信息化技术支持服务体系建设

1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-111 1 信息化技术支持服务信息化技术支持服务 体系建设体系建设 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-112 提提 纲纲 一、项目背景 二、项目经验 三、项目思考 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-113 一、项目背景 n设备现状： 沈阳教育城域网2000公里线路，704个接入的学校和教育单位； 2005年农远工程，878套模式二、模式三设备； 2007年沈阳远程视频教育

2、系统，300套交互视频设备； 2009年班班通工程，15000套班班通终端； 2005年起不断更新的10万台计算机； 教育数据中心的90台服务器及各类应用平台； 2015年数字校园普及一星级标准。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-114 需求 1设备多而庞杂，一旦出现故障，直接影响教学，快速高效的维修是学 校和教师的迫切要求。 网络设备：交换机，路由器，光纤收发器，无线路由器 计算机类：品牌计算机，兼容机，笔记本，服务器 辅助教学：电子白板，投影仪，实物展台，电子幕布，班班通中控 多媒体类：音箱，功放，摄像机，照相机，视频采集卡

3、 办公用品：打印机，复印机，移动存储 其他： 电子书包PAD，校园安全监控，门禁，考勤 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-115 需求 2决策者对教育信息化设备的使用效益没有动态的数据，仍停留在报 表等人工统计的方式。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-116 需求 3缺乏专项经费，维护成本高昂，缺乏有效的远程维护工具，迫切需 要体系化的技术支持服务。 每个投影机灯泡 更换价格千元左右，仅班班通项目09，10年采购各类投影9748台，教 室灰尘较大，使用不规范，农村学

4、校电压不稳，导致投影寿命大打折扣。三年就进入大 面积维护更换期。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-117 构建中的沈阳三级技术支持服务体系 依据建设主体不同，各自分担 设备多、网管少、流动大、水平偏低 专业人员确定故障、维修外包，模式稳定 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-118 2013年12月正式批复开展技术支持试点 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-119 二、项目经验 2012年3月，开始试用远

5、程技术支持平台。目前，已经登录计算机 55926台，非计算机设备18992台。 l“统” 统筹规划，统一平台 l“市” 市里支持，试点先行 l“区” 区县主体，形成流程 l“共享”资源共享，分工合作 l“整合”资源互换，多方共赢 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1110 统筹规划，统一平台 “端”数字校园标准 市教育局建立全市统一的数字校园公共服务平台，包括：网络学 习空间人人通系统、教育资源自选服务系统、决策分析系统、电 子学生证市级融合系统、教育信息化设备技术支持服务系统。学 校应组织做好相关注册、接入及应用工作。 第43条

6、数字校园运行维护经费不低于生均公用经费的4%，所有 教育信息化设备管理与维护要纳入沈阳市教育信息化设备技术支 持服务体系，由区县（市）教育信息化技术支持中心统一提供服 务，保障数字校园软硬件系统正常使用。 “域”区域信息化标准 建立区级技术支持服务系统。 信息化设备和系统的运行与维护的经费保障。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1111 统筹规划，统一平台 平台功能 使用率统计 故障预警 故障率统计 保修查询 病毒及补丁管理 物理地址管理 远程软件维护 配置统计 资产盘点 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二

7、级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1112 平台功能-首页 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1113 平台功能-预警监控 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1114 平台功能-开机设备 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1115 平台功能-地区管理 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1116 平台功能-学校管理 单击此处编辑母版标题

8、样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1117 平台功能-用户查询 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1118 平台功能-设备统计 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1119 平台功能-设备查询 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1120 平台功能-维修机构 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1121

9、平台功能-维修单查询 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1122 2013年下半年月开始，在各区集中进行了系统安装与使用的大规模培训，确保 各校信息技术老师都能熟练使用该系统。 技术支持服务在大东区进行集中培训 市里支持，试点先行 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1123 n建了信息技术教师QQ群，一方面征集系统在使用过程中的意见反馈； 另一方面上传安装使用过程中常见问题解决办法文档及PPT，以缩短 管理员遇到问题寻找解决办法的时间。 沈阳信息技术教师QQ群 市里支

10、持，试点先行 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1124 n信息化设备安装注册数量大幅提升 市里支持，试点先行 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1125 区县主体，形成流程 n于洪区，大东区都确立的自己的服务模式，建立了自己的技术支持维修团队， 对所属区域内的教育网光纤支线以及信息化设备进行维护。已经进行技术支 持统筹的区县从设备可用率、节约资金等方面取得的效果明显。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-

11、1126 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1127 设备维修企业列表 区县主体，形成流程 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1128 维修记录查询 区县主体，形成流程 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1129 试点工作-大东区 n模式变更 大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及 设备，当年即实现节约财政资金200万元。 初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维

12、修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障 诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学 校所产生的费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1130 试点工作-于洪区 n依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公司 的服务流程模式 n学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区维 护教师进行故障诊断。 n软件问题学区教师

13、或电教馆通过远程技术支持进行维修解决 n硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电教 馆负责联系专业公司进行维修。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1131 试点工作-于洪区 n根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名 信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。 我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教师 进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。 n积极申请资金，按沈阳市创建数字校园实施方案的要求，区政府按生均 4%的标准设立专项维护

14、经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休息 时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1132 试点工作-服务方式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1133 一是，降低维护成本。 远程维护解决了7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6 所学校软件维护及部分故障定位。 二是，拿数据说话。 有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。 三是，为决策提供依据。 通过统计分析，能测算维护

15、费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策 依据，用数据争取财政支持。 试点工作-效果 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1134 n从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设备 维护支持。 n线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维修 及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。区县 电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选择定点 维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。 n网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定

16、资产核心、二级站 网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖区内 二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修，学校 负责自有设备维护。 n各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆或 学校网管教师负责。 资源共享，分工合作 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1135 n2013年10月12日 沈阳市政府批准教育信息化技术支持服务体系定点维修立项 n2013年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结束 n2013年12月20日 中央电教馆正式

17、确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务 体系的试点地区。 n2014年1月3日 与沈阳虹桥世纪科技发展有限公司签署定点维修合同 n2014年1月8日 与东泰信息工程公司签署定点维修合同 n2014年1月19日 与华夏得普签署定点维修合同 n2015年5月28日 教育研究院首批设备维护结算通过政府项目审批 n2015年6月24日 教育研究院首批设备维护结算顺利通过审计 资源共享，分工合作 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1136 资源共享，分工合作 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级

18、2021-7-1137 教育 l 2处郊县冗余光纤 l 公益学堂公开课程 长城宽带 l 120个网点 l 1600名技术人员 l 呼叫中心4008121277 l 72万元/年技术支持维修资金 资源互换，多方共赢 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1138 三、今后工作思考 遇到困难 平台升级 政策推进 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1139 n网站本身设计与维护需要加强 现阶段全市注册设备已达7万余台，对网站后台的数据库造成较大压力，导致出现响应超时无法打 开等

19、问题。在服务器的维护上，也多次出现重大的失误，导致无法正常提供服务。 n行政审批手续过于繁杂 按照国家试点工作要求，我市通过政府采购方式确立开展维修服务定点供应商。通过政府采购方 式确定6家维修服务定点供应商。 目前服务程序如果厂商上门维修，发现需要更换设备，需要走以下流程，审计中心-核算中心-教 育局-财政局教科文处-财务局监管处-采购中心，才能拿到合同开始购买备件。需要较长的时间， 无法做到及时维修。 遇到困难 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1140 遇到困难 n骨干教师团队很关键，服务能力需要提升。 虽然和长城宽带合作可

20、解决三环内城九区学校技术人员不足的问题，但对于远郊及四县骨干教师 不足问题仍然突出。 n教师的工作量，无法记入绩效考核，缺乏相应的政策支持。 在实行绩效工资后，专任信息技术管理人员因为没有课时等，其工作量没有记入绩效考核，导致 工作积极性不高，人员流动大 n经费来源没有保障，需要上级教育部门和财政部门出台政策支持 虽然市教育局出台文件规定按照生均经费4%设立专项用于区县技术支持服务，但从试点来看，各区 财政对文件认可程度不一致，有些区县财政因为文件不是和市财政联名发布不予认可，经费没有 保障 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-11

21、41 平台升级 1增加短信功能或智能手机APP推送功能，故障预警、通知公告等可通过短信或APP推送 通知。 2补丁管理可嵌入本地WSUS服务，避免到微软网站升级消耗学校互联网带宽。 3物理地址管理可结合病毒及补丁管理升级为终端准入控制系统（EAD）。 4应考虑无盘系统及机房的批量安装及注册，解决目前系统注册过程过为繁琐的问题。 5首页增加常用功能，包括根据来访IP显示所在学校、二级站、城域网流量图，学校的 IPv4/IPv6地址等网络设置信息，通知公告等；增加装机必备软件下载及设置教程等功能。 学校管理员可修改包括联系人等信息。 6学校可申请网络服务，包括主机托管、IP地址、域名、现场网络优化服务等。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 2021-7-1142 n根据沈阳市教育城域网的特点，拟对网站进行大幅度的改版，新增了