小企业管理八大生死关

1、小企业管理八大生死关 触目惊心的数字触目惊心的数字 l国外发达国家的调查数据表明，50%的新 创小企业在18个月内倒闭；只有20%的能 存活10年以上。 l在某些行业，如智力服务业，95%的企业 会在一年内倒闭。 l台湾的数字：90%的新创企业在一年内遭 遇失败 l国内的数字：超过95%的小企业在一年内 倒闭 论述的前提和特点 小企业的概念（附表一）小企业的概念（附表一） 老板决策老板决策 VS 管理层决策（附表二）管理层决策（附表二） 从根本上解决问题的方向从根本上解决问题的方向 完全个性化的思路完全个性化的思路 更适合智力型产业更适合智力型产业/或对中高层人员的管理或对中高层人员的管理 不

2、涉及资金问题不涉及资金问题 第一关第一关 跑业务跑业务 VS 搞管理搞管理 小企业发展的六段论小企业发展的六段论/六种危机六种危机 老板的角色转换老板的角色转换 老板的类型老板的类型 老板不清楚企业所处的阶段，角色 转换失误将严重阻碍企业的发展。 创新指导授权协调合作 管理10%25%70%90%95% 业务90%75%30%10%5% 老板角色的转换老板角色的转换 老板的类型 英雄英雄多事者多事者 工匠工匠战略家战略家 多多 少少 低低 高高 关关 键键 员员 工工 能能 力力 老老 板板 投投 入入 的的 时时 间间 第二关第二关 管人八大败招管人八大败招 东西方管理思想差异 哲学思想的体

3、相用 小企业管理中的体相用 小企业发展的雄鹰模型 管人八大败招管人八大败招 万能的钱 奉献精神 心无二家 愚民政策 权威欲望 同苦无甘 公开隐私 用人唯亲 搭建发展的舞台 不可说，只管做 心中装着员工的家 透明式管理 个人魅力造就权威 企业好了员工一定好 有些秘密需要保留 用人唯贤不避亲 彼得原理 逆反心理 爱屋及乌 手表定律 霍桑效应 信任危机 刺猬法则 帕金森定律 第 三 关 顾 客 满 意 度 l 顾客满意度的重要性 凸显出差异性，锁定顾客 开发成本 ：老客户 新客户 二八法则 三一原则 l 提高顾客满意度：BTF法则 BOSS TINY FEELING 生存 法则 差异化 灵活性 差异

4、化 来源 X 第四关第四关 文化与制度文化与制度 l 企业的显规则 l 使企业的行为可以预期 l 有形的，体现为企业的正式文件 l 民主的形式，集权的实质 l 强制性 l 可复制性 l 不能/不需要解决所有问题 l 人们习惯于忘记制度 l 企业的潜规则 l 企业的核心能力 l 无形的，工作态度、工作作风 l 老板造就企业文化 l 非强制性 l 难以复制性：路径依赖法则 l 习惯是文化，文化不是人情 l 没有说出来但都会照做 文文 化化制制 度度 第五关第五关 有效沟通有效沟通 l 有效沟通的基本方法 语言：口头、书面和图片 肢体语言：手势、面部表情、眼神、姿态和声音 共同协议 我的 目标 我的

5、 目标 信息 思想 情感 老板与员工的3A式沟通 ANY TIME ANY WHERE ANY ONE 第六关第六关 授权之道授权之道 时间压力 授权之道 重要 不紧急 重要 紧急 不重要 不紧急 不重要 紧急 先做重要而紧急 的事情 再做重要但不紧 急的事情 不重要但紧急的 事情与不重要不 紧急的事情一定 不要去做，让你 的经理去安排 轻重缓急 5W授权授权 何时授权（WHEN） 企业进入授权阶段 向谁授权（WHO） 经过培养的管理干部 授权内容（WHAT） 责任、权利和义务 授权范围（WIDTH） 明确授权使用的条件 授权监督（WATCH） 建立制衡权力的机制 WHEN WHATWIDTH

6、 WATCH WHO 授权授权 第七关第七关 团结就是力量团结就是力量 l 市场的细分市场的细分/服务的专业化服务的专业化/马太效应导致了联合的必要性马太效应导致了联合的必要性 零零 和和 双双 赢赢 多多 赢赢 VS 损人利己损人利己 同行伙伴同行伙伴 战略竞合战略竞合 非核心技术 在各自的优势市场内不存在竞争 双方的实力、规模处于同一数量级 合作双方的主导产品或服务分属不同领域 l 战略竞合的原则 第八关第八关 寻求外脑寻求外脑 l 我自己能行我自己能行 l 可能阻碍我的计划可能阻碍我的计划 l 无奈之下再使用外部顾问无奈之下再使用外部顾问 l 局外人根本不了解我的企业局外人根本不了解我的

7、企业 l 高水平的专家对我的企业不感兴趣高水平的专家对我的企业不感兴趣 l 顾问会提出我现在没时间处理的问题顾问会提出我现在没时间处理的问题 l 我不愿意与局外人交流任何经验我不愿意与局外人交流任何经验 l 专业顾问费用太高专业顾问费用太高 l 我的朋友免费为我服务我的朋友免费为我服务 l 承认专业性承认专业性 l 也许给了你一个更好的计划也许给了你一个更好的计划 l 可能已经晚了可能已经晚了 l 不识庐山真面目，只缘身在此山中不识庐山真面目，只缘身在此山中 l 这是你的想法这是你的想法 l 借此机会解决自己拖延的问题借此机会解决自己拖延的问题 l 你想你想“孤独求败孤独求败”吗？吗？ l 有

8、效果（降低成本有效果（降低成本/增加收入）就值得增加收入）就值得 l 没有长期免费的午餐没有长期免费的午餐 拒绝服务拒绝服务接受服务接受服务 小企业管理八大生死关 时间就是金钱：跑业务还是搞管理？ 高薪不养廉，还成死对头 顾客怒发冲冠，老板心急火燎，员工悠哉悠哉 靠制度还是讲人情？ 为什么不懂你的心？ 不授权累死我，授了权急死我！ 单赢自生自灭，双赢共同生死，多赢以小抗大 为何让“骗子”帮助我？ BCSC服务介绍 BCSC顾客 准创业者 小企业家 小企业投资者 BCSC服务 博克个人创业辅导 博克小企业人本管理咨询 博克小企业股权投资 BCSC组织 博克创业者沙龙 博克小企业家沙龙 博克个人创

9、业辅导 l 创业综合测试 性格 技术技能 经营管理技能 个人创业技能 l 可行性报告的可靠性评估 l 项目计划书的可操作性评估 博克小企业人本管理咨询 l企业管理顾问服务 l企业管理问题按项目诊断和咨询 l博克老板培训（个性化培训，一对一） l企业第三方服务指导和评估 谢谢光临博克讲堂，欢迎联系 博克进行深一步探讨！ 电子邮件： 电话： 网站： 附表一：中小企业标准暂行规定定义的小企业 行业名称 指标名称 从业人员 （人） 年销售额 （万元） 资产总额 （万元） 工业 30030004000 建筑业60030004000 交通运输业5003000 邮政业4003000 零售业1001000 批

10、发业1003000 住宿和餐饮业4003000 大企业 l 标准化的产品/服务 l 市场份额 l 营业额、利润和每股盈余 l 分工明确、细致 l 自己的决策机构 l 差异化的产品/服务 l 十分接近顾客/了解顾客 l 现金流量/资金需求与控制 l 一人多职，默契配合 l 寻求外脑的帮助 小企业vs 附表二 老板决策 管理层决策 机会驱使 短期内的革命 多阶段且最小化 间歇性使用/租用 带有多重非正式 网络结构的扁平 化结构 控制资源驱使 长期演变 单一阶段参与 拥有/雇佣资源 正式的层级制 战略导向 利用机会 投入资源 资源控制 管理结构 东西方管理思想的差异东西方管理思想的差异 具体性 操作性 人的“恶”性管理 研究欲望、激励和管理 强调约束 法制 综合性 整体性 人的“善”性管理 人际的互相协调 自身管理 - 自修明德/ 自我修养/自我提高 无为而治 O W 体相用的概念体相用的概念 相相相 相 事物的表象/人的观念 用用 事物/