组织管理与运作课件

1、组织管理与运作 1 人際關系與組織運作人際關系與組織運作 做人難人難做難做人做人難人難做難做人相識是一種緣份交往用一份相識是一種緣份交往用一份 真情。特整理一些剪輯資料和心得與大家分享。真情。特整理一些剪輯資料和心得與大家分享。 希望各存一份任何時候不論喜怒哀樂都不妨拿出來看看希望各存一份任何時候不論喜怒哀樂都不妨拿出來看看 或可幫忙調整心情舒解壓力自已鼓勵一下后再出發或可幫忙調整心情舒解壓力自已鼓勵一下后再出發 。互勉。互勉 组织管理与运作 2 凡事多從自己做起凡事多從自己做起 “忠忠”= =心口如一心口如一忠於自己忠於自己. .鐘鼎山林鐘鼎山林, ,各有天性各有天性. .要求別人要求別人

2、改變很難改變很難, ,不如要求自己改變比較容易不如要求自己改變比較容易. . 我們不能左右天氣卻可以調整情緒我們不能改變身高我們不能左右天氣卻可以調整情緒我們不能改變身高 卻可以控制體重我們不能決定生命長短卻可以把握生命寬卻可以控制體重我們不能決定生命長短卻可以把握生命寬 度。度。 不虛偽不言過其實不虛偽不言過其實不顛倒是非適度地稱贊一下對方不顛倒是非適度地稱贊一下對方 表達你的感謝或對別人的正面感受。表達你的感謝或對別人的正面感受。 沒有不好的事物只有不好的眼睛。沒有不好的事物只有不好的眼睛。 组织管理与运作 3 假如別人責備你是對的那你就沒有資格生氣假如別假如別人責備你是對的那你就沒有資格

3、生氣假如別 人責備你是錯的那你又何必生氣因為是他錯了。人責備你是錯的那你又何必生氣因為是他錯了。 樂觀的人經常面帶笑容充滿喜樂悲觀的人只會埋怨樂觀的人經常面帶笑容充滿喜樂悲觀的人只會埋怨 詛咒而且一直在生活中尋找丑惡。認為自己不幸福的人詛咒而且一直在生活中尋找丑惡。認為自己不幸福的人 永遠享受不到幸福。永遠享受不到幸福。 一個經常使用強勢語言來處理爭辯或自我防衛的人經一個經常使用強勢語言來處理爭辯或自我防衛的人經 常是不快樂的。常是不快樂的。 人要能面對逆境逆境就是我們的貴人。沒有貴人時阻人要能面對逆境逆境就是我們的貴人。沒有貴人時阻 撓我們的人就是自己。撓我們的人就是自己。 遇到任何問題時要

4、面對它接受它處理它放下它。遇到任何問題時要面對它接受它處理它放下它。 凡事多從自己做起凡事多從自己做起 组织管理与运作 4 凡事多替別人想想凡事多替別人想想 恕恕=如你心如你心常存寬恕之心寬以待人嚴以律已。大人小已常存寬恕之心寬以待人嚴以律已。大人小已 先人后已心要圓腰要寬氣要長。先人后已心要圓腰要寬氣要長。 天下為一家本來五百姓落地是兄弟何必骨肉親。難得糊涂天下為一家本來五百姓落地是兄弟何必骨肉親。難得糊涂 吃虧是福。吃虧是福。 大肚能容容天容地於已何所不容開口便笑笑古笑今凡大肚能容容天容地於已何所不容開口便笑笑古笑今凡 事付之一笑。事付之一笑。 握緊拳頭好像抓住了很多東西其實連空氣都沒抓到

5、張開雙握緊拳頭好像抓住了很多東西其實連空氣都沒抓到張開雙 臂好像雙手空空但全世界都在你手掌中臂好像雙手空空但全世界都在你手掌中 刮胡子先涂肥皂水就是為了使別人刮了不痛。給別人一個機會刮胡子先涂肥皂水就是為了使別人刮了不痛。給別人一個機會 也是給自己一個機會給別人一個轉寰的空間也是給自己一個轉也是給自己一個機會給別人一個轉寰的空間也是給自己一個轉 寰的空間。寰的空間。 樂觀者笑了就忘悲觀者忘了去笑。若想快樂我們需要有人來樂觀者笑了就忘悲觀者忘了去笑。若想快樂我們需要有人來 愛有些事做有些東西可以期望。愛有些事做有些東西可以期望。 组织管理与运作 5 常存感激之心常存感激之心 天地君親師要天地君親

6、師要感恩感恩的太多了。我們擁有的并不是太少而是奢的太多了。我們擁有的并不是太少而是奢 求太多。常存感激之心自然心平氣和。求太多。常存感激之心自然心平氣和。 每天醒來就應先感謝老天每天醒來就應先感謝老天因為能夠起床是一件多么令人興奮因為能夠起床是一件多么令人興奮 的事的事 我真心覺得一路走來有些機運通常是靠別人成就的。但愿我們每我真心覺得一路走來有些機運通常是靠別人成就的。但愿我們每 個人都能及時向這些幫助過自己和疼愛過自己的人說出心中的感激個人都能及時向這些幫助過自己和疼愛過自己的人說出心中的感激 因為這可能是你的最后一次機會。因為這可能是你的最后一次機會。 快樂并非取決于你是什么人或你擁有什

7、么它完全是來自你的快樂并非取決于你是什么人或你擁有什么它完全是來自你的 思想因此每天早上先想想你應該感恩的事。你的未來大半由你今思想因此每天早上先想想你應該感恩的事。你的未來大半由你今 天的思想所決定。所以讓你的心中注滿希望信心真愛和成功的天的思想所決定。所以讓你的心中注滿希望信心真愛和成功的 想法。想法。 常思我能為別人做什么不要怕別人笑你傻要擔心的是人家說常思我能為別人做什么不要怕別人笑你傻要擔心的是人家說 你太聰明太聰明就是狡猾它不是好聽的話。你太聰明太聰明就是狡猾它不是好聽的話。 一點陽光一點云一點損失一點得一點快樂一點苦一把蘆葦一點陽光一點云一點損失一點得一點快樂一點苦一把蘆葦 一朵

8、花。晴朗和陰雨總是好搭配一朵花。晴朗和陰雨總是好搭配。 组织管理与运作 6 工作與學習工作與學習 永遠要保有一份熱忱永遠要保有一份熱忱熱忱就是一種熱情對人的熱情熱忱就是一種熱情對人的熱情 對事的熱情對學習的熱情對工作的熱情對生活及生命對事的熱情對學習的熱情對工作的熱情對生活及生命 的熱情。人的熱情如果沒有了就像行尸走肉一天過一天的熱情。人的熱情如果沒有了就像行尸走肉一天過一天 沒有目標沒有方向是非常可怕的事。沒有目標沒有方向是非常可怕的事。 有兩句話可以形容熱忱的極致表現有兩句話可以形容熱忱的極致表現-跳舞要跳到好像沒跳舞要跳到好像沒 人在看愛人要愛到好像沒受過傷害。人在看愛人要愛到好像沒受過

9、傷害。 對工作的熱情就是積極主動負責加上不斷的學習。對工作的熱情就是積極主動負責加上不斷的學習。你你 從事的是你熱愛的工作嗎從事的是你熱愛的工作嗎? ?如果不是的話趕快想想辦法吧。如果不是的話趕快想想辦法吧。 對學習的熱忱是你不斷學習到的東西永遠比你已經知道對學習的熱忱是你不斷學習到的東西永遠比你已經知道 的重要得多一個好辦法把自己當垃圾桶扮演收垃圾的的重要得多一個好辦法把自己當垃圾桶扮演收垃圾的 角色。所有別人不愿意做或不想做的事我都攬過來自己做角色。所有別人不愿意做或不想做的事我都攬過來自己做 從中增加自己學習的機會變成一個全方位的人才。從中增加自己學習的機會變成一個全方位的人才。 组织管

10、理与运作 7 有什么有什么? ?沒有什么沒有什么? ?懂什么不懂什么懂什么不懂什么? ?必須必須 專注心無旁騖專注心無旁騖 才不致才不致 樣樣通樣樣通, ,樣樣松樣樣松 。這一生不一定要拿博士但是一定要這一生不一定要拿博士但是一定要 成為成為 專家專家 。記得不管在哪一行哪一個工作都必須是。記得不管在哪一行哪一個工作都必須是 頂尖的頂尖的 專家專家 。 學習學了之后還要學習學了之后還要“溫習練習溫習練習”并且要懂得并且要懂得“活用實踐活用實踐 ”才是真的學習。學習的目的是在于學習之后產生新的經驗能才是真的學習。學習的目的是在于學習之后產生新的經驗能 夠以不同的角度來看待事物并且藉由多種角度的觀

11、察發想出各種夠以不同的角度來看待事物并且藉由多種角度的觀察發想出各種 不同的解決辦法。不同的解決辦法。 被一個環境接受是任何一個人想要在任何地方成長的第一步。被一個環境接受是任何一個人想要在任何地方成長的第一步。 如果首先你不能被環境接受縱有再大的理想和抱負也無法實行。如果首先你不能被環境接受縱有再大的理想和抱負也無法實行。 年輕人我羨慕你們我最高興的時候是在進步的時候你們還年輕人我羨慕你們我最高興的時候是在進步的時候你們還 有那么多時間可以學習那么多空間可以進步。有那么多時間可以學習那么多空間可以進步。 三天不讀書就像一頭豬。寧可一日不食不可一日不讀書。三天不讀書就像一頭豬。寧可一日不食不可

12、一日不讀書。 工作與學習工作與學習 组织管理与运作 8 組織與團隊組織與團隊 小成功靠自己大成功靠團體。小成功靠自己大成功靠團體。 企業就像一個球隊無論球隊哪一位球員多優秀得分有多高企業就像一個球隊無論球隊哪一位球員多優秀得分有多高, , 球隊輸了就是輸了任何事情都無法改變球隊輸了就是輸了任何事情都無法改變“球隊輸了球隊輸了”這一事實這一事實. . 我不喜歡滿腦子英雄主義一個得分很高的球員。我心目中的我不喜歡滿腦子英雄主義一個得分很高的球員。我心目中的 理想是那種有團隊精神的人負責防守會幫助隊友阻擋愿意把理想是那種有團隊精神的人負責防守會幫助隊友阻擋愿意把 球傳給其他球員不光是想著自己得分的人

13、。球傳給其他球員不光是想著自己得分的人。 手朮是我做的沒錯不過共振掃描才是真正的功臣而我還不手朮是我做的沒錯不過共振掃描才是真正的功臣而我還不 知道怎么操作那部機器呢知道怎么操作那部機器呢? ?在團隊中每位成員的技能一樣重要。在團隊中每位成員的技能一樣重要。 在團隊中沒有誰是老大。所有成員必須對團隊忠誠這是團在團隊中沒有誰是老大。所有成員必須對團隊忠誠這是團 隊存在的唯一因素。不能一半的球員不敢追球另一半的球員攔隊存在的唯一因素。不能一半的球員不敢追球另一半的球員攔 到球卻抓著不放。到球卻抓著不放。 在企業里面人際關系就是績效。沒有績效就沒有人際關系。在企業里面人際關系就是績效。沒有績效就沒有

14、人際關系。 人才不是用看的是用績效來表現。一個事情交給他能圓滿完人才不是用看的是用績效來表現。一個事情交給他能圓滿完 成這就是績效不是用嘴巴講的。成這就是績效不是用嘴巴講的。 组织管理与运作 9 組織與團隊組織與團隊 工作的周圍充滿了誘惑誘惑無分大小都是對自己操守的考驗工作的周圍充滿了誘惑誘惑無分大小都是對自己操守的考驗 一不小心就可能讓自己身敗名裂。尤其是公司的協力供應商他一不小心就可能讓自己身敗名裂。尤其是公司的協力供應商他 們事實上也是你工作上的重要伙伴直接關系到你與公司工作的成們事實上也是你工作上的重要伙伴直接關系到你與公司工作的成 敗。敗。 上面的人不能隨便找麻煩。有些事不放心你去一

15、問不得了。上面的人不能隨便找麻煩。有些事不放心你去一問不得了。 有些事你不知道有什么關系呀有些事你不知道有什么關系呀? ?很多事因為不放心結果把別人很多事因為不放心結果把別人 和自己都忙得要死。有時候要控制自己的好問不用把自己看得太和自己都忙得要死。有時候要控制自己的好問不用把自己看得太 重要。重要。 組織和團隊如果把精力投注于如何把更多的事情做好而不是花組織和團隊如果把精力投注于如何把更多的事情做好而不是花 時間解決做錯的事情況一定會更好。時間解決做錯的事情況一定會更好。如果孩子們把更多的事情做如果孩子們把更多的事情做 對了就沒有時間把事情做錯對嗎對了就沒有時間把事情做錯對嗎? ?差不多是這

16、樣也可以說如差不多是這樣也可以說如 果他們把更多的事情都做對了就算偶爾做錯事情也不會太嚴重果他們把更多的事情都做對了就算偶爾做錯事情也不會太嚴重 。 領導者既要能處理例行事物同時也要能跳出其外。領導者既要能處理例行事物同時也要能跳出其外。熟練地在日熟練地在日 常事物和高台間來去自如無論任何時刻都能站在適當的立場提供常事物和高台間來去自如無論任何時刻都能站在適當的立場提供 重要意見。你怎么樣能有一個重要意見。你怎么樣能有一個望遠鏡望遠鏡還有一個還有一個顯微鏡顯微鏡? ? 组织管理与运作 10 團隊是件很棒的事團隊讓我們能達成個人能力范圍以外的事團隊是件很棒的事團隊讓我們能達成個人能力范圍以外的事

17、 同時也讓我們更謙虛。同時也讓我們更謙虛。成功是很棒的沒錯可是成功是建立成功是很棒的沒錯可是成功是建立 杰出團隊的副產品。建立杰出團隊才是我們努力的重點。杰出團隊的副產品。建立杰出團隊才是我們努力的重點。 人生有三寶終身運動終身學習終身反醒。人生有三寶終身運動終身學習終身反醒。吸收新知提吸收新知提 高效率懂得相處成就自己也成就他人創造生命的最高價高效率懂得相處成就自己也成就他人創造生命的最高價 值。值。 組織與團隊組織與團隊 组织管理与运作 11 溝通與互動溝通與互動 侶侶=兩個人兩個口一大一小中間連起來就是要做好良好的溝通。兩個人兩個口一大一小中間連起來就是要做好良好的溝通。 溝通有三個層次

18、對上溝通重在培養默契對下溝通要能聆聽部屬的聲音平溝通有三個層次對上溝通重在培養默契對下溝通要能聆聽部屬的聲音平 行溝通的藝朮則在于忘掉自己。行溝通的藝朮則在于忘掉自己。 如果你是站在對方的對面往往很難等到認同如果人是站在并排的位置以如果你是站在對方的對面往往很難等到認同如果人是站在并排的位置以 相同的立場角度看問題可以揣摩彼此的意向這樣才容易得到共識達到溝通相同的立場角度看問題可以揣摩彼此的意向這樣才容易得到共識達到溝通 的效果。的效果。 不要急著說不要搶著說而是要不要急著說不要搶著說而是要 想著說想著說 多傾聽慢說話少惱怒。多傾聽慢說話少惱怒。 在極不快樂的時候應該先處理心情再處理事情。在極

19、不快樂的時候應該先處理心情再處理事情。 喜來時一檢點怒來時一檢點怠惰時一檢點放肆時一檢點。喜來時一檢點怒來時一檢點怠惰時一檢點放肆時一檢點。 交朋友還得交畏友諍友所以交朋友還得交畏友諍友所以 別人批評你時不要反駁要先想想別人別人批評你時不要反駁要先想想別人 說的有沒有道理說的有沒有道理 。 不管是公事或是個人許多好點子好的做事方法好的做事觀念都是通過不管是公事或是個人許多好點子好的做事方法好的做事觀念都是通過 分享才能獲得光靠一個人絞盡腦汁不是那么容易突破。分享才能獲得光靠一個人絞盡腦汁不是那么容易突破。 组织管理与运作 12 好聽的話誰都會講要說難聽的話可就需要勇氣啊。好聽的話誰都會講要說難

20、聽的話可就需要勇氣啊。會罵人會罵人 的主管也可以是好主管但是的主管也可以是好主管但是 挑毛病不如找解藥挑毛病不如找解藥 。 不照顧小孩比照顧小孩還困難你必須克服想呵護他的行動放不照顧小孩比照顧小孩還困難你必須克服想呵護他的行動放 手讓他跌倒讓他學著自己站起來掌握人生。手讓他跌倒讓他學著自己站起來掌握人生。 我是不是也常用忙碌做借口而有很常一段時間忘記鼓勱同事我是不是也常用忙碌做借口而有很常一段時間忘記鼓勱同事? ? 真誠的真誠的贊美讓人愛用無窮贊美讓人愛用無窮千萬不要假裝對方自己會知道也不要千萬不要假裝對方自己會知道也不要 覺得不好意思應該高興大聲的說出來如果不只用形容詞能夠覺得不好意思應該高

21、興大聲的說出來如果不只用形容詞能夠 舉出具體的實例贊美別人會顯得比較自然。舉出具體的實例贊美別人會顯得比較自然。 專程而不是順道以投入取代參與用善意解釋一切。專程而不是順道以投入取代參與用善意解釋一切。 先溝通后行文先溝通后行文 而不是而不是 先行文后溝通先行文后溝通 。 事忙心不忙人非己不非事忙心不忙人非己不非切莫張飛打岳飛打得滿天飛。切莫張飛打岳飛打得滿天飛。 溝通與互動溝通與互動 组织管理与运作 13 待人與處事待人與處事 先待人才能處事做人靠先待人才能處事做人靠EQEQ做事靠做事靠IQIQ。 親和力柔軟心親和力柔軟心不防人不害人防人不如防己害人等于害己不防人不害人防人不如防己害人等于害

22、己 有事不怕有事不怕 事無事不惹事。事無事不惹事。 話要講得少不必要的不說話要講得晚多聽別人的意見話要講得慢確話要講得少不必要的不說話要講得晚多聽別人的意見話要講得慢確 定別人聽懂。定別人聽懂。 事到手且莫急必須緩緩想想到時切莫緩便要急急行。事到手且莫急必須緩緩想想到時切莫緩便要急急行。 輸了會使敵人變成朋友贏了會使朋友變成敵人。懂得贏也要懂得輸懂得競輸了會使敵人變成朋友贏了會使朋友變成敵人。懂得贏也要懂得輸懂得競 爭也要懂得包裝。爭也要懂得包裝。不能一直只贏不輸適時地不能一直只贏不輸適時地 包容退讓和感謝包容退讓和感謝 才能雙贏。才能雙贏。 贏家永遠都有個計划輸家永遠都有借口。贏家永遠都有個

23、計划輸家永遠都有借口。 任何事情只要盡責去做任何事情只要盡責去做, ,會做得很好但如果用愛用心去做則會做得很美會做得很好但如果用愛用心去做則會做得很美. . 人若不控制困難就會被困難控制成功者永不放棄放棄者永不成功。人若不控制困難就會被困難控制成功者永不放棄放棄者永不成功。 最好的危機處理是在危機發生之前就能事先化解這是最高明的方式。如果已最好的危機處理是在危機發生之前就能事先化解這是最高明的方式。如果已 經發生了問題才去解決只能算是次高明的方式。經發生了問題才去解決只能算是次高明的方式。 组织管理与运作 14 看在前面就不會有危機看得深入就不會容易出差錯。如果沒有困難在等看在前面就不會有危機

24、看得深入就不會容易出差錯。如果沒有困難在等 你去解決那要你干什么你去解決那要你干什么? ?有的人面對問題會問有的人面對問題會問 為什么為什么 但也有人面對問題會但也有人面對問題會 問問 為什么不為什么不 。面對困難最重要的是。面對困難最重要的是 怕它就去研究它怕它就去研究它 。 在苦難挫折掙扎之后我們必須要能重組重尋重整重建。在苦難挫折掙扎之后我們必須要能重組重尋重整重建。 HOWHOW=Honesty,Openness, Willingness to try(=Honesty,Openness, Willingness to try(誠實開放愿意嘗試和學習誠實開放愿意嘗試和學習) ) KIS

25、SKISS=Keep It Simple &Smart(=Keep It Simple &Smart(凡事單純化不要讓自己搞復雜了凡事單純化不要讓自己搞復雜了) ) Teach me,Teach me, I will forget. Show me ,I may remember. Involve me, I will I will forget. Show me ,I may remember. Involve me, I will understand.(understand.(你教我我會忘了做給我看我可能會記得讓我自己做我你教我我會忘了做給我看我可能會記得讓我自己做我 一定會了解一定會了

26、解) ) 不管我的腦袋有多大絕對不會比其他球員的腦袋加起來那么大。如果我要有不管我的腦袋有多大絕對不會比其他球員的腦袋加起來那么大。如果我要有 最大的腦袋我要做的說是把我自己的腦袋和他們的連在一起就好像把許多小最大的腦袋我要做的說是把我自己的腦袋和他們的連在一起就好像把許多小 電腦邊在一起組合成了一個大電腦一樣。電腦邊在一起組合成了一個大電腦一樣。 Get serious or get out!(Get serious or get out!(認真當一回事要不說會被淘汰認真當一回事要不說會被淘汰) ) 人和制度是互補的制度不能做什么的時候人必須去補什么。人和制度是互補的制度不能做什么的時候人必

27、須去補什么。 我不能祈求你一帆風順事事如意我只能祈求當每個問題發生時你都有繼我不能祈求你一帆風順事事如意我只能祈求當每個問題發生時你都有繼 續面對問題的勇氣和毅力支撐下去。續面對問題的勇氣和毅力支撐下去。 待人與處事待人與處事 组织管理与运作 15 領導和管理領導和管理 一個公司的經營不外乎領導和管理領導是做對的事情管理一個公司的經營不外乎領導和管理領導是做對的事情管理 是把事情做對。是把事情做對。 領導是方向策略和遠景管理是組織規划和執行。領導是方向策略和遠景管理是組織規划和執行。兩者交相兩者交相 互勉管理必須參與遠景及策略的擬定遠景及策略必須考慮執行互勉管理必須參與遠景及策略的擬定遠景及策

28、略必須考慮執行 之局限。之局限。 企業之所以長表不墜不在于偉大的領袖在于源源不絕的優秀企業之所以長表不墜不在于偉大的領袖在于源源不絕的優秀 員工。無為而治無為而后可以無所不為及有所不為。員工。無為而治無為而后可以無所不為及有所不為。 強將手下無弱兵應該改為強兵頭前無弱將。強將過強下面的強將手下無弱兵應該改為強兵頭前無弱將。強將過強下面的 兵所能發揮的空間常常受到限制。兵所能發揮的空間常常受到限制。 放下身段放下自己比部屬強的想法和假設建立信心制造發放下身段放下自己比部屬強的想法和假設建立信心制造發 揮潛能的環境引導部屬獨立作業自立自強如此才能創造有績揮潛能的環境引導部屬獨立作業自立自強如此才能

29、創造有績 效的團隊。效的團隊。 组织管理与运作 16 企業員工及干部應有的特質一是正直忠實坦誠地反應自我一是熱情對企業員工及干部應有的特質一是正直忠實坦誠地反應自我一是熱情對 自己的任務有信心和承諾完全的投入和專注。自己的任務有信心和承諾完全的投入和專注。 當今的企業環境所有的事情每天都不斷地以目不暇給的速度在改變傳統的當今的企業環境所有的事情每天都不斷地以目不暇給的速度在改變傳統的 作法已無法應付。身為一個管理干部除了傳統的作法就注重員工之技巧和知識作法已無法應付。身為一個管理干部除了傳統的作法就注重員工之技巧和知識 加強基本要求及作業發規范管理及監督之外還要能講究速度彈性及敏捷加強基本要求

30、及作業發規范管理及監督之外還要能講究速度彈性及敏捷 激勵員工獨立作業自動自發自我要求才能應付外在多變的世界。激勵員工獨立作業自動自發自我要求才能應付外在多變的世界。 選擇人選設定期待激勵這個人培養這個人。選擇人選設定期待激勵這個人培養這個人。扮演催化濟的角色使員工扮演催化濟的角色使員工 的表現能和公司的目標相契合。激發出每一個員工之績效才能發揮出倍數的效的表現能和公司的目標相契合。激發出每一個員工之績效才能發揮出倍數的效 果。果。 一個企業的績效在于獨立作業的員工和積極主動的干部。必須深入員工的內在一個企業的績效在于獨立作業的員工和積極主動的干部。必須深入員工的內在 給予刺激使能釋放出個人的能

31、力發揮在工作之上。給予刺激使能釋放出個人的能力發揮在工作之上。 身為管理干部必須能綜觀全局運籌帷幄確定任務堅守目標掌握動身為管理干部必須能綜觀全局運籌帷幄確定任務堅守目標掌握動 態處理沖突維持紀律提高士氣還政于民以支援代替控制傾聽來自基態處理沖突維持紀律提高士氣還政于民以支援代替控制傾聽來自基 層的聲音對話溝通和了解。管理追根究底并不是管理個人而是管理要達層的聲音對話溝通和了解。管理追根究底并不是管理個人而是管理要達 成的任務。成的任務。 領導和管理領導和管理 组织管理与运作 17 期待與互勉期待與互勉 馬斯洛馬斯洛 心態變態度跟著變態度變習慣跟著變習慣變心態變態度跟著變態度變習慣跟著變習慣變

32、 人生就大大改變。人生就大大改變。 只有你喜歡才能投入只有投入才能成長只有成長才有機會只有你喜歡才能投入只有投入才能成長只有成長才有機會 才會成功才會成功 當工作與自己的喜好結合在一起時工作不再是工作而是享當工作與自己的喜好結合在一起時工作不再是工作而是享 受。受。 烏龜只在把頭伸出時才可以往前走人生不出來回票一旦動烏龜只在把頭伸出時才可以往前走人生不出來回票一旦動 身絕不能后退。身絕不能后退。 觀念觀念: :是隱藏於人們內心深處的一種實實在在而有看不是隱藏於人們內心深處的一種實實在在而有看不 見摸不著的東西見摸不著的東西. .它是一種意念它是一種意念, ,是一種精神是一種精神, ,是人的靈是

33、人的靈 魂魂, ,亦是一種形成的習慣亦是一種形成的習慣. . 组织管理与运作 18 鴻海董事長鴻海董事長 郭台銘郭台銘 先生的話先生的話 如果如果 （1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 （2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 （3）妳只是打報表，不確定數字正確性。）妳只是打報表，不確定數字正確性。 （4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶 多訂一些貨。多訂一些貨。 （5）妳只是認為自己是助理，從未想過自

34、己一言一行代表業務、）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、 主管、老闆、公司。主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取 代代 组织管理与运作 19 鴻海董事長鴻海董事長 郭台銘郭台銘 先生的話先生的話 如果如果 （1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 （2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 （3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 （4）報價後，從未追蹤

35、為什麼沒有訂單，差多少可以成交。）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 （5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 （6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。 （7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 （8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 （9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼，你不夠格做一

36、個稱職的業務人員，你是我大家的負擔那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你是我大家的負擔 组织管理与运作 20 鴻海董事長鴻海董事長 郭台銘郭台銘 先生的話先生的話 如果如果 （1）你不把客戶需求當作非常的重要。）你不把客戶需求當作非常的重要。 （2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。 （3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。 （4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。 （5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 （6）你經常把很