XXX公司员工诉求服务中心管理办法

1、联想集团员工诉求服务中心管理办法第一章总则第一条 为了贯彻联想集团职工民主管理纲要，推进基层民主，畅通员工 诉求通道，维护员工合法权益，确保员工队伍稳定，结合公司实际，制定本办法。第二条 诉求人范围为公司所有在职员工。第三条 诉求服务中心工作原则：维护员工合法权益，促进企业和谐发展。第四条 诉求服务中心受理的诉求事项：（一）与员工切身利益相关的法律、法规及公司规章制度；（二）促进公司和谐发展的合理化建议，包括：厂务公开、安全生产、劳资 关系、节能减排、班组建设等方面；（三）生活困难、邻里纠纷、心理烦恼、思想包袱等思想精神方面；（四）遗留问题、劳资矛盾、合同纠纷、法律援助、福利待遇等。第二章组织

2、机构第五条 为了加强员工诉求服务中心的管理工作， 特成立员工诉求服务中心 组织机构：主 任：公司工会主席（兼）副主任：公司工会副主席（兼）成 员：办公室（法律事务部）、人力资源部、党群工作部（工会办公室）、 技术调度控制中心、各基层工会。公司在工会设立员工诉求服务中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转 办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报、下发简报等各项工作。公司在各基层单位设立员工诉求服务分中心， 各基层单位工会主席为诉求服 务分中心主任及公司诉求服务中心联络员， 负责受理本单位员工诉求并及时反馈 本单位员工思想动态、热点问题及需要公司帮助解决的问题。第三章申请与接待第六条 员工诉求

3、申请可通过面对面谈话、 打电话、发邮件、写信、填写“阳 光卡”填写“民主管理信息卡”，或者通过网络诉求信箱等方式提出。第七条 员工申请的诉求，应当如实向诉求服务中心提交有关材料，反映真 实情况，并对其负责。第八条 诉求服务中心在收到员工诉求申请后，于 3个工作日内进行核查确 认，紧急或对企业造成重大影响的事项当即确认。第九条 诉求服务中心工作人员在接待诉求工作中，应当遵守下列规定：（一）文明接待，尊重诉求人的人格，不得刁难和歧视诉求人；（二）按照诉求工作的办理程序，及时依法公正地办理诉求事项，不得扣压 诉求材料，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延；（三）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受

4、诉求人请客送礼，不 得收受贿赂；（四）遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；（五）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；（六）建立健全诉求档案，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销 毁。第十条诉求服务中心工作人员在处理诉求事项时，与诉求人或者诉求事项 有直接利害关系的，应当回避。第四章受理与办理第十一条 受理和办理员工诉求事项，按照“统一受理、集中议事，责任归 口，跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的工作机制运行。第十二条诉求事项受理：（一）诉求服务中心对受理的诉求事件，及时进行记录，同时要与诉求人确 认诉求内容的准确性，做到当日受理、即时记录、现场确

5、认签字；（二）经确认后予以受理的事件，诉求服务中心应按照“人资”、“生产”、“生活”、“法律援助”等分类进行办理。第十三条诉求事项办理：（一）诉求事项确认后，诉求服务中心应在2日内提出诉求事项办理的成员 单位或部门，将诉求事项转办到诉求服务分中心或相关职能部门；（二）员工诉求服务中心针对诉求内容， 对于无法由单一部门或单位解决办 理的诉求，组织召开相关职能部门会议，针对员工诉求事项进行议事，做出会议 决定。相关职能部门针对诉求事项，按责任归口办理，提出明确意见或切实可行 的解决办法；（三）相关职能单位按照决定，及时办理诉求事项，并在 5个工作日内，将 处理意见以邮件形式返回诉求服务中心；（四）

6、对于无法达成处理意见的，由员工诉求服务中心汇总后，报总经理办 公会议审定。第十四条 诉求事项办理时限：一般诉求事项应当自受理之日起两周内办 结，单一事项办结时间原则上不超过 30天；重大及特殊诉求事项办理期限为自受理之日起三个月内办结；情况复杂无法按时办结的，诉求服务中心通过询问承 办单位，经负责人同意，可申请延时一次，延长期限不得超过30天。第十五条 各相关责任部门要按照诉求服务中心办理意见， 在规定时限内办 结诉求事项。若因客观原因无法按时办结，应及时将具体情况告知诉求服务中心， 同时承诺新的办理时限。第十六条诉求事项办结后，承办单位应书面将办理结果及时反馈给诉求服 务中心。第五章跟踪与督

7、办第十七条 诉求服务中心要及时跟踪诉求事项办理的全过程。督促和监督承办单位负责人按照规定期限办结，无法按时办结的，诉求服务中心要及时做好 解释说明和备案工作。第十八条 超时未办结的重大诉求事项，由相关职能部门提供无法办结原因 的书面材料，由诉求服务中心领导小组上报总经理办公会审定。第十九条对受理或办理员工诉求的单位、部门和责任人，无故拖延、推诿 扯皮、不作为，未能在规定期限内完成受理工作的， 在月度员工绩效考核工作中 进行通报，情节严重的，追究相关责任。第六章 反馈与回复第二十条 诉求事项办结后，诉求服务中心应在办结当日，以电话或当面告 知的形式将办理结果反馈或回复诉求人。第二十一条 对于特殊

8、诉求事项，由于受企业、行业所限，涉及到社会其他 层面或其他单位的历史遗留问题，无法解决或短时期内无法解决的诉求， 要详细 向诉求人做好说明及解释工作。第七章满意度调查第二十二条 员工诉求服务工作办理情况满意度，可以通过“电话回访”、“问 卷调查”、“现场答复”等方式进行。由诉求服务中心督办人负责调查，调查结果 要记录在“员工诉求服务信息卡”内，以备查阅。第二十三条满意度调查按“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意” 的方式进行。第八章定期汇报、下发简报第二十四条员工诉求服务中心主任每月审阅一次员工诉求事项受理情况汇 总，对每件诉求事项签批审阅意见第二十五条员工诉求服务中心每月向公司总经

9、理办公会汇报工作情况，包 括深入基层单位走访情况，以及受理诉求事项分类汇总情况、各职能部门办结情 况、督办跟踪情况、满意度调查等。第二十六条 诉求服务分中心每月向诉求服务中心上报受理员工诉求工作总 结。诉求服务中心定期组织受理单位(部门)召开会议，听取意见、建议，通报 共性问题，并提出相关要求。诉求服务中心不定期编发诉求服务工作简报。简报内容包括：诉求服务中心、分中心阶段受理诉求内容、件次，办理意见、解决措 施，诉求服务满意度调查等。第二十七条 本办法由员工诉求服务中心负责解释。第二十八条 本办法自颁布之日起实施。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 本制度规定了办公室卫生管理的工作内容

10、和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1 公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1.公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间

11、并及时清理，无溢满现象。2.办公用品的卫生管理应做到以下几点：1)办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2)办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点:1)不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2)下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3)禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源