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文档简介

1、版权所有, 2007.11安自强顶新国际集团德克士郑州子公司 提示 保留现有顾客最好 的方法是，持续不 断的为顾客提供好 的服务，并与他们 建立和谐的顾客关 系。 提示 “好的顾客” 有多种定义 提示 顾客服务涵盖的 内容相当广泛， 从你接触顾客那 一刻起，服务就 开始了。 提示 好的顾客服务 可以为你留住 现有顾客，而 现有的顾客可 以给你带 来？ 提示 如果你不能与顾 客建立和谐关系， 顾客就会离开你 去寻找其他更好 的服务。 提示 与顾客建立和谐的 关系，首先就要以 正确的态度来看待 顾客，因为，态度 决定了你的行为方 式。 提示 总之，从你接触潜 在顾客的那一刻， 服务就开始了，这 也

2、是你用心建立和 呵护这种和谐关系 的起点。 提示 顾客服务的过 程，就是与顾 客沟通的过程， 适当的运用沟 通技巧尤为重 要。 提示 在与顾客沟通时，你 需要对身体语言有意 识地加以控制，同时 选用恰当的词语，搭 配符合当时场景的语 气与对方沟通。 提示 如果不能识别 和避免，这些 服务误区就会 成为我们事业 的“雷区”。 提示 奇迹是有目标的， 只是一般人不可能 想象的目标，超出 人们的意料。 提示 Anything can I do for you ? 提示 顾客的抱怨 是商机 提示提示 当顾客购买商品时，对当顾客购买商品时，对 商品本身和企业的服务商品本身和企业的服务 都抱有良好的愿望和期都抱有良好的愿望和期 盼值，如果这些愿望和盼值，如果这些愿望和 要求得不到满足，就会要求得不到满足，就会 失去心理平衡，由此产失去心理平衡，由此产 生的抱怨和想生的抱怨和想 讨个说讨个说 法法 的行为，这就是顾的行为，

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