成本领先服务至上2006年供应链管理部物流运作组工作总结课件

1、成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 1 成本领先成本领先 服务至上服务至上 -2006年供应链管理部物流运作组工作总结年供应链管理部物流运作组工作总结 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 2 什么是供应链？什么是供应链？ 供应链简单的说就是在价值链中物流的体现。 供应链管理包含了两方面的内容： 一是公司范围内的物流管理； 二是供应链各成员企业的物流运作协同及战略管理。 供应链例图供应链例图 价值链例图价值链例图 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 3 供应链管理的意义供应链管理的意义 作为集团医药营销平台，公司将会面对更多

2、的上游制造商 和下游客户； 上下游企业的库存联合与控制、运输的整合、科学的设施 选址以及相互的服务水平都将会有更高的要求与发展，供 应链管理将会凸现其重要作用； 今后企业与企业的竞争将会演变为供应链与供应链之间的 竞争，供应链的管理水平将会决定企业的竞争力。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 4 物流运作的定位物流运作的定位 对于供应链管理部来说06年是变革的一年，3月由储运部 更名为供应链管理部； 这不仅是部门换了名字，也是公司赋予了我们更大的责任， 我们怀揣着希望与热情，为建设一流的医药供应链不断努 力； 物流运作组的工作主要负责订单处理与执行、物流服务水 平的维

3、系以及仓储设施的管理。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 5 责任篇责任篇 作为内务部门服务片区和客户，解决事业部的实际困 难是我们义不容辞的责任。 RX部门的防窜货系统的建设 订单周期的维护 客户破损的药品的处理机制建立 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 6 RX部门的防窜货系统的建设部门的防窜货系统的建设 为了配合RX事业部在自营和底价分包两种销售模式下对 销售流向的管理，防止相互间的窜货； 在各方的协调下，联合了公司内部资源及雅安三九，并由 兆信公司开发完成了防窜货系统项目； 该项目经过可行性分析、供应商的筛选与招标、需求分析、 系统测

4、试以及培训等几个阶段，于9月12日正式上线试运 行； 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 7 RX部门的防窜货系统的建设部门的防窜货系统的建设 通过赋予每箱药品的小包装一个数字身份证，从而达到追 踪货物流向的目的，目前上线的品种为参附和参麦； 有效的控制参附和参麦两个品种的窜货行为，同时起到了 极大威慑作用，规范了市场，增强了三九品牌的形象。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 8 订单周期的维护订单周期的维护 订单周期反映了客户能否在期望的时间内收到所需要的货 物，是衡量客户服务水平的重要指标。 2006年共有订单5209笔，平均订单周期为4.

5、4天。 为了提高客户对订单周期的满意度，06年采取了以下措施： 明确了订单周期服务承诺 开通了客户物流服务热线 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 9 客户破损的药品的处理机制建立客户破损的药品的处理机制建立 客户在物流环节引起外包装或小包装破损变形，造成药品 无法销售； 以前年度针对破损药品处理的客户满意度较低，06年进行 了专项整改，为片区、客户提供包装，减少了帐务及物流 上的麻烦，提高了客户满意度； 共计为客户更换大包装910个，小包装5万余个，此项为公 司减少损失近100万元。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 10 变革篇变革篇 俗话

6、说“变则通”，创新的变革，才能达到精细化管 理的要求。 物流设施规划 退货管理规范 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 11 物流设施规划物流设施规划 06年针对现有的物流运营系统从成本服务、国家政策上进 行了局部调整和优化： 合理选址，优化配置 撤销了北京仓，年节省仓租28万元，为了减小华北地区服 务水平的下降，加强了沈阳仓配送能力的管理。 加强管理，提高使用率。 组织销毁了过期库存，减少了仓库面积共计一千余平米， 节省仓租10余万元。 物流服务外包，招标考核 配合公司招标工作，完善的招标流程，完成了物流服务的 各项考核工作。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部

7、物流运作组工作总结 12 物流设施规划物流设施规划 目前物流运营体系为 四个区域分销中心覆 盖全国，同时根据不 同生产厂家的地理位 置就近入库，基本满 足了公司的需求，保 证了整体费用率1%左 右和平均运输时间3天 以内的水平。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 13 退货管理规范退货管理规范 经常出现实际退货与审批报告不符的情况，造成入帐延迟、 金额出入等退货管理上的困难，客户满意度也较低； 针对上面的情况，主要两方面的措施： 加强审批环节上的管理力度，要求退货申请人一定要落实 退货处理的方式，从而在流程上保证退货的规范，以及公 司财产的充分利用； 加强退货的事后管

8、理，当审批通过后给客户发出退货通知 函，明确双方的责任，最后对退回药品按照审批中的处理 方式进行跟踪。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 14 成长篇成长篇 为了业务的成长，不断的完善自身管理，找到解决问 题的方法。 供应链成员的信息共享建设 订单处理效率的提高 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 15 供应链成员的信息共享建设供应链成员的信息共享建设 供应链管理要求我们减少由供应商到零售商整个链条中的 不确定性和风险，从而降低供应链的成本； 降低不确定性和风险就必须推动供应链成员的信息共享； 如何推动信息共享？在07年我们在现有的RX部门条码

9、系 统平台，推动OTC部门产品的条码应用，通过条码技术向 下游经销商层层推进，加强分销系统的形成，为渠道扁平 化提供技术保障； 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 16 供应链成员的信息共享建设供应链成员的信息共享建设 公司可以通过下游的销售与纯销数据，来确定自身的库存 和采购，在很大程度上消除了供应链上的牛鞭效应，使整 个供应链的库存能达到较为合理的水平； 生产企业可以更准确地安排生产和原材料采购计划，并在 产能不足的情况下通过共享的信息做出较为准确的预测， 合理地分配产能和控制库存，使供应与需求相匹配。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 1

10、7 订单处理效率的提高订单处理效率的提高 订单流中最为重要的两个环节供货与运输，将会在以 下三个方面进一步改善： 提高预测准确性，由于销售预测不准，造成片区经常超计 划发货，在超计划发货中必然造成订单被延迟，所以从两 方面去解决， 流程建设，制定完备的预测流程，落实责任人，制定一定 的奖惩措施，在流程上保证一线销售人员对预测工作的重 视，提高主观预测能力； 建立科学的预测模型，对历史的销售数据进行有效的整理 和分析，建立一套适合的预测模型，提高客观预测能力。 成本领先服务至上2006年供应链管 理部物流运作组工作总结 18 订单处理效率的提高订单处理效率的提高 通过SCM系统协调生产排产，生产企业的生产安排不能很 好的适应客户的需求，供应和需求之间的简单沟通已经无 法满足瞬息万变得市场需求了，应建设一个在产能有