家装服务“新模板”培训资料(2016.1.26)

1、家装服务新模板编辑商家端培训 2016.1.26 为什么要上线四级地址？ 目前哪个区域是否支持服务，都是通过消费 者选择的地址来确认的。目前我们的服务地 址细化到三级（区、县维度），即：消费者 选了相应的三级，其下设的所有四级地址 （所有乡镇、街道）均需提供服务！ 因此常出现部分三级地址由于下设街道未能 完全覆盖而导致消费者投诉等情况发生 现 有 情 况 服 务 模 板 升 级 至 四 级 地 址 后 地址细化到四级后，服务是否可覆盖，以 及服务的价格均会细化到四级维度，服务 范围及报价将更为精准！后续部分超区四 级地址也可直接做不覆盖处理 五常街道 商家端需要做哪些操作？ 待四级地址正式上线

2、后，商家只需进入到之前设置的服务模板中，针对服 务模板进行升级即可！本次模板升级我们针对区域设置服务商上进行了优 化，可实现一键设置服务商操作哦 无忧安装模板操作无忧安装模板操作 由于数据量过大，模板打开可能需要10秒左右的时间，期间请误进行其 它操作。 步骤1： 此处跳出四级地址模板强提醒，请点确定。（首次四级地址编辑成功后 后续将不再跳出）。 步骤2： 首次设置时，需先设置模板名称，并设置服务商优先级。 步骤3：设置服务商优先级 点击“设置服务商优先级”后，即可选择服务商。这里需特别注意： 设置好服务商后，后续服务区域列表中展示的区域为此处所选服务商覆盖区域的并集。 设置好服务商后，天猫要

3、求的必绑区域，会自动在区域列表中完成服务商设置。且必 选区域所设置的服务商会以商家设置的优先级自行匹配。如：设置的优先级顺序为 ABC，则必选区域中如服务商A能覆盖则自动设置成A，A无法覆盖的则设置成B，B 无法覆盖的再设置C，以此类推。 如为非必选区域，商家仍需手动设置服务商。 步骤3：设置服务商优先级 选择好服务商后，此处加载仍需5-10秒的时间，请耐心等待。 步骤3：设置服务商优先级 在最上面的“费率设置”处，可设置整体服务商的费率调整。该费率设 置对于整个模板生效。费率上下调整不得超过100%。 步骤4：设置费率 设置好服务商后，后续服务区域 列表中展示的区域为此处所选服 务商覆盖区域

4、的并集。 设置好服务商后，天猫要求的天猫要求的 必绑区域，会自动在区域列必绑区域，会自动在区域列 表中完成服务商设置。且必表中完成服务商设置。且必 选区域选区域所设置的服务商会以商 家设置的优先级自行匹配。如： 设置的优先级顺序为ABC，则 必选区域中如服务商A能覆盖则 自动设置成A，A无法覆盖的则 设置成B，B无法覆盖的再设置C， 以此类推。 如为非必选区域，商家仍需手动 设置服务商。 步骤5：覆盖区域的个别调整 如针对个别区域有服务商设置需调整的、或需针对非必绑区域进行服务商设置的， 也可在下面的区域中进行单独设置。 步骤6：保存模板 确认全部设置完成后，点击“保存”，则可针对模板进行保存

5、（如天猫要求的必绑 区域未完成服务商设置的，则无法保存）。保存可能需要5-10秒的时间，请耐心等 待。 送货入户 操作步骤：（一） 家具： 建材： 操作步骤：（二） 家具： 建材： 操作步骤：（三） 家具，建材类目（设置发货地） 注意点： 1，问：提示发货地不一致，无法保存模板？，问：提示发货地不一致，无法保存模板？ 答： 送货入户并安装，买家自提，二个模板都编辑为最新状态，即可保存。 操作步骤：（四） 家具（设置服务商优先级） 注意点： 1，自提目前平台不提供默认区域，需要商家自行勾选区域以及服务商优先级。 操作步骤：（五） 建材类目（设置服务商优先级） 注意点： 问：提示发货地不一致，无法

6、保存模板？ 答： 送货入户，买家自提，上门安装三个模板都编辑为最新状态，即可保存。 操作步骤：（六） 家具，建材类目（设置服务商优先级） 注意点： 1，选择逻辑：右侧排名靠前，优先级越高，比如排名第一位的是：中铁，第一优 先级是：那中铁能提供的服务线路全部选择中铁; 排名第二位以此类推。 2，所选择的服务商都不提供服务区域，保底选项“商家自有物流”服务商选项。 确保服务的展示。 操作步骤：（七） 家具，建材“自提”模板 注意点： 1，由于自提系统默认0元，所以只要选择好服务商。 2，由于“自提模板”未系统默认区域，需要商家自行勾选服务区域。 操作步骤：（八） 家具类目（省，市，区，街道四级皆可

7、设置费率） 注意点： 1，系统默认只勾选了“1200个区域”的四级地址。其他地区的四级地址，需要商 家自己勾选。服务商选项还是按上面设置的默认优先级选择，不用单独设置。 2，费率调整，可以一次性调整，分省，市，区，街道调整。 操作步骤：（九） 建材类目（省，市，区，街道四级皆可设置费率）（省，市，区，街道四级皆可设置费率） 注意点：注意点： 1，系统默认只勾选了“1200个区域”的四级地址。其他地区的四级地址，需 要商家自己勾选。服务商选项还是按上面设置的默认优先级选择，不用单独设 置。 2，费率调整，可以一次性调整，分省，市，区，街道调整。，费率调整，可以一次性调整，分省，市，区，街道调整。

8、 操作步骤：（九） 家具，建材类目（保存成功提示） 特别说明关于三、四级地址共存过渡期 由于目前还有想当一部分消费者尚未完成四级地址的切换，目前地址还只能细化到 三级，为保障四级地址上线后这部分消费者可以正常下单，因此天猫会设置3个月 左右的三四级地址并存过渡期，期间： 天猫要求的1200个区县、400个免费区县均进行下设四级地址的全境覆盖； 服务商端会同时提报三级、四级地址的报价，以确保商家模板未切换至四 级地址、消费者地址未切换至四级时，均可实现安装服务展示并完成下单。 具体取服务商端的三级还是四级地址报价，参考以下逻辑： 商家端商家端消费者端消费者端最终下单时选取的服务最终下单时选取的服务 商报价商报价 切换至四级模板切换至四级地址四级地址报价 切换至四级模板未切换至四级地址三级地址报价 未切换至四级模板切换至四级地址三级地址报价 未切换至四级模板未切换至四级地址三级地址报价 过渡期结 束后，直 接使用四 级地址报 价，届时 消费者端 未切换成 四级地址 的将无法 下单。 FAQ 1，发货地不一致，导致无法保存？ 答复： 2种场景和原因： A 同一个商品，自提模板和送货入户模板，发货地必