XXXX运用礼仪的基本理念

1、主要内容 一、人为什么要讲礼仪 二、社交礼仪概述 三、具体的社交礼仪 人的本质与社会交往人的本质与社会交往 人是一种社会性动物，社会性是人的本人是一种社会性动物，社会性是人的本 质属性之一质属性之一 礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文礼是人类社会脱离野蛮阶段进入有序文 明社会的标志明社会的标志 社交礼仪是个人实现人生价值的重要条社交礼仪是个人实现人生价值的重要条 件件 人是一种社会性动物，社会性是人是一种社会性动物，社会性是 人的本质属性之一人的本质属性之一 孟子 人走不若马，力不若牛，而牛马为之用， 何也？曰：人能群而彼不能群也。人能 群而彼不能群何也？曰：分。何能分？ 曰：义。 礼是人类社

2、会脱离野蛮阶段进入礼是人类社会脱离野蛮阶段进入 有序文明社会的标志有序文明社会的标志 论语 “质胜文则野，文胜质则史” “文质彬彬，然后君子” 礼记 “鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离 禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦亲手 之心乎？” 社交礼仪是个人实现人生价值的社交礼仪是个人实现人生价值的 重要条件重要条件 论语“不学礼，无以立。” 礼记“君子有礼，则外谐而内无怨。” 孟德斯鸠：“礼貌和必要的礼节是人际关 系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。” 什么是礼仪？ 礼的本意是指敬神，对神表示敬意的活动。由 于礼的活动都有一定的规矩、仪式，于是又有 了礼节、礼仪的概念。 礼仪就是人们在各种社会交往中，用以

3、美化自 身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式。 礼貌，礼的外部表现，在社会交往中通过个人 的言谈举止所表现出来的礼。 礼节，礼的表达方式，在社会交往中通过一定 的仪式和程序表现出来的礼。 仪表，礼的服饰体现，在社会交往中通过个人 的衣着、服饰、姿态、容貌、风度等所表现出 来的礼。 礼仪的实质 礼记曲礼 “夫礼者,自尊而尊人。虽负贩者必有尊 也。” 敬人尊人,先人后己,是“礼”的内在要求。 尊重他人的人格、尊严、权力、地位、 风俗习惯、兴趣爱好 尊重他人 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种

4、常识， 尊重所有人是一种教养。 礼仪的特点 第一，规范性； 第二，对象性； 第三，技巧性 。 “白金法则” 1987年，美国学者亚历山大德拉博士阐 述了“白金法则白金法则”：“在人际交往中要 取得成功，就一定要做到：交往对象需 要什么，我们就要在合法的条件下努力 去满足对方什么。” 交际的行为一定要合法。 交往必须以对方为中心。 美国学者布吉林教授提出的 “3A”法则法则 Accept（接受） Appreciate（重视） Admire（赞美） 仪容的修饰要点 发型发型：男性男性 前不附额，侧不掩耳，后不 及领；女性女性 长发不过肩，过肩则束发。 面部面部：整洁，剪除多余毛发（鼻毛、耳 毛）

5、口部口部：刷牙、在社交之前，不吃刺激性、 挥发性食物（葱、蒜、韭菜等） 信息传递的有效性 一个信息的有效传递=7%词语+38%语音 +55%表情 眼神：目中有人目中有人 看的部位看的部位：对方的眼睛和头部。 看的角度看的角度：正视。 看的时间看的时间：约占交流时间的1/3或2/3。 看的时机看的时机：在表示理解、支持、赞同、 同情、认可、重视时。 下列情形应当避免看人下列情形应当避免看人：对方有失误， 对方比较尴尬，对方被批评。 笑容笑容：敞开心扉，没有敌意，热 情诚恳，和蔼可亲 笑的原则笑的原则：当笑才笑，在别人失误、有 过失、有损失时，不应当笑。 笑的程度笑的程度：微笑，6颗牙齿。 关于举

6、止 坐姿：坐在椅子的前2/3处，上身挺直， 双腿并拢；避免4字型，避免下蹲，如需 蹲下，应以跪姿或背对对方。 站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 行姿：直行、匀速、无声、平稳、自然。 称呼的原则称呼的原则 礼貌原则（“您”、“贵”、“大”、 “老”、“高”） 尊崇原则（从大、从高、从老、从正） 适度原则（年龄、性别、职业、地域、 环境） 称呼的基本要求称呼的基本要求 在任何情况下都要有礼貌的称呼别人； 根据对方的身份、年龄、性别、职业确定 相应的称呼； 尊重不同国家和地区的称呼习惯； 在同时要与多人致意时，应注意称呼顺序， 即先外后内、先长后幼、先上后下，先疏 后亲。 服装的功能 第一，重在实

7、用 第二，区别身份 第三，表现品位 莎士比亚：“服饰往往可以表现人格。” 服装礼仪的基本要求服装礼仪的基本要求 符合身份。 扬长避短。 区分场合。 遵守常规。 着装的TPO原则 Time （时间） Place （地点） Object（目的） 服饰的礼仪 以少为佳。 同质同色。 符合习俗。 讲究品位。 职业场合着装的禁忌 过分杂乱。 过分鲜艳。 过分暴露。 过分透视。 过分短小。 过分紧身 男士着装的误区 1、穿夹克衫、短袖衬衫，打领带； 2、穿西装套装，配休闲鞋、运动鞋、布 鞋； 3、穿西装套装，配高领衫、T恤衫或毛 衣； 4、穿黑皮鞋，配白袜子、丝袜子； 5、穿衬衫，配高领内衣； 重要提示重

8、要提示 三色原则：男人在穿西装时，西装、衬 衣、领带、皮鞋、袜子、腰带应当控制 在三种颜色之内。 三一定律：男人在穿西装时，鞋子、腰 带、公文包应当为同一颜色。 三种错误：西装的商标没有拆，穿夹克、 短袖衫打领带，袜子的质地或颜色与西 装不相配。 女性着装正式场合6不露 胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟 服饰礼仪基本要求 第一， 以少为佳。 第二， 同质同色。 第三， 符合习俗。 第四， 讲究品位。 美容大师克莱尔.玛娜的美人公 式： 10分美人= 3分姿色+1分化妆+2分服装+2 分首饰+2分手袋 介绍的顺序 把地位低的介绍给地位高的 把下级介绍给上级 把职员介绍给领导 把学生介绍给老师

9、把年轻者介绍给年长者 把晚辈介绍给长辈 把主人介绍给客人 把男士介绍给女士。 海伦凯勒 我接触的手能拒人千里之外；也有些人 的手充满阳光，你会感到很温暖 握手礼仪握手礼仪 1、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正。 2、伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。 3、自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。 4、一般情况单手相握，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。如 果彼此双手紧握则表示情感深厚。 5、戴着手套握手是失礼行为。女士可以例外。 6、握手时双目注视对方，微笑，问候，致意。 7、握手时间一般以三-五秒钟为好。 8、适当的用力表达一种情感，但不可太用力亦不可完全不

10、用力。 9、顺序：长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之 间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女士伸手后，男方才能伸 手相握；若属同辈相见，则以先伸手者为有礼。 10、晚辈、下级、男士不能贸然出手，当然，长辈、长者、上级、女士， 则应主动。 11、主人与客人之间，客人到来时，主人宜主动伸手；客人告辞时，客 人先伸手。 12、在任何情况下，拒绝别人的握手都是非常失礼的。 位次、座次礼仪的位次、座次礼仪的“六个为上六个为上” 第一， 面门为上。 第二， 靠墙为上。 第三， 居中为上。 第四， 以右为上。 第五， 以远为上。 第六， 前排为上。 行进中的位次排列 （1）并行时并行

11、时，内侧高于外侧，单行时，前方 高于后方。 （2）上下楼梯时上下楼梯时，同性同行，前方高于后方； 异性同行，女士在后。 （3）出入电梯时出入电梯时 无人职守，主人、晚辈、男士先进、后出； 有人职守，主人、晚辈、男士先出、后进。 （4）出入房门时出入房门时 无需引导，主人、晚辈、男士后进、先出； 需要引导，主人、晚辈、男士先进、后出。 （5）引导时，在客人左前方11.5米处。 乘坐轿车位次排列乘坐轿车位次排列 （1）上下车 客人先上后下 （2）座位安排 公务用车，上座为后排右座； 社交用车，上座为副驾驶座； 重要活动，上座为后排左座。 礼仪案例礼仪案例1 国内一家效益很好的大型企业的总经理 叶明

12、，经过多方努力终于使德国一家著 名的家电企业董事长同意与自己的企业 合作。谈判时为了给对方留下精明强干、 时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T 恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游 鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘 书出现在对方面前时，对方瞪着不解的 眼睛看着他上下打量了半天，非常不满 意。这次合作没能成功。 礼仪案例礼仪案例2 小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐， 为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘 就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领 结，然后前去赴约。北京的八月，天气酷热。 他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不 开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背， 不住地用手帕檫

13、汗。饭后，大家到娱乐厅打保 龄球，在球场上，当小刘拿起球，摆好姿势用 力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣 的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴 尬。 礼仪案例礼仪案例3 三位毕业生同时应聘一家公司做业务员，人事 部主任让他们一起面试。三位同学进入人事部 主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当 主任回到办公桌前，抬头一看，只见两位同学 坐在沙发上，一个架着“4”字腿，而且脚还在 不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一 角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端 坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客 气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起， 你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位 同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没 问，怎么就结束了。 礼仪案例4 一位年轻人去青海湖旅游。那天天气特 别热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距 目的地还有多远，举目四望，只见远处 走来一位老者，年轻人大喜，张口就问， “喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不 斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精 神倍增，快速向前走去。结果他走了好 几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒 地骂起了老者。 礼仪案例5 一天，参加工作不久的杨