戴尔的生产运作管理

1、刘伟刘伟 马刚马刚 黄少华黄少华 陆春花陆春花 陈香雨陈香雨 顾灿霞顾灿霞 第一节 公司介绍 第二节 戴尔的营销模式 第三节 戴尔基于直销模式下的库存管理 第四节 戴尔基于直销模式下的生产 目录 1984年由迈年由迈 克尔克尔.戴尔创戴尔创 立立 1984 年年-2004 年：辉煌期年：辉煌期 2005 年年- 2006 年：困年：困 境期境期 2007 年年 至今：至今： 转型期转型期 2001年，戴尔公司首次成年，戴尔公司首次成 为全球市场占有率最高的计为全球市场占有率最高的计 算机厂商；算机厂商； 2004年戴尔超过惠普成为年戴尔超过惠普成为 全球最大的全球最大的PC制造商制造商 200

2、7 转型前 转型后 直销直销分销并行 人员直销人员直销 网络直销网络直销 电话直销电话直销 戴尔公司直销模式戴尔公司直销模式 DELLDELL 邮购直销邮购直销 通过自选配置，客户可以找到自通过自选配置，客户可以找到自 己需要的计算机己需要的计算机 DELLDELL 戴尔转型前的直销模式（美国） 戴尔转型前的直销模式（中国） DELLDELL 客户 订单 互联网/免费电话 订单 工厂 产品 客 户 办事处 免费电话 戴尔网站 厦 门 客 户 服 务 灰色渠道 订单 产品 直销模式的优点： 免除了中间商的利润，降低了成本 不经过中间商，所以直接面对需求，减少预测风 险 直销使得销售没有产品积压，

3、对计算机行业来说， 是很大的优势 直销使得DELL能真正的掌握市场偏好的变化，利 于产品开发 直销使得每台被卖出的电脑都有直接的信息可以 控制其使用质量，利于企业进行品质管理 可以很快回收资金 直销模式辉煌不再直销模式辉煌不再. 内在因素内在因素 外在因素外在因素 人员不稳定，流动性大人员不稳定，流动性大 高昂的物流成本高昂的物流成本 服务品质难以符合用户对国际化企业的期望服务品质难以符合用户对国际化企业的期望 缺乏创新，顽固保守缺乏创新，顽固保守 忽略或不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后忽略或不熟悉发展中国家商业文化，本土化观念落后 竞争对手纷纷仿效，采用直销加分销并重的方式竞争对手纷

4、纷仿效，采用直销加分销并重的方式 品牌形象冷漠，缺乏生动感和亲切感品牌形象冷漠，缺乏生动感和亲切感 直销模式不适应新兴市场、中小企业市场和个人消费直销模式不适应新兴市场、中小企业市场和个人消费 者市场者市场 戴尔直销模式存在的问题戴尔直销模式存在的问题 直销分销并行直销分销并行 戴尔转型后 的营销模式 （美国） 戴尔转型后 的营销模式 （中国） DELLDELL 客户 连锁超市/专卖店等 销售代表/互联网/电话 工厂 1.选购 2.订单订单 产品 产品 客 户 办事处 免费电话 戴尔网站 厦 门 客 户 服 务 灰色渠道 1.订单产品 产品 国美电 器/授 权增值 服务商 2.选 购 戴尔的零

5、库存 “零库存”并不意味着没有库存。像戴尔 这样的组装企业，没有库存意味着无法生存。 只不过戴尔的库存很低，周转很快，并且善 于利用供应商库存，所以其低库存被归纳为 “零库存”，这只是管理学上导向性的概念，不 是企业实际操作中的概念。经过充分的传播， 戴尔的名声已经与“零库存”相联系，所以很多 人一提起戴尔，马上就想起了零库存。 没有零部件仓库 戴尔的零库存是建立在对供应商库存的使用或者借用的基础上。 在厦门设厂的戴尔，自身并没有零部件仓库和成品仓库。零部件实行 供应商管理库存(VMI)，并且要以戴尔订单情况的变化而变化。每天 的订单量不一样，要求供应商的送货量也不一样。戴尔订单的数量不 确定

6、，则对供应商配件送货的要求也是可变的。戴尔的供应商需要经 常采取小批量送货，有时送3000个，有时送4000个，有时天天送货， 订单密集时需要一天送几次货，一切根据需求走。 为了方便给戴尔送货，供应商在戴尔工厂附近租赁仓库，来存储 配件，以保障及时完成送货。这样，戴尔的零库存是建立在供应商的 库存或者精确配送能力的基础上。戴尔通过对供应商库存的充分利用 来降低自己的库存，并把主要精力放在凝聚订单上。而戴尔公司的成 品管理则完全是采取订单式，用户下单，戴尔组装送货。由于戴尔采 取了以VMI、CRM等信息技术为基础的订单制度，在库存管理方面基 本上实现了完全的零库存。 速度 对消费者需求变化和技术变化，快速 高效地响应 库存周转率 时间价值 压缩时间 降低库存 用信息代替库存 高于竞争对手数倍， 不仅及时了解顾 客 的需求，也可以从供应商获利 有预测有变化，将实际需求传递， 信息充分共享 戴尔生产的特点戴尔生产的特点 戴尔特有的戴尔特有的Cell Production 生产线生产线 每台每台PC都是跟单定制都是跟单定制 全自动化全自动化 戴尔的虚拟流水线戴尔的虚拟流水线 DELLDELL 戴尔的生产运作流程图 物料 准备 按指