2021政府公开德律风 月份工作情况总结

1、2021政府公开德律风 月份工作情况总结一、市民来电解决 情况市政府公开德律风 办公室202_年2月接收 解决 事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反应 事项68件)，比2月削减 了2094件。其中：咨询类2646件、求助类3709件、建议类140、投诉类356件、感激 11件、无效701件。本月直接解决 5821件，转交解决 1742件。转交解决 事项已办结1735件，未办结7件，办结率为99.6%。对转交解决 成果 表示 满意的为1735件，满意率为99.6%。本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件。与2月份相比，受理量增长前三位的

2、是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件。主要原因：由于月初时全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多。2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件。主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电。如：城北区小桥年夜 街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电。3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐化 破裂。如：城东区合作 中路冷库家眷 院佳和小区楼道管道漏水。二是居民家中停水后，

3、打开自来水管忘记封闭 造成漏水。如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水。二、民情核心 问题(一)城市治理 方面1.交通运营方面。本月受理此方面的事项共335件，较上月削减 131件。其中反应 出租车遗失物品、部分 公交、出租车办事 态度差、黑出租拉客等现象对照突出。2.市容情况 问题。本月受理此方面的事项共202_件，较上月削减 125件。主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行。3.交通秩序问题。本月受理此方面的事项共186件，较上月削减 126件。一是违章停车方面，如：城西区西关年夜 街红房巷违章停车。二是停车场治理 方面，如：城西区胜利路59号申

4、宝年夜 厦楼下停车场不允许停车。4.交通设施问题。本月受理此方面的事项共68件，较上月削减 38件。主要反应 的是护栏安装不合理问题，如：市民反应 城东区八一路康乐水电小区门口安装护栏不合理，且没有启齿 ，市民出行未便 。(二)市民生活方面1.供暖问题。本月受理此方面的事项共1357件，较上月增加747件。主要原因：由于本月初全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖。主要涉及小区：景岳公寓、海宏一号、港欧东方花圃 等。2.用水问题。本月受理此方面的事项共351件，较上月削减 71件。主要原因：一是

5、部分 老旧小区自来水管陈腐 老化，造成水管爆裂停水。如：南川东路南酉山32号自盖房，水管爆裂。二是供水团体 筹划 内停水。如：城中区南川西路105号地矿小区维修管道筹划 停水24小时。三是居民小区欠费停水。如：青海瑞源祥房地产有限公司、城中区南川东路龙华苑临街商户欠费停水。3.市场监管问题。本月受理此方面的事项共128件，较上月削减 62件。一是消费者维权问题。如：市民在某汽车4S店购买 的汽车只行驶5000公里刹车就失灵冒黑烟，去4S店维权时遭到谢绝 。二是无照经营问题。如：春节前夕小桥农贸市场有市民临时租用铺面无照售卖烟花爆仗 ，已查处取缔。4.污水外溢问题。本月受理此方面的事项共103件

6、，较上月削减 9件。如：城西区黄河路88院5、6楼的住户家下水被堵，导致污水外流。城中区七一路西宁宾馆对面下水主管道堵塞，污水外溢严重。5.其他方面。本月受理用电问题314件;电梯问题74件;食药平安 38件;井盖问题37件;有线电视问题49件;路灯问题25件。三、市民建议本月接到市民建议共计140件，较上月削减 137件。主要集中在以下三个方面：一是供暖方面。建议集中供暖依据 天气变更 随时调剂 供暖时间及温度，既包管 温度适宜又勤俭 能源。二是公走运 营方面。建议增加和盛园邻近 公交车的班次。四、各单位 解决 情况2月份，年夜 部分 承办单位 对政府公开德律风 交做事 项解决 较好，市民反

7、应 的问题能够获得 实时 处置惩罚 ，转做事 项按时办结率达到 了99.6%。解决 数量较多、办结率和满意率较高的县(区)、部分 分手 为：城西区政府(225件)、湟中县政府(89件)、市交警支队(72件)、市公安局(51件)。对以上县区政府、相关部分 提出表扬 。五、受理事项情况统计剖析 2月份事项剖析 ：1.供暖问题。共1357件，占受理总量的17.9%。由于本月初全国年夜 面积降雪降温，天然气用量急剧增加。全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所削减 ，导致年夜 部分 天然气集中供暖的小区无法正常供暖。该问题为突发事件，相关地区 和部分 高度重视，12345与天然气公司配合做好对市民的说明

8、 工作，相关单位 采取 了有效应对方法，实时 解决供暖相关问题。2.供电问题。共314件，占总受理量的4.15%。由于春节期间气候严寒 、外出人员集中返乡、过节风气 习惯等原因引起节日期间居民用电量年夜 幅攀升，加之燃放烟花爆仗 、鞭炮，放飞孔明灯等民间祈福运动 对电力设施正常运行带来一定平安 隐患，极有可能引发电力故障。为了包管 春节期间正常用电，供电部分 全力做好节沐日 期间线路突发故障的抢修工作。3.漏水问题。共226件，占总受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐化 破裂。此类问题绝年夜 部分 涌现 在老旧小区。因管道使用年限过长，已超出 保修期，需要各区政府、做事

9、 处、社区协调所有住户平摊管道维护费用，做好费用收缴的协调工作。二是居民家中停水后，打开自来水管忘记封闭 造成漏水。三是居民家中耐久 无人栖身 ，水管突然爆裂后无法接洽 到户主，需要物业或做事 处、派出所结合 进行处置惩罚 。3月份重点支配 ：一是降尘问题。随着我市气温逐渐回暖，各施工建筑工地陆续开端 复工，进入扶植 岑岭 期。渣土车污染路面、施工工地扬尘等投诉事项将年夜 幅度增加，请相关部分 提前做好各项预防准备工作，督促车辆及工地做好防尘方法，削减 市民投诉。二是用工问题。春节已过，随着务工人员返城，待业人员寻找新工作，劳动市场开端 活泼 ，因部分 企业对劳动用工方面的司法 重视不足，为了自身好处 ，制定出一些与国度 司法 律例 相违背的用工治理 制度;企业与劳工签订合同时，合同上的条款公平 性不足;有些劳动者自己 缺乏应有的司法 常识，不肯 与企业签订劳动合同等，造成劳动胶葛 问题突增。请相关部分 做好劳务用工司法 知识宣传、查处不合理的用工制度，确保务工人员的正当 好处 。三是噪音问题。我市即将进入施工期，夜间施工噪音扰民情况会有所上升;随着天气逐渐转暖，