工商12315红盾维权演讲稿

1、工商12315红盾维权演讲稿各位领导、各位同仁：大家好！今天，我演讲的题目是：感受红盾的风采。每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商 部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部 上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”， 在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。如今，在社会主义市场经济的大潮中， 作为一名工商人， 想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极 不和谐的调子不总是在你身边敲打吗？假冒伪劣、短斤少 两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红 盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵 权现象的“多发区”，经常面对消

2、费者感叹“投诉艰难”的 无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴 尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢？出 路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，率 先全省，在全市范围内，普遍建立“ 12315消费维权服务点” 把消费侵权投诉的“窗口”，延伸到群众的身边，一举实现 了 “投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。这是一个 大胆创新的举措！这一创新，方便了为消费者维权的同时， 也成倍加重了我们一线“工商人”的付出！我是xx市“ 12315指挥中心”的一名普通接诉员。这个 中心的服务，面向全市xxx多万消费者，连接九个县市，x

3、xxx 个“消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天， 我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五 花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一 次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音。而 我和同事的每一次接诉， 都意味着一个“维权故事”的开始。 维权岗位很平凡，维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满 复杂和艰辛。但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在 头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种 庄严和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维 护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还 是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。

4、还记 得三年前，我们12315指挥中心，接到了 xx县一位消费者 的投诉电话。他的家属因为使用某品牌的燃气热水器，导致 煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，却 推诿扯皮，互相推卸责任。我们工作人员听到这里，再也坐 不住了，经过多次的调解，不懈的努力，消费者终于从厂家 领到了 x万元赔偿款。当消费者打来感谢的电话时，我和我 的同事们，都不约而同地发出会心自豪的微笑，感到一种“予 人玫瑰，手留余香”的快乐！翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象 翻开一本长长的“维权故事”。仅去年，我中心共受理全市 咨询、申诉、举报的消费维权案件xxxx件，各级站点受理的同类案件是xxxx件，为消费者挽回经济损失 xx万元。里 面记载着我们“工商人”工作的辛劳；也满载着消费者心满 意足的笑容。我想这份记事本封面的标题，应该就是红盾 的风采吧！各位同仁，最后，让我用一位先人哲言来结束今天的演 讲：“一个人如果没有几件生生死死为之眷恋和酷爱的东西， 那么他的存在也就失去了依托。”坚持创新，甘于奉献，真 心抚平消费者的创伤，用