版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、版权所有, 2007.11安自强顶新国际集团德克士郑州子公司 提示 保留现有顾客最好 的方法是，持续不 断的为顾客提供好 的服务，并与他们 建立和谐的顾客关 系。 提示 “好的顾客” 有多种定义 提示 顾客服务涵盖的 内容相当广泛， 从你接触顾客那 一刻起，服务就 开始了。 提示 好的顾客服务 可以为你留住 现有顾客，而 现有的顾客可 以给你带 来？ 提示 如果你不能与顾 客建立和谐关系， 顾客就会离开你 去寻找其他更好 的服务。 提示 与顾客建立和谐的 关系，首先就要以 正确的态度来看待 顾客，因为，态度 决定了你的行为方 式。 提示 总之，从你接触潜 在顾客的那一刻， 服务就开始了，这 也
2、是你用心建立和 呵护这种和谐关系 的起点。 提示 顾客服务的过 程，就是与顾 客沟通的过程， 适当的运用沟 通技巧尤为重 要。 提示 在与顾客沟通时，你 需要对身体语言有意 识地加以控制，同时 选用恰当的词语，搭 配符合当时场景的语 气与对方沟通。 提示 如果不能识别 和避免，这些 服务误区就会 成为我们事业 的“雷区”。 提示 奇迹是有目标的， 只是一般人不可能 想象的目标，超出 人们的意料。 提示 Anything can I do for you ? 提示 顾客的抱怨 是商机 提示提示 当顾客购买商品时，对当顾客购买商品时，对 商品本身和企业的服务商品本身和企业的服务 都抱有良好的愿望和期都抱有良好的愿望和期 盼值，如果这些愿望和盼值，如果这些愿望和 要求得不到满足，就会要求得不到满足，就会 失去心理平衡，由此产失去心理平衡，由此产 生的抱怨和想生的抱怨和想 讨个说讨个说 法法 的行为，这就是顾的行为，
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026年云南省大理市高二化学下册期末考试模拟测试卷【原创题】附答案
- 2026年河南省荥阳市高二化学下册期末考试模拟测试卷（培优）附答案
- 2025云南楚雄元谋县产业投资集团有限公司合同制员工招聘16人笔试历年参考题库附带答案详解
- 2026年山西省汾阳市高二化学下册期末考试模拟测试卷及答案（各地真题）
- 2026年黑龙江省富锦市高二化学下册期末考试模拟检测卷含答案（培优）
- 2026年江苏省宜兴市高二化学下册期末考试模拟考试卷附答案（典型题）
- 2026年湖南省醴陵市高二化学下册期末考试模拟考试卷（历年真题）附答案
- 2026年云南省腾冲市高二化学下册期末考试模拟试卷及完整答案【名师系列】
- 2026年贵州省都匀市高二化学下册期末考试模拟检测卷附参考答案（黄金题型）
- 2026年湖北省丹江口市高二化学下册期末考试模拟试卷及完整答案【历年真题】
- 2025年湖北省武汉市初二地理生物会考试卷题库及答案
- 2026山东烟台市海阳文化旅游发展集团有限公司招聘一线工作人员拟聘用人员笔试历年参考题库附带答案详解
- 2025江西新余市国盛工程检测有限责任公司招聘检测技术人员笔试历年备考题库附带答案详解
- 高压110KV线路工程施工技术标准范本
- TSG 92-2026 承压类特种设备安全附件安全技术规程
- 重力教学课件-2025-2026学年初中物理人教版（2024）八年级下册
- 食品安全制度目录表
- 三新领域妇联培训课件
- TPM培训教材教学课件
- 心肺复苏知识课件
- 符合食品安全的洗涤剂标准说明
评论
0/150
提交评论