[新版]治理信息系统课程案例—东海公司信息化培植

1、管理信息系统课程案例管理信息系统课程案例 管 理 信 息 系 统 2 东海公司信息化建设东海公司信息化建设 信息化建设背景信息化建设背景 总体规划总体规划 系统分析系统分析 系统设计系统设计 系统实施系统实施 管 理 信 息 系 统 3 1、企业概况、企业概况 东海港务公司是滨海港务局下属企业，距滨海市东海港务公司是滨海港务局下属企业，距滨海市30公里，与公里，与 滨海经济技术开发区、滨海保税区连成一体。处于水系最发滨海经济技术开发区、滨海保税区连成一体。处于水系最发 达的河运网络中，并得尽全国主铁路干线、全省高等级公路达的河运网络中，并得尽全国主铁路干线、全省高等级公路 及国际航空港之便，是

2、滨海市乃至整个东南沿海地区经济发及国际航空港之便，是滨海市乃至整个东南沿海地区经济发 展的又一推进器。展的又一推进器。 东海港是以散货为主，杂货和集装箱为辅，提供货物装卸、东海港是以散货为主，杂货和集装箱为辅，提供货物装卸、 仓储及中转服务的现代化港口，是国家仓储及中转服务的现代化港口，是国家“七五七五”、“八五八五” 重点项目，一期工程前期重点项目，一期工程前期10个个5万吨级泊位及其配套设备于万吨级泊位及其配套设备于 1995年全面投产，年吞吐能力近千万吨。年全面投产，年吞吐能力近千万吨。 东海港具有良好的发展前景。东海岸线可建深水泊位超出东海港具有良好的发展前景。东海岸线可建深水泊位超出

3、40 个，二期工程建设个，二期工程建设1120#泊位，可新增吞吐能力泊位，可新增吞吐能力600万吨；万吨； 三期工程建三期工程建2140#泊位，可新增吞吐能力泊位，可新增吞吐能力2229万吨，形成东万吨，形成东 南最大的煤炭、化肥、粮食、矿物中转批发中心。南最大的煤炭、化肥、粮食、矿物中转批发中心。 公司职工公司职工1200人，其中管理人员人，其中管理人员240人。人。 2、组织结构及部门职能、组织结构及部门职能 公司已通过公司已通过ISO9002认证，管理较为规范，各管理层年轻认证，管理较为规范，各管理层年轻 化、知识化。化、知识化。 经 理 生 产 副 经 理行 政 副 经 理技 术 副

4、经 理 货 运 科 调 度 室 安 质 科 财 务 科 企 管 科 办 公 室 技 术 科 物 资 站 政 工 科 工 会 团 委 党 委 书 记 机 械 队煤 矿 队 3、生产经营状况、生产经营状况 近四年主要生产指标统计：近四年主要生产指标统计： 0 500 1000 1500 2000 2500 吞吐量卸船量装船量 1999年 2000年 2001年 2002年 3、生产经营状况、生产经营状况 近三年资产状况：近三年资产状况： 0.0 20,000.0 40,000.0 60,000.0 80,000.0 100,000.0 120,000.0 总资产净资产固定资产 1999年 2000

5、年 2001年 3、生产经营状况、生产经营状况 近四年损益情况：近四年损益情况： 0.00 5,000.00 10,000.00 15,000.00 20,000.00 25,000.00 营运收入总收入 1999年 2000年 2001年 2002年 管 理 信 息 系 统 8 4、管理存在的主要问题、管理存在的主要问题 慢：信息传递、处理慢。无法为客户提供货物装卸、堆放慢：信息传递、处理慢。无法为客户提供货物装卸、堆放 状况的实时动态查询；生产调度难以获取实时的库场堆放状况的实时动态查询；生产调度难以获取实时的库场堆放 动态信息等。动态信息等。 粗：计划调度工具落后，原有系统不能详尽细致地

6、分析分粗：计划调度工具落后，原有系统不能详尽细致地分析分 析客户的需求，出错率高；在与客货进行价格谈判时，无析客户的需求，出错率高；在与客货进行价格谈判时，无 法量化价格与成本利润的关系等。法量化价格与成本利润的关系等。 散：数据分散，出自多家，共享性差，经常各部门报上来散：数据分散，出自多家，共享性差，经常各部门报上来 的数字不一致，领导难以据此作出决策与判断。的数字不一致，领导难以据此作出决策与判断。 重：信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动，既浪费了重：信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动，既浪费了 人力物力资本，又延迟了货物进出港的时间。人力物力资本，又延迟了货物进出港的时间。 管 理

7、 信 息 系 统 9 5、存在问题的原因及对策、存在问题的原因及对策 这些目前存在的问题原因都在于信息无法实现实时共享这些目前存在的问题原因都在于信息无法实现实时共享 和综合利用。和综合利用。 公司领导层充分认识到信息化落后的现状，必将阻碍其公司领导层充分认识到信息化落后的现状，必将阻碍其 生产的进一步发展，难以满足日益激烈的市场竞争情况生产的进一步发展，难以满足日益激烈的市场竞争情况 以及客户需求。以及客户需求。 结论：进行全面信息化建设势在必行的。结论：进行全面信息化建设势在必行的。 为此公司组织人员，结合公司经营发展战略，研究制定为此公司组织人员，结合公司经营发展战略，研究制定 信息化战

8、略。研究中发现，该公司影响和制约信息化战略。研究中发现，该公司影响和制约“计算机计算机 应用水平应用水平”的主要原因是：的主要原因是： 生产发展与计算机开发应用相脱节生产发展与计算机开发应用相脱节 人才匮乏制约计算机的开发应用人才匮乏制约计算机的开发应用 管理不善影响计算机应用效果管理不善影响计算机应用效果 管 理 信 息 系 统 10 5、存在问题的原因及对策、存在问题的原因及对策 公司的信息化战略规划基本解决了上述问题。紧接着，公公司的信息化战略规划基本解决了上述问题。紧接着，公 司信息化领导机构做出决策：着手开发信息系统开发工作司信息化领导机构做出决策：着手开发信息系统开发工作 。但如何

9、开发呢？。但如何开发呢？ 如果你是该公司的信息管理师，你应如何着手信息系统的开如果你是该公司的信息管理师，你应如何着手信息系统的开 发工作？发工作？ 开发方法？开发方法？ 开发过程？开发过程？ 信息系统开发完成后，你认为应从哪几方面展开维护工作？信息系统开发完成后，你认为应从哪几方面展开维护工作？ ? 思考思考 管 理 信 息 系 统 11 6、如何组织信息系统开发、如何组织信息系统开发 总体规划总体规划 系统分析系统分析 系统设计系统设计 系统实施系统实施 运行维护运行维护 瀑布模型瀑布模型 管 理 信 息 系 统 12 7、如何着手信息系统维护、如何着手信息系统维护 系统软件的维护系统软件

10、的维护 应用系统的维护应用系统的维护 数据维护数据维护 系统维护管理措施系统维护管理措施 系统备份和恢复系统备份和恢复 下面进入系统开发的第一阶段下面进入系统开发的第一阶段 总体规划总体规划 管 理 信 息 系 统 14 东海公司现有信息技术力量东海公司现有信息技术力量 东海公司信息化领导机构决定着手信息系统开发工作，同东海公司信息化领导机构决定着手信息系统开发工作，同 时向公司时向公司“计算机站计算机站”下达了信息系统开发任务书。下达了信息系统开发任务书。 计算机站属于公司物资部，现有计算机站属于公司物资部，现有6名工作人员，主要负责名工作人员，主要负责 现有计算机软硬件设备的维修工作。现有

11、计算机软硬件设备的维修工作。 工作人员接到任务书后，进行了多次讨论，普遍认为这项工作人员接到任务书后，进行了多次讨论，普遍认为这项 工作时间紧、任务重，单靠计算机站现有工作人员很难完工作时间紧、任务重，单靠计算机站现有工作人员很难完 成。成。 管 理 信 息 系 统 15 着手总体规划工作着手总体规划工作 在说明情况后，公司信息化领导机构决定：聘请外部专家在说明情况后，公司信息化领导机构决定：聘请外部专家 辅助公司信息系统开发工作，同时将计算机站升级为信息辅助公司信息系统开发工作，同时将计算机站升级为信息 中心，并进一步做好引进培养信息化人才的工作。中心，并进一步做好引进培养信息化人才的工作。

12、 如果你受聘为专家组成员，请问你准备如何着手总体规划如果你受聘为专家组成员，请问你准备如何着手总体规划 工作：工作： 总体规划的目的和任务是什么？总体规划的目的和任务是什么？ 总体规划的工作步骤是什么？总体规划的工作步骤是什么？ 怎样撰写总体规划报告？怎样撰写总体规划报告？ 管 理 信 息 系 统 16 聘请外脑聘请外脑 公司聘请东海大学的金教授做为项目组组长。之后在金教公司聘请东海大学的金教授做为项目组组长。之后在金教 授的组织下，组成了由东海大学信息管理专家和公司信息授的组织下，组成了由东海大学信息管理专家和公司信息 中心工作人员组成的联合项目组开始进入了信息系统开发中心工作人员组成的联合

13、项目组开始进入了信息系统开发 的第一阶段的第一阶段总体规划。总体规划。 管 理 信 息 系 统 17 开始总体规划开始总体规划 总体规划的第一步，也是最重要的一步是进行初步调查。总体规划的第一步，也是最重要的一步是进行初步调查。 金教授是信息系统开发专家，在这一领域颇有建树。但由金教授是信息系统开发专家，在这一领域颇有建树。但由 于是第一次涉足港口企业信息系统开发工作，从业务角度于是第一次涉足港口企业信息系统开发工作，从业务角度 ，他面对的是一个全新的领域，他面对的是一个全新的领域,他不具备港口企业的行业他不具备港口企业的行业 、管理、业务流程基本方面的知识。、管理、业务流程基本方面的知识。

14、不具备上述知识，意味着不具备与公司管理人员对话的能不具备上述知识，意味着不具备与公司管理人员对话的能 力。这会在一定程度上影响总体规划的速度。因此，金教力。这会在一定程度上影响总体规划的速度。因此，金教 授最大的困惑是：如何展开初步调研工作，切入点是什么授最大的困惑是：如何展开初步调研工作，切入点是什么 ？换句话说，不知道？换句话说，不知道“从何下手从何下手”。 管 理 信 息 系 统 18 初步调研方案初步调研方案 第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息 化方面的资料。化方面的资料。 第二步：分成若干调研小组，到各业务部门进行业务

15、流程第二步：分成若干调研小组，到各业务部门进行业务流程 访谈。访谈。 第三步：与信息中心工作人员座谈。第三步：与信息中心工作人员座谈。 第四步：设计信息系统开发调查问卷第四步：设计信息系统开发调查问卷(计算机软硬件基础计算机软硬件基础 知识、信息化心理、对信息系统的看法等知识、信息化心理、对信息系统的看法等)。 第五步：与各业务部门负责人座谈。第五步：与各业务部门负责人座谈。 第六步：与公司高管人员进行座谈。第六步：与公司高管人员进行座谈。 第七步：进行专项调研，汇报并撰写初步调研报告。第七步：进行专项调研，汇报并撰写初步调研报告。 管 理 信 息 系 统 19 修正后的调研方案修正后的调研方

16、案 第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息 化方面的资料。化方面的资料。 第二步：与公司高管人员进行座谈。第二步：与公司高管人员进行座谈。 第三步：与信息中心工作人员座谈。第三步：与信息中心工作人员座谈。 第四步：设计信息系统开发调查问卷第四步：设计信息系统开发调查问卷(计算机软硬件基础计算机软硬件基础 知识、信息化心理、对信息系统的看法等知识、信息化心理、对信息系统的看法等)。 第五步：与各业务部门负责人座谈。第五步：与各业务部门负责人座谈。 第六步：分成若干调研小组，到各业务部门进行业务流程第六步：分成若干调研小组，到各业务部门

17、进行业务流程 访谈。访谈。 第七步：专项调研，汇报并撰写初步调研报告。第七步：专项调研，汇报并撰写初步调研报告。 管 理 信 息 系 统 20 调研工作规定调研工作规定 金教授在设计初步调研方案的同时，对调研工作做出了金教授在设计初步调研方案的同时，对调研工作做出了 以下规定：以下规定： 时间：原则上不应超过时间：原则上不应超过2周。周。 例会：项目组人员每晚必须开例会：项目组人员每晚必须开“碰头会碰头会” 资料：尽可能将资料：尽可能将“看看”到的、到的、“听听”到的所有资料到的所有资料(报表报表 、单证、文件、单证、文件)原样复印。原样复印。 管 理 信 息 系 统 21 调研成果调研成果

18、调研结束后，项目组通过对现状的进一步的分析，主要调研结束后，项目组通过对现状的进一步的分析，主要 完成了以下工作：完成了以下工作： 初步理清了各业务部门的信息需求初步理清了各业务部门的信息需求 确定了信息系统建设总体目标和分阶段目标确定了信息系统建设总体目标和分阶段目标 设计了综合开发平台及总体结构设计了综合开发平台及总体结构 制定了信息系统开发原则和指导思想制定了信息系统开发原则和指导思想 进行了可行性分析，并最终撰写完成报告进行了可行性分析，并最终撰写完成报告 管 理 信 息 系 统 22 调研成果调研成果 1、各业务部门的信息需求、各业务部门的信息需求 货运商务的需求货运商务的需求 生产

19、调度的需求生产调度的需求 财务管理的需求财务管理的需求 安全与质量管理的需求安全与质量管理的需求 基本建设和基础设施维护需求基本建设和基础设施维护需求 提高企业管理效率的需求提高企业管理效率的需求 公司外部环境的需求公司外部环境的需求 管 理 信 息 系 统 23 调研成果调研成果 2、信息系统建设总体目标和分阶段目标、信息系统建设总体目标和分阶段目标 (1)总体目标总体目标 建立健全先进、实用、安全的信息系统（建立健全先进、实用、安全的信息系统（DongHai Management Information System，简称，简称DHMIS）; 完善公司通信网络，实现生产指挥调度的自动化和可

20、视化完善公司通信网络，实现生产指挥调度的自动化和可视化 ，主要装卸及仓库作业的自动化，企业资源规划一体化，主要装卸及仓库作业的自动化，企业资源规划一体化， 市场营销网络化和国际化，企业管理办公自动化，实现对市场营销网络化和国际化，企业管理办公自动化，实现对 公司生产经营决策的智能化支持公司生产经营决策的智能化支持; 实现公司物流、资金流、信息流的高度集成。实现公司物流、资金流、信息流的高度集成。 管 理 信 息 系 统 24 调研成果调研成果 (2)分阶段目标分阶段目标 近期近期(1年内年内)、中期、中期(2年内年内)、远期，、远期， 近期首先开发物资管理和人力资源等子系统近期首先开发物资管理

21、和人力资源等子系统 管 理 信 息 系 统 25 调研成果调研成果 3、综合开发平台及总体结构、综合开发平台及总体结构 (1)信息系统层次结构信息系统层次结构 (2)统一编码设计原则统一编码设计原则 (3)网络总体设计网络总体设计 (4)子系统功能与数据接口设计子系统功能与数据接口设计 生产和管理信息系统 综合信息查 询系统 经理信息 系统 发展规划及经营 决策支持系统 办 公 自 动 化 系 统 网络通信及计算机设备支持与管理系统 支撑 平台 生产 应用 综合 应用 宏观 战略 综合 信息库 DHMIS总体结构总体结构 管 理 信 息 系 统 28 调研成果调研成果 4、信息系统开发原则和指

22、导思想、信息系统开发原则和指导思想 (1)一把手亲自领导原则一把手亲自领导原则 (2)与现有系统数据共享原则与现有系统数据共享原则 (3)与地方政府上级单位间数据交换原则与地方政府上级单位间数据交换原则 (4)统一编码、统一平台、统一开发工具、统一设备配置、统一编码、统一平台、统一开发工具、统一设备配置、 统一开发原则统一开发原则 (5)先进性、实用性结合原则先进性、实用性结合原则 (6)先软件开发，后大规模购置硬件的原则先软件开发，后大规模购置硬件的原则 5、可行性分析，并最终撰写完成报告、可行性分析，并最终撰写完成报告 从技术、管理、经济、人员、时间等几个方面论证上述从技术、管理、经济、人

23、员、时间等几个方面论证上述 方案是可行的，最终汇集为报告。方案是可行的，最终汇集为报告。 下面进入系统开发的第二阶段下面进入系统开发的第二阶段 系统分析系统分析 管 理 信 息 系 统 30 着手系统分析着手系统分析 怎样着手系统分析工作呢？怎样着手系统分析工作呢？ 第一步应该做什么？第一步应该做什么？ 最后要达到什么目的？最后要达到什么目的？ 重点工作是什么？重点工作是什么？ 金教授领导的东海公司信息系统开发项目组在总体规划完金教授领导的东海公司信息系统开发项目组在总体规划完 成后，又进行了业务流程详细调查分析，绘制了一整套现成后，又进行了业务流程详细调查分析，绘制了一整套现 行系统的业务流

24、程图。行系统的业务流程图。 局 旬 度 船 舶 计 划 局 业 务 处 公 司 旬 度 船 舶 计 划调 度 室 公 司 旬 度 货 源 计 划 自 组 货 源 信 息 货 运 科 旬 度 堆 场 使 用 计 划 设 备 保 修 计 划 （ 技 术 科 、 作 业 队 ） 质 量 计 划 （ 调 度 室 ） 昼 夜 作 业 计 划 旬 度 计 划 变 更 信 息 工 班 计 划 调 度 室 液 体 货 物 装 卸 煤 炭 、 矿 砂 类 货 物 装 卸 散 化 肥 、 散 粮 和 件 杂 货 装 卸 卸 船 （ 调 度 室 、 机 械 队 ） 卸 船 、 车 、 卡 （ 调 度 室 、 货 运

25、 科 、 作 业 队 ） 卸 船 、 车 、 卡 （ 调 度 室 、 货 运 科 、 作 业 队 ） 散 化 肥 包 装 （ 货 运 科 ） 储 存 、 防 护 （ 货 运 科 ） 装 船 、 车 、 卡 、 驳 （ 调 度 室 、 货 运 科 、 作 业 队 ） 交 付 / 收 费 （ 货 运 科 ） 资 源 配 置 劳 动 力 外 包 配 置 （ 外 包 过 程 ） 设 备 设 施 配 置 （ 货 运 科 、 调 度 室 ） 装 卸 工 属 具 配 置 （ 调 度 室 ） 装 卸 工 艺 安 排 （ 调 度 室 ） 管 理 监 控 安 全 监 控 （ 安 质 科 ） 计 费 （ 货 运 科

26、 ） 交 接 （ 货 运 科 、 承 运 人 、 理 货 公 司 ） 计 时 、 计 件 、 考 勤 （ 作 业 队 ） 生生 产产 业业 务务 流流 程程 示示 意意 资源规划业务流程示意资源规划业务流程示意 货源信息 货主、船 方 编制 商务部 旬度货源计划 编制 生产动态信息 设备状态信 息 劳务信息 调度室技术科 企管科 中期资源 规划 局旬度船舶 计划 港务局 其他业务流程图其他业务流程图(略略) 管 理 信 息 系 统 33 业务流程优化业务流程优化 由于东海公司刚刚进行了由于东海公司刚刚进行了ISO9002论证，管理流程比较规论证，管理流程比较规 范，符合实际情况，因此，项目组认

27、为不必要再花费过多范，符合实际情况，因此，项目组认为不必要再花费过多 的时间对现有业务流程进行详细的优化分析。但是，大家的时间对现有业务流程进行详细的优化分析。但是，大家 也达成了共识：业务流程优化是一个长期、动态的过程，也达成了共识：业务流程优化是一个长期、动态的过程， 不可能一劳永逸。不可能一劳永逸。 随着信息化工作的开展，各种信息系统全面上线，东海公随着信息化工作的开展，各种信息系统全面上线，东海公 司的管理必将运行于一个新的平台之上：信息技术平台。司的管理必将运行于一个新的平台之上：信息技术平台。 这一平台与手工平台有着本质的区别，因此信息系统做为这一平台与手工平台有着本质的区别，因此

28、信息系统做为 一个新的技术引进公司后，东海公司现行的业务流程必然一个新的技术引进公司后，东海公司现行的业务流程必然 会出现一些不适应的地方。会出现一些不适应的地方。 管 理 信 息 系 统 34 业务流程优化业务流程优化 项目组认为东海公司现有业务流程总体上项目组认为东海公司现有业务流程总体上“好好”的，而流的，而流 程的进一步优化工作，将随着信息系统开发工作的不断深程的进一步优化工作，将随着信息系统开发工作的不断深 入，逐步展开。因此，项目组决定先基于现行系统的业务入，逐步展开。因此，项目组决定先基于现行系统的业务 流程流程-物理模型，着手系统分析工作，以便构建新系统的物理模型，着手系统分析

29、工作，以便构建新系统的 逻辑模型，并用数据流图逻辑模型，并用数据流图(DFD)的形式表现出来。的形式表现出来。 管 理 信 息 系 统 35 系统分析阶段的调研工作系统分析阶段的调研工作 金教授将项目组分成了若干调研小组，每个小组指定一个金教授将项目组分成了若干调研小组，每个小组指定一个 负责人，同时包括一名东海公司信息中心工作人员。由于负责人，同时包括一名东海公司信息中心工作人员。由于 之前已经进行了初步调研和业务流程专项调查，项目组成之前已经进行了初步调研和业务流程专项调查，项目组成 员对公司的基础情况已有了全面了解，只是对一些细节问员对公司的基础情况已有了全面了解，只是对一些细节问 题不

30、很明确。比如，公司现在已经开发或正在使用哪些信题不很明确。比如，公司现在已经开发或正在使用哪些信 息系统，它们的功能、结构是什么？为此，项目组设计了息系统，它们的功能、结构是什么？为此，项目组设计了 以下详细调研方案：以下详细调研方案： 管 理 信 息 系 统 36 系统分析阶段的调研工作系统分析阶段的调研工作 详细调研方案：详细调研方案： 1、列出需进一步收集的资料清单。、列出需进一步收集的资料清单。 2、设计了资料一览表、信息需求、已有系统功能分析三、设计了资料一览表、信息需求、已有系统功能分析三 张表格。张表格。 3、列出了需进一步访谈部门、人员清单。、列出了需进一步访谈部门、人员清单。

31、 4、工作主要围绕数据流程调查展开。、工作主要围绕数据流程调查展开。 随后，金教授向业务人员请解了如何填写三张表格。信息随后，金教授向业务人员请解了如何填写三张表格。信息 中心负责与公司办公室将资料清单的收集、访谈时间等确中心负责与公司办公室将资料清单的收集、访谈时间等确 定下来。定下来。 注意：表格的使用注意：表格的使用 管 理 信 息 系 统 37 系统分析阶段完成的工作系统分析阶段完成的工作 一周以后，调研工作完成，系统分析人员利用各项业务一周以后，调研工作完成，系统分析人员利用各项业务 和数据间的关系进一步分析了现有的业务流程，并在此基和数据间的关系进一步分析了现有的业务流程，并在此基

32、 础上着重分析了现行系统的数据流程，搞清了数据流向及础上着重分析了现行系统的数据流程，搞清了数据流向及 变换过程，并结合业务人员的要求，以及信息系统的特点变换过程，并结合业务人员的要求，以及信息系统的特点 ，提出了改进意见，最终绘制出了新系统的数据流图，编，提出了改进意见，最终绘制出了新系统的数据流图，编 写了数据字典和加工说明，并以此为基础撰写了系统分析写了数据字典和加工说明，并以此为基础撰写了系统分析 报告。报告。 管 理 信 息 系 统 38 系统分析阶段经验谈系统分析阶段经验谈 1、系统分析工作的关键点、系统分析工作的关键点(工作要点工作要点)在于在于“理解理解”和和“表达表达 ”，这

33、是系统分析的主要活动。，这是系统分析的主要活动。 2、为了便于业务人员和系统开发人员间的相互理解，可采用、为了便于业务人员和系统开发人员间的相互理解，可采用 以下办法：以下办法： 做好业务人员事前培训工作做好业务人员事前培训工作 做好系统开发人员的培训工作做好系统开发人员的培训工作 选择正确的开发方法和良好的表达工具选择正确的开发方法和良好的表达工具(比如比如DFD图图) 管 理 信 息 系 统 39 系统分析阶段经验谈系统分析阶段经验谈 3、详细调查应按以下原则进行最有效、详细调查应按以下原则进行最有效 自顶向下全面展开自顶向下全面展开 存在的不一定是合理的存在的不一定是合理的 分工和协作相

34、结合分工和协作相结合 点面相结合展开调查点面相结合展开调查 主动沟通的工作方式主动沟通的工作方式 4、注意事项、注意事项 让业务人员畅所欲言，罗列出所有的需求让业务人员畅所欲言，罗列出所有的需求 透过现象分析潜在的需求透过现象分析潜在的需求 管 理 信 息 系 统 40 系统分析举例系统分析举例 现以东海公司信息系统开发过程中的现以东海公司信息系统开发过程中的“人力资源管理子系人力资源管理子系 统统”的分析过程为例进行说明。的分析过程为例进行说明。 管 理 信 息 系 统 41 归纳起来，项目组在详细调查结束后，主要做了两项工作归纳起来，项目组在详细调查结束后，主要做了两项工作 ： 一是数据流

35、程分析一是数据流程分析 二是撰写系统分析报告二是撰写系统分析报告 那么如何进行数据流程分析？那么如何进行数据流程分析？ 是否要采用必要的分析工具？是否要采用必要的分析工具？ 数据流程分析数据流程分析 财财 务务 会会 计计 管管 理理 系系 统统 数数 据据 流流 图图 企 管 科 工 资 汇 总 表 技 术 科 物 资 收 支 存 资 金 动 态 表 成 本 核 算 司 属 各 部 门 或 个 人 现 金 或 银 行 存 款 收 支 原 始 单 据货 币 资 金 结 算 银 行 、 结 算 中 心 对 账 其 他 部 门 生 产 辅 助 费 用 货 运 科 港 口 作 业 收 款 单 、 费

36、 用 分 推 表 费 用 结 算 单 费 收 管 理 货 主船 主 发 票 发 票 各 明 细 账 、 日 记 账 总 账 管 理 编 制 会 计 报 表 财 务 报 表 上 级 单 位 公 司 管 理 者 和 其 他 部 门 办 公 室 技 术 科 固 定 项 目 转 移 单 固 定 资 产 管 理 （ 综 合 会 计 员 ） 成 本 分 析 、 计 划 表 账务管理子系统账务管理子系统 凭 证 管 理 原 始 凭 证 记 帐 凭 证 总 帐 、 明 细 帐 、 日 记 帐 帐 簿 管 理 系 统 初 始 化 科 目 体 系 出 纳 管 理 固定资产管理子系统固定资产管理子系统 资产验收文

37、件、资料 建档 固定资产卡片日常管理折旧计提 对账、自动 转账 账务管 理子系 统 折旧分配 成本核 算子系 统 设备信息查询 账务管 理子系 统 固定资产报表 预算管理子系统预算管理子系统 制 定 预 算 指 标 公 司 经 营 目 标 预 算 指 标 库 编 制 预 算 预 算 库 预 算 审 批 预 算 执 行 监 控 监 控 报 告 预 算 调 整数 据 分 析 分 析 报 告 管 理 信 息 系 统 46 其他其他 管 理 信 息 系 统 47 系统分析举例系统分析举例 1、系统调查、系统调查 人事科人员：科长、张红、王强；人事科人员：科长、张红、王强； 主要业务：主要业务： 人员评

38、价（科长）；人员评价（科长）； 档案管理（张红）；档案管理（张红）； 工资管理（王强）；工资管理（王强）； 管 理 信 息 系 统 48 系统分析举例系统分析举例 2、收集到的资料、收集到的资料 人事档案卡人事档案卡 （姓名、性别、出生年月、政治面貌（姓名、性别、出生年月、政治面貌. .) 工资条工资条 （基本工资、补贴、应发工资、扣款、实发工资）（基本工资、补贴、应发工资、扣款、实发工资） 管 理 信 息 系 统 49 系统分析举例系统分析举例 3、业务流程图、业务流程图 人员情况人员情况 科长科长 审核审核 张红张红 建档建档 人事档案人事档案 王强王强 计算工资计算工资 工资条工资条 考

39、勤情况考勤情况 管 理 信 息 系 统 50 系统分析举例系统分析举例 4、数据流图、数据流图 （1）顶层图）顶层图 张红张红 人员情况人员情况 人事管理系统人事管理系统 王强王强 工资条工资条 考勤情况考勤情况 人员档案人员档案 管 理 信 息 系 统 51 系统分析举例系统分析举例 （2）数据流图（一级细化图）数据流图（一级细化图） 张红张红 人员情况人员情况 建档建档 人事档案人事档案 计算工资计算工资 王强王强考勤情况考勤情况 工资库工资库 打印打印 工资条工资条 打印打印 管 理 信 息 系 统 52 系统分析举例系统分析举例 5、数据字典、数据字典 （1）数据流条目）数据流条目 数

40、据流编号：数据流编号：001 数据流名：人员情况数据流名：人员情况 别名：人事档案别名：人事档案 组成：人员情况组成：人员情况=姓名姓名+性别性别+出生年月出生年月+政治面貌政治面貌+.； 政治面貌政治面貌=党党 员员|团员团员|群众群众|其他其他 发生频率：一般在每年发生频率：一般在每年34月份月份 管 理 信 息 系 统 53 系统分析举例系统分析举例 （2）数据字典）数据字典数据项条目数据项条目 数据项名数据项名 代码代码类型类型长度长度小数位小数位范围范围 姓名姓名 XMXM字符字符8 80 0无无 性别性别 XBXB字符字符2 20 0男男/ /女女 出生年月出生年月 RQRQ日期日

41、期8 80 01930193019781978 管 理 信 息 系 统 54 系统分析举例系统分析举例 6、加工说明、加工说明 建档；建档； 计算工资；计算工资； 下面进入系统开发的第三阶段下面进入系统开发的第三阶段 系统设计系统设计 管 理 信 息 系 统 56 系统设计阶段的工作系统设计阶段的工作 依据依据系统分析报告系统分析报告，金教授进行了如下工作安排：，金教授进行了如下工作安排： 指派开发组中对计算机硬件及网络非常熟悉的人员，根指派开发组中对计算机硬件及网络非常熟悉的人员，根 据系统分析报告中给出的系统功能及信息需求与若干家据系统分析报告中给出的系统功能及信息需求与若干家 计算机公司

42、一起研究网络设计。计算机公司一起研究网络设计。 根据得到的新系统的数据流图，以及总体规划的描述，根据得到的新系统的数据流图，以及总体规划的描述， 进行子系统的合理划分和确认工作。并进一步细化模块进行子系统的合理划分和确认工作。并进一步细化模块 结构，至此东海公司管理信息系统的基础应用软件结构结构，至此东海公司管理信息系统的基础应用软件结构 形成。形成。 另外一些小组，依据数据字典，进行数据库设计和代码另外一些小组，依据数据字典，进行数据库设计和代码 设计。设计。 项目开发组的设计人员还应对新系统的应用软件结构中项目开发组的设计人员还应对新系统的应用软件结构中 的组成部分的组成部分即功能模块进行

43、进一步的设计工作。这些即功能模块进行进一步的设计工作。这些 工作包括对每一模块的用户界面、处理过程及输入输出工作包括对每一模块的用户界面、处理过程及输入输出 的设计等等。的设计等等。 管 理 信 息 系 统 57 系统设计系统设计 项目组在金教授主持下，依次进行了总体设计和详细设计项目组在金教授主持下，依次进行了总体设计和详细设计 ，并撰写了，并撰写了系统设计说明书系统设计说明书。 下面以下面以物资管理系统物资管理系统的开发为例对系统设计进行详细的开发为例对系统设计进行详细 说明：说明： 管 理 信 息 系 统 58 系统设计举例系统设计举例 1、硬件结构设计、硬件结构设计 计算模式的确定计算

44、模式的确定 网络拓扑结构的确定网络拓扑结构的确定 网络中计算机和网络连接设备的确定网络中计算机和网络连接设备的确定 C楼 物资仓库、货场、货运站 Modem A楼 B楼 Modem 硬件结构设计结果硬件结构设计结果 至至C C楼楼 物资仓库等物资仓库等 数据库服务器Web服务器 客户机 Router Hub 硬件结构设计结果硬件结构设计结果(A楼局部）楼局部） 管 理 信 息 系 统 61 系统设计举例系统设计举例 2、系统软件结构的设计、系统软件结构的设计 操作系统的选择操作系统的选择 服务器上操作系统的选择服务器上操作系统的选择 客户机上操作系统的选择客户机上操作系统的选择 数据库系统软件

45、的选择数据库系统软件的选择 应用服务器系统软件及开发工具的选择应用服务器系统软件及开发工具的选择 管 理 信 息 系 统 62 系统设计举例系统设计举例 数据库系统选择结果数据库系统选择结果 项目组分析目前常用的一些数据库产品，认为项目组分析目前常用的一些数据库产品，认为Oracle、 Sybase、SQL Server、 DB2是开发大型管理信息系统时数是开发大型管理信息系统时数 据库系统软件的首选。而据库系统软件的首选。而FoxPro在小型管理信息系统建设在小型管理信息系统建设 中选用较多。中选用较多。 结合投资预算、系统目标、需求、现有系统接口等一系列结合投资预算、系统目标、需求、现有系

46、统接口等一系列 因素后，决定采用因素后，决定采用Oracle数据库数据库. 管 理 信 息 系 统 63 系统设计举例系统设计举例 应用服务器系统软件及开发工具的选取依据：应用服务器系统软件及开发工具的选取依据： 信息系统的计算模式。信息系统的计算模式。 B/S模式应用服务器一般采用微软公司的模式应用服务器一般采用微软公司的IIS3.0或以上版本或以上版本 。应用开发工具可采用。应用开发工具可采用Delphi、ASP、Power Builder，这，这 些开发工具的较高版本都支持些开发工具的较高版本都支持B/S模式应用的开发。模式应用的开发。 C/S模式的开发工具及运行环境一般安装在客户端计算

47、机模式的开发工具及运行环境一般安装在客户端计算机 上，用于上，用于C/S模式应用开发的系统工具软件用得较多的为模式应用开发的系统工具软件用得较多的为 Visual Basic，Delphi、 Power Builder等。等。 信息系统的硬件结构特征。信息系统的硬件结构特征。 经过综合分析，决定采用三层经过综合分析，决定采用三层C/S结构，结构，Delphi做为开发做为开发 工具。工具。 管 理 信 息 系 统 64 需求计划需求计划 管理管理 采购计划采购计划 管理管理 仓储管仓储管 理理 统计统计 管理管理 系统维系统维 护护 物资管理物资管理 需需 求求 计计 划划 审审 批批 需需 求

48、求 计计 划划 维维 护护 采采 购购 计计 划划 维维 护护 采采 购购 计计 划划 制制 定定 入入 库库 管管 理理 物物 资资 盘盘 点点 管管 理理 材材 料料 帐帐 管管 理理 各各 类类 统统 计计 分分 析析 报报 表表 统统 计计 打打 印印 数数 据据 备备 份份 编编 码码 管管 理理 需求需求 计划计划 录入录入 需求需求 计划计划 汇总汇总 出出 库库 管管 理理 . . . 系统设计举例系统设计举例 3、模块结构、模块结构 管 理 信 息 系 统 65 系统设计举例系统设计举例 4、代码设计、代码设计 顺序码顺序码 层次码层次码 助记码助记码 组合编码组合编码 管

49、理 信 息 系 统 66 系统设计举例系统设计举例 5、数据库设计、数据库设计 依据信息系统的数据流图中的数据流动要求及数据字典，依据信息系统的数据流图中的数据流动要求及数据字典， 设计对这些数据资源进行存储时的数据结构。设计对这些数据资源进行存储时的数据结构。 数据库设计的好坏将影响系统的运行效率及用户对数据使数据库设计的好坏将影响系统的运行效率及用户对数据使 用的满意度。用的满意度。 管 理 信 息 系 统 67 系统设计举例系统设计举例 6、输入设计、输入设计 东海公司物资管理系统东海公司物资管理系统 “原料入库单录入原料入库单录入”的输入设的输入设 计如后：计如后： 用户界面用户界面

50、原料入库单录入原料入库单录入 入库单号入库单号:N(8) 供应商编码供应商编码:C(6) 入库日期入库日期:N(4)年年N(2)月月N(2)日日 供应商名称供应商名称:C(30) 原料编码原料编码规格规格原料名称原料名称数量数量单价单价金额金额 C(8)C(6)C(20)N(12.2) N(8.2) N(12.2) 库管员编码：库管员编码：C(2)财务记帐标志：财务记帐标志：C(1) 保存保存退出退出 输入方式输入方式 入库单上除了数据项入库单上除了数据项“财务记帐标志财务记帐标志”之外其它数据项都由之外其它数据项都由 键盘输入。键盘输入。 “供应商供应商”和和“原料原料”相关信息只需输入相应

51、编码，与相关信息只需输入相应编码，与“供供 应商应商”相应的相应的“供应商名称供应商名称”，与，与“原料原料”相应的相应的“原料名原料名 称称”、“规格规格”分别从供应商编码库和原料编码库中自动填分别从供应商编码库和原料编码库中自动填 入。入。 校验方式校验方式 数据项数据项“数量数量”、“单价单价”、“金额金额”需全部输入。输入后需全部输入。输入后 由计算机计算由计算机计算“数量数量单价单价”并与所输入的并与所输入的“金额金额”值进行值进行 比较，若二者相等则校验通过，否则给出警告信息，由操作比较，若二者相等则校验通过，否则给出警告信息，由操作 者进行修改、确认。者进行修改、确认。 管 理

52、信 息 系 统 70 系统设计举例系统设计举例 7、输出设计、输出设计 东海公司物资管理系统功能模块东海公司物资管理系统功能模块 “原料入库单查询原料入库单查询”的的 输出设计如后：输出设计如后： “入库单查询入库单查询”模块用户界面（一）模块用户界面（一） 入库单查询入库单查询(检索屏检索屏) 查询时间段查询时间段:N(4)年年N(2)月月N(2)日日N(4)年年N(2)月月 N(2)日日 入库单号入库单号原料原料(1)入库日期入库日期.计帐标志计帐标志 C(8)C(6)C(20) 打印检索结果打印检索结果退出退出 C(1) 原料原料(5) C(6) 入库单查询（结果显示屏）入库单查询（结果

53、显示屏） 入库单号入库单号:N(8) 供应商编码供应商编码:C(6) 入库日期入库日期:N(4)年年N(2)月月N(2)日日 供应商名称供应商名称:C(30) 原料编码原料编码规格规格原料名称原料名称数量数量单价单价金额金额 C(8)C(6)C(20)N(12.2) N(8.2) N(12.2) 库管员编码：库管员编码：C(2)财务记帐标志：财务记帐标志：C(1) 退出退出 “入库单查询入库单查询”模块用户界面（二）模块用户界面（二） 打印检索结果打印检索结果 管 理 信 息 系 统 73 操作人员输入查询检索条件后，计算机把满足检索条操作人员输入查询检索条件后，计算机把满足检索条 件的所有入

54、库单的主要数据项以每行一个入库单的形件的所有入库单的主要数据项以每行一个入库单的形 式显示在检索屏的数据显示区。式显示在检索屏的数据显示区。 操作人员从检索结果中找到具体要查询的入库单后，操作人员从检索结果中找到具体要查询的入库单后， 按回车键或通过鼠标双击显示选中的入库单的全部信按回车键或通过鼠标双击显示选中的入库单的全部信 息（结果显示屏）。息（结果显示屏）。 “入库单查询入库单查询”模块的运行过程模块的运行过程 系统设计举例系统设计举例 下面进入系统开发的第四阶段下面进入系统开发的第四阶段 系统实施系统实施 管 理 信 息 系 统 75 系统设计方案论证系统设计方案论证 系统设计方案完成

55、后，东海公司信息化领导机构组织对系统设计方案完成后，东海公司信息化领导机构组织对 方案进行了论证，参加会议的人员主要有：方案进行了论证，参加会议的人员主要有： 公司高管人员公司高管人员 公司各业务部门主管和骨干公司各业务部门主管和骨干 开发项目组成员开发项目组成员 上级公司信息化领导上级公司信息化领导 外请信息化专家外请信息化专家 管 理 信 息 系 统 76 系统设计方案修改建议系统设计方案修改建议 论证会认为，系统设计方案基本是可行的，可以实施，论证会认为，系统设计方案基本是可行的，可以实施， 但提出以下两点建议：但提出以下两点建议： 对主机房的建设方案进一步细化。对主机房的建设方案进一步

56、细化。 先进行软件开发工作，网络软硬件环境待系统开发完成后先进行软件开发工作，网络软硬件环境待系统开发完成后 再考虑，即再考虑，即“先软件开发，后硬件建设先软件开发，后硬件建设”。 细化后的主机房建设方案细化后的主机房建设方案 管 理 信 息 系 统 78 思考思考 多数项目组成员不能理解多数项目组成员不能理解“先软件开发，后硬件建设先软件开发，后硬件建设” ，因为以往的经验都是硬件先期到位。许多人认为这一做，因为以往的经验都是硬件先期到位。许多人认为这一做 法不太合理，那么你的观点是什么？法不太合理，那么你的观点是什么？ 管 理 信 息 系 统 79 人员培训人员培训 人员培训的对象为系统使用人员和系统维护人员，包括：人员培训的对象为系统使用人员和系统维护人员，包括： 系统操作人员系统操作人员 硬件及软件系统维护人员硬件及软件系统维护人员 管理决策人员管理决策人员 档案管理人员档案管理人员 管 理 信 息 系 统 80 人员培训人员培训 培训内容培训内容 系统总体方案系统总体方案 系统功能结构系统功能结构 计算机操作、汉字输入方法计算机操作、汉字输入方法 网络操作网络操作 操作系统、数据库系统、开发工具操作系统、数据库系统、开发工具 事务型业务功能的操作与使用事务