上海理想中小企业电商平台全国交流稿

1、中国电信集团中小企业电商化服务平台 上海理想天翼领航业务部 2014年4月13日 http:/ http:/ 建设背景建设背景1 平台概述平台概述2 业务特点业务特点3 工作对接工作对接4 上海 集团集中建设中小企业电商化运营服务平台的意义 随着互联网对实体经济的冲击，产品及服务受到的地域和时间的限制逐渐被淡化， 面向中小企业电商平台的互联网诉求愈发强烈，统一的电子商务界面、统一的客户 服务界面、统一的运营管理、统一的支付体系是市场化、互联网化的必然趋势。 中国有近150万家中小企业，有大于3000万家小微企业，电信现有的实体渠道已经 无法适应高速发展的中国经济，互联网化是必然趋势，更是一种以

2、较低成本解决中国 电信现有渠道对中小企业，特别是解决小微企业销售能力覆盖问题的必经之路。 中国有23个省、4个直辖市、5个自治区 ，互联网方式是迅速实现业务市场化的 有效方式，建设集约化平台是最行之 有效的方法。 平台的集中建设与运营有助于提高 效率、降低成本，更是专业互联网 化经营的有力保障。 3 集团电商平台工作要点 n 集团授权上海理想及其他四家电信单位在全国范 围内开展服务工作，为各省公司提供支持，降低 整体的建设和运营成本：集团（2014）16号 n 要求各省公司原则上不再新建同类平台，一个省 份只选取一家运营单位：集团（2014）16号 n 全国各省将汇总本省需求和工作计划上报集团

3、， 并按计划进行本省中小企业电商化平台运营单位 的选择：集团（2014）16号 n 上海理想将在2014年6月底前完成平台相关运营 准备工作，具备全国业务服务能力：集团（2014 ）13号 2005.52011.52011.10 2012.5 2013.9 2003.5 商务翼云启动商务翼云启动商务翼云2.0发布 商务领航平台发布 商务翼云1.0发布商务翼云推广 目前 上海电信政企部组织研 究院、各个产品部，启 动“商务翼云”项目 推出面向中小企业的 公共云服务平台， 为中小企业提供SaaS 应用产品，PaaS平台 产品以及IaaS基础类 产品。 发布商务翼云2.0平台，为广 大中小企业提供一

4、站式在线 服务：在线订购、在线受理、 在线使用等服务。并且组建 联合运营团队 上海电信推出“商 务翼云” 企业信 息化服务品牌 上海电信商务领 航信息化服务平 台正式发布 商务翼云吸引用户点 击超过50万次，完成 超过4400万业务收入， 发展付费用户超过10 万家。 上海电信商务翼云：依托云计算技术，将各类企业信息化设施及应用部署在云端，打造云、管、端的统一服务模式， 结合电信网络通信服务，为中小企业提供一站式IT解决方案。 上海电信公司推进中小企业云服务的主要发展历程 商务翼云 3.0发布 5 优化并增 加开放合 作专区、 数据分析 等功能 建设背景建设背景1 平台概述平台概述2 业务特点

5、业务特点3 工作对接工作对接4 平台定位 以互联网为主要渠道的产品营销平台 为中国电信建立全新产品营销通路，探索 产品营销互联网化的潜在可能； 以平台为契机，整合各省业务的互联网营 销资源，集约经营； 探索分省模式下，平台与省公司及省间合 作的具体模式、手段及收益分配方法。 基于互联网的电信业务服务平台 为中国电信建立全新服务体系，探索通信 及信息应用服务互联网化的潜在可能； 组织整合电信公司服务能力，探索平台与 省间基于互联网的O2O服务合作模式； 探索互联网服务于实体服务的互动关系， 整合优化电信整体服务能力。 以电信产品为核心的独立电商平台 尝试独立电商模式下的互联网平台运营模 式及电信

6、体系内潜在的互联网业务能力； 探索电信产品互联网模式下的客户接受度 及内外部业务反馈； 业务转型的着眼点之一，是探索潜在新兴 互联网业务模式的有效手段 以电信资源为核心的业务集约平台 充分依托体系内现有资源，调动业务主体 积极性，参与模式创新及业务拓展； 配给必要政策资源，以小博大，驱动业务 能力整合，探索潜在问题。 利用集约效应，发挥电信公司深层次资源 优势，探索与互联网企业竞争的有效方法 根据集团相关文件、及业务举措描述，结合理想的业务特点，整理平台业务定位内容如下： 业务定位层面:充分结合理想公司业务特点 战略定位层面:充分贯彻集团指导精神 中小企业电商平台符合潮流电商前沿设计，具备主流

7、电商平台核心功能。 平台集成各省、代理商、各渠道网店架设能力，完成电商化平台的全国扩展，助力企业应用和服务推广。 平台实现开放集成设计，汇聚内外部业务和能力，形成高效的平台运营管理体系。 平台基础架构（一） 8 各省网店各省网店 虚拟运营商虚拟运营商 代理商网店代理商网店 电信设备提电信设备提 供商网店供商网店 新兴业务新兴业务 及其他网店及其他网店 用户门户合作平台门户业务代理门户合作伙伴门户管理员门户平台门户 在线咨询在线受理在线使用在线支付在线培训平台服务 内容管理营销咨询营销工具产品促销数据分析内容及营销 基础通信产品能力型产品信息应用产品 标准产品订购输出方式：接口,界面,插件,开发

8、标准产品订购 云主机 云专区 云存储 云备份 移动套餐 30B+D DID SMTP . 企业探针 平台探针 网络探针 数据报告 位置能力 通信能力 视频能力 管理能力 IaaS基础通信大数据标准能力 CRM 进销存 OA 企业网校 物流通 翼勤通 销售管家 管油宝 通用应用专用能力 通信产品管理能力产品管理信息应用产品管理产品管理 服务支撑管理计费账务管理派单调度管理产品资费管理运营监控管理运营管理 电信接口 前端营运平台产品后端管理 CRM省领航、集团领航IBP 平台基础架构（二） 目前商务翼云平台尚未具备多省门户及分省对账能力，底层架构及功能需进一步完善、提升。 目标用户诉求及来源 一、

9、中小企业IT业务诉求 1、服务诉求 一站式诉求、一站购齐，统一服务，统一付费 廉价可信诉求，可比较的廉价与高服务承诺 2、业务诉求 普遍性IT诉求，满足常规、常见的业务营运支撑诉求 专业性IT诉求，满足专业性、行业性、专属性支撑诉求 3、能力诉求 以自用为目标，以满足自身需求为目地的能力接入 以采购能力增值后销售为目标的生产性能力接入 二、中小企业客户来源 1、省电信 电信各省公司聚集了大量优质的本省企业资源及营销渠 道，存在较多高附加值的IT需求 2、政府机构 以各省区市中小企业局为核心的中小企业服务机构及服 务网络承载了大量中小企业服务，存在大量通用性业务 需求 3、行业协会 以各级行业协

10、会为核心，承载了大量专业性企业，在专 业应用方面存在众多共性需求 4、产业园区 以实体园区为核心，聚集了大量实体企业，为中高端产 品的直销，提供了充足的业务机会 5、聚类网站 以阿里巴巴，慧聪为代表的互联网平台，为在线营销提 供了潜在用户聚集地 6、商务团体 例如商会、企业家俱乐部；以不同组织模式形成的企业 间跨行业团体，为口碑营销提供了机遇与营销传播通路 平台以中小企业为目标客户，根据客户诉求特性及客户来源做以下分类 能力产品诉求 服务 诉求 业务 诉求 能力 诉求 平台统一服务诉求 SaaS产品诉求 开放合作诉求 平台产品分类 分省合作商业模式 商业模式 一、基本模式 1、平台侧 提供统一

11、标准子门户界面 提供统一产品及产品加载服务 提供统一在线服务：咨询、受理（预）、售后 提供线上产品统一营销 提供在线支付手段 提供面向各省的统一业务对账 2、省公司侧 提供CRM或领航平台计费接口（系统或人工） 提供集团及省公司产品的统一线下服务 提供平台产品的线下营销服务 提供本地10000号客户服务转接界面 二、各省可选模式 1、交叉营销 以平台为载体，实现各省间产品的交叉营销 2、委托/独立运维 根据省公司需求，平台可分配云资源，接受委托，部 署省公司产品由省公司向平台统一缴纳管理费用，并 纳入平台产品运维管理规范 3、各省投资 根据省公司需求提出平台建设、个性化对接、互联网 专题营销、

12、互联网用户引流等以各省出资为主体的运 营服务 三、平台收入来源 基于基本模式的自有产品销售及合作产品业务佣金 基于可选模式的业务管理费及服务增值收入 大型ICT项目收益 省用户 SI 省公司平台 省门户 线上营销及服务 业务收入 线下营销及服务 开放接口，开放10000号 产品佣金，项目收入 产品、支撑服务 能力采购 产品输出 四、基本模式示意图 合作伙伴 客户 商务翼云 电商信息化应用入口 平台开发 提供：开放式平台、 能力层开发、 平台系统维护、 产品服务接口标准化 市场推广： 做好市场推广工作 引导政企用户通过互 联网登录企业信息化 应用门户 反馈细分行业、产品、 客户数据分析报表便于

13、合作伙伴做出市场调整 提供产品、技术及更完整 的企业信息化解决方案 实现多产品融 合，多终端订购 并引导客户使用 产品与服务 反馈各行业热门应 用并引导其使用 获得电信品牌价值、 客户资源及结算渠道 获得超值的产品和服务 完善的服务体系保障 获得基础业务量的增长 获得增值业务收入增长 提供基础、 增值业务服务 拓展新的业务增长模式 吸引更多合作伙伴及用户 到电商平台，激活用户 合作收益示意图 带 动 各省电信 产品加载及各省营销模式 p适合首批加载的产品（明确产品详细清单） 集约产品：手机看店、旺铺助手、销售管家、综合办公定位 调度等集团产品上海加载17个（详见右） 省级产品： 营销类、基础通

14、信 开放产品：基础IDC、办公设备 p营销手段 与原有各省政企天猫旗舰店合作，采用电子商务的方式为中 国电信现有及潜力中小企业客户提供信息化应用一站式购齐 服务，为“商务翼云”汇聚流量 大力发展以核心利润为导向的产品，其他产品借以商务翼云 平台进行展示宣传 利用进行产品的联合推广，加强平台店铺品牌宣传，梳理行 业标杆形象，提升行业产品知晓，树立用户应用口碑 与政府、园区开展合作，获取平台推广支持 p上海商务翼云平台与各省业务模式（可自由选择） 线上销售各省产品，上海平台只收佣金，产品收入归各省份 线上销售上海平台自主产品，产品收入自有不分成 由上海平台投入营销宣传推广及运营服务，各省公司匹配线

15、 下服务资源，产品业务收入需与各省分成 政企天猫店 微博店铺微信店铺 对接合作 宣销结合 占领渠道 宣传+渠道 n集团级集约产品部分列举n上海理想本地化产品部分列举 商务翼云 n 营销目标： 打造中小企业电商服务平台互联网商机汇聚入口 打造中国电信面向中小企业信息化一站式购齐入口 2014年完成线上线下1.43亿平台总体收入目标 n 营销对象： 电商化全网中小企业目标用户群 被服务省份本省范围内的中小企业用户 中小企业信息化应用开发者 个性化营销对象 n互联网营销手段： 百度推广（SEM、SEO、WIKI问答） 邮件、短信（精准）营销 互联网硬广 RTB广告（展示免费，点击收费） 分销平台：各

16、大电商、各省天猫店 事件营销(优酷)、达人体验分享 平台线上业务营销 注：如省公司参与平台互联网在线电子营销，则可共享开放区产品业务收入分成。 n平台配合并提供各省线下营销活动的互联网线上支持 n平台互联网营销商机提供给各省份线下跟进 n与各省市政府、经信委、园区及行业协会合作，本地电信建立专业化团队对接电商平台线 下业务拓展，提升平台发展质量，提高平台业务间运作效率。 与园区合作与各行业协会合作 n各地园区需要信息化应用服务提 升园区服务环境 n与各省市电信合作建立园区服务 合作，拓展园区中小企业信息化应 用企业 n合作推进： 1、与全国各地市中小企业园区开 展重点合作，建立园区信息化电商

17、服务平台应用标杆案例。 2、设计针对不同类型产业园区的 中小企业信息化服务应用包，借助 园区方进行推广。 n与各行协议开展合作，拓展中 小企业信息化应用企业 n建立与各省份电信与各省市行 业协会之间的沟通交流渠道，更 加准确的了解各省份中小企业信 息化应用的需求 n打通行业性产品的线下专业化 营销服务通路 与各省市政府、经信委合作 n全国中小企业信息化三年行动 计划中明确：推进中小企业信 息化服务平台、构建社会化专业 服务体系，并设立专项基金。 n合作推进： 1、电商平台提供与各省地市政府、 经信委合作推进的服务门户，并 推出针对性的信息发布窗口、营 销产品包、产品业务体验。 2、对方投入专项

18、资金，落实各省市 中小企业信息化业务应用培训， 定期评选应用标杆中小企业。 平台O2O互动业务营销 我们的主要优势 平台业务得到上海电信业务资源倾力支持，潜在综合支撑能力贯穿平台业务运做各过程 n 产品体系：具备完整而 成熟的产品评估、策划 、营销、服务体系； n 产品储备：以成功输送 ”会易通“Netcare“ 二个集团级产品，具备 门类齐全产品较为全面 的覆盖中小企业需求 n 产品合作：上海地缘优 势潜在产品合作机会广 泛，业务沉淀深厚，具 备广泛的潜在产品合作 关系。 n 产品管理：具备完善的 SI业务支撑、评估、考 核方法及管理体系 运营优势产品优势 n 至2011年，上海已积累 10

19、多年平台运营经验， 具备成熟的电商平台基础 ，可平滑过渡到支撑服务 各省公司及中小企业用户 n 上海网络出口、IDC及云 资源基础好，利于后续发 展的需要，另外已具备丰 富的合作伙伴及中小企业 产品，满足用户需求 n 结合集团政企网厅、电子 渠道优势，正在打通商务 翼云与集团CRM接口， 方便未来与各省份一站式 落地 n 拥有成熟的研发运营 团队，对平台建设、 运营及互联网营销具 备丰富经验 n 已整合上海电信各个 产品部资源及内部流 程，具备产品开发、 运营、服务、营销各 类服务能力，能够满 足不同省份中小企业 用户差异化需求。 n 服务体系完善，内外 结合功能齐备，满足 各类服务需求。 1

20、7 技术优势 n 专业化互联网营销团 队：拥有由来自大型 互联网公司专业营销 人才组成的核心营销 团队； n 专业化运维服务团队 ：拥有具备5年以上平 台服务、平台运维人 才组成的专业化运维 服务团队 n 专业化技术团队；拥 有多次参与集团级大 中型项目研发的核心 技术团队。 专业团队 第第 18 页页 全程服务管控 业务受理 平台运维计费结算 售前支撑 现场实施技术支持 产品排障 二次开发技术支持 l根据平台各角色的服务内 容 分配服务职责，并进行 内容分解，逐项建立考核 指标。 l根据考核情况，建立引入 退出机制，优化平台服务 能力 l建立起基于四层服务承载 的全程服务管控平台。 l以信息

21、化手段建立合作伙 伴服务门户，支撑三层服 务承载，集中管控服务节 点并形成服务考核指标。 l通过对闭环管控的数据分 析对各服务主体有效考核 ，公开透明，并结合引入 退出机制，持续改进并提 高云平台服务能力。 服务管控 n售前、售中、售后管控：对业务推 进各节点有效管控，完成业务节点 闭环管理 n服务、产品质量管控：对平台服务 、产品质量进行监控，提高平台服 务品质 n客户反馈机制：通过客户直接反馈 或回访，收集客户评价，支撑平台 服务持续改进 n引入退出机制：通过考核形成引入 退出机制，加入竞争，提高合作伙 伴服务能力 服务概述 业务合作 业务结算本地支持 业务合作 业务结算本地支持 建设背景

22、建设背景1 平台概述平台概述2 业务特点业务特点3 工作对接工作对接4 品牌 中文名称商务翼云：是千万中小企业商务人士的中国 电信翼云信息化服务平台，意在突出我们电信为企业商务 人士打造的信息化购物商场，利用电商模式帮助千万企业 实现便利、便宜的信息化购物窗口。 英文名称CTCMall：取自英文，既中国电信信息化商 城，寓意打造中国电信的一站式营销、服务、体验、使用 为电商化业务平台。 TMTECHEOLOGY Message 域名：www. CTCM 品牌形象是在竞争中的 一种产品或服务差异化 含义的联想的集合 slogan ：商务翼云，中小企业一站式购齐 品牌建立 我们的特点 平台业务简述

23、 先进 重点产品以平台为载体实现 产品、服务聚合，例如在理想 NetCare服务中使用视频会议、 即时通信等产品能力，并调用 平台的短信、BI、EDM、互 联网安全扫描等能力，初步 实现多种应用的协同聚合。 新平台通过整合和全新 开发将具备电商平台、 CRM、Call Center、 DMS、EDM、SMS等 多重能力，覆盖从找客 户、签约客户、服务客 户直至分析、再营销的 各个环节。 平台将实现用户信息化一站式够齐 服务需要新门户具有模块化的结 构以及超强的灵活配置能力，适 合承载不同类型的产品及服务。 商务翼云 灵活配置 全程管理 聚合应用 兼容广泛 平台接口标准化，可以快速实现 与各省公

24、司产品或平台以及各个 合作伙伴的服务平台的对接，实 现产品与能力的对外输出以及客 户资源的汇聚。 移动 智能手机 iOS/Android 平板电脑 iOS/Android 台式/笔记本电脑 Windows/Linux/MacOS 其他显示终端 IPTV/Display 平台融合移动技术综合设计， 云端部署，实现平台移动化、 产品移动化、能力移动化 企业应用随心 所欲 模块 商务翼云平台 运营中心 （营销） 订单管理 合作管理 销售管理 渠道管理 营帐管理 受理管理 内容管理 支付管理 会员管理 运营中心 （管控） 销售中心 DM EDM SMS CALLCENTER 舆情 客户拜访 重大项目SI 企业会员 个人会员 会员数据库 产品数据库 销售收据库 促销管理 产品管理 监察管理 统计分析 商务处理中心 客服续费中心 大数据营销 整合各省所有渠道到新平台中，实现线上及线下资源的无缝链接 及运营 无论新增任何功能，都可以迅速与其他模块整合对接 销售项目收入分析 文件或数据在存储过程到数据中心过程中，自动执行关联和匹配的运算，自动存储关联信息，以便 日后追溯查询，进行追溯时，打开文件的表单关联窗，即可快速查找到系统中任何与此相关联