信用专业人员，如何设

53、计该解决方案？如果出现了失信行为，你如何解决？ 答： 通过增加失信惩罚力度、加重失信成本，来防范其失信违约，具体解决方案如下：（1）对该房地产公司进行信用调查，核实该公司的营业执照和法定代表人身份的真实性，以及以前是否有不良信用记录。（2）在合同上加签cs条款：本合同遵循诚信的原则签订并执行，一方违约的，另一方有权按照ice8000国际信用监督体系的公开投诉规则和永久曝光规则进行公开投诉和永久曝光。当对方失信后，按如下程序处理：第一步，提出警告，限期改正失信行为，否则将进行公开投诉；第二步，在国际信用监督网（）公开投诉栏目中进行公开投诉，公开投诉信息将被公布在国际

54、信用监督网及其联盟网站上；第三步，公开投诉信息公开10后，对方仍不改正失信行为，将公开投诉信息发布在当地一家报纸或其它媒体上。对方改正失信行为后，撤销公开投诉，并在同一媒体上发布撤销公告。第四步，向人民法院起诉，并凭法院生效判决书将该公司在国际信用监督网（）及其联盟网站上永久曝光。第五步，永久曝光10日后，对方仍不改正失信行为，将曝光信息发布在当地一家报纸或其它媒体上。4、有一家银行，接到上级指令，要求为大学生提供助学贷款，该银行以前曾为很多大学生提供助学贷款，但是他们感到：在大学生毕业时要求大学生还款的条件比较不近情理，因为他们还没有就业，没有经济来源还款，但是

55、如果要求毕业后还款，又担心将来找不到人，假如有一天，该银行找到你公司寻求解决方案，你作为国际信用专业人员，如何设计该解决方案？ 答：通过增加失信惩罚力度、加重失信成本，来防范其失信违约，具体解决方案如下：（1）要求贷款的大学生建立个人信用档案。（2）在贷款合同上，或由大学生以承诺书的形式，约定特别的cs条款：如果本人到期不还贷款，愿意按ice8000国际信用监督体系的公开投诉规则和永久曝光规则承担被公开投诉和永久曝光的责任。（3）如果到期不还款，向该学生的个人信用档案进行加注，或者按公开投诉规则和永久曝光规则进行公开投诉或永久曝光。上述第（1）、（2）两项也可以简述为：要求大学生建立b级（包括b级）以上个人信用档案，附“+”号。5、有一家信用机构的专业人员在执业中出现了违规事件，但尚未构成严重后果，你认为对其违规是否应给予处罚，理由是什么？ 答：应当依自律规则进行处罚。理由是：如