IT运维监控系统

1、F8BSM-BM-V4.0F8BSM-BM-V4.0系统介绍 福莱特信息技术有限公司 400-676-37382021-7-11福莱特信息技术有限公司1 目录 福莱特信息技术有限公司2 背景 目标 结构 功能 一、背景 l 信息化技术的发展、企业对业务系统平台的依赖程度越高。 l 行业用户比以前任何时候都更加依赖于网络、IT基础设施以及应用系 统来满足其核心业务需要。故此，网络管理与维护对企业的发展也就 变得至关重要。 l 在企业网络管理这程中仍存在一些困难与问题，不仅影响了网络管理 效率的提高，同时还妨碍了企业的发展： p 缺少智能分析过滤与自动化处理，导致故障告警

2、泛滥，无法准确定位故障根源； p 运维人员数量与技术能力有限，故障无法及时恢复和解决； p 网络规模庞大、设备分散，没有规范性的分级管理； p 网络环境复杂化与分散化，无法做到集中监控以及实时掌握网络整体运行情况； p 对IT资源的配置、分布以及性能缺乏了解，造成IT管理与投资方面的盲目性； p 传统IT管理工具相互不能兼容，造成信息孤岛，网络扩展与升级难、成本高； 2021-7-11 福莱特信息技术有限公司 400-676-37383 二、目标 l 建立以业务为导向的综合监控平台： l建立业务系统的可用性、健康性等KPI指标，评价业务系统质量。 l 增加告警、故障对

3、业务影响度分析，快速定位，提高业务故障解决速度。 l建立标准化、规划化的服务流程管理，提高服务工作效率，提升企业内部 和外部用户对维护部门的服务满意度。 l 建立综合、统一的业务视图 l 建立综合的业务指标分析，涵盖：IT基础设施、中间件、应用服务、网络等。 l 实现业务监测的统一管理、统一展现、统一调度。 与与“传统传统IT网管网管”区别：运维工作都是围绕区别：运维工作都是围绕 业务系统服务进行的，业务系统运行好坏，业务系统服务进行的，业务系统运行好坏， 成为运维的重要衡量指标，也是使用部门满成为运维的重要衡量指标，也是使用部门满 意度的重要指标。意度的重要指标。“传统传统IT网管网管”面向

4、设备，面向设备， 缺少业务系统监视。缺少业务系统监视。 三、业务监控管理系统的总体结构 性能采集性能采集 告警告警、日志、日志 采集采集 SnmpTrap 采集采集 远程命令远程命令 巡检任务巡检任务 下达下达 流量采集流量采集 设备控制设备控制 仿真任务仿真任务 下达下达 性能分析性能分析 告警处理告警处理 配置管理配置管理 日志分析日志分析 流量分析流量分析 预警分析预警分析 巡检任务巡检任务 调度调度 仿真任务仿真任务 调度调度 四、主要功能模块介绍 l 统一接入管理 l 配置管理 l 事件管理 l 性能管理 l 业务流程管理 Click to add Text 4.1、统一接入管理 网

5、络网络设备接入设备接入：CISCO、华为、中兴、3COM、安全网关、 防火墙、存储设备等 . 主机接入：主机接入：AIX、SUN、SCO、LINUX、HP-UNIX、SUSE、 WINDOWS、VMWare ESX/ESXi等. 数据库数据库接入接入：Oracle、DB2、Sybase、MSSQL、MYSQL、 SQL查询等 v 统一接入统一接入 ：通过业务监控管理的统一的、插件式接入管理，接入所有需要管 理资源，包括：网络设备、主机、数据、中间件以及应用等。 中间件及应用中间件及应用接入接入：WebSphere、MQ、APACHE、 Tomcat、IIS、TCP、FTP/SFTP、HTTP、

6、POP3、文件、 目录等 4.2、配置管理 l 资产类型定义资产类型定义 l 支持定义资产树 l 支持定义资产包括那些属性。以及属性的类型。 l 属性可以继承父级资产定义 l 资产维护资产维护 l 根据资产属性定义，生成资产维护界面 l 提供资产增加、删除、修改功能 l资产管理信息配置，以及检测。（例如:SNMP连接信息、SSH连接 信息等） l 资产管理项发现：根据管理配置信息，发现管理项，例如：资产管理项发现：根据管理配置信息，发现管理项，例如： 网络设备包括那些接口，主机包括那些分区等。网络设备包括那些接口，主机包括那些分区等。 l 拓扑管理：包括物理拓扑、业务拓扑、机房拓扑等管理功拓扑

7、管理：包括物理拓扑、业务拓扑、机房拓扑等管理功 能能 资产树维护 4.2.1、资产类型定义 定义属性字段 定义资产包含的 属性 根据资产定义的属 性自动生成配置界 面，实现资源动态 管理 4.2.2、资产维护 4.2.3、资产管理信息自动发现 自动开启设备数 据采集、可用性、 告警管理等 自动发现设 备管理信息 设备配置 设置管理信 息 v配置简单 v操作方便 v模块化管理 4.2.4、物理拓扑 4.2.5、业务拓扑 4.2.6、机房拓扑 4.3、事件管理 l 屏蔽基础架构层次的复杂性和技术细节，按照业务影响和 故障的严重程度，帮助用户一目了然地了解各项业务的重 要性和紧迫性，不是简单的把IT

8、事件进行呈现。 l 事件包括： l IT事件告警：设备故障、网络接口故障等事件告警：设备故障、网络接口故障等 l 阀值预警：设置性能指标阀值，制定预警规则，生成预警信息阀值预警：设置性能指标阀值，制定预警规则，生成预警信息 l 业务告警：根据设备的业务属性，按照业务组织结构分析、查看告警信息业务告警：根据设备的业务属性，按照业务组织结构分析、查看告警信息 v传统业务监控的缺陷 只能进行进程、数据库或中间件的只能进行进程、数据库或中间件的单点监控单点监控 不能按照业务的资源组成进行关联分析不能按照业务的资源组成进行关联分析 需要从庞大的告警数据中寻找问题源需要从庞大的告警数据中寻找问题源 无法实

9、现对业务流程的监控无法实现对业务流程的监控 n业务影响分析 多点监控，有效的发现业务问题多点监控，有效的发现业务问题 关联业务资源模型，对告警进行向上传关联业务资源模型，对告警进行向上传 递或过滤等策略设置递或过滤等策略设置 业务的预警和决策支持业务的预警和决策支持 l 告警监视告警监视 l 实时告警处理实时告警处理 l 告警认知告警认知 l 告警处理告警处理 l 告警派送告警派送 l 告警清除告警清除 l 邮件发送邮件发送 l 恢复告警恢复告警 l 恢复告警认知恢复告警认知 l 移到历史库移到历史库 l 历史告警历史告警 告警管理 4.3.1、告警处理流程 4.3.2、预警管理 l 支持丰富

10、的指标阀值设置，系统采集到的所有指标都可支持丰富的指标阀值设置，系统采集到的所有指标都可 以进行配置，支持按照设备类型的模版配置。以进行配置，支持按照设备类型的模版配置。 l 所有管理项支持独立的采集启动定义以及可用性定义。所有管理项支持独立的采集启动定义以及可用性定义。 数据采集 管理项 可用性分析 阀值预警 1. Title 3. Title 4.3.3、业务监控 http:/ l 按照业务系统，展现告警、健康度、可用性。按照业务系统，展现告警、健康度、可用性。 4.3.4、告警通知 l 提供邮件、短信、语音通知方式提供邮件、短信、语音通知方式 4.4、性能管理 l 网络设备：实时查看网络

11、设备当前运行状态，包括CPU、内存、网络接口。 指标包括：风扇状态、环境温度以及网络接口的指标。 l 链路、链路组：流入、流出、速率、丢包、错包等 l 主机：CPU、内存、SWAP、磁盘、网络接口。提供查看主机当前TCP连接信息、UDP 信息，和当前进程信息 l 数据库：包括数据库管理器以及各数据库情况。具体包括：缓存情况、锁情况、排序情 况、表空间情况等。 l 中间件：包括JVM、JDBC连接、会话、事务、连接池、Servlet、线程池、事务等各详 细指标数据。 l 进程：包括可用性、CPU利用率、占用内存、进程数量等。 l 服务：包括TCP端口、HTTP、FTP等，指标具体包括：可用性、响

12、应时间。 l Ping检测：对网元设备进行时延丢包和抖动的测试，指标包括：可用性、时延、抖动、 丢包。 l SQL查询：SQL执行结果、SQL执行时间 l 文件监视：文件是否存在，文件大小 l 目录监视：目录是否存在，目录大小，子文件数、子目录数据 l POP3、SMTP 4.4.1、网络设备性能 http:/ 、网络设备端口情况 http:/ 4.4.2、服务器监控-linux监控 http:/ 2021-7-11福莱特信息技术有限公司24 、服务器监控-linux监控(续） l对于对于Linux、AIX等等UNIX服务器，提供扩展信息检索服务器，提供扩展信息检索

13、 l UDP、TCP信息，包括连接信息以及系统中那个进程使用该连接，点击进程可 以查看进程详细信息。 l 当前登录用户信息：可以查看到当前设备、那个用户登录到系统，如：命令 (who) l 磁盘、路由、接口信息 UDP信息 TCP信息 进程4398，命令 tnslsnr启动了 TCP端口1521 远端99连 接到本地oracle 进程号为4152 当前登录用户信息 当前磁盘信息 路由信息 接口信息 2021-7-11福莱特信息技术有限公司25 、服务器监控-linux监控(续） l对于对于Linux、AIX等等UNIX服务器，提供扩展信息处理服务器，提供

14、扩展信息处理 l 进程列表，查看到进程以及CPU、MEM等信息。可以进一步提供终止进程终止进程操作。 l 提供关机、重启服务器操作。 http:/ 4.4.3、服务器监控-Windows监控 http:/ 4.4.4、服务器监控-VMWare 包含那些主机 包含那些虚拟机 主机情况 虚拟机情况 http:/ 4.4.5、服务器监控-Oracle 2021-7-11福莱特信息技术有限公司29 、服务器监控-Oracle（续） l 提供扩展信息检索提供扩展信息检索 l TOPSQL语句，最耗CPU的TOP10，缓冲区取得数最高的TOP10 。 l 回滚段情况、锁情况 l 会话情况，当

15、前有那些连接，来自那些主机 最耗CPU的TOP10个SQL语句 缓冲区取得数最高的TOP10个SQL语句 回滚段情况 锁情况 会话情况 来自机器sles215,有26个活 动连接，22个非活动连接， 点击可以查看详细信息 机器sles215,26 个活动连接的详 细信息 http:/ 4.4.6、服务器监控-MySQL http:/ 4.4.7、WEB服务监控-Tomcat http:/ 4.4.8、WEB服务监控-Apache 2021-7-11福莱特信息技术有限公司33 4.4.9、其他监控-进程 2021-7-11福莱特信息技术有限公司34 4.4.10、其他监控-目录 2021-7-1

16、1福莱特信息技术有限公司35 4.4.11、其他监控-SQL查询 l 支持丰富报表定义，包括报表即时查询、日报、周报、月支持丰富报表定义，包括报表即时查询、日报、周报、月 报、年报。可以设置不同的报表模版。报、年报。可以设置不同的报表模版。 4.4.12、性能报表 业务服务流程管理包含：工作流、事件、问题、变更、值班、知识 库、公告管理。对IT运维提供规范化的流程管理，提升运维工作服 务水平以及运维满意度，记录维护中的知识，形成知识库。 告警数据根据事件条件，自动产生事件发送到服务台进行处理。 4.5、业务服务流程管理 为客户和系统事件提供统一的接入点，事件来源包括：IT系统，电话、邮件 等接

17、收到事件后，指派人员进行事件处理，跟踪事件处理进度。在相关人员 处理完事件后，进行事件处理回访，填写事件处理满意度。 4.5.1、受理台 事件管理是一个很关键的流程，它首先提供检测事件，然后准确确定正确的 支持资源以便尽快解决事件的能力。目标是尽快恢复正常服务运作，并最小 化对业务运营的的负面影响，从而确保维持良好的服务质量和可用性级别。 4.5.2、事件管理 问题管理是对所有未根本解决的问题和已知错误进行管理，并采取主动性预 防措施来降低事件数量，重大或紧急事件在处理完后也被定义为问题以分析 其产生的根本原因。一般对IT服务影响最大或最占用支持人员资源的事件优 先进行分析。 4.5.3、问题管理 变更管理流程将通过