对银行分行电子银行业务发展情况的调查

1、对银行分行电子银行业务发展情况的调查今年以来，银行分行紧紧抓住零售业务转型的有利时机， 不断创新工作思路， 持续加大营销力度， 全力推动电子银行业务又好 又快发展。截至 10 月末，该行电子银行个人注册客户达 75 万户，企 业注册客户达 7000 多户，电子银行累计交易达 2400 多万笔，实现电 子银行业务收入 1300 万元。通过强化渠道建设、市场营销、激励考核和队伍建设，筑牢发展 之基，增强竞争实力。强化渠道建设，筑牢发展之基。一是制订了新乡市分行自助设 备、转账电话、 POS 机等电子渠道布控发展规划 。根据各种产品渠 道不同特点，选择与之相适应的地区、客户进行布控推广。二是按照 “

2、依托网点、突出重点、广泛延伸、全面覆盖”的原则，逐步完善了 电子渠道建设。目前，该行共安装自助设备 103 台（一体机 17 台）、 自助服务终端机 163 台、体验机 97台、手机体验机 65台，重点区域 覆盖率达 100%，有力地促进了业务的开展。 三是加强渠道维护管理。 实行“市行、一级支行、二级支行”三级分工协作的管理模式，采取 “533” 绩效工资考核办法，即市行、支行和网点每月拿出 500 元、 300 元和 300 元，对每台机具进行交易笔数考核。强化市场营销，增强竞争实力。为提升市场份额，该行开展了形 式多样的营销活动。一是抓好捆绑营销。不断强化“ 1+12”的捆绑 营销理念，

3、 积极推行套餐式产品联动营销模式， 对新开户对公结算户 捆绑营销企业电话银行和网上银行， 对新开个人结算户捆绑营销个人 网上银行、 电话银行和手机银行； 对存量对公账户中未办理企业网银 的客户，逐户营销，最终使其开办网银业务。二是突出重点营销。以 资金流量多的企业特别是系统性龙头企业、 垄断性行业企业、 县域中 小型企业和结算业务频繁的企业作为企业电子银行的重点拓展对象， 积极开展上门营销活动。三是实施全员营销。积极开展 1 N 员工营 销活动， 使每一位员工成为使用电子银行客户和电子银行渠道的 “引 领者”。同时，重点发挥营业网点在营销过程中的主导作用，以每位 柜员为发散点，形成巨大的营销网

4、络，拓宽了营销渠道，促进了业务 开展。四是加强二次营销。 通过内管系统定期对企业网银客户进行逐 户查询，锁定不动户和无效户，并将名单发至各行，采取电话回访、 上门拜访、现场指导等方式，加强与客户的交流沟通，诚恳地征求客 户的意见建议，使不动客户和无效客户得到激活。强化激励考核，激发工作热情。一是加强综合激励。从紧张的费 用中划出专项费用用来开展电子银行营销竞赛活动。 竞赛以“一级支 行”为评比单位， 按各项电子银行任务完成占比进行百分排名。二是 加强个人激励。 将电子产品作为重点战略转型产品， 在跟单计价上给 予一定倾斜，制定了较高标准。三是加强业务通报。每月通报一次业 务进度，对业务领先的行

5、颁发嘉奖令，通报表彰；对落后的行下发督 导函，召开问责会，促使其加快发展，改变落后局面。通过一系列措 施的实施，有效调动了员工的工作积极性和营销热情。强化队伍建设，确保稳健发展。一是健全营销队伍。建立由分管 行长任组长，电子银行部全体人员、支行客户经理、网点主任、个人客户经理为成员的“穿透式”电子银行业务产品营销队伍，明确营销 目标任务，落实工作职责。二是加强业务培训。组织业务巡讲小组， 利用业余时间深入到支行、基层网点对操作人员进行一对一、 手把手 的培训，有效提升了员工的技术技能，规范了业务操作流程。三是加 强风险监管。注重教育员工增强风险防范意识，认真落实各项业务管 理制度，严格业务操作

6、，并建立了严密的管理控制体系，对辖内各行 采取定期监管和不定期检查等形式， 有效的规避网银风险，确保了电 子银行业务的健康发展。推动电子银行业务又好又快发展， 还需在渠道建设、产品创新和 服务上加大力度。目前，新乡分行电子银行业务进入了一个全新的阶段， 但仍存在 多方面不足，亟须进一步努力。渠道是发展电子银行业务的前提条件， 必须加快建设。要把渠道 建设与网点转型结合起来，统筹规划，整体安排，全面部署。要强化 对自助银行业务的精细化管理，合理确定自助取款机、自动存款机、 存取款一体机、自助服务终端、电话支付终端等自助设备的覆盖地域 和覆盖密度。要通过对客户群、人流量、银行网点疏密程度等情况综

7、合分析，切实抓好离行式自助银行选址建设工作， 确保每台自助设备 的作用均能得到最大限度地发挥。结构是发展电子银行业务的关键所在， 必须持续优化。业务发展 上，要在进一步巩固网上银行、自助银行优势地位的同时，制定有效 措施，突破性发展电话银行、消息服务、支付通等“短板”业务，使 强项更强，弱项变强，努力实现各项业务均衡发展。客户营销上，要 逐步实现由“注重量的增加”到“注重质的提高”的转变，在不断强 化客户营销的同时，切实做好不动户和无效户的维护、 “激活”和清 理工作，努力提高现有客户的贡献度。业务指导上，要根据不同地区 的不同特点，分类指导，不搞“一刀切” ，鼓励各支行发挥自身优势， 培育特色业务。创新是发展电子银行业务的不竭动力， 必须一以贯之。 要重点围 绕“蓝海”战略，创新符合“三农”和县域经济特点的电子银行业务。 要依托先进的电子商务信用平台，大力发展电子账单等电子商务形 式，创新网上支付、 电话支付和移动支付等服务模式， 积极营销 B2B、 B2C 商户，推动网上银行代缴费功能的开发， 培育扩大网上支付客户 群体，增加业务收入。服务是发展电子银行业务的根本保障， 必须抓住不放。 要不断加 大对客户维护的考核力度，彻底扭转重营销、轻维护的观念，切实做 好分层服务，将客户分解到人，将责任明确到人，将目标落实到