舒客牙膏客户满意度初步调研报告._第1页
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文档简介

1、2016 customer satisfaction survey 调查目的 随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生 了变化，因此对各种生活用品的要求也严格，开始追求 健康的生活，牙医学会认为牙齿健康是个人健康的重要 体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，牙膏 是必备的生活用品。 舒客牙膏主要是中端路线为主，在市场上占有一定 的比例，在销量上一直在佳洁士，高露洁后面，舒客牙 膏的品牌消费者是有所了解，销售量却不能在激烈竞争 中提升。为了进一步扩大市场占有率，提高市场销量， 正确制定营销策略通过此次问卷调查了解客户对舒客牙 膏的满意度进行了解、分析和优化。 调查对象：上海、江西 样

2、本：拟舒客牙膏满意度调查问卷500份 调研对象和范围 消费特点 8元以上牙膏消费最多 每个家庭花费每月三十元元 要牙膏有多重功效 当提到舒客牙膏是时，消费者脑海中浮现书“舒客的 形象”占人数为最多，舒客牙膏的形象已经为大家所知。 在消费者西门子排第一的是洁齿效果，二的是舒客的功效。 整体看舒客牙膏的性价比是比较高的。 关键词：消费 预期心理 功效 调查结果显示，使用舒 客牙膏男士占52%女生占48%， 男生人数比女生略多但两者 相差不大。 从这个环形图中的数 据可以得出，舒客牙膏的 洁齿效果是很不错的，品 牌加效果可以为舒客带来 更好的销量。舒客牙膏含 有二水磷酸氢钙(DCPD)。 膏茶 舒客

3、牙膏价格、品牌特色、包装分析 从图看大多消费者对舒客牙膏的价格、包装、品 牌特色还是比较满意的，可见舒客牙膏的品牌特色 方面是做得很好的。但也有极少数消费对品牌价格 方面存在不满意，舒客牙膏的集团应该吧宣传工作 做得更全面，多倾听消费者的意见。 消费者对舒客牙膏的预期，与其他品 牌相比满意度分析 的预期 舒客牙膏与消费者预期的想象相比大多 数人持满意态度；与其他品牌相比在消费 者心里舒客牙膏还是占中等的位置。 优化建议 1、舒客牙膏主要以清凉为主，可以有更多的新口味来满足 不同消费者的需求；在品牌和价格上可以适当的调整，让 消费者觉得实惠又好用。 2、舒客牙膏在外形即包装上可以创新，可以在儿童区域开 创新市场，用更多创意来吸引消费者的目光，是舒客牙膏 遍布整个牙膏消费市场。 3、在生活中还是有部分人对舒客牙膏没有认识，可以通过 礼盒装或赠品的方式提高销量；用实际的广告或行动来来 让消费者知道舒客牙膏，了解舒客牙膏，把品牌形象很好 的印在人们脑海中，加强宣传工作，让大家更相信舒客牙 膏这个产品。 4、做好品牌

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