企业电子商务应用

1、LOGO 第九章第九章 企业电子企业电子 商务应用商务应用 v目前越来越多的企业已经充分认识到，目前越来越多的企业已经充分认识到， 在以计算机、通信、网络为代表的信息在以计算机、通信、网络为代表的信息 产业快速发展的时代，实现电子商务是产业快速发展的时代，实现电子商务是 企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争企业能够在愈演愈烈的全球化市场竞争 中得以生存、发展的必由之路。中得以生存、发展的必由之路。 一、零售业电子商务应用一、零售业电子商务应用 v 3、无店铺销售与电子购物、无店铺销售与电子购物虚拟虚拟 商店，网上商业街商店，网上商业街 v1、传统的柜台式售、传统的柜台式售 货货售货员是顾客与售货

2、员是顾客与 商品之间的桥梁商品之间的桥梁 v2、开架与自选式开架与自选式超级市场和百货商场等超级市场和百货商场等 国内外零售企业电子商务实施程度国内外零售企业电子商务实施程度 v沃尔玛（美国） v家乐福（法国） v皇家AHOLD（荷/英） v特斯科（英国） v西夫韦（美） v皮诺春天（法） v沃尔格林（美） v华联集团有限公司 v联华超市有限公司 v北京国美电器有限公司 v苏宁电器集团 v苏果超市有限公司 v上海永乐家用电器有限公司 v重庆百货大楼股份有限公司 v以海尔为例以海尔为例http:/ 二、生产企业电子商务应用二、生产企业电子商务应用 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类

3、别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传 信息发布信息发布 产品陈列产品陈列 产品查询产品查询 营业时间营业时间 产品订购产品订购 物流配送物流配送 支付结算支付结算 信息反馈信息反馈 产品维护产品维护 简评简评 产品宣传产品宣传 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 产品陈列产品陈列 产品查询

4、产品查询 营业时间营业时间 产品订购产品订购 物流配送物流配送 支付结算支付结算 信息反馈信息反馈 产品维护产品维护 简评简评 信息发布信息发布 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 产品查询产品查询 营业时间营业时间 产品订购产品订购 物流配送物流配送 支付结算支付结算 信息反馈信息

5、反馈 产品维护产品维护 简评简评 产品陈列产品陈列 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 营业时间营业时间 产品订购产品订购 物流配送物流配送 支付结算支付结算 信息反馈信息反馈 产品维

6、护产品维护 简评简评 产品查询产品查询 项目传统业务网上业务 产品类别 家电、通讯、IT、家居等家电、通讯、IT、家居等 产品宣传门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告 信息发布 新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯 产品陈列 物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询 门店咨询、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索 营业时间8：0021：00全天24小时 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评 产品订购产品订购 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣

7、传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 门店咨询、按分类区间浏览门店咨询、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索按类型浏览查找、精确搜索 营业时间营业时间8：0021：00全天全天24小时小时 产品订购产品订购 门店购买、电话订购门店购买、电话订购 网上订购、第三方订购、大宗订购等网上订购、第三方订购、大宗订购等 物流配送物流配送 支付结算支

8、付结算 信息反馈信息反馈 产品维护产品维护 简评简评 物流配送物流配送 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 门店咨询、按分类区间浏览门店咨询、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索按类

9、型浏览查找、精确搜索 营业时间营业时间8：0021：00全天全天24小时小时 产品订购产品订购 门店购买、电话订购门店购买、电话订购 网上订购、第三方订购、大宗订购等网上订购、第三方订购、大宗订购等 物流配送物流配送 自行提取、商场大件商品送货自行提取、商场大件商品送货 送货上门、邮寄送货上门、邮寄 支付结算支付结算 信息反馈信息反馈 产品维护产品维护 简评简评 支付结算支付结算 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网

10、络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 门店咨询、按分类区间浏览门店咨询、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索按类型浏览查找、精确搜索 营业时间营业时间8：0021：00全天全天24小时小时 产品订购产品订购 门店购买、电话订购门店购买、电话订购 网上订购、第三方订购、大宗订购等网上订购、第三方订购、大宗订购等 物流配送物流配送 自行提取、商场大件商品送货自行提取、商场大件商品送货 送货上门、邮寄送

11、货上门、邮寄 支付结算支付结算 现金支付、刷卡支付现金支付、刷卡支付 在线支付、货到付款、银行电汇在线支付、货到付款、银行电汇 信息反馈信息反馈 产品维护产品维护 简评简评 信息反馈信息反馈 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟

12、商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 门店咨询、按分类区间浏览门店咨询、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索按类型浏览查找、精确搜索 营业时间营业时间8：0021：00全天全天24小时小时 产品订购产品订购 门店购买、电话订购门店购买、电话订购 网上订购、第三方订购、大宗订购等网上订购、第三方订购、大宗订购等 物流配送物流配送 自行提取、商场大件商品送货自行提取、商场大件商品送货 送货上门、邮寄送货上门、邮寄 支付结算支付结算 现金支付、刷卡支付现金支付、刷卡支付 在线支付、货到付款、银行电汇在线支付、货到付款、银行电汇 信息反馈信息反馈 调查问卷、咨询电话、门店意见箱等调查问卷、咨询

13、电话、门店意见箱等 在线客服、网上写信、电话在线客服、网上写信、电话 产品维护产品维护 简评简评 产品维护产品维护 项目项目传统业务传统业务网上业务网上业务 产品类别产品类别 家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等家电、通讯、家电、通讯、IT、家居等、家居等 产品宣传产品宣传门店、传统广告等门店、传统广告等 网站宣传、其他网络广告网站宣传、其他网络广告 信息发布信息发布 新闻发布会、广告等新闻发布会、广告等网站发布海尔资讯网站发布海尔资讯 产品陈列产品陈列 物理空间陈列实体商品物理空间陈列实体商品虚拟空间陈列虚拟商品虚拟空间陈列虚拟商品 产品查询产品查询 门店咨询、按分类区间浏览门店咨询

14、、按分类区间浏览按类型浏览查找、精确搜索按类型浏览查找、精确搜索 营业时间营业时间8：0021：00全天全天24小时小时 产品订购产品订购 门店购买、电话订购门店购买、电话订购 网上订购、第三方订购、大宗订购等网上订购、第三方订购、大宗订购等 物流配送物流配送 自行提取、商场大件商品送货自行提取、商场大件商品送货 送货上门、邮寄送货上门、邮寄 支付结算支付结算 现金支付、刷卡支付现金支付、刷卡支付 在线支付、货到付款、银行电汇在线支付、货到付款、银行电汇 信息反馈信息反馈 调查问卷、咨询电话、门店意见箱等调查问卷、咨询电话、门店意见箱等 在线客服、网上写信、电话在线客服、网上写信、电话 产品维

15、护产品维护 产品说明书、电话咨询、电话保修、产品说明书、电话咨询、电话保修、 售后维修售后维修 网上产品知识查询、说明书和驱动下载、在线网上产品知识查询、说明书和驱动下载、在线 咨询和保修咨询和保修 简评简评 三、信息服务业电子商务应用三、信息服务业电子商务应用 v信息作为一种商品，具有很高的价值。而收集信信息作为一种商品，具有很高的价值。而收集信 息、挖掘信息、提供信息等行业就都称为信息服息、挖掘信息、提供信息等行业就都称为信息服 务业务业 。 v信息服务业向信息服务业向InternetInternet上迁移，信息检索、咨询上迁移，信息检索、咨询 服务、新闻发布、大众媒体、网络门户和虚拟社服

16、务、新闻发布、大众媒体、网络门户和虚拟社 区等新型信息服务业层出不穷。区等新型信息服务业层出不穷。 v所有这些通过所有这些通过Internet展开信息服务统称展开信息服务统称 为为Internet内容提供商，即内容提供商，即ICP。 vICP到底提供些什么信息？到底提供些什么信息？ vInternet上的信息产品根据收入来源 分为三大类： v广告信息产品广告信息产品 v增值信息产品增值信息产品 v电子商务信息电子商务信息 提供各类免费信息或功能，提供各类免费信息或功能， 主要依靠广告收入主要依靠广告收入 提供专业数据库，如商情、金融实时行情，提供专业数据库，如商情、金融实时行情， 靠年费、会员

17、费收入等靠年费、会员费收入等 提供交易信息、交易平台，提供交易信息、交易平台， 收入来源于成交佣金收入来源于成交佣金 信息服务业的种类信息服务业的种类 vICP按服务对象和提供的信息内容等 分类： v1、网上媒体运营商网上媒体运营商（广告信息产品）（广告信息产品） v2、信息咨询商信息咨询商（增值信息产品）（增值信息产品） v3、信息发布代理商信息发布代理商（电子商务信息）（电子商务信息） 1 1、网上媒体运营商、网上媒体运营商 v主要面对普通的上网用户，通过免费为上网用主要面对普通的上网用户，通过免费为上网用 户提供信息服务来聚集消费者。户提供信息服务来聚集消费者。 v免费的信息服务主要包括

18、分类新闻、网页和网免费的信息服务主要包括分类新闻、网页和网 站搜索、个人免费邮箱、聊天室等。（如同传站搜索、个人免费邮箱、聊天室等。（如同传 统的报纸、杂志和电视台等大众传播媒体）统的报纸、杂志和电视台等大众传播媒体） v主要来源是广告收入和将网上用户吸引至交易主要来源是广告收入和将网上用户吸引至交易 网站并成交的引至费（目录导航网站）网站并成交的引至费（目录导航网站） 2 2、网上信息咨询商、网上信息咨询商 v主要是为企业界提供战略规划和决策咨询服务，主要是为企业界提供战略规划和决策咨询服务， 它们的优势在于信息占有量达，对信息进行二它们的优势在于信息占有量达，对信息进行二 次开发的信息挖掘能力强。次开发的信息挖掘能力强。 v提供给企业个案信息、市场预测、