第八课 消费者的权益13

1、 19991999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光 明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极 不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门 的许可被私自投入运营，原本只能容纳的许可被私自投入运营，原本只能容纳9 9人，最终却被人，最终却被 安排挤进了安排挤进了2727人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。 驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。

2、由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车由于严重超载，缆车一开动便迅速下滑，司机猛踩刹车 板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于板，钢绳崩断。随着一声巨响，缆车在数秒内从相当于 2020层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对层楼的高处跌入山谷。在转瞬即至的生死关头，一对 年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。年轻的夫妇用他们的双手将自己两岁半的儿子高高举起。 结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生结果，大部分游客遇难，两位年轻的父母也都失去了生 命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来命，而这个孩子，却奇迹般地活了下来 我们享有我们享有“上帝上帝”的权

3、的权 利利 永吉七中 陈广艳 1、了解消费者权益保护法中规定 的消费者享有的九项权利 2、懂得依法维护自身合法权益，增强 维权意识。（运用目标） 3，遵守市场秩序，做文明的消费者。 （德育目标） 0 3、遵守市场秩序，做文明的消费者。 （德育目标） “上帝上帝”的权利的权利 思考题 1、什么是消费者？86 2、经营者和消费者的关系？87 3、消费者在社会生产过程中处于什么地 位？保护消费者的权益有什么意义？89 4、消费者享有哪些权利？91 5、保护消费者的权益的法律是什么？91 6、消费者要履行哪些义务？92 1、消费者的含义、消费者的含义 当我们购买商品或享受服务时，我们便成当我们购买商品

4、或享受服务时，我们便成 了消费者。了消费者。 一、我们都是消费者一、我们都是消费者 国际消 费者联 盟组织 于1983 年正式 确定每每 年的年的3 3月月 1515日为日为 “国际国际 消费者消费者 权益日权益日” 消费者依法享有的权益消费者依法享有的权益 知知 情情 权权 公平交易权公平交易权 求求 偿偿 权权 安安 全全 权权 自主选择权自主选择权 维护尊严权维护尊严权 依法结社权依法结社权 获得教育权获得教育权 监监 督督 权权 消费者在购买、使用商品消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有人身、财和接受服务时，享有人身、财 产安全不受损害的权利产安全不受损害的权利 。人身人身 安全

5、权和财产安全权安全权和财产安全权是消费者是消费者 最主要的权利。最主要的权利。 安安 全全 权权 2、消费者享有的权利 (1) 消费者应当享有安全权 劣质电热水器夺走三条人命劣质电热水器夺走三条人命 西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一 台电热水器无品牌无商标。台电热水器无品牌无商标。19971997年年1212月月1212日，当他的妻日，当他的妻 子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的 水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声， 急忙踢开

6、门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再 救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。 由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结 果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。 阜阳劣质奶粉事件阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙 受损害受损害高压锅爆炸高压锅爆炸 享有知悉其购买、使用的享有知

7、悉其购买、使用的 商品或者接受服务的商品或者接受服务的真实情况真实情况的权利的权利 知知 情情 权权 不买也得买不买也得买 自自 主主 选选 择择 权权 公公 平平 交交 易易 权权 1997年8月，河南省汝阳县大安乡杜庄村袁 守道、张电力等41户村民，贷款从县饲料公 司买回5000只浙江绍鸭鸭苗。几个月过去了 鸭子终于产蛋了，但产下的蛋却让人目瞪口 呆鸭蛋小得似鹌鹑蛋一般。六七十个才 1千克重。养鸭户伤心不已。 (2) 消费者应享有知情权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接 受服务受到人身、财产损害的，受服务受到人身、财产损害的，享享 有依法获得赔偿的权利。有依法获得赔

8、偿的权利。 求求 偿偿 权权 2001年年1月月27日日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司时，数十名中国乘客登上了日本航空公司 JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告时，乘客们被告 知，因天气原因，飞机无法在东京降落。知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，时许，JL782航班到达航班到达 大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到 23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，

9、 一直滞留到次日中午一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块 三明治。随后，三明治。随后，JL782航班飞抵东京。航班飞抵东京。28日日18时左右，这些中国乘时左右，这些中国乘 客才陆续换乘飞机，从而结束客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅噩梦之旅”。师：假如你是这班飞。师：假如你是这班飞 机的乘客，你有什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回机的乘客，你有什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回 答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个 航空公司的领导

10、反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权航空公司的领导反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权 益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮 辱，要求是本航空公司赔偿精神损失费至少辱，要求是本航空公司赔偿精神损失费至少1000万日元。所以在我万日元。所以在我 们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。 案例一:2001年11月6日中国消费报报道,广东省南海 市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产 品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八 万余

11、元. 案例二:鹤壁市家电世界二楼市侨光日用化学厂化妆品销 售专柜负责人因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学 生盗窃一盒化妆品而对她们搜查,结果一无所获.学生家 长愤然上诉,该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法 判处有期徒刑6个月. (5) 依法求偿权 消费者享有依法成立维护自己消费者享有依法成立维护自己 合法权益的社会团体的权利。合法权益的社会团体的权利。 结结 社社 权权 消费者享有获得有关消消费者享有获得有关消 费和消费者权益保护方面费和消费者权益保护方面 的知识的权利。的知识的权利。 购物购物 也要也要 懂法懂法 获获 得得 教教 育育 权权 老板，进老板，进 去尝一尝去尝一尝 啦！

12、啦！ 消费者在购消费者在购 买，使用商买，使用商 品和接受服品和接受服 务时，享有务时，享有 其人格尊严、其人格尊严、 民族风俗习民族风俗习 惯得到尊重惯得到尊重 的权利。的权利。 受受 尊尊 重重 权权 (6) 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 禁食自死之物、 血液、猪肉 （也禁忌论 “猪”） 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者 权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在 保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为， 有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议。建议。 监监 督

13、督 权权 消费者投诉电话：消费者投诉电话：1231512315 侵犯了自主选择的权侵犯了自主选择的权 侵犯了知情权侵犯了知情权 侵犯了公平交易权侵犯了公平交易权 消费者要做个文明的消费者要做个文明的“上帝上帝” 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者 也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、 守秩序、道德高尚的守秩序、道德高尚的“上帝。上帝。” 例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌； 选择商品应事先考虑好，以免耽误其他的顾客购物；选择商品应事先考虑好，以免

14、耽误其他的顾客购物； 对营业员的优质服务应表示谢意；对营业员的优质服务应表示谢意； 维护生产经营者的正当利益；等等维护生产经营者的正当利益；等等 是撕是撕, ,不不 是偷是偷! ! 新华书店新华书店 为营造消费者的和谐环境，政府、经营 者应该如何做？ 答：1、政府要加大对食品的生产监督、 和管理力度，完善体制，把好质量关， 严厉整治市场秩序。 2、经营者，要强化自身的社会责任，打 造良好社会形象，遵纪守法，诚信经营， 合法竞争。92 课堂反馈课堂反馈 1.某些商店实行某些商店实行“商品售出商品售出,概不退换概不退换”的做法的做法,侵犯了消费者的侵犯了消费者的 ( ) A.公平交易权公平交易权

15、B.自主选择权自主选择权 C.知悉真情权知悉真情权 D.依法求偿权依法求偿权 2.一些电影院的票价上涨一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告, 为此观众非常不满为此观众非常不满.这种行为这种行为 ( ) A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权 3.某牛奶公司所产的鲜奶某牛奶公司所产的鲜奶,部分是用奶粉还原出来的部分是用奶粉还原出来的,但在该公司所有液态但在该公司

16、所有液态 奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者该公司的做法侵犯了消费者 的的 ( ) A.真情知悉权真情知悉权 B.依法求偿权依法求偿权 C.依法转让权依法转让权 D.自主选择权自主选择权 A D A 在以下案例中，经营者损害了消 费着的什么权利？或消费者行使 了什么权利？ 案例一案例一 黄女士在逛自由市场时，看 中了一件衣服，问价后试穿， 感觉不是十分中意，便不想买 了，却被摊主一把抓住，逼她 非买不可。 案例二案例二 王先生在快餐店吃完饭结帐时， 觉得对方好像多算了十几元。经 核对，发现多算了一个汉堡的钱。 王先生便要求服务

17、员打印明细单， 谁知打出来的帐单除了几个阿拉 伯数字外，其他的全是英文。于 是，他要求打印中文帐单，可服 务员说只有这种英文帐单。 你亲身经历的、看到的、 或听到的，还有哪些侵犯消 费者合法权益的现象？ 请欣赏歌曲：天亮了 1999 1999年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光年秋天，在风景如画的贵州麻岭风景区，阳光 明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极明媚，游人如织。然而，却发生了一起与这里的景色极 不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门不和谐的悲剧。一架由卷扬机改制的缆车未经安全部门 的许可被私自投入运营，原本只能容纳的许可被私自投入运营，原本只能容纳9 9人，最终却被人，最终却被 安排挤进了安排挤进了2727人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。人。严重超载仅仅是滑向深渊的第一步。 驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。驾驶者是一名刚来两天，仅仅学会起步和刹车的年轻人。 由于严重超载，缆车一