老师创先争优承诺书

1、老师创先争优承诺书为了切实搞好城市供水保障和服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良的服务以适 XX市的经济发展和人民 生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。一、服务内容1 、业务接待； 6、管道维修；2 、勘察设计； 7、计划停水；3 、安装施工； 8、计划用水4 、供水压力； 9、水表拆换；5 、供水水质； 10、查表收费。二、服务标准、程序和时限1 、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客文明 礼貌。对符合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在 2 个工作日内转交勘察，设计部门审核。2 、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申

2、请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的 设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。3 、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工 程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到 文明施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备 施工条件的，应在 3 个工作日内向用户说明。4 、保证安全不间断地供水，供水管网压力（0。14mpa合格 率达到 97%以上。5 、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。 管网水质综 合合格率达 98。 8以上。若发现管网水质问题，要在 24小时内采 样化验， 3 个工作日内向用户答复。6 、维护和管理好供水管

3、道和设施。发现或接到报漏，抢修人员 应在 1 小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过 24小时，大修应 连续抢修。维修及时率达 98以上。7 、计划停水 24 小时内通知，大面积停水应通过电台、电视台 或报社告知用户。8 、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反 映的供水指标等问题，应在 3 个工作日内给予答复。9 、用户反映的故障表，在检查确认后 7 日内予以拆换。如需更 改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后 7 日内予以更换。10 、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表 到位率应达到 99%以上，抄表准确率应达到 97%以上，杜绝无故估抄 现象。三、投诉与监察

4、 本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工 作不满意，可先到本公司下列责任部门进行投诉。1 、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户 服务热线投诉。地址： 投诉电话：（ 24 小时值班）2 、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、 计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。地址：东街 104 号投诉电话、传真：以上投诉会在 3 个工作日内得到答复， 8个工作日内处理完毕。 若没有及时答复，每拖延 1 日，扣罚责任人 10元人民币作为对投诉 者的补偿； 若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕， 我们将向您 作出解释。您的投诉若在有关责任部门未

5、得到满意答复，可继续向总公司 社会服务承诺督导办公室投诉。地址：东街 104 号投诉电话：四、违诺责任 本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。 如果违背承诺给您造成直接损失， 由我司负责赔偿， 具体事宜将依据 法律或有关规定实施。一、转变工作职能，端正服务态度，本着“一切为了企业，一 切服务企业”的原则，为企业做好服务，充分发挥劳动和保障作用。二、转变工作作风，提高办事效率，认真执行首问责任制、一 次性告知制度，不拖拉，不扯皮，绝不超越审批、审核和办理的时限， 保证做到工作时间随来随办，超时默认。三、加强行业作风建设，实行政务公开，所有收费项目和标准 严格按照规定收取，并做到收费项目和标准公示，自觉接受群众监督四、加强劳动执法队伍的建设，树立服务意识，帮助企业解决 实际问题，不断提高依法行政水平，自觉维护企业和劳动者的合法权 益，为企业提供良好的发展空间。五、劳动保障工作要努力营造区域最佳投资环境，为招商引资 提供优质服务，为建设特色突出、