政务礼仪形象——礼仪是您的金钥匙

1、政务礼仪形象礼仪是您的金钥匙主讲:孙岚中国十大女性培训师国际职业培训师行业协会授权培训师前言您带钥匙了吗？无论您官位多大无论您学问多深无论您资历多高无论您关系多广礼仪是您的金钥匙高质量的人生体力智力形象力人生战略健康管理知识管理形象管理课程特点以训练礼仪为主，避免说教和重复已知的常识注重启发学员重温自身经历和掌握具体的方法课程原则以礼仪作为基点，围绕在个人素质的综合提升以教练作为工具，服务于学员生活事业的成长课前注意事项1.请将手机置于震动或无声状态2.请把气质拿够，让风度展现3.请调整好状态，整理好情绪礼仪小问答1. 与领导握手时，是他先伸手还是你先伸手？2. 与客人一起乘坐轿车时，请客人坐

2、在座位的后排右？后排左？后排中？还是前排副驾驶位？3. 用中餐时餐巾用于擦面、擦汗，用毕叠好放在盘子右侧即可吗？4. 外事接待中 在外事活动悬挂双方国旗时，确定原则是以右为上，左为下；客在右，主在左。对吗？ 5. 在比较正式场合用餐，可以给新朋友递上自己的名片吗？ 6. 用名片时，可以把名片放在钱夹里吗？7. 国际通行的tpo原则是指什么？8. 女人穿着应该忌讳什么？9. 男人着装应该忌讳什么？10. 女人化妆最简单的方法您知道吗？11. 男人不能戴哪种领带？12. 与别人谈事的时候，如果手机响了，应该避开对方到其他地方接听吗？13. 遵守时间礼仪是向对方发出的礼貌信号，如何遵守？14. 商务

3、谈判的之处，什么最重要？ 课程内容一、 公务员仪态二、 公务员仪礼三、 公务员仪容四、 公务员仪表课程要点序论：你知我知礼仪之道一 礼仪是什么？l 广义：时代典章制度；l 狭义：约定俗成的行为准则或规范的总和l 是礼节、仪式是统称l 处处尊重他人、事事处理得当l 尊重自己、尊重他人的行为规范l 愉悦他人的一切行为二 礼仪的分类1. 政务礼仪2. 商务礼仪3. 服务礼仪4. 社交礼仪5. 涉外礼仪三 礼仪之忌讳l 装腔作势l 卖弄教养l 浮而不实l 盲目模仿l 不懂装懂l 崇洋媚外案例：国人在国外的礼仪。l 巴黎圣母院请保持安静l 美国珍珠港垃圾桶在此l 泰国皇宫请便后冲水第一章 公务员仪态l

4、女性站姿l 男性站姿l 女性坐姿 l 蹲姿l 走姿 l 鞠躬礼15度、30度、45度、90度l 握手l 介绍l 名片l 目光接触的技巧 l 您有以下仪态的不良习惯吗？我们的自画像综合游戏：笑容可掬第二章 公务员仪礼综合修炼沟通之道沟通要了解,懂得八大人性 人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； 人性二：人性喜欢自我 ，不喜欢被别人 ；人性三：人性喜欢被 ，被 ，被 ；人性四：人性喜欢被 、认同、不喜欢被 ；人性五：人性天生就有 ；人性六：人性喜欢 ，不喜欢 ；人性七：人性 ，不喜欢 ；人性八：人性喜欢 ，讨厌 。沟通三件宝1. 微笑2. 聍听3. 赞美一 微笑的修炼(一) 配乐诗朗诵：微笑(二)

5、故事：“国际微笑”与“国际玩笑”(三) 综合训练：今天你微笑了吗？ l 您常常对自己微笑吗？l 今天您微笑了吗？l 照镜子练习l 茄子yes田七钱微笑的10个理由 二 聆听的修炼(一) 倾听的故事(二) 传话游戏(三) 电话演练l 接电话l 打电话 l 转接电话l 电话注意事项 三 赞美的修炼如何赞美：同心圆法综合训练：钻石礼物四 说话的修炼常用礼貌短语54321字：您真的很棒；您气色不错；您表现不错；您很有智慧；字：是我的错；好好加油；您很能干字：对不起；请愿谅；打扰了；请继续；说的好；做得好字：谢谢；欢迎；您好；马上字：请；您；对；好；是需要避免的用语l 你听明白了吗？l 我习惯了、等一下

6、、差不多吧l 我说过了我知道了l 我这样做是因为l 那个、这个、然后、l 因为、就是l 都是他干的，不关我的事l 这事别找我合一架构法综合训练：发问-封闭式、开放式五 握手训练小提问：握手顺序l 握手礼仪中，当来宾抵达时，首先伸手行握手礼的是l 握手礼仪中，当来宾告辞时，首先伸手行握手礼的是 小提示：握手信号、你很有礼貌、你很有自信我有幸能掂一掂你的？小建议：握手语言、幸会幸会？、很高兴认识你！？、你好吗？六 介绍训练1. 先介绍身份较 的一方，然后再介绍身份较 的一方。 2. 先介绍 人，后介绍 人；（主人？客人？） 3. 先介绍职务 者，后介绍职务 者； 4. 先介绍 士、后介绍 士；5.

7、 先介绍 辈、后介绍 辈； 综合游戏：介绍与被介绍、（甲）这位是张科长。（乙）张科长，这位就是王处长！、（甲）这位是李先生。（乙）这位是王小姐！七 名片的训练1. 方向2. 存放3. 称呼4. 设计八 乘务的训练乘车礼仪看图说话1. 公务车（出租车）的座位次序 2. 领导开车时的座位次序 电梯礼仪1. 出入有人控制的电梯2. 出入无人控制的电梯时，3. 正襟危“站”，沉默是金 乘机礼仪1. 登记牌2. 购物3. 取放行李4. 阅读故事：空姐的辛酸第三章 公务员仪容装妆之谐因为我们不是天生丽质，所以我们要学习仪容修饰！1. 化妆前后图片对比2. 化妆基础现场讲解3. 快速化妆法现场演示4. 我化

8、妆您模拟立杆见“妆”第四章 公务员仪表一、着装之道四个三1. 三一定律 ：公文包vs鞋子vs腰带=色彩相同或相近。2. 三三原则：服饰不超过三件，不超过三种颜色。3. 三a原则：1) “accept”(接受)、2) “appreciate” (重视)3) “ admire”（赞美）4. 三个因素tpo原则1) 时间（time）2) 地点(place)3) 场合occasion) 二、着装之理五大理念1. 知己解彼2. 色彩第一3. 场合款式4. 扬长避短5. 与时俱进三、着装之色四大场合用色1. 正式+严肃基本色:黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色2. 休闲+商务柔和+基本色：淡蓝色、

9、浅灰色、灰紫色、灰蓝色、粉灰色、浅杏色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色3. 温馨+浪漫浅淡色：粉红、淡黄、淡橙、乳白色4. 隆重+高贵浓郁色+基本色：金色、银色、深红色、深金橙、芥末黄、墨绿色、深蓝色+黑色、白色、灰色、深蓝、米色、驼色、咖啡色四、着装之别男女之迷（一）男士着装l 穿出严谨；l 穿出风度；l 穿出威严；l 穿出政治 ！1、男士正装的五个败笔 l 领带不要？ l 袜色不要？l 口袋不要？l 色彩不要？l 品牌不要？2、男士着装之窍图片演示讲解点评a、西服vs衬衣vs领带1) 领带暗示着您的品位 2) 男人服装的四大品位 3) 领带配衬衣4) 花纹的不同含义5) 喜庆场合西服搭配6) 领带与西服的搭配7) 无领带西服搭配8) 办公室里的蓝色绅士9) 领带的打法自己动手b、牛仔vs体恤vs腰带（二）女士着装l 穿出端庄；l 穿出气质；l 穿出文雅；l 穿出品味 ！1、女士服饰六大忌讳1) 忌过分炫耀；2) 忌过份低胸。3) 忌过分透视；4) 忌过分短小；5) 忌过分紧身；6) 忌过分裸露；不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿2、女士着装之巧实物+图片演示讲解点评1. 女性政治家的着装点评您看到什么？2. 女士职场套装_您来搭配3. 休闲商务装4. 休闲约会装5. 浪漫晚会装3、皮包皮鞋丝巾饰物现场点评1. 皮包的选择2. 丝巾的打法3. 皮鞋