2018水务工程质量检测公司年度工作总结1与2018水厂质量工作年度总结汇编

1、2018 水务工程质量检测公司年度工作总结1 与 2018水厂质量工作年度总结汇编2018 水务工程质量检测公司年度工作总结1公司董事会：现将我公司 XX年度工作总结报告如下，请审查。XX年 5月18日重庆市正源水务工程质量检测技术有限公司XX年度工作总结一、基本情况公司是由重庆市水利工程质量监督站和重庆市水电设计院联合于XX年 2 月 19 日注册成立，于同年4 月 1 日开始正式运行的。主要从事水利工程质量检测及技术咨询业务，是水利部实行强制性检测的两个试点单位之一。注册资金为200 万元（其中重庆市水利工程质量监督站 102 万，重庆市水电设计院98 万元）。XX年 4 月至 XX年 4

2、 月，我公司在市局及水电设计院的大力支持和配合下，紧紧围绕“全面提高公司检测业务水平、通过计量认证、拓宽业务市场”的宗旨，经过公司领导和全体职工的共同努力，成功的取得了国家安全评价资质、国家计量认证资质, 开拓了广大的工程检测市场，大幅度提高了公司的业务水平。二、业务开展情况我公司从 XX年 4 月 1 日开始营业，公司董事会确立了立足本行，拓展其它行业的经营思路；公司董事会确定了5、3、1 的年度考核目标即签订合同 500 万元，完成产值300 万元、实现利润10 万元。第1页共12页根据董事会的决策，经营层根据市场情况确定开展检测工作的基本思路为主城区范围内尽量只建简易现场检测站，以公司本

3、部为依托，在主城区范围外以现场检测站为主体，技术性强，设备投入大的检测项目送入公司本部检测。本行业以外的检测工作采取与其它检测站联合的方式进行。根据董事会的决策，公司经营班子在摸清市场的情况下从以下几方面入手开展公司业务。（一）、把握堤防工程建设潮流，开展检测业务争取短期效益。XX年重庆市堤防工程主要集中在丰都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六个地方。公司经营层认真分析认为：堤防工程施工工期短、设备投入小、技术要求相对较低、检测效益好。因此公司经营层想尽办法承接堤防工程检测业务。目前正在建设中相对上规模的堤防工程均有我公司参与检测。我公司承担的堤防工程检测业务有：1、丰都堤防（包括南岸、北岸）

4、：丰都堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检。丰都北岸合同已签订E1 标金额 6 万元， E2标和 C标合同正在洽谈中；丰都南岸合同于XX年签订，采用单价合同，预计总金额70 万元。2、北碚堤防：北碚堤防我公司承担的是施工自检。采用的总承包合同。合同总金额13 万元。3、巴南堤防：巴南堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检和验收检测。同业主单位的合同已签订，采用总承包合同，合同总金额 48 万元（本合同于XX年 4 月 26 日签订）。施工自检测合同预计 30 万元。第2页共12页4、江津堤防：江津堤防我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检，采用总承包合同，合同总金额27 万元。

5、爱心 文秘 5 、南岸堤防：（ 1）我公司分别于不同标段承担施工自检、监理抽检和验收检测，采取总承包方式，合同总价99 万元。（2）昌隆段堤防我公司承担的是施工自检，采用总承包方式，合同总价 75 万元。（3）美心段堤防我公司承担的是C、D、E三标段的监理抽检和验收检测，采用总承包方式，合同总价36 万元。（4）鹅公岩段我公司承担的是施工自检和监理的抽检和验收检测，合同还在洽谈之中，预计60 万元。6、武隆堤防我公司承担的是施工自检和监理抽检验收检测。（二）、抓住泽渝工程建设上马的机遇，承接检测业务为公司的中期发展奠基。泽渝工程是我市水利建设的重头戏，开展泽渝工程建设的检测业务是落实董事会确定

6、的立足本行的重点。公司经营层闻“风”而动，根据泽渝工程特点，确定公司要参与的项目目标，然后全力以赴实现既定的目标。我公司目前承担的水利枢纽工程有：1、迎龙湖水利枢纽工程。我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检，采用单价合同。合同总金额155 万。2、鱼栏咀水利枢纽工程。我公司承担的是施工自检和监理、业主的抽检。施工自检测合同已签订，合同总金额63 万元。与业主的材料检测及抽检合同正在洽谈之中。第3页共12页（三）、开拓其它行业的检测业务，为公司发展成为综合型检测公司探路。目前我公司开展的其它行业的检测业务主要集中在茶园新区。（四）、其它检测业务其它检测业务主要包括送式和其它单位的联合检测。三

7、、公司从业资格及人员培训情况（一）单位从业资格公司的前身虽是水电设计院的试验室，但是该试验仅有检测资质，尚无从业资格，为了公司的生存，董事会确定了本年度度一定要拿下计量认证，获得从业资格的目标，公司经营层以此目标为公司的头等大事，全力以赴，最终实现了这个目标。为了实现公司的长远发展目标，同时在目前水利主管部门尚未颁发证书的情况下，也需要建委的资质作护身符。公司经营层率全体职工一道顺利通过建委现场审核组对我公司的审核，完成建委的资质就位工作，保住了建委的检测资质，为公司立足本行拓展业务打下了基础。公司董事会高瞻远瞩，为公司的业务发展开辟道路，确定公司今后要开展安全评价业务。为实现这个目标，公司经

8、营层抽选部分人员，进行安全评价资质申请工作，经过两个月的努力，终于获得了国家安全总局颁发的国家安全评价资质。在获取国家安全评价资质、计量认证、建委资质就位的过程中，全体员工在总经理的统一安排下，除了完成自己的本质工作之外，都全力以赴为公司的取证做准备，加班加点，任劳任怨，牺牲了许多休息时间。公司在股东单位的大力支持下，投入了大量的人力物力之第4页共12页后，终于圆满达到了预期目标，为公司生存、发展打下了坚实的基础。（二）人员培训情况公司成立初期，只有设计院实验室原来的8 名检测人员，远远无法完成公司大量的检测任务，为了公司今后的发展，公司领导在扩大人员队伍的同时也非常重视员工的专业知识和专业技

9、能的培训，先后参加了市建委、市水利局、国家安检局组织的上岗证培训，取得了相应的上岗证。我公司还特地派出骨干人员到南京专门学习了核子密度仪的使用方法，也取的了证书。同时公司为了提高检测人员的技能和水平，公司聘请重庆市知名专家来公司讲课，公司选派部分人员在其它检测机构学习，为公司开展工作提供了人力保障。现我公司共有员工 44 人，其中博士 1 名，兼我公司的技术顾问，工。第5页共12页2018 水厂质量工作年度总结R公司 * 水厂座落在 * 地区，是 * 及* 地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责* 、* 地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工 * 人，下设 * 座水源站、 * 口水

10、源单井、 * 座水表井。年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式， * 水厂领导班子根据年初承包基础商品水量 * 万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止月份水厂共完成商品水量 * 万立方米，超额完成商品水量 * 万立方米，实现收入 * 万元，创利 * 万元，各项费用均控制在指标范围内。水厂质量工作年度总结公司 * 水厂座落在 * 地区，是 * 及* 地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责 * 、* 地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工 * 人，下设 *座水源站、 * 口水源单井、 * 座水表井。年供水商品水量

11、在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式， * 水厂领导班子根据年初承包基础商品水量 * 万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止月份水厂共完成商品水量 * 万立方米，超额完成商品水量 * 万立方米，实现收入 * 万元，创利 * 万元，各项费用均控制在指标范围内。能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以第6页共12页这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工

12、作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在年度的工作总结：一、加大质量管理，提高用户满意水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。”一年来水厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾

13、客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。* 水厂共有水表井 * 座，工作强度较大。年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂第7页共12页的具体实施细则，及时的下达到各责任人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来

14、水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户

15、投诉的个人，加大考核奖惩力度。在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析投诉的热点问题。每月上旬，水厂都组织由* 、* 、* 等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式，让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的服务质量联席会议制度的要求执行，保证制度的

16、有效实施，避免流于形式。通过营业室人员的共同努力，年各用水第8页共12页单位对 * 水厂水表井水表更换、水水表维修、投诉处理等情况均较满意，期间共收到表扬信封。水厂组织人员定期对用户进行回访，主动征求意见，树立优质服务新观念。回访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分类，将其分解到各责任班组，各责任人十分重视，分别组织人员逐条进行分析，将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我们看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。同时，水厂还建立完善了客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作

17、好顾客调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访，并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间，水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组，对 * 、* 采油厂、 * 矿区办、 * 中学等单位采取了走出去、请进来的方法，与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量，直接影响到其市场和效益，营业室的每个同志进一步落实服务承诺制，切实抓好优质服务，不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的

18、条意见和建议，分为大类制成条目落实到有关部门和个人，限期给予答复。通过这样的回访活动，加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我单位看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。第9页共12页今年，水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨，不断提升水厂的服务水平，进一步拓宽监督渠道，完善和扩大社会监督网络，更好的接受社会的监督。在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了 * 水厂社会义务监督员管理办法，对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系，水厂及时的将用户对我水厂的意

19、见和建议及时反映给聘请单位，从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通，让他们理解我们的“难处”，了解我们的“举措”，愿意做我们的“解说员”，宣扬我们的产品质量好，服务更好。二、加大管理力度，提高产品质量一个企业产品质量的好坏，决定了这个企业是否能在竞争中求的生存。水厂的出厂水质好，就是对用户最好的服务。水厂领导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设备的投入，争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计，截止到月份，* 水厂 * 座水源站水源出口水质合格率平均为 . %、管网末梢水质合格率平均为. %、服务

20、顾客满意度为、没有发生一起质量事故。各项指标均超过了* 公司年初对水厂下达的质量目标。管网水质指标中很重要的一项就是含氯量，水厂技术人员针对有些职工对加氯机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状，组织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训，并现场进行操作指导及制定了操作规程，使职工熟练掌握了加氯机的操作技能，在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行操作。通过这次技术培训，将第10页共12页职工学习技术的热情扩展到全厂职工范围内。只有职工的技术水平上来了，各台设备才能在职工的正确操作下保证良好运行，出厂水质才能得以保证。水厂根据实际情况，制定培训计划、培训科目、培训内容，并有专人授课，同时

21、到工作岗位实际操作演练，让每位职工都认识到提高技术素质的重要性。通过培训工作，提高了职工队伍的整体素质，加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全意识。现在水厂职工把技术培训、业务学习从过去的“让我学”变成了“我要学”，全厂上下形成了一种在业务技术上“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。通过培训员工都深刻的认识到质量的重要性，要把所学到的知识运用到工作岗位上，在平时的工作中严格要求自己，严把出厂水质关。水厂为了保证出厂水质，还坚持定期冲洗供水管网及站内过滤回收系统。尤其在今年夏季期间，水厂更是加大力量，组织本厂职工对 * 过滤池、回收池， * 回收池进行了清洗，并购买了大量漂白粉等消毒剂，坚持对水源站内的过滤系统和回收池进行定期消毒，以确保水质，切断传染源。水厂的水质就在这样一个可喜局面下得到了充分的保证。三、加强设备管理，确保供水压力水厂为了保证出厂水的供水压力，今年在设备管理上下的力度是较大的。今年水厂在加强运转设备和活动设备的管理上，完善了设备的五项基础工作。专人负责对逐个设备的统计、分类、检验工作，水厂还制作了“设备双定承包牌”，将每台设备承包到人，责任落实到位，做到不拖欠