旅行社经营管理模块八 旅行社行业的发展趋势

1、 第一节 国内外旅行社行业的发展趋势 一、 发达国家旅行社产业的现状及发展趋势 （一） 发达国家旅行社产业的现状 1. 跨国兼并活动愈演愈烈 进入20世纪90年代以来，发达国家的旅行社行业加速了向国外扩张的进程， 采取企业兼并、并购等投资战略来扩大企业的规模和直接进入客源国市场， 减少甚至消除旅行目的地旅行社与客源地旅游者之间的中间环节，加强目 的地旅行社与旅游者/潜在旅游者之间的沟通和了解，降低旅游者的旅行成 本、旅行社经营成本和旅行社产品的直观价格，以利于吸引更多的客源。 2. 建立纵向一体化集团 发达国家的旅行社通过收购、合并、合资等方式建立纵向一体化旅游企业 集团。例如，卡尔逊-韦根利

2、特休闲旅游集团拥有5家大型旅行社在美国、 加拿大和欧洲各国经营旅行批发和代理业务，同时还收购了摄政国际旅馆 公司、国际乡村旅舍与套房公司、雷迪逊旅馆公司等饭店集团和星期五餐 馆联号及雷迪逊七海游船公司，从而建立起一个后向整合的纵向一体化旅 游企业集团。其他的一些旅行社也程度不同地采用收购、兼并、联营、合 资等方式建立起了纵向一体化旅游企业集团。（见表8-1） 发达国家旅行社行业跨国兼并情况一览表 收购时间 采取兼并行 动的旅行社所 属国家 采取兼并行动 的旅行社 被兼并 的 旅行社 所属国 家 被兼并的 旅行社 兼并 方式 1993 年 美国 运通旅行社 （American Express）

3、瑞典 奈蔓-舒尔茨旅行社 (Nyman & Schults) 收购 1994 年 美国/荷兰 卡尔逊-韦根利特旅行 社 (Carlson Wagonlit Travel) 德国 莱斯布罗鲁布恩旅行社 (Reisebro Brune) 收购 1995 年 美国 运通旅行社 (American Express) 德国 West LB 旅行社 （Westdeutsche Landesbank） 收购 1995 年 美国 运通旅行社 (American Express) 法国 哈瓦斯旅行社在法国的 商务旅行社部 收购/ 企业合并 1995 年 德国 国际旅游联合会 (TUI) 荷兰 荷兰国际旅行社 (

4、Holland International) 收购/企业 合并 1995 年 英国 航空旅行社 (Airtours) 瑞典 北欧休闲集团 (Scandinavian Leisure Group) 收购 1996 年 英国 航空旅行社 (Airtours) 丹麦 丹麦斯拜斯/特杰波格旅行社 (Danish Spies/Tjaereborg) 收购 1997 年 美国 运通旅行社 (American Express) 比利时 BBL 旅行社 （BBL Travel） 合资 1997 年 英国 汤姆逊旅行集团 (Thomson Travel Group) 瑞典、 爱尔兰 Fritidsresor 旅

5、行社、 廉价旅行社 (Budget Travel) 收购 1998 年 英国 航空旅行社 (Airtours) 比利时 太阳国际旅行社 （Sun International） 收购 1998 年 英国 航空旅行社 (Airtours) 德国 弗罗施国际旅游集团 (Frosch Tourisik International) 收购* 3. 旅行社产业巨头出现 20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变 化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一 批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全球化 旅行社巨头。在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行 社自身发展而成的，如日本的JTB旅行社，更多

6、的则 是其他行业的企业通过兼并、收购股份、合资联营等 方式建立的，如美国的运通旅行集团、德国的TUI集团 等。旅行社产业巨头的出现，导致了世界旅行社产业 的重新组合，形成了旅行社集团跨国经营、控股经营 和管理的新格局。 （二） 发达国家旅行社行业的发展趋势 1. 跨国经营将成为旅行社行业发展的重要趋势 2. 旅行社行业将朝着集中化方向发展 3. 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场 深刻的革命 二、 中国旅行社行业的现状与发展趋势 1. 中国旅行社行业的现状 1. 产业规模 中国的旅行社行业在经历了20多年的发展后，其产业 规模不断扩大。到2002年年底，全国共有旅行社11 615 家

7、，其中国际旅行社1 358家，国内旅行社10 257家； 全国旅行社资产412.25亿元，负债227.64亿元，所有者 权益184.61亿元；旅行社的直接从业人员为22.91万人。 其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人 员2.28万人、经理人员4.95万人。由此可见，中国的旅 行社行业已经发展成为一个具有一定规模的新兴产业。 2. 经营规模和效益(以2002年度为例) （1） 经营规模。入境旅游。 2002年度，全国国际旅行社招徕的入 境旅游者分别达到934.22万人次和3 946.88万人天；接待入境旅游者为 1 761.51万人次和4 318.98万人天；国内旅游。20

8、02年度，国内旅游 组团人数分别为3 830.32万人次和14 801.28万人天；接待国内旅游者 达到7 969.04万人次和12 321.96万人天；出境旅游。2002年度，全国 国际旅行社组织的出境游旅游者为372.16万人次和2 069.92万人天；组 织边境游旅游者为87.79万人次和247.47万人天。 （2） 经营效益。入境旅游。2002年，全国国际旅行社的入境旅游 业务收入为171.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的25.23%； 利润为6.34亿元，占旅行社业务利润总量的55.08%；收入利润率为 3.70%；国内旅游。2002年，全国旅行社的国内旅游业务收入为 402

9、.99亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的59.42%；国内旅游利 润为2.55亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.15%；收入利润率为 0.63%；出境旅游。2002年，全国国际旅行社的出境旅游业务收入 104.13亿元，占全国旅行社旅游业务收入总量的15.35%；出境旅游利 润2.62亿元，占旅行社旅游业务利润总量的22.77%；收入利润率2.52%。 3. 分布状况 （1） 地理区域分布。全国50%以上的旅行社集中在我 国沿海经济发达地区及中心城市，旅行社数量排在前 十位的省（自治区、直辖市）是：山东、江苏、浙江、 辽宁、广东、上海、河南、河北、北京、四川。 （2） 经营状况分布。经对

10、各省（直辖市、自治区） 旅行社经营的旅游收入、旅游利润、实缴税金、外汇 结汇、入境外联人天、入境接待人天、国内组织人天、 国内接待人天等八项指标进行综合排名，前十名地区 为广东、北京、上海、江苏、浙江、重庆、云南、四 川、湖北、福建。 4. 旅行社类别结构 （1） 国际旅行社。国际旅行社的数量占全国旅行社总量的 11.69%，人员占全国总量的38.89%，资产、全年促销费均超过 总量的66%以上；旅游业务利润占总量的92.15%，其余各项指 标占全国旅行社的64%左右。 （2） 中外合资国际旅行社。2002年，全国共有10家中外合资 的国际旅行社，占国际旅行社总数的0.74%，旅游业务收入占

11、国际旅行社总量的1.30%；外联人天占2.21%，接待人天占2.14%； 实缴税金占0.4%；外汇结汇占4.21%；但是，中外合资国际旅行 社的旅游利润为负。 （3） 国内旅行社。国内旅行社的数量占全国旅行社总量的 88.31%，是国际旅行社的7.6倍，从业人员占全国的61.11%，国 内旅游组接指标保持在占全国66%以上的水平，旅游业务利润 占全国旅行社旅游业务利润总量的7.85%。 5. 旅行社所有制结构 （1） 整体结构。在全国旅行社中，国有企业占 36.48%，股份制企业约为42.01%。 （2） 国际旅行社。在国际旅行社中，国有企业占 53.35%，股份制企业占41.86%，其他类型

12、企业占4.79%。 （3） 国内旅行社。在国内旅行社中，国有企业占 34.26%，股份制企业约为47.55%，其他类型企业约占 18.19%。 6. 旅行社产业的集中度 （1） 国际旅行社。2000年，百强国际社占国际旅行 社总数的7.36%，在所考核的六项指标中，百强国际社 外汇结汇占总数的77%以上，旅游业务利润占64%以上， 其余指标则分别占50%以上。 （2） 国内旅行社。2002年，百强国内旅行社占国内 旅行社总数的0.98%,在所考核的五项指标中，旅游利 润占145.51%，其余指标均占15%左右。 7. 旅行社集团化与中外合资 （1） 集团化。 （2） 中外合资 2. 中国旅行社

13、行业存在的问题 1. 经营方面 （1） 恶性价格竞争 （2） 超范围经营。 （3） 旅行社产品雷同。 开发产品的积极性。 2. 体制方面 （1） 现代企业制度建设有待加强。 （2） 大型企业集团发展缓慢。 （3） 中小企业定位不明确。 （4） 内部约束机制弱化。 （5） 网络化、集团化程度比较低。 3. 中国旅行社行业的发展趋势 1. 集团化趋势 2. 专业化趋势 3. 品牌化趋势 4. 网络化趋势 第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用 一、 中国旅行社行业应用信息技术的现状分析 （一） 中国旅行社行业信息化所取得的成绩 1. 经营方面 20世纪80年代初期，中国国际旅行社总社在国内同行业中

14、率先实现了组团 业务电脑化和财务结算电算化。20世纪90年代初，全社组建了企业内部局 域网，先后组织设计开发出适应本企业旅游业务发展需要的各种电脑应用 系统。其他的大型旅行社如中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、中国 康辉旅行社总社等也较早地运用信息技术进行经营。1997年，中国国际旅 行社总社率先采用DDN专线方式，将全社内部局域网与国际互联网互连， 为全社开通了电子邮件和网络传真服务，不仅为全社员工提供了一个高效、 经济、安全、方便的通信手段，而且也为全社开展电子商务提供了良好的 网络环境。随后，国旅总社网站（CITS.NET）的开通和国旅信息港的运行 更为发展国旅总社电子商务提供了外部环

15、境。国旅总社积极参与投资组建 的华夏旅游网络公司，不仅为国旅总社经营管理现代化、网络化发展提供 了重要的技术支持，而且双方在发展中国旅游业电子商务方面结为良好的 战略联盟。国旅总社80%的饭店预订和长江游船预订业务实现了网络化。其 他大型旅行社或旅行社集团在应用信息技术方面亦不甘落后，纷纷建立起 自己的网站或者网页，进行网上的促销和预订。此外，一些地方性的中型 旅行社也在尝试进行网上交易或网上宣传促销。总之，中国的旅行社行业 已经开始普遍采用信息技术和互联网进行企业的运作。 2. 管理方面 （1） 提高工作效率。旅行社运用管理信息系统（MIS） 进行旅游信息管理、外联销售、陪同管理、对外结算、

16、 对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强了 工作的时效性，提高了旅行社管理的效率。 （2） 加强客户管理。旅行社利用管理信息系统 （MIS），将客户的信息自动存入计算机中，随时可 以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中， 许多客户的历史信息容易丢失的风险。 （3） 实现决策科学化。旅行社利用管理信息系统 （MIS），能够获得来源广泛，而且及时完整的信息， 为决策的科学性提供了便利，有助于决策者把握时机 及时决策。 3. 合作方面 （1） 1993年7月20日，以国旅为中心，由西安、桂林、广东、浙江、南京、 无锡和苏州等国旅集团成员企业及航空公司、铁路、汽车公司、饭店、餐 馆和商店

17、等相关企业组成的国内第一个以旅行社为龙头的跨地区、跨行业 和经营性电脑预订网络建成。 （2） 通过与澳大利亚喷气座旅行社（JETSET）世界电脑预订网络联网运 营，我国19个旅游城市的信息和产品可通过该网及其连接的其他世界性预 订系统发布到世界25万个零售商的终端机上，直接接受旅华预订。 （3） 中国国际旅行社总社还通过与澳大利亚的JETSET联网运营，加入了 全球预订系统（GDS），在对外招徕和内部管理等方面发挥作用。 （4） 为进一步发展网上国际机票预订业务，国旅总社已与伽利略公司结为 合作伙伴，该公司将为总社提供面向国际互联网的航空预订系统接口专用 软件，在网上直接提供归各大航空预订系统

18、机票的实时查询和预订，大大 扩展网上订票服务，这将是国内首家旅行社机票预订系统与航空预订系统 的直接互连。 （5） 上海春秋国际旅行社研发了广域网软件，直接建立电脑终端联网，并 且不断降低门槛，吸收全国近100个城市的近400家旅行社入网。以上海地区 为例，周边200公里以内，都能做到电话预订后免费送票上门。 （二） 中国旅行社行业信息化所面临的问题 1. 普及程度低 2. 联网系统欠发达 3. 电子商务起步晚 二、 中国旅行社行业信息化建设的对策 （一） 完善基础建设 （二） 加强经营管理 （三） 加强网络建设 （四） 建设独立域名 第三节 中国旅行社行业的集团化发展趋势 一、 中国旅行社行

19、业的集团化建设与发展 （一） 中国旅行社行业集团化建设的意义 1. 提高旅行社的经济效益 2. 增强旅行社的竞争能力 3. 加速旅行社的国际化 （二） 旅行社集团化的类型 1. 紧密联合型 2. 半紧密联合型 3. 松散联合型 （三） 旅行社集团化建设策略 1. 政府主导，择优扶持 政府在旅行社集团建设方面可以采取一定的主导和扶持策略， 以帮助中国的旅行社集团顺利发展。这些策略包括：（1）发 展资本市场，推动旅行社集团股票优先上市。政府大力发展资 本市场，有利于扩大旅行社集团筹措资金的渠道。旅行社集团 应灵活运用借壳上市、买壳上市、资产换股等方式加速旅行社 股票的上市，使旅行社集团运用市场机制

20、筹集扩张资金，实现 低成本扩张的目的；（2）运用优惠政策，诱导旅行社行业的 集中化。政府可借鉴日本、韩国推进企业集团化的做法，不具 体针对某个旅行社集团进行政策倾斜，而是对达到一定规模以 上的旅行社集团进行政策倾斜，优胜劣汰，从而诱导旅行社走 向集中化；（3）适当进行组织和协调。旅行社在进行兼并和 联合的过程中，肯定会遇到许多难题，自行组织有时交易费用 太大，需要政府出面加以组织和协调，促进交易的顺利进行。 政府在整个协调过程中应做到公平、高效而又有节制。 2. 构建产权纽带，发展市场网络 旅行社应以产权为纽带，以市场网络为依托，建设旅 行社集团。旅行社在构建集团化的过程中，不仅要努 力扩大旅

21、行社的市场网络，还应该联合饭店、交通、 旅游景区等相关旅游部门的企业，共同出资成立融 （投）资功能的控股公司，以加快旅行社的集团化进 程。 3. 实行纵向一体化 旅行社在建设集团化时，应参照国际上旅行社集团的 经验，以纵向一体化作为集团业务发展的主要方向。 旅行社实行纵向一体化发展，不仅可以优化旅行社资 源配置，减少或避免接待环节以外的不可控因素，而 且可以使旅行社集团获得规模效益和竞争力。 4. 构建新型经营体系 旅行社建设集团化，应立足国内市场，构建新型的经营体 系。 新型经营体系由三个层次构成。 （1）以原有部分大型旅行社为核心，以资产为纽带，通 过兼并、联合、相互持股等方式进行资产重组

22、，形成一定 数量人、财、物、品牌为一体的紧密型旅行社集团； （2）原有的部分中型旅行社进行特色或专项经营，进行 深度产品开发，靠特色产品在市场中与中外集团旅行社竞 争立足； （3）原有的小型旅行社通过内部改造，以单体联号等经 营方式专门从事代理集团旅行社和特色化、专业化的中型 旅行社的产品销售业务。 二、 中国旅行社行业的虚拟经营趋势 （一） 旅行社虚拟经营的内涵与内容 虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下， 为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中的关键功能，而将 其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合弥补求发 展。旅行社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体的

23、组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。 虚拟经营以较低的费用和较短的时间，实现了超越空间约束的 经营资源的功能整合，为企业创造了高效率和高效益的发展途 径。这是旅行社为了应对国内外旅游需求的变化及其所带来的 严峻挑战，所采取的快速反应、灵活机动的经营方式，是在日 益激烈的旅游市场竞争中制胜的法宝。 （二） 虚拟经营的内容 1. 人员虚拟化 人员虚拟化，是指旅行社一种典型的借脑、借智式的 虚拟运作模式。旅行社与其他企业一样，其智力资源 决定着企业的竞争优势与竞争力水平。随着国内外旅 游市场的迅速发展和旅游者消费需求的不断变化，旅 行社无法完全依靠自身力量来赢得竞争优势，必须借 助外部人才资源，

24、以弥补自身人力资源的不足。 旅行社行业的人员虚拟化形式包括（1）旅行社与兼 职导游员签订长期聘用合同；（2）聘请旅游院校的 教师充当顾问；（3）建立兼职销售队伍。 2. 功能虚拟化 功能虚拟化，是旅行社将其局部功能虚拟化的一种运 作模式。旅行社在资源有限的条件下，为了自身的生 存与发展，并且在市场竞争中取得一定的竞争优势， 将企业中关键和优势的功能保留下来，而将其他的非 关键性功能，同时也是自己的弱势功能实施虚拟运作， 即通过各种能够方式借助于外部的虚拟资源与内部资 源进行整合。 旅行社的功能虚拟化主要包括两种形式： （1）旅游接待虚拟化 （2）旅游营销虚拟化。 3. 企业虚拟化 企业虚拟化，是指多家旅行社结成战略联盟，共同开 发产品和开创市场，实施全方位合作的一种虚拟运作 模式。 （三） 虚拟经营的特点 1. 节约资源 2. 协同竞争 3. 运作弹性化 （四） 虚拟经营的方式 1. 建立核心竞争优势 2. 掌握关键性资源 3. 选择适当虚拟方式 4. 重塑文化基础 三、 中国旅行社行业的跨国经营 （一） 旅行社跨国经营的意义 1. 它开辟了旅游业对外开放的新局面。 2. 发挥了先行者的作用。 3. 向做大做强