TWI 督导人员的在职培训

1、2021-7-13 T T W W 2021-7-13 3 班班 组组 长长 人人 机机 料料 法法 环环 管理对象管理对象管理结果管理结果 （量化）（量化） Q质质 量量 C成成 本本 D交货期交货期 M士士 气气 S安安 全全 P效率效率 督督 导导 人人 员员 必必 l工作的知识工作的知识 l职责的知识职责的知识 l教导的技能教导的技能 l改善的技巧改善的技巧 l领导的技巧领导的技巧 改善的知识 领导的技巧 工作的知识 职责的知识 教导的知识 2021-7-13 T T W W I I 督督 导导 人人 2021-7-13 6 T T W W I I 培培 训训 的的 明确工作的知识明确

2、工作的知识 熟知职责的知识熟知职责的知识 能够管理工作、训练属下能够管理工作、训练属下 具有改善工作的能力具有改善工作的能力 熟练领导属下的能力熟练领导属下的能力 工作场所的安全管理工作场所的安全管理 知识知识+ +技能技能 2021-7-13 一一. . 工工 2021-7-13 l制作训练预定表制作训练预定表 谁要训练谁要训练 训练何项工作训练何项工作 何时完成何时完成 l制作工作分解表制作工作分解表 列出主要步骤列出主要步骤 选取要点选取要点( (安全往往也是要点安全往往也是要点) ) l准备需要的东西准备需要的东西 包括设备包括设备, ,工具工具, ,材料和其他需要的东西材料和其他需要

3、的东西 l整理工作场所整理工作场所 希望经常保持工作场所的整洁希望经常保持工作场所的整洁 2021-7-13 多技能训练预定表 .xlsx 工作分解表.xls 工工 作作 教教 导导 2021-7-13 工工 作作 教教 导导 2021-7-13 工工 作作 教教 导导 2021-7-13 工工 作作 教教 导导 部属没有学会部属没有学会, , 是因为我没有是因为我没有 教好教好! ! 2021-7-13 14 5 5、三种特殊教导方法、三种特殊教导方法 1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教 导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白： 2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、

4、教具， 或者写出 来给他看。 3、尽量减少一次教导的量。 4、把教导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地 方说明。 案案 例例 l每个人都会数钱每个人都会数钱, ,请用工作教导的方法教请用工作教导的方法教 导你的同桌如何正确的数钱导你的同桌如何正确的数钱:(:(一叠一叠100100张张 100100元的钱元的钱) ) l训练预定表训练预定表 l工作分解表工作分解表 l开始教导开始教导 l 2021-7-13 自自 己己 的的 教教 导导 l任何事任何事, ,如果没有反省如果没有反省, ,就不会有进步就不会有进步 l每次教导后每次教导后, ,做个自我反省做个

5、自我反省, , l检讨有那些不足之处检讨有那些不足之处? ? l下次如何改善下次如何改善, ,避免不再发生避免不再发生? ? 2021-7-13 丰田公司丰田公司: :干毛巾再拧出水来干毛巾再拧出水来! ! 2021-7-13 工工 作作 改改 l对变化的抵抗对变化的抵抗 l由于感情的拒绝反映由于感情的拒绝反映 l由于过去主观由于过去主观, ,自我满足的现状维持自我满足的现状维持 l缺少问题意识缺少问题意识 2021-7-13 19 认识问题认识问题 如果，满足于现状如果，满足于现状 ，仅关注眼前的问题，仅关注眼前的问题就不就不 会产生对问题的认识会产生对问题的认识; ; 在期望值高的人眼里在

6、期望值高的人眼里 这个世界充满了问题这个世界充满了问题 1. 1. 工工 作作 改改 2021-7-13 21 正正 确确 描描 述述 问问 题题 的的 （1 1） WHYWHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5 5） WHOWHO谁？由谁来承担？谁

7、来完成？谁负责？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6 6） HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？ 费用产出如何？费用产出如何？ 工工 作作 改改 2021-7-13 简简 化化 的的 l将材料将材料, ,工具及设备安排在动作范围内的工具及设备安排在动作范围内的 最合适最理想的位置最合适最理想的位置 l尽量利用重力尽量利用重力, ,将材料或零件自行下滑到将材料或零件自行下滑到 适当位置适当位置 l要有

8、效利用双手要有效利用双手 l尽量利用治工具固定尽量利用治工具固定, ,避免用手握持避免用手握持 2021-7-13 工工 作作 改改 2021-7-13 25 4 4 M M 1 1 E E - - - - - - 4M1E4M1E MAN 人 METHOD 方法 ENVIRONMENTENVIRONMENT 环境环境 MACHINE 机器 MATERIAL 物料 26 鱼鱼 27 IEIE手法手法 1 1、动改法动改法（人体动用原则、工具设备原则、环境原则）（人体动用原则、工具设备原则、环境原则） 2 2、防呆法防呆法（1111个原理）个原理） 3 3、五五法五五法（问（问5 5次问什么，次

9、问什么，5W1H5W1H） 4 4、人机法人机法（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少 作业人员等待时间）作业人员等待时间） 5 5、双手法双手法 6 6、抽查法抽查法（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准）（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准） 7 7、流程法流程法 IE七大手法：七大手法： 28 常见的常见的1212种浪费动作种浪费动作 多余动作多余动作 增加强度降低效率增加强度降低效率 两手空闲两手空闲 单手空闲单手空闲 作业动作停止作业动作停止 动作幅度过大动作幅度过大 左右手交换左右手交换

10、 步行多步行多 浪浪费费 动作动作 转身角度大转身角度大 移动中变换动作移动中变换动作 未掌握作业技巧未掌握作业技巧 伸背动作伸背动作 弯腰动作弯腰动作 重复重复/不必要动作不必要动作 29 动作经济原则动作经济原则 动作经济的四个基本原则动作经济的四个基本原则 两手同时使用两手同时使用 动作单元力最少动作单元力最少 动作距离最短动作距离最短 动作轻松、容易动作轻松、容易 最适合作业区域最适合作业区域适合作业区域适合作业区域 手臂运动范围手臂运动范围 4 4 以前有人做以前有人做过过，但是都失，但是都失败败了！了！ 幼稚的想法！幼稚的想法！ 好是好，好是好， 谁谁来做呀？来做呀？ 你提的意你提

11、的意见见，那你来做！，那你来做！ 这这个意个意见见我很早以前就想我很早以前就想过过了！了！ 我会考我会考虑虑，再，再说说吧！吧！ 多管多管闲闲事！事！ 以后一定会惹起麻以后一定会惹起麻烦烦的！的！ 上面不可能答上面不可能答应应的！的！ 计计划中没有划中没有这这一一项项！ 你不要自找麻你不要自找麻烦烦，这这不干你的事！不干你的事！ 已已经经忙不忙不过过来，那有来，那有时间时间管那些管那些 4 4 这这是一个不是一个不错错的的IDEAIDEA！ 恩！不恩！不错错！我！我们们一起来研究吧！一起来研究吧！ 一切都靠您了！一切都靠您了！ 尽力去做！尽力去做！责责任我来担！任我来担！ 我知道你一定做的到！

12、我知道你一定做的到！ 距离成功不距离成功不远远了，了， 再加把再加把劲劲！ 你的你的进进步真不步真不赖赖！ 有有进进喔！再加油！喔！再加油！ 能不能从另一个角度去想一想！能不能从另一个角度去想一想！ 做得太漂亮了！做得太漂亮了！ 我我对对你有信心，我你有信心，我们们支持你！支持你！ 你你们们做的非常做的非常专业专业！ 实实 例例 l依据你现在所在单位依据你现在所在单位, ,根据平日思根据平日思 考写出至少考写出至少3 3项你欲改善而还没有项你欲改善而还没有 提出的改善提案提出的改善提案 2021-7-13 2021-7-13 督督 导导 人人 员员 2021-7-13 问题发生的类型问题发生的

13、类型 第一种类型是第一种类型是“预想到的预想到的 第二种类型是第二种类型是“感觉到的感觉到的 第三种类型是第三种类型是“找上门来的找上门来的 第四种类型是第四种类型是“自己跳进去的自己跳进去的 困难度困难度 预想到的预想到的 时效时效 2021-7-13 改改 善善 人人 际际 关关 l基本要诀基本要诀: : 防范问题的发生于未然防范问题的发生于未然; ; “己之所欲己之所欲,施於他人施於他人” 1.1.工作情形应先告知他人工作情形应先告知他人 a.a.事先决定希望对方应如何做事先决定希望对方应如何做 b.b.如果部属做错如果部属做错, ,不要责备不要责备, ,而是要告知如何做好而是要告知如何

14、做好 2.2.表现优者赞赏之表现优者赞赏之 l随时注意既少有又感人的工作或行为随时注意既少有又感人的工作或行为 a.a.赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁 2021-7-13 改改 善善 人人 际际 关关 l切身变更先通知切身变更先通知 a.a.如果可能应将理由告诉他如果可能应将理由告诉他 b. b.设法使其接受变更设法使其接受变更 4.4.发挥其能励其志发挥其能励其志 a. a.发掘其潜在的能力发掘其潜在的能力 b. b.不要阻碍其发展的途径不要阻碍其发展的途径 取其长而舍其短取其长而舍其短, ,是待人最有效率的方法是待人最有效率的方法, , 也是最有人缘的做法也是最有人缘的做法. . l

15、以独立的个人善待部属以独立的个人善待部属 2021-7-13 工工 作作 场场 所所 问问 l决定目的决定目的 l第一阶段第一阶段-掌握事实掌握事实 调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例 应与有关人员交谈应与有关人员交谈 了解其说法与心情了解其说法与心情 应掌握全部事实经过应掌握全部事实经过 2021-7-13 工工 作作 场场 所所 问问 l第二阶段第二阶段-慎思决定慎思决定 整理事实整理事实 考虑事实互相的关系考虑事实互相的关系 考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施 符合目的吗符合目的吗? ?对其本人对其本人, ,对其部下对其部下 对生产将有何种影

16、响对生产将有何种影响 切忌过早以偏概全的判断切忌过早以偏概全的判断 2021-7-13 工工 作作 场场 所所 问问 l第三阶段第三阶段-采取措施采取措施 是否应该由自己做是否应该由自己做 是否需要别人帮助是否需要别人帮助 是否要向上司报告是否要向上司报告 注意实施措施的时机注意实施措施的时机 不要推诿责任不要推诿责任 2021-7-13 工工 作作 场场 所所 问问 l第四阶段第四阶段-确认结果确认结果 何时确认何时确认 再确认多少次再确认多少次 生产量生产量, ,态度态度, ,以及相关关系是否变好以及相关关系是否变好 所采取措施对生产是否良好所采取措施对生产是否良好 l目的是否达成目的是否

17、达成? ? 2021-7-13 与与 属属 下下 交交 重点重点: :了解对方的说法与心情了解对方的说法与心情 l不要与他争论不要与他争论 l使他表明心事使他表明心事 ( (使他愿意说出他认为重要的事使他愿意说出他认为重要的事) ) l不要打断说话不要打断说话 l不要过早结论不要过早结论 l不要独占说话不要独占说话 1.1.做个好的听众做个好的听众 2021-7-13 自自 l你是不是从你是不是从心心里欢迎部属里欢迎部属随时随时都可以来都可以来交交 谈谈? ? l你是否积极造成你是否积极造成机会机会使部属使部属乐意乐意说话说话? ? l你是否能掌握说法与心情的你是否能掌握说法与心情的6 6项要

18、诀项要诀? ? l就你的工作场所的实际问题就你的工作场所的实际问题, ,使用使用“说法说法 与心情的掌握方法确认其结果是如何与心情的掌握方法确认其结果是如何? ? 2021-7-13 如如 何何 真真 正正 活活 用用 l良好的人际关系是良好的人际关系是“爱心和爱心和“严格合严格合 理运用理运用 并不是一味不是放纵部属并不是一味不是放纵部属, ,取悦部属取悦部属 工作场所的问题大部分是工作场所的问题大部分是 l不平不满的问题不平不满的问题 l有关工作场所纪律的问题有关工作场所纪律的问题 !督导人员如何责备部属督导人员如何责备部属? ? 正确处理正常工作指导与个人干涉正确处理正常工作指导与个人干

19、涉 1.1.如果部属沉迷于赌博时如果部属沉迷于赌博时, ,督导人员如何处理督导人员如何处理? ? 2021-7-13 充充 分分 了了 以以 点点 概概 面面 / / 非非 好好 即即 坏坏 l了了 解解 部部 属属 的的 方方 法法 兴兴 趣趣 / / 注注 意意 力力? ? 他他 是是 否否 将将 工工 作作 做做 的的 很很 好好? ? 指指 导导 的的 内内 容容 能能 经经 常常 了了 解解? ? 是是 否否 适适 合合 此此 类类 工工 作作? ? 团团 队队 合合 作作 性性? ? 自自 立立 性性? ? 被被 赞赞 赏赏 时时 的的 反反 应应? ? 2021-7-13 四四.

20、 . 工工 作作 安安 全全 ( ( J J l安全与生产是一体两面安全与生产是一体两面 l建立安全至上的观念建立安全至上的观念 l对待安全问题的态度对待安全问题的态度 在问题发生前采取预防措施在问题发生前采取预防措施, ,而不是事后的而不是事后的 处理处理 事出必有因事出必有因-切断连锁切断连锁 l督导人员对安全事故的分析和解决能力督导人员对安全事故的分析和解决能力 l伤害事故的紧急处理措施伤害事故的紧急处理措施 2021-7-13 安安 全全 作作 1. 思考思考 可能导致可能导致 事故的原因事故的原因 2. 慎思慎思 決定對策決定對策 3. 實施實施 對策對策 4. 討論討論 結果結果

21、观察现状;调查纪录 询问看看;探求物与人 对照规则,基准 经常保持意识 预见可能的危险性 更深一层探求 整理思考要因相互 关系 请教熟悉的人 思考几个对策 确认方针,规则,基 准 自己有无原因 自己是否可以做 是否需要向上司报 告 是否需要他人协助 立即付诸实行 常常检查 是否确实执行 事故要因是否已经 除去 有没有产生新的问 题 2021-7-13 事事 故故 必必 有有 原原 因因 l事故必有原因事故必有原因, ,不仅要治标不仅要治标, ,更要治本更要治本. . 2021-7-13 灾灾 害害 原因原因 现象现象 结果结果 压到 落 人 物 不安全行动 不安全状态 人为疏忽 疲倦 2021

22、-7-13 对对 安安 全全 卫卫 生生 l制作安全的作业程序制作安全的作业程序 l谋求设备或环境的安全卫生谋求设备或环境的安全卫生 l指导作业员进行安全作业指导作业员进行安全作业 l从安全卫生的立场来考虑作业员的配置从安全卫生的立场来考虑作业员的配置 l提高作业员对安全卫生的意识或关心提高作业员对安全卫生的意识或关心 l采取异常时或灾害时的适切措施采取异常时或灾害时的适切措施 l探求事故灾害的原因探求事故灾害的原因, ,防止再发防止再发 l经常点检工作场所经常点检工作场所, ,预防事故灾害预防事故灾害 2021-7-13 伤伤 害害 事事 故故 l采取应急措施采取应急措施 l对人对人-救急措施救急措施, ,照料与处理照料与处理 不慌忙不慌忙 l对机械装置对机械装置-立即停止运转立即停止运转 不错误不错误 l对现