CH02管理思想展2010年版课件

1、CH02管理思想发展2010年版1 第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 中国传统管理思想（阅读教材第一节）中国传统管理思想（阅读教材第一节） 西方管理思想的发展历程西方管理思想的发展历程 现代管理思想的新发展现代管理思想的新发展 CH02管理思想发展2010年版2 教学目标教学目标 了解西方管理思想的发展历程了解西方管理思想的发展历程 有侧重点地掌握重要的西方管理思想有侧重点地掌握重要的西方管理思想 认识现代管理发展的新趋势认识现代管理发展的新趋势 CH02管理思想发展2010年版3 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 早期管理早期管理 思想思想

2、 科学管理科学管理 思想思想 行为管理行为管理 思想思想 丛林管理丛林管理 思想思想 亚当亚当斯密斯密 巴贝奇巴贝奇 欧文欧文 泰勒泰勒 法约尔法约尔 韦伯韦伯 霍桑实验霍桑实验 人际关系人际关系 行为科学行为科学 管理科学管理科学 系统理论系统理论 决策理论决策理论 权变理论权变理论 CH02管理思想发展2010年版4 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 早期管理思想早期管理思想 科学管理理论科学管理理论 行为管理思想行为管理思想 管理理论丛林管理理论丛林 现代管理思想新发展现代管理思想新发展 CH02管理思想发展2010年版5 一、早期管理思想一、早期管理思想 代表人物代表人物 亚当亚当

3、斯密斯密 国富论国富论 查理查理巴贝奇巴贝奇 罗伯特罗伯特欧文欧文 CH02管理思想发展2010年版6 一、早期管理思想一、早期管理思想 亚当亚当斯密简介斯密简介 亚当亚当斯密，英国经济学家和哲学家，代表作斯密，英国经济学家和哲学家，代表作国国 富论富论（The Wealth Of Nations）奠定了经济学奠定了经济学 的基础。的基础。 CH02管理思想发展2010年版7 一、早期管理思想一、早期管理思想 亚当亚当斯密的观点斯密的观点 劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉 强调了分工的作用强调了分工的作用 “看不见的手看不见的手”市场原理市场原理 CH02管理思想发展2010年版8 亚

4、当亚当斯密观点斯密观点 强调分工的作用强调分工的作用 分工可以提高劳动熟悉程度从而提高劳动效率；分工可以提高劳动熟悉程度从而提高劳动效率； 分工可减少因变换工作而损失的时间；分工可减少因变换工作而损失的时间； 分工可使劳动者专注于某一项工作，有利于改造分工可使劳动者专注于某一项工作，有利于改造 工具和改进设备。工具和改进设备。 CH02管理思想发展2010年版9 亚当亚当斯密观点斯密观点 对扣针行业的劳动分工的分析对扣针行业的劳动分工的分析 “一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖一个人抽铁线，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖 线的一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头，线的

5、一端，一个人磨另一端，以便装上圆头。要做圆头， 就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装就需要有二三种不同的操作。装圆头，涂白色，乃至包装 都是专门的职业。这样，扣针的制造分为十八种操作。都是专门的职业。这样，扣针的制造分为十八种操作。 “如果他们各自独立工作，不专习一种特殊业务，那末，如果他们各自独立工作，不专习一种特殊业务，那末， 他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天 连一枚针也制造不出来。连一枚针也制造不出来。” 而进行了分工以后，那么一个小厂而进行了分工以后，那么一个小厂只雇用十个工人，即使只雇用十个工人，即使

6、他们的机械设备很简陋，但他们如果勤勉努力，一日也能他们的机械设备很简陋，但他们如果勤勉努力，一日也能 成针十二磅。每磅针有四千枚计，这十个工人每日就可成成针十二磅。每磅针有四千枚计，这十个工人每日就可成 针四万八千枚，即一人一日可成针四千八百枚。针四万八千枚，即一人一日可成针四千八百枚。 CH02管理思想发展2010年版10 亚当亚当斯密观点斯密观点 “看不见的手看不见的手”原理原理 我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师 的恩惠，而是来自他们对自身利益关切。的恩惠，而是来自他们对自身利益关切。 人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。人们在经济行为

7、中，追求的完全是私人的利益。 但是每个人的利益又受到其他人的利益所限制，但是每个人的利益又受到其他人的利益所限制， 这就迫使每个人必须顾及他人的利益，由此产这就迫使每个人必须顾及他人的利益，由此产 生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会 利益。利益。 CH02管理思想发展2010年版11 亚当亚当斯密观点的评价斯密观点的评价 积极意义积极意义 首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的 发展打下了良好的基础；发展打下了良好的基础； 所著所著国富论国富论是现代政治经济学研究的起点。是现代政治经济学研究的起点。 CH0

8、2管理思想发展2010年版12 亚当亚当斯密观点的评价斯密观点的评价 局限性局限性 存在着存在着“市场不灵市场不灵”，如果存在垄断竞争行业，如果存在垄断竞争行业 或其他形式的不完全竞争，市场的这只看不见或其他形式的不完全竞争，市场的这只看不见 的手就会失灵。的手就会失灵。 忽视了市场的负面的外溢效应，如环境污染等忽视了市场的负面的外溢效应，如环境污染等 问题。问题。 CH02管理思想发展2010年版13 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 早期管理思想早期管理思想 科学管理理论科学管理理论 行为管理思想行为管理思想 管理理论丛林管理理论丛林 现代管理思想新发展现代管理思想新发展 CH02管理

9、思想发展2010年版14 二、科学管理思想二、科学管理思想 产生背景产生背景 在早期管理阶段，资本的所有者就是管理者。在早期管理阶段，资本的所有者就是管理者。 到了到了19世纪末，随着生产规模发展和资本的日益世纪末，随着生产规模发展和资本的日益 扩大，企业的管理职能逐渐与资本所有权分离，扩大，企业的管理职能逐渐与资本所有权分离， 管理职能由资本家委托给以经理为首的管理人员管理职能由资本家委托给以经理为首的管理人员 所组成的专门管理机构承担。所组成的专门管理机构承担。 管理工作也成了有人专门研究的一门学科，并产管理工作也成了有人专门研究的一门学科，并产 生了称为生了称为“科学管理科学管理”理论。

10、理论。 CH02管理思想发展2010年版15 二、科学管理思想二、科学管理思想 代表人物代表人物 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 CH02管理思想发展2010年版16 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 泰勒简介泰勒简介 弗雷德里克弗雷德里克泰勒是美国古典管理学家，科学管理泰勒是美国古典管理学家，科学管理 理论的创始人，被管理界誉为理论的创始人，被管理界誉为“科学管理之父科学管理之父 ”。 1911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，提出通过对工作，提出通过对工作 方法的科学研究来改善生产效率。方法的科学研究来改善生产效率。 CH02管理思想

11、发展2010年版17 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 三项实验三项实验 搬运铁块实验搬运铁块实验工人的日合理工作量工人的日合理工作量 铁锹实验铁锹实验工具标准化工具标准化 金属切削实验金属切削实验机床加工的操作规程机床加工的操作规程 CH02管理思想发展2010年版18 搬运生铁实验搬运生铁实验 观察钢铁厂观察钢铁厂75名工人搬运铁块的动作、行走速度、名工人搬运铁块的动作、行走速度、 劳动时间等，采用计件工资制。劳动时间等，采用计件工资制。 实验前实验前 原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量: 12T13T 原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15 实验后实验后 实验

12、后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T 实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85 CH02管理思想发展2010年版19 铁锹实验铁锹实验 观察工人铲煤砂和铁砂的工具以及负荷。观察工人铲煤砂和铁砂的工具以及负荷。 实验前实验前 工人自己带铁锹，铁锹大小不一；工人自己带铁锹，铁锹大小不一； 铲不同的原料用同样的铁锹；铲不同的原料用同样的铁锹； 实验后实验后 发现工人每铲负荷达到发现工人每铲负荷达到21磅时效率最高；磅时效率最高； 铲煤砂和铁砂时拿不同的铁锹；铲煤砂和铁砂时拿不同的铁锹； 为工厂每年节省为工厂每年节省8万美金。万美金。 CH02管理思想发展2010年

13、版20 金属切削实验金属切削实验 为了解决工人的怠工问题进行的实验；为了解决工人的怠工问题进行的实验； 原计划原计划6个月，实际进行了个月，实际进行了26年；年； 切削了切削了80万吨钢铁，进行了万吨钢铁，进行了3万次实验；万次实验； 发明了高速钢，获得了专利；发明了高速钢，获得了专利； 用专利的收入宣传科学管理。用专利的收入宣传科学管理。 CH02管理思想发展2010年版21 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 工作定额原理工作定额原理 计件工资制计件工资制 对工人进行选择、培训和提高对工人进行选择、培训和提高 标准化原理标准化原理 将管理与劳动分离，

14、建立计划层将管理与劳动分离，建立计划层 例外原则例外原则 CH02管理思想发展2010年版22 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 工作定额原理工作定额原理 选择合适且技术熟练的工人；选择合适且技术熟练的工人； 研究工人的基本操作、动作的精确序列、使用的研究工人的基本操作、动作的精确序列、使用的 工具、记录每一基本动作所需的时间，制定出劳工具、记录每一基本动作所需的时间，制定出劳 动时间定额；动时间定额； 将最快最好的动作和最佳工具相组合。将最快最好的动作和最佳工具相组合。 CH02管理思想发展2010年版23 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 计件工资制计件工资制 设立专门的制定定额的

15、部门；设立专门的制定定额的部门； 制定差别工资率；制定差别工资率； 10件件1元元1.251.25元元 9件件1元元0.8 0.72元元 按工人的技能与所付出的劳动而不是职位来计按工人的技能与所付出的劳动而不是职位来计 算工资；算工资； CH02管理思想发展2010年版24 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 对工人进行选择、培训和提高对工人进行选择、培训和提高 寻找寻找“头等工人头等工人”； 最大限度地挖掘工人的最大潜力；最大限度地挖掘工人的最大潜力； 管理人员要科学选择并不断地培训工人。管理人员要科学选择并不断地培训工人。 CH02管理思想发展2010年版25 泰勒提出的管理制度泰勒提出

16、的管理制度 标准化原理标准化原理 实现工具、操作、劳动动作、劳动环境标准化；实现工具、操作、劳动动作、劳动环境标准化； 将工人的经验和传统的技术进行归纳、整理、将工人的经验和传统的技术进行归纳、整理、 分析、比较，通过上述原理进行标准化，形成分析、比较，通过上述原理进行标准化，形成 科学的方法。科学的方法。 CH02管理思想发展2010年版26 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 建立计划层建立计划层 把计划职能与执行职能分开，并在企业设立专门把计划职能与执行职能分开，并在企业设立专门 的计划机构。的计划机构。 让资方承担管理职责，让工人承担执行职责让资方承担管理职责，让工人承担执行职责 C

17、H02管理思想发展2010年版27 泰勒提出的管理制度泰勒提出的管理制度 例外原则例外原则 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下 属管理人员，而自己保留对例外的事项，属管理人员，而自己保留对例外的事项，即重即重 要事项的决策权和控制权要事项的决策权和控制权； 这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的 原则之一。原则之一。 CH02管理思想发展2010年版28 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 主要观点主要观点 书书P53 科学管理根本目的是科学管理根本目的是谋求最高工作效率谋求最高工作效率。 达到最高工作效

18、率的重要手段，是达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理用科学的管理 方法代替旧的经验管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心是管理人员和工人在精神上实施科学管理的核心是管理人员和工人在精神上 和思想上来一个和思想上来一个彻底变革彻底变革（将蛋糕做大）（将蛋糕做大） CH02管理思想发展2010年版29 科学管理理论的其它代表人物科学管理理论的其它代表人物 甘特甘特 甘特图甘特图用线条表示的计划图表，常用于编制用线条表示的计划图表，常用于编制 进度计划。进度计划。 “计件奖励工资制计件奖励工资制”超额完成定额的给奖金，超额完成定额的给奖金， 完不成定额的只有日工资，没有奖金。完不成定额

19、的只有日工资，没有奖金。 CH02管理思想发展2010年版30 科学管理理论的其它代表人物科学管理理论的其它代表人物 弗兰克弗兰克杰布雷斯夫妇杰布雷斯夫妇 以动作研究而著称；以动作研究而著称； 分析研究用哪种姿势砌砖更省力、更有效率；分析研究用哪种姿势砌砖更省力、更有效率； 砌内墙砖的动作从砌内墙砖的动作从18 个减少到个减少到2个个 ； 砌外墙砖的动作从砌外墙砖的动作从18 个减少到个减少到5个个 ； 动作研究比泰罗的研究更为一致和广泛。动作研究比泰罗的研究更为一致和广泛。 CH02管理思想发展2010年版31 科学管理理论的其它代表人物科学管理理论的其它代表人物 福特福特 福特汽车公司的创

20、始人；福特汽车公司的创始人； 1913年开发出世界上第一条生产流水线；简化汽车年开发出世界上第一条生产流水线；简化汽车 生产和设计（零件规格化、机器工具专用化、产品生产和设计（零件规格化、机器工具专用化、产品 系列化、工厂专业化、作业专门化）；系列化、工厂专业化、作业专门化）； 从原来装配一辆汽车从原来装配一辆汽车728人工时，降低到只用人工时，降低到只用12.5 人工时，到人工时，到1927年流水线的生产速度可达到年流水线的生产速度可达到10秒秒生生 产一辆车；产一辆车； 福特的福特的T型车产量达到型车产量达到1500万辆万辆。 CH02管理思想发展2010年版32 对泰勒制的评价对泰勒制的

21、评价 优点优点 将科学引入管理领域将科学引入管理领域 提高了劳动效率提高了劳动效率 将管理职能与执行职能分离将管理职能与执行职能分离 CH02管理思想发展2010年版33 对泰勒制的评价对泰勒制的评价 缺点缺点 将工人仅仅看作是将工人仅仅看作是“经济人经济人”，忽视人的社会，忽视人的社会 交往、受尊重等需求。交往、受尊重等需求。 管理活动的范围比较狭窄，主要集中对生产现管理活动的范围比较狭窄，主要集中对生产现 场的管理与控制，对管理的其它方面如财务、场的管理与控制，对管理的其它方面如财务、 供应、销售、人事等基本没有涉及。供应、销售、人事等基本没有涉及。 CH02管理思想发展2010年版34

22、二、科学管理思想二、科学管理思想 代表人物代表人物 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 CH02管理思想发展2010年版35 法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 法约尔简介法约尔简介 法国人法国人 ，欧洲管理运动的最杰出的大师，被后人，欧洲管理运动的最杰出的大师，被后人 尊称为尊称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。 相对于泰罗着重于对生产现场管理研究，法约尔相对于泰罗着重于对生产现场管理研究，法约尔 以以企业整体企业整体作为研究对象，他的组织管理理论更作为研究对象，他的组织管理理论更 注重组织结构和管理原则的合理化，管理人员职注重组织结构

23、和管理原则的合理化，管理人员职 责分工的合理化。责分工的合理化。 CH02管理思想发展2010年版36 法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论 核心思想核心思想 将管理活动从企业经营活动中独立出来；将管理活动从企业经营活动中独立出来； 强调教育的必要性；强调教育的必要性； 提出管理的五大职能和十四项原则。提出管理的五大职能和十四项原则。 CH02管理思想发展2010年版37 将企业活动分为六类将企业活动分为六类 1.技术活动技术活动设计制造设计制造 2.经营活动经营活动采购、销售等采购、销售等 3.财务活动财务活动资金来源、资金使用资金来源、资金使用 4.安全活动安全活动劳动生产、设备安全劳

24、动生产、设备安全 5.会计活动会计活动会计目录、成本核算会计目录、成本核算 6.管理活动管理活动计划计划/组织组织/协调协调/指挥指挥/控制控制 CH02管理思想发展2010年版38 强调教育的作用强调教育的作用 管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是 由于没有管理理论。由于没有管理理论。 “每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个 人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们 接受的规则和经验变成普遍的管理理论。接受的规则和经验变成普遍的管理理论。” CH02管理思想

25、发展2010年版39 管理的五项职能管理的五项职能 计划计划确定目标、制定长短期计划；确定目标、制定长短期计划； 组织组织确定组织机构、机器设备、人员；确定组织机构、机器设备、人员； 指挥指挥对下属的工作给予指导；对下属的工作给予指导； 协调协调指导各部门活动，实现共同目标；指导各部门活动，实现共同目标； 控制控制确保工作的执行与计划相符。确保工作的执行与计划相符。 CH02管理思想发展2010年版40 管理的十四条原则管理的十四条原则 分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一命令统一命令 统一领导统一领导 个人服从整体个人服从整体 报酬公平报酬公平 集权集权 等级链等级链 秩序秩序 平

26、等平等 人员保持稳定人员保持稳定 主动性主动性 集体精神集体精神 n见书见书P60-63 CH02管理思想发展2010年版41 对法约尔的评价对法约尔的评价 在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了在管理范畴、管理的组织理论、管理的原则提出了 新的观点，组织管理理论被誉为管理史上的第二座新的观点，组织管理理论被誉为管理史上的第二座 丰碑；丰碑； 弥补了泰勒的不足。弥补了泰勒的不足。 CH02管理思想发展2010年版42 二、科学管理思想二、科学管理思想 小结小结 把组织中的人当作把组织中的人当作“机器机器”来看待，忽视来看待，忽视“人人” 的因素及人的需要和行为。的因素及人的需要和行为。

27、没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内部没有看到组织与外部的联系，关注的是组织内部 的问题，因此是一种的问题，因此是一种“封闭系统封闭系统”。 科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论被科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论被 统称为统称为“古典管理思想古典管理思想”。 CH02管理思想发展2010年版43 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 早期管理思想早期管理思想 科学管理理论科学管理理论 行为管理思想行为管理思想 管理理论丛林管理理论丛林 现代管理思想新发展现代管理思想新发展 CH02管理思想发展2010年版44 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 发展背景发展背景 二战后企业的

28、劳资矛盾突出；二战后企业的劳资矛盾突出； 企业规模迅速扩大，市场竞争激烈；企业规模迅速扩大，市场竞争激烈； 企业的经营决策越来越重要；企业的经营决策越来越重要； 科学技术更新速度快；科学技术更新速度快； 管理工作细化；管理工作细化； 员工的文化水平提高。员工的文化水平提高。 CH02管理思想发展2010年版45 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版46 人群关系论人群关系论 霍桑实验霍桑实验

29、埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥是美国行为科学家，人际关系理论是美国行为科学家，人际关系理论 的创始人，哈佛大学心理学教授。的创始人，哈佛大学心理学教授。 1927年年-1932年参加了在芝加哥西方电气公司霍年参加了在芝加哥西方电气公司霍 桑工厂进行的试验工作，即桑工厂进行的试验工作，即“霍桑实验霍桑实验”。 CH02管理思想发展2010年版47 人群关系论人群关系论 霍桑实验霍桑实验 照明实验照明实验 福利实验福利实验 访谈实验访谈实验 群体实验群体实验 CH02管理思想发展2010年版48 霍桑实验霍桑实验 照明实验照明实验 （1924.11-1927.4） 实验假设：实验假设：“提高照明度有助于减少

30、疲劳，使提高照明度有助于减少疲劳，使 生产效率提高生产效率提高”。 实验结果：照明度的改变对生产效率并无影响。实验结果：照明度的改变对生产效率并无影响。 研究人员感到茫然研究人员感到茫然 CH02管理思想发展2010年版49 霍桑实验霍桑实验 福利实验福利实验 （1927.4-1929.6） 实验目的：查明福利待遇变换与生产效率的关系。实验目的：查明福利待遇变换与生产效率的关系。 实验结果：不管福利待遇如何改变（改变工资支实验结果：不管福利待遇如何改变（改变工资支 付办法、优惠措施的增减、休息时间增减等）都付办法、优惠措施的增减、休息时间增减等）都 不影响产量的持续上升。不影响产量的持续上升。

31、 原因：被重视的感觉促进工人积极性。原因：被重视的感觉促进工人积极性。 CH02管理思想发展2010年版50 霍桑实验霍桑实验 访谈实验访谈实验 实验目的：要工人就管理当局规划和政策、工头实验目的：要工人就管理当局规划和政策、工头 的态度和工作条件等问题作出回答。的态度和工作条件等问题作出回答。 实验结果：工人喜欢谈提纲以外的事实验结果：工人喜欢谈提纲以外的事 原因：访谈计划使工人的不满有了发泄的机会，原因：访谈计划使工人的不满有了发泄的机会， 产量因此大幅提高产量因此大幅提高。 CH02管理思想发展2010年版51 霍桑实验霍桑实验 群体实验群体实验 实验假设：对班组实行奖励制度会使工人努力

32、工实验假设：对班组实行奖励制度会使工人努力工 作。作。 实验结果：每个工人日产量保持在中等水平实验结果：每个工人日产量保持在中等水平 原因：存在非正式组织原因：存在非正式组织 CH02管理思想发展2010年版52 霍桑实验说明了什么？（霍桑实验说明了什么？（P67P67） 工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人” 亚当斯密和科学管理理论把人看作为了追求经济亚当斯密和科学管理理论把人看作为了追求经济 利益而进行活动的利益而进行活动的“经济人经济人”。 梅奥等人则认为人并不是单纯的追求金钱收梅奥等人则认为人并不是单纯的追求金钱收 入，入， 还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等

33、还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等 社会和心理的满足。社会和心理的满足。 CH02管理思想发展2010年版53 霍桑实验说明了什么？霍桑实验说明了什么？ 满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效满足工人的社会欲望和提高工人士气是提高生产效 率的关键。率的关键。 科学管理理论认为，生产效率和作业方法以及工科学管理理论认为，生产效率和作业方法以及工 作条件之间存在因果关系。作条件之间存在因果关系。 霍桑实验表明，两者不存在必然的直接的联系；霍桑实验表明，两者不存在必然的直接的联系； 生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即 工作士气的提高。工

34、作士气的提高。 CH02管理思想发展2010年版54 霍桑实验说明了什么？霍桑实验说明了什么？ 企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织 正式组织是指企业为实现组织目标而设立的担当正式组织是指企业为实现组织目标而设立的担当 一定职能的机构，对于个人具有强制性。一定职能的机构，对于个人具有强制性。 非正式组织则是人们在自然接触中自发形成的，非正式组织则是人们在自然接触中自发形成的， 往往遵循感情的逻辑。往往遵循感情的逻辑。 非正式组织在企业中必然会出现，对正式组织可非正式组织在企业中必然会出现，对正式组织可 能产生一种冲击和消极的作用，但是也可能发挥能产生一种冲击和消极的作用，但是也可能发挥

35、 积极的作用。积极的作用。 CH02管理思想发展2010年版55 霍桑实验说明了什么？霍桑实验说明了什么？ 企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法 让职工参与组织决策；让职工参与组织决策； 改善人际关系；改善人际关系； 允许下级给上级提意见；允许下级给上级提意见； 建立面谈制度建立面谈制度 美化工作环境，改善福利条件等美化工作环境，改善福利条件等 CH02管理思想发展2010年版56 对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价 第一次把管理研究的重点从工作上和物的因素第一次把管理研究的重点从工作上和物的因素 上转到上转到人的因素人的因素上来。上来。 在理论上对古典管理理论作了修正和补充。在理论

36、上对古典管理理论作了修正和补充。 为现代行为科学发展奠定了基础。为现代行为科学发展奠定了基础。 CH02管理思想发展2010年版57 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版58 需要层次理论需要层次理论 简介简介 美国心理学家马斯洛美国心理学家马斯洛1943年发表的年发表的人类动机的人类动机的 理论理论一书中提出了需要层次理论。一书中提出了需要层次理论。 CH02管理思想发展2010年版59 需

37、要层次理论需要层次理论 人的行为规律与激励工作人的行为规律与激励工作 组织目标的实现组织目标的实现 个人需要的满足个人需要的满足 未满足的未满足的 需要需要 动机动机行为行为 激励工作激励工作 CH02管理思想发展2010年版60 需要层次理论需要层次理论 五个需要层次五个需要层次 生理需要（吃、喝、住、行等）生理需要（吃、喝、住、行等） 安全需要（免受威胁和伤害）安全需要（免受威胁和伤害） 社交需要（与人交往、归属感）社交需要（与人交往、归属感） 尊重需要（受人尊重、被认可）尊重需要（受人尊重、被认可） 自我实现需要（发挥潜能实现抱负）自我实现需要（发挥潜能实现抱负） CH02管理思想发展2

38、010年版61 需要层次理论需要层次理论 生理需要生理需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 尊重需要尊重需要 成就需要成就需要 CH02管理思想发展2010年版62 需要层次理论需要层次理论 马斯洛的主要观点马斯洛的主要观点 只有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满只有尚未满足的需要才能够影响人的行为，已满 足的需要不能起激励作用；足的需要不能起激励作用； 只有当低层次的需要得到满足后，才会产生一个只有当低层次的需要得到满足后，才会产生一个 更高层次的需要；更高层次的需要； 人的行为是由主导需要决定的。人的行为是由主导需要决定的。 CH02管理思想发展2010年版63 需要层次理论需要层

39、次理论 局限性局限性 层次划分过于简单，没有考虑职业、家庭背景、成层次划分过于简单，没有考虑职业、家庭背景、成 长经历对人的需求的影响长经历对人的需求的影响 人的需求顺序相当复杂，不会出现如此明显的层次人的需求顺序相当复杂，不会出现如此明显的层次 阶梯。阶梯。 缺乏实证基础。缺乏实证基础。 CH02管理思想发展2010年版64 思考题思考题 从管理的角度如何来理解从管理的角度如何来理解“人往高处走，水往低处人往高处走，水往低处 流流”这句话？这句话？ CH02管理思想发展2010年版65 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次

40、理论 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版66 双因素理论双因素理论 简介简介 由美国的行为科学家弗雷德里克由美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格1959 年提出来。年提出来。 CH02管理思想发展2010年版67 双因素理论双因素理论 研究背景研究背景 20世纪世纪50年代末，赫茨伯格和他的助手们在美国年代末，赫茨伯格和他的助手们在美国 匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查 访问。访问。 了解工作中哪些因素使他们满意？哪些因素让他了解工作中哪些因素

41、使他们满意？哪些因素让他 们不满意？原因是什么？们不满意？原因是什么？ CH02管理思想发展2010年版68 双因素理论双因素理论 观点观点 “满意满意”的对立面不是的对立面不是“不满意不满意”而是而是“没有满没有满 意意”； “不满意不满意”的对立面也不是的对立面也不是“满意满意”，而是，而是“没没 有不满意有不满意”。 导致工作满意和工作不满意的因素是有本质差别导致工作满意和工作不满意的因素是有本质差别 的。的。 CH02管理思想发展2010年版69 双因素理论双因素理论 公司的政策公司的政策 与行政管理与行政管理 监督监督 与上级的关系与上级的关系 工作环境工作环境 工资工资 同事关系同

42、事关系 个人生活个人生活 与下级的关系与下级的关系 地位地位 安全保障安全保障 成就成就 认可认可 工作本身工作本身 责任责任 晋升晋升 成长成长 导致极端不满意的因素导致极端不满意的因素导致极端满意的因素导致极端满意的因素 69% 保健因素保健因素 31% 激励因素激励因素 04030201050%1020304050% CH02管理思想发展2010年版70 双因素理论双因素理论 保健因素保健因素 保健因素是指只能起保持人的积极性和维持工作保健因素是指只能起保持人的积极性和维持工作 现状的因素；现状的因素； 包括：企业政策与行政管理、监督、人际关系、包括：企业政策与行政管理、监督、人际关系、

43、 工资水平、工作安全、个人生活、工作条件、地工资水平、工作安全、个人生活、工作条件、地 位等。位等。 保健因素处理得不好会引发人们对工作的不满，保健因素处理得不好会引发人们对工作的不满， 但是处理得好也只不过是预防或消除了这种不满，但是处理得好也只不过是预防或消除了这种不满， 但是不能起到真正激励的作用。但是不能起到真正激励的作用。 CH02管理思想发展2010年版71 双因素理论双因素理论 激励因素激励因素 激励因素是指能够促使人们在工作中产生满意感激励因素是指能够促使人们在工作中产生满意感 的因素，是与工作本身所具有的激励感联系在一的因素，是与工作本身所具有的激励感联系在一 起的；起的；

44、包括工作成就感、受重视、提升、工作本身的性包括工作成就感、受重视、提升、工作本身的性 质、个人发展的可能性、责任等；质、个人发展的可能性、责任等； 具备这些因素，可以产生激励；不具备也不会造具备这些因素，可以产生激励；不具备也不会造 成不满。成不满。 CH02管理思想发展2010年版72 双因素理论双因素理论 评价（优点）评价（优点） 提出满足各种需要所引起的激励深度和效果是提出满足各种需要所引起的激励深度和效果是 不一样的。不一样的。 促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重促使企业管理人员注意工作内容方面因素的重 要性，有积极意义。要性，有积极意义。 CH02管理思想发展2010年版73

45、双因素理论双因素理论 评价（缺点）评价（缺点） 与马斯洛的需要层次理论近似，但两者都没有与马斯洛的需要层次理论近似，但两者都没有 把个人需要的满足与组织目标的达到联系起来。把个人需要的满足与组织目标的达到联系起来。 以以“白领白领”作为主要的研究对象，对于需求层作为主要的研究对象，对于需求层 次处于较低阶段的次处于较低阶段的“蓝领蓝领” 不适用。不适用。 CH02管理思想发展2010年版74 思考题思考题 高级工程师李华在一家研究所工作高级工程师李华在一家研究所工作,该所拥有一流该所拥有一流 的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一 种措施最能对李华

46、的工作起到激励作用？种措施最能对李华的工作起到激励作用？ A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设 计而不是重复做局部的设计计而不是重复做局部的设计; B.调整工资水平福利措施调整工资水平福利措施; C.给李华配备性能更为先进的个人电脑给李华配备性能更为先进的个人电脑; D.以上各条都起不到激励作用以上各条都起不到激励作用; CH02管理思想发展2010年版75 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y

47、理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版76 X-Y理论理论 简介简介 美国心理学家道格拉斯美国心理学家道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈1960年发表了年发表了 企业的人性面企业的人性面，提出了，提出了X-Y理论理论两分法，该两分法，该 书被专家们奉为行为科学方面的一本经典著作。书被专家们奉为行为科学方面的一本经典著作。 CH02管理思想发展2010年版77 X-Y理论理论 X理论理论 一般人天生是好逸恶劳的，只要有可能，就会逃一般人天生是好逸恶劳的，只要有可能，就会逃 避工作；避工作； 人生来就是以自我为中心，忽视组织的要求；人生来就是以自我为中心，忽视组织的要求； 一般人缺乏进取心，

48、逃避责任，甘愿听从指挥，一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥， 安于现状，没有创造性；安于现状，没有创造性； 人们通常容易受骗，容易受人骟动；人们通常容易受骗，容易受人骟动； CH02管理思想发展2010年版78 X理论理论 观点观点 X理论的人性假设是静止地看人；理论的人性假设是静止地看人； 管理方式是管理方式是胡萝卜胡萝卜+大棒大棒，一方面靠金钱进行，一方面靠金钱进行 收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚，收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚， 迫使人为组织做出贡献。迫使人为组织做出贡献。 CH02管理思想发展2010年版79 Y理论理论 Y理论理论 一般人天生并不是好逸恶劳的

49、；一般人天生并不是好逸恶劳的； 外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织 目标而努力工作的惟一方法；目标而努力工作的惟一方法； 在适当的条件下，人们是能主动承担责任的，在适当的条件下，人们是能主动承担责任的， 不愿负责、缺乏雄心壮志并非人的天性；不愿负责、缺乏雄心壮志并非人的天性； 大多数人都有一定的想象力、独创性和创造力；大多数人都有一定的想象力、独创性和创造力； 在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到 了发挥。了发挥。 CH02管理思想发展2010年版80 X-Y理论理论 观点观点 持持“Y理论理论”的管理者

50、在工作中倾向实行以人为的管理者在工作中倾向实行以人为 中心的、宽容的、民主的管理方式，以使员工中心的、宽容的、民主的管理方式，以使员工 的个人目标与组织目标很好的结合起来，并让的个人目标与组织目标很好的结合起来，并让 员工发挥创造性。员工发挥创造性。 CH02管理思想发展2010年版81 思考与讨论思考与讨论 X理论好，还是理论好，还是Y理论好？理论好？ 我们应该采用哪个理论原理进行管理？我们应该采用哪个理论原理进行管理？ CH02管理思想发展2010年版82 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 赫次伯格的双因素理论赫

51、次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版83 超超Y理论理论 在在X-Y理论之后，由美国的洛尔施和莫尔斯进行理论之后，由美国的洛尔施和莫尔斯进行 了试验；了试验； 选择了两个工厂和两个研究所，运用选择了两个工厂和两个研究所，运用X-Y理论进理论进 行研究。行研究。 CH02管理思想发展2010年版84 超超Y理论理论 工厂工厂 （任务易测定）（任务易测定） 研究所研究所 （任务不易测定）（任务不易测定） X理论理论 Y理论理论 效率高效率高 效率高效率高 效率低效率低 效率低效率低 管理思想管理思想 试验对象试验对象 的性质的性

52、质 CH02管理思想发展2010年版85 超超Y理论理论 观点观点 管理方式应根据工作性质和成员素质来决定；管理方式应根据工作性质和成员素质来决定； 不同的人对管理方式的要求不同；不同的人对管理方式的要求不同； 有的人欢迎有的人欢迎X理论的管理，有的人欢迎理论的管理，有的人欢迎Y理论理论 的管理。的管理。 CH02管理思想发展2010年版86 三、行为管理思想三、行为管理思想 代表理论代表理论 人群关系论人群关系论 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 赫次伯格的双因素理论赫次伯格的双因素理论 X理论和理论和Y理论理论 超超Y理论理论 Z理论理论 CH02管理思想发展2010年版87 Z理论理

53、论 简介简介 由日裔美籍教授威廉由日裔美籍教授威廉大内分析日本的企业管大内分析日本的企业管 理经验后得出。理经验后得出。 CH02管理思想发展2010年版88 Z理论理论 观点观点 企业长期雇佣员工，员工对企业忠诚；企业长期雇佣员工，员工对企业忠诚； 员工参于企业的重大问题决策；员工参于企业的重大问题决策； 实行个人负责制；实行个人负责制； 上下级关系融洽；上下级关系融洽； 对员工进行培训；对员工进行培训； 对员工长期培养和提拨。对员工长期培养和提拨。 CH02管理思想发展2010年版89 三、行为管理思想小结三、行为管理思想小结 行为科学思想的产生改变了人们对管理的思考方行为科学思想的产生改

54、变了人们对管理的思考方 式和行为方式。式和行为方式。 它促使管理者把员工视为是需要予以保护和开发它促使管理者把员工视为是需要予以保护和开发 的宝贵的资源，而不是简单的生产要素，从而强的宝贵的资源，而不是简单的生产要素，从而强 调从人的需求、动机、相互关系、工作环境和社调从人的需求、动机、相互关系、工作环境和社 会环境等方面研究管理活动。会环境等方面研究管理活动。 CH02管理思想发展2010年版90 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 早期管理思想早期管理思想 科学管理理论科学管理理论 行为管理思想行为管理思想 管理理论丛林管理理论丛林 现代管理思想新发展现代管理思想新发展 CH02管理思想

55、发展2010年版91 四、管理理论丛林四、管理理论丛林 管理科学管理科学 系统管理理论系统管理理论 权变管理思想权变管理思想 决策理论学派决策理论学派 CH02管理思想发展2010年版92 管理科学管理科学 与泰勒的与泰勒的“科学管理科学管理”实际上属于同一理论体系，实际上属于同一理论体系， 在其基础上有新的发展。在其基础上有新的发展。 将最新的科学技术成果应用于管理之中，称为将最新的科学技术成果应用于管理之中，称为“管管 理科学理科学”。 CH02管理思想发展2010年版93 管理科学管理科学 特点特点 力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠决力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠决 策程序

56、和数学模型来寻求决策工作的科学化；策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化； 各种方案均以效益高低作为评判的依据；各种方案均以效益高低作为评判的依据； 广泛使用计算机作为辅助决策的手段；广泛使用计算机作为辅助决策的手段； 运用如系统论、信息论、控制论、概率论等数运用如系统论、信息论、控制论、概率论等数 学方法及数学模型。学方法及数学模型。 CH02管理思想发展2010年版94 系统管理理论系统管理理论 特点特点 传统的分析问题传统的分析问题 把问题分解成各个部分独立研究，结论往往把问题分解成各个部分独立研究，结论往往 只适合于一定的局部条件。只适合于一定的局部条件。 系统分析问题系统分析问题 把

57、管理对象看成是一个整体把管理对象看成是一个整体 ，既研究各个部，既研究各个部 分之间的联系，也研究事物与环境的关系。分之间的联系，也研究事物与环境的关系。 CH02管理思想发展2010年版95 系统管理理论系统管理理论 观点观点 组织是一个系统。管理者的目标就是要确保组织组织是一个系统。管理者的目标就是要确保组织 中的各部分相互协调和有机的整合，以实现组织中的各部分相互协调和有机的整合，以实现组织 的整体目标。的整体目标。局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优。 组织是一个开放系统组织是一个开放系统。一个组织的成败，往往取。一个组织的成败，往往取 决于其管理者能否及时察觉周围环境的变化，

58、及决于其管理者能否及时察觉周围环境的变化，及 时做出正确的反应。时做出正确的反应。 CH02管理思想发展2010年版96 权变管理思想权变管理思想 权变管理思想可看做是系统管理思想向具体管理行权变管理思想可看做是系统管理思想向具体管理行 动的延伸与应用。动的延伸与应用。 组织的管理应根据所处的内外环境条件的变化而变组织的管理应根据所处的内外环境条件的变化而变 化，世界上没有一成不变的、普遍适用的最佳的管化，世界上没有一成不变的、普遍适用的最佳的管 理理论与方法。理理论与方法。 CH02管理思想发展2010年版97 决策理论学派决策理论学派 简介简介 由美国教授赫伯特由美国教授赫伯特 西蒙提出，

59、由于他的重要西蒙提出，由于他的重要 贡献，贡献，1978年获诺贝尔经济学奖。年获诺贝尔经济学奖。 CH02管理思想发展2010年版98 决策理论学派决策理论学派 主要观点主要观点 管理就是决策管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策 CH02管理思想发展2010年版99 决策理论学派决策理论学派 管理就是决策管理就是决策 决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部的管决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部的管 理过程。理过程。 全部决策过程是从确定组织的目标开始，随后寻全部决策过程是从确定组织的目标开始，随后寻 找为达到该项目标可供选择的各种方案，比较并找为达

60、到该项目标可供选择的各种方案，比较并 评价这些方案，进行选择并作出决定；然后执行评价这些方案，进行选择并作出决定；然后执行 选定的方案，进行检查和控制，以保证实现预定选定的方案，进行检查和控制，以保证实现预定 的目标。的目标。 CH02管理思想发展2010年版100 决策理论学派决策理论学派 程序性决策程序性决策 程序性决策是按既定的程序进行的决策。对于程序性决策是按既定的程序进行的决策。对于 经常发生的需要决策的问题往往可以制定一个经常发生的需要决策的问题往往可以制定一个 例行程序，凡是遇到这一类问题，就按照既定例行程序，凡是遇到这一类问题，就按照既定 程序进行决策；程序进行决策； CH02