{业务管理}国际业务二部

1、 业务管理 国际业务二部国际业务二部岗位规范（国际业务二部经理）岗位规范 2（国际业务二部副经理分管市场）岗位规范 4（国际业务二部副经理分管业务）岗位规范 6（业务助理）岗位规范 8（业务主管）岗位规范 10（业务员）岗位规范 12国际业务二部经理）岗位规范基本情况职位名称国际业务二部经理职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级市场总监直接下属业务主管、业务员设置目标最大程度地向所有的目标市埸销售公司产品，确保实现公司和部门的年度计划； 建立良好的业务关系和稳定的渠道体系并使销售费用在预算控制范围内。职责1、主持本部门的全局工作和日常管理；2、编制本部门的年度、月度销售计划并获得评审通过

2、；3、督导各区域主管编制年度、季度、月度区域业务计划并获得评审通过；4、编制、分解和管理本部门的年度、月度费用预算；5、组织阶段性地开展市场调研，系统地研究、开拓和管理责任市场；6、了解竞争对手和行业最新产品发展趋势，及时提出公司新产品开发需求申请；7、对本部门的发货管理和收汇管理负责；8、收集、整理、批阅本部门的各种业务表单，并汇总提交相关部门；9、督导业务人员做好定单、 合同等业务管理工作， 并协调生产、 技术等相关部门给予充分支持；10 、负责处理客户的投诉和突发事件，并代表本部门协调解决；对销售中的缺口进行预报并采 取补救措施；11 、组织、牵头制定本部门的产品、价格资料库；编制业务资

3、料并定期维护；12 、对业务人员进行绩效管理考评并做好记录；对绩效最差的考评对象或有严重差错的人员， 应单独沟通督导，作出指引；13 、建立和完善客户档案，对重点客户进行深度管理。定期进行客户满意度调查，采取措施不 断提高客户满意度；14 、负责对本部门人员进行业务培训和励志培训；15 、依据企业文化建设团队文化，推动团队业绩的提升；16 、加强本部门内部沟通；培养良好的团队合作氛围。日 常 工 作产品、技术、市场、竞争者、客户等方 面信息；财务报表、工作效率；部门间 协调事件、行业经济信息。 1、与有关部门交流沟通； 2 、各岗位巡 视检查，与员工见面； 3、听取业务汇 报，督导各岗位工作推

4、进； 4、协调多 岗位参与的协作； 5、参阅有关文件、 资料、财务表单等； 6 、应急处理市场、 客户的重大问题。定 期 工 作计划成果、财务报表、产品结构、市场变 化、回款率、价格竞争力、团队稳定性、 政策竞争力、宣传促销、竞争信息。 1、召开周度、月度工作例会，对周度、月 度工作计划和总结进行评审和考核； 2 、重 要客户沟通； 3 、执行规章制度中所列定期 工作；执行工作计划中已定期安排的工作； 4、定期述职。职权1 、有对本部门人员考核权 3、在销售计划的范畴内有权按照市场变化来调整本部的资源配置；2、在规定范围内，有权核报本部业务人员的业务费用；3、在销售计划的范畴内有权按照市场变化

5、来调整本部的资源配置；4、在授权的范畴内调整本部门的销售政策；5、有权代表本部门与系统内其他部门协调；6 、要求相关部门提供有关数据的权力。工作条件办公室、电脑、电话关键业 绩指标 （KPI ）考核指标指标权重1、年度营销计划和财务预算的评审通过；1、获得评审通过2、年、月度销售目标完成率；2、100%3、年度利润目标完成率：3、100%4、销售计划的准确率；4、90%5、营销费用率； ；5、预算内6、新产品销售率；6、20%7、新客户率7、20%8、客户流失率：8、 10%9、合同变更信息的及时传达9、2 天内10 、财务制度执行差错率10、011 、月度对帐率；11 、100%工作关系任职

6、资格职业发展修订履历外部工作关系学历年龄性格工作经验定期向市场总监汇报工作。大专以上25-35 岁能承受强大的工作压力专业性别国际贸易、营销管理、经济管理不限1、 五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；2、 掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段知识3、 文具行业知识1、 国际市埸预测和开拓经营能力，有较强的市埸分析判断能力；科目名称课时数岗位2、 计划的组织实施能力；岗位技国际贸易、营销、财务、人力资源、信息管理一个月技能1、 很强的创新能力；能培训企业概况与文化一天要求3、 较强的沟通协调能力； 有很强的 英语听、说、读、写能力，六级 以上水平

7、要求行业知识二天1、 营销管理、企业管理知识岗位所需2、 国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识职前培训可晋升的职位可转换的职位修订时间2004-2-102005-4-1修订内容修订者审核者审批者版本建立版本修订丁明杰柯金财邱智铭国际业务二部副经理分管市场）岗位规范职位名称国际业务二部副经理职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级销售总监直接下属业务主管、业务员设置目标最大程度地向所有的目标市埸销售公司产品，确保实现公司和部门的年度计划；设置目标建立良好的业务关系和稳定的渠道体系并使销售费用在预算控制范围内。1、对业务人员进行绩效管理考评并做好记录；对绩效最差的考评对象或有严重差错的人员，

8、应单独沟通督导，作出指引；2、开发新客户,对重点客户进行深度管理。 定期进行客户满意度调查，采取措施不断提高客户满意度 .优化产品的结构 ,搭建本部门产品组合。开展有效、多层次,和阶段性的促销；3、负责对本部门人员进行业务培训和励志培训；4、依据企业文化建设团队文化，推动团队业绩的提升；基本5、加强本部门内部沟通；培养良好的团队合作氛围；情况6、组织阶段性地开展市场调研，系统地研究、开拓和管理责任市场；7、组织、牵头制定本部门的产品、价格资料库；8、了解竞争对手和行业最新产品发展趋势，及时提出公司新产品开发需求申请。产品、技术、市场、竞争者、客户等方计划成果、财务报表、产品结构、市场变面信息；

9、财务报表、工作效率；部门间化、回款率、价格竞争力、团队稳定性、协调事件、行业经济信息。政策竞争力、宣传促销、竞争信息。日1、与有关部门交流沟通； 2 、各岗位巡定1、召开周度、月度工作例会，对周度、月常期视检查，与员工见面； 3、听取业务汇度工作计划和总结进行评审和考核； 2 、重报，督导各岗位工作推进； 4、协调多工要客户沟通； 3 、执行规章制度中所列定期作岗位参与的协作； 5、参阅有关文件、作工作；执行工作计划中已定期安排的工作；资料、财务表单等； 6 、应急处理市场、4、定期述职。客户的重大问题。1、有对本部门人员考核权；2、在规定范围内，有权核报本部业务人员的业务费用；职权3、在销售

10、计划的范畴内有权按照市场变化来调整本部的资源配置；4、在授权的范畴内调整本部门的销售政策；5、有权代表本部门与系统内其他部门协调；6 、要求相关部门提供有关数据的权力。工作办公室、电脑、电话条件考核指标指标权重1、年度营销计划和财务预算的评审通过；1、获得评审通过2、年、月度销售目标完成率；2、100%关键业3、年度利润目标完成率：3、100%绩指标4、销售计划的准确率；4、90%（KPI ）5、营销费用率；5、预算内6、新产品销售率；6、20%7、新客户率7、20%8、客户流失率：8、 10%9、合同变更信息的及时传达9、2 天内10 、财务制度执行差错率10、011 、月度对帐率；11 、

11、100%工作关系任职资格职业发展修订履历外部工作关系学历年龄性格工作经验定期向市场总监汇报工作。大专以上25-35 岁能承受强大的工作压力专业性别国际贸易、营销管理、经济管理不限3、 五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；4、 掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段知识6 、 文具行业知识4、 国际市埸预测和开拓经营能力，有较强的市埸分析判断能力；科目名称课时数岗位5、 计划的组织实施能力；岗位技国际贸易、营销、财务、人力资源、信息管理一个月技能2、 很强的创新能力；能培训企业概况与文化一天要求6、 较强的沟通协调能力； 有很强的 英语听、说、读、

12、写能力，六级 以上水平要求行业知识二天4、 营销管理、企业管理知识岗位所需5、 国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识职前培训可晋升的职位可转换的职位修订时间2004-11-102005-4-1修订内容修订者审核者审批者版本修订丁明杰柯金财邱智铭国际业务二部副经理分管业务）岗位规范基本情况职位名称国际业务二部副经理职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级销售总监直接下属业务主管、业务员设置目标最大程度地向所有的目标市埸销售公司产品，确保实现公司和部门的年度计划； 建立良好的业务关系和稳定的渠道体系并使销售费用在预算控制范围内。职责1、主持本部门的全局工作和日常管理；2、编制本部门的年度、月

13、度销售计划并获得评审通过；3、督导各区域主管编制年度、季度、月度区域业务计划并获得评审通过；4、编制、分解和管理本部门的年度、月度费用预算；5、对本部门的发货管理和收汇管理负责；6、收集、整理、批阅本部门的各种业务表单，并汇总提交相关部门；7、督导业务人员做好定单、 合同等业务管理工作， 并协调生产、 技术等相关部门给予充分支持；8、负责处理客户的投诉和突发事件，并代表本部门协调解决；对销售中的缺口进行预报并采取 补救措施；9、对业务人员进行绩效管理考评并做好记录；对绩效最差的考评对象或有严重差错的人员，应 单独沟通督导，作出指引；10 、建立和完善客户档案，对重点客户进行深度管理。定期进行客

14、户满意度调查，采取措施不 断提高客户满意度；11 、负责对本部门人员进行业务培训和励志培训；12 、依据企业文化建设团队文化，推动团队业绩的提升；13 、加强本部门内部沟通；培养良好的团队合作氛围；14 、组织阶段性地开展市场调研，系统地研究、开拓和管理责任市场；（配合市场副经理工作 ）15 、组织、牵头制定本部门的产品、价格资料库； （配合市场副经理工作）16 、了解竞争对手和行业最新产品发展趋势，及时提出公司新产品开发需求申请；（配合市场副经理工作）。日 常 工 作产品、技术、市场、竞争者、客户等方 面信息；财务报表、工作效率；部门间 协调事件、行业经济信息。1、与有关部门交流沟通； 2

15、、各岗位巡 视检查，与员工见面； 3、听取业务汇 报，督导各岗位工作推进； 4、协调多 岗位参与的协作； 5、参阅有关文件、 资料、财务表单等； 6 、应急处理市场、 客户的重大问题。定 期 工 作计划成果、财务报表、产品结构、市场变 化、回款率、价格竞争力、团队稳定性、 政策竞争力、宣传促销、竞争信息。 1、召开周度、月度工作例会，对周度、月 度工作计划和总结进行评审和考核； 2 、重 要客户沟通； 3 、执行规章制度中所列定期 工作；执行工作计划中已定期安排的工作； 4、定期述职。职权1、有对本部门人员考核权；2、在规定范围内，有权核报本部业务人员的业务费用；3、在销售计划的范畴内有权按照

16、市场变化来调整本部的资源配置；4、在授权的范畴内调整本部门的销售政策；5、有权代表本部门与系统内其他部门协调；6 、要求相关部门提供有关数据的权力。工作条件办公室、电脑、电话关键业 绩指标 （KPI ）考核指标指标权重1、年度营销计划和财务预算的评审通过；1、获得评审通过2、年、月度销售目标完成率；2、100%3、年度利润目标完成率：3、100%4、销售计划的准确率；4、90%5、营销费用率； ；5、预算内6、新产品销售率；6、20%7、新客户率7、20%8、客户流失率：8、 10%9、合同变更信息的及时传达9、2 天内10 、财务制度执行差错率10、011 、月度对帐率；11 、100%定期

17、向市场总监汇报工作。工作关系工导协系调关系学历大专以上专业国际贸易、营销管理、经济管理作 关外部工作年龄25-35 岁性别不限性格能承受强大的工作压力工作经验5、 五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；6、 掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段任职资格岗位所需知识岗位技能要求7、 营销管理、企业管理知识8、 国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识9 、 文具行业知识7、 国际市埸预测和开拓经营能力， 有较强的市埸分析判断能力； 计划的组织实施能力；8、3、 很强的创新能力；9、 较强的沟通协调能力； 有很强的 英语听、说、读、写能力，六级 以上水

18、平科目名称课时数国际贸易、营销、财务、人力资源、信息管理一个月企业概况与文化一天行业知识二天岗位技能培训 要求职前培训职业可晋升的职位发展可转换的职位修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004-11-102005-4-1版本修订丁明杰柯金财邱智铭助理业务员）岗位规范基本情况职位名称助理业务员职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级业务员直接下属设置目标对所辖客户进行年度规划， 保持客户稳定性和业务持续增长， 实现年度销售目标；职责1.制定年度、季度、月度销售计划并分解到产品和具体客户；2.经常保持与客户交流沟通，获取定单意向；3.客户所需样品的申领；4.定单执行的跟踪、变更信息反馈

19、；5.外购产品与采购部的产能交期的确认；6.月度出货、收汇、核销等单证管理工作；7.针对产品、价格、推广、促销等工作制定计划并实施；8.月度销售预测计划9.建立完整详实的客户管理档案，对客户进行服务和业务开拓；10.对客户进行分类分级管理11.对客户销售计划和分销状况进行沟通，关注客户经营状况；12.加强对新市埸、新客户的开发与管理；13.积极参加学习和各种培训，提高自身素质；14.全面掌握岗位应知应会；15.认真执行公司有关规章制度和流程；16.积极参加集体活动日 常 工 作产品、价格、市场、竞争者、客户等方 面信息；客户定单意向、单证制作、生 产进度、订舱报关、业务单证传递、收 汇核销；1

20、、与有关客户交流沟通； 2 、业务信息 查询，；3、业务管理表单填制、传递、 核销； 4、订单执行跟踪； 5、单证变更 异常信息及时反馈 6 、了解公司有关文 件、资料、财务表单等； 应急处理市场、 客户问题。定 期 工 作订单结果、财务信息、新产品、市场变化、 收汇额、计划完成率、团队活动、政策信 息、宣传促销、竞争信息。1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、 月度工作计划和总结， 参与评审和考核； 2、 定期核销财务表单； 3 、客户沟通；执行规 章制度中所列定期工作；执行工作计划中 已定期安排的工作； 4 、定期述职。职权1. 对年度目标完成情况负责2. 对各类营销政策和制度执行的效果负

21、责3. 对计划的科学和正确性负责4. 下属的人事建议权和管理权5. 对下属部门的考核权6. 一定权限的费用支配权7. 客户管理权工作条 件办公室、电脑、电话关键业 绩指标 （KPI ）考核指标指标权重全年销售回款指标完成率100%月度销售回款计划完成率100%销售计划准确率90%新客户增长率20%营销费用率预算内重要客户流失率10%月度、季度、年度对帐率100%呆赖帐率按财务规定投诉率 1 次 / 月工作关系外部工作关系任职资格职业发展修订履历学历年龄性格工作经验岗位所需知识岗位技能要求大专以上25-35 岁能承受一定的工作压力专业性别国际贸易、营销管理、经济管理不限1、 三年以上大中型企业外

22、贸工作经验，二年以上同等职位管理经验；2、 掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段1、 营销管理、企业管理知识2、 国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识3、 文具行业知识1、 有国际市埸开拓能力， 有较强的 市埸分析判断能力；2、 很强的创新能力和客户谈判的能力；3、有较强的沟通协调能力；4、有国际市埸开拓能力，有较强的 市埸分析判断能力；有很强的英语 听、说、读、写能力，六级以上水平岗位技能培训要求科目名称课时数国际贸易、营销、财务、人力资源、信息管理企业概况与文化行业知识一个月一天二天职前培训可晋升的职位可转换的职位修订时间2004-2-102005-4-1业务

23、主管业务员版本建立版本修订修订内容修订者丁明杰审核者审批者柯金财邱智铭业务主管）岗位规范基本情况职位名称业务主管职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级经理直接下属业务助理设置目标对所辖市埸进行年度规划并组织实施， 保持市埸稳定开拓和业务持续增长， 实现 年度销售目标并控制销售费用。职责1.对所辖市场进行年度销售规划，获得评审通过并组织实施；2.制定年度、季度、月度销售计划及预算指标，并落实分解到具体市埸和客户；3.市埸竞争信息收集与分析，提交分析报告并制定相应对策；4.作好市场调查研究和客户沟通工作；5.对下属业务员的日常业务协调、支持、管理；6.经常保持与客户交流沟通，获取定单意向；7

24、.客户所需样品的申领；8.订单执行的跟踪、变更信息反馈；9.外购产品与采购部的产能交期的确认；10.月度出货、收汇、核销等单证管理工作；11.针对产品、价格、推广、促销等工作制定计划并实施；12.月度销售预测计划；13.客户联系沟通，下单业务跟踪管理并做客户服务工作；14.建立完整详实的客户管理档案；对客户进行分类分级管理15.对客户销售计划和分销状况进行沟通，关注客户经营状况；16.加强对新市埸、新客户的开发与管理；17 积极参加学习和各种培训，提高自身素质；18.全面掌握岗位应知应会；19.认真执行公司有关规章制度和流程；20.积极参加集体活动。日 常 工 作产品、价格、市场、竞争者、客户

25、等方面 信息；客户定单意向、单证制作、生产进 度、订舱报关、业务单证传递、收汇核销； 1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查 询，；3、业务管理表单填制、传递、核销； 4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息 及时反馈 6、了解公司有关文件、资料、财 务表单等；应急处理市场、客户问题。定 期 工 作订单结果、财务信息、新产品、市场变化、 收汇额、计划完成率、团队活动、政策信 息、宣传促销、竞争信息。1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、 月度工作计划和总结， 参与评审和考核； 2、 定期核销财务表单； 3 、客户沟通；执行规 章制度中所列定期工作；执行工作计划中 已定期安排的工作； 4 、定期述

26、职。1. 对年度目标完成情况负责；2. 对各类营销政策和制度执行的效果负责；3. 对计划的科学和正确性负责；4. 下属的人事建议权和管理权5. 对下属部门的考核权6. 一定权限的费用支配权；7. 客户管理权工作条 件办公室、电脑、电话关键业 绩指标 （KPI ）考核指标指标权重全年销售回款指标完成率100%月度销售回款计划完成率100%销售计划准确率90%新客户增长率20%营销费用率预算内重要客户流失率10%月度、季度、年度对帐率100%呆赖帐率按财务规定投诉率1 次/ 月工作关系任职资格职业发展修订履历学历年龄性格工作经验岗位所需知识岗位技能要求职前培训向副经理汇报工作开展情况外部工作关系大

27、专以上25-35 岁能承受强大的工作压力专业性别国际贸易、营销管理、经济管理不限1、五年以上大中型企业外贸工作经验，三年以上同等职位管理经验；2、掌握国际贸易、营销团队管理、财务、信息管理的现代化管理方法和手段1、营销管理、企业管理知识2、国际贸易、外贸英语、财务和信息管理知识3、文具行业知识1、国际市埸预测和开拓经营能力， 有较强的市埸分析判断能力； 2、计划的组织实施能力；3、有很强的创新能力；4、较强的沟通协调能力；有很强的 英语听、说、读、写能力，六级以上 水平新员工入职培训可晋升的职位可转换的职位修订时间2004-2-102005-4-1副经理岗位技能培训要求科目名称课时数国际贸易、

28、营销、财务、人力资源、信息管理企业概况与文化行业知识一个月一天二天修订内容修订者审核者审批者版本建立版本修订丁明杰柯金财邱智铭业务员）岗位规范基本情况职位名称业务员职位编号所属部门国际业务二部薪金级别直接上级业务主管直接下属设置目标对所辖客户进行年度规划， 保持客户稳定性和业务持续增长， 实现年度销售目标；职责1.制定年度、季度、月度销售计划并分解到产品和具体客户；2.经常保持与客户交流沟通，获取定单意向；3.客户所需样品的申领；4.定单执行的跟踪、变更信息反馈；5.外购产品与采购部的产能交期的确认；6.月度出货、收汇、核销等单证管理工作；7.针对产品、价格、推广、促销等工作制定计划并实施；8.月度销售预测计划9.建立完整详实的客户管理档案，对客户进行服务和业务开拓；10.对客户进行分类分级管理11.对客户销售计划和分销状况进行沟通，关注客户经营状况；12.加强对新市埸、新客户的开发与管理；13.积极参加学习和各种培训，提高自身素质；14.全面掌握岗位应知应会；15.认真执行公司有关规章制度和流程；16.积极参加集体活动日 常 工 作产品、价格、市场、竞争者、客户等方 面信息；客户定单意向、单证制作、生 产进度、订舱报关、业务单证传递、收 汇核销；1、与有关客户交流沟通； 2 、业务信息 查询，；