A15社交礼仪与职业形象

1、安信达公司安信达公司 / /曾正求曾正求 目目 录录 礼仪与修养礼仪与修养 礼仪是一个时代的典章制度 礼仪四大要素 礼仪基本内容 个人礼仪个人礼仪 仪表与风度 仪容之美 服饰穿戴 饰物的佩戴 男士着装礼仪 女士着装礼仪 语言谈吐 语言技巧 举止行为 举止行为禁忌 01-10-01 1 社交礼仪与职业形象 目目 录录 社交礼仪社交礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 社交忌讳 公务礼仪公务礼仪 汇报工作与听取汇报的礼仪 办公室礼仪 会议礼仪 01-10-01 2 社交礼仪与职业形象 目目 录录 商务礼仪商务礼仪 商务装束姿容礼仪 通讯礼仪 工作餐礼仪 自助餐礼仪 商务

2、会务礼仪 商务仪式礼仪 服务礼仪服务礼仪 敬人三要素 正装要求 便装要求 饰品选择礼仪 用品选择礼仪 礼貌用语 文明用语礼仪 行业用语礼仪 01-10-01 3 社交礼仪与职业形象 一、礼仪与修养一、礼仪与修养 礼仪是一个时代的典章制度，是道德规范和法律 规范之外的另一个重要的社会规范。 礼仪四大要素：主体、客体、媒体、环境 礼仪的基本内容: 个人礼仪 家庭礼仪 社交礼仪 公务礼仪 商务礼仪 修养是一种品质和能力 01-10-01 4 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 仪表与风度仪表与风度 行为学家迈克尔阿盖尔的仪表试验 风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德 修养的外在写真 仪

3、容之美：仪容之美：发式、面部、肢体、手部 服饰穿戴：服饰穿戴：周围环境、社会角色、自身条件、 时节变化 饰物的佩戴饰物的佩戴 戒指的佩戴 手镯/手链的佩戴 01-10-01 5 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 男士着装礼仪男士着装礼仪 帽子、手套、鞋袜、公文包 西装八忌： 忌裤短（盖皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖长于衬衫袖； 忌西服的口袋鼓胀 忌领带太短（盖住皮带扣） 忌西服配便鞋 忌上装两排扣上（双排则应扣上） 01-10-01 6 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 女士着装礼仪女士着装礼仪 帽子、手套（正式场所不一定脱帽、手套） 衣、裙 典雅套装

4、（上衣下裙，不用裤）与礼服 “透”与“露” “长”与“短” 鞋袜 袜口不能短于裙边 色彩、款式协调 01-10-01 7 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 语言谈吐语言谈吐 言谈的三种语言形式：有声/无声/类语言 肢体语言：表情语/目光语/界域语/首语/手势语 言谈礼节 直接言谈： 谈吐的仪态 话题的选择 双方的配合 间接言谈 选择时间/地点/对象 主动呼应/礼貌道别 01-10-01 8 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 语言技巧语言技巧 接近对方：问候寒暄、请入介绍、记住名字、 闲谈技巧：引起对方的兴趣焦点话题； 赞扬技巧：应有侧重的优点或长处；用语准确； 说服技巧

5、：先正后负或肯定基础上局部否定； 以数据事实说话；对比说服； 拒绝技巧：敬而远之；说明原因、取得理解； 答非所问、转移话题 聆听艺术：专注配合、呼应配合、言外之音 01-10-01 9 社交礼仪与职业形象 二、个人礼仪二、个人礼仪 举止行为举止行为 站姿/坐姿/步态/蹲式/手臂势 举止行为禁忌举止行为禁忌 公众场所避免从体内发出异响 公众场所避免用手抓挠身体任何部位 避免当众整理服饰 正式活动前，不宜吃强烈气味食品 不当众高谈阔论、大呼小叫 不对陌生人盯视或评头论足 公众场所避免进食 身有传染病不要参加公众活动 01-10-01 10 社交礼仪与职业形象 三、社交礼仪三、社交礼仪 握手礼仪握手

6、礼仪 与女性：先后、轻重、手套、眼神、卫生 与长辈、贵宾：先尊后卑、先男后女 先致意后握手 与下级握手：上级可先伸出手、问候、鼓励 01-10-01 11 社交礼仪与职业形象 三、社交礼仪三、社交礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 正式介绍 年轻的或后辈介绍给年长或前辈 男性介绍给女性 来客被介绍给身份较高的人 非正式介绍 一般介绍 先提女士的名字再说男士的名字 自我介绍 01-10-01 12 社交礼仪与职业形象 三、社交礼仪三、社交礼仪 名片礼仪名片礼仪 双手呈递 看清楚、收藏妥 不要强求名片 交谈礼仪交谈礼仪 必要寒暄、态度诚恳 话题愉快（生理缺陷、议论别人） 电话礼仪电话礼仪 一次完整铃声后接 记

7、录摘要 长话短说 01-10-01 13 社交礼仪与职业形象 三、社交礼仪三、社交礼仪 宴请礼仪宴请礼仪 种类：工作宴会/洒会/家宴/茶话会 赴宴：衣着/准时/招呼/听从安排 社交忌讳社交忌讳 不过分开玩笑 不乱起绰号 克制情绪 不要飞短流长 不要言而无信 01-10-01 14 社交礼仪与职业形象 四、公务礼仪四、公务礼仪 汇报工作与听取汇报的礼仪汇报工作与听取汇报的礼仪 恪守时间、经允许进门 口辞清晰、言简意赅 以礼相待、有始有终 办公室礼仪办公室礼仪 整洁、端庄 “六不” 、“四要” 会议礼仪会议礼仪 准时参加/布置紧凑 时间简短/议题明确 会-议-诀-行-果 01-10-01 15 社

8、交礼仪与职业形象 五、商务礼仪五、商务礼仪 商务装束姿容礼仪商务装束姿容礼仪 着制服礼仪：忌脏、忌皱、忌破、忌乱、配套 美发礼仪：勤梳洗、巧做发型 化妆礼仪：淡妆、淡香、不当众补妆 仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、表情、手势 目光凝视区：公务区、社交区、亲密区 01-10-01 16 社交礼仪与职业形象 五、商务礼仪五、商务礼仪 通讯礼仪通讯礼仪 手机、呼机：妥放置、守公德、保畅通、 重私密、安全性 工作餐礼仪工作餐礼仪 目的、时间、地点、作东、安排（座次、菜肴、 分餐制、交谈时间的始终、用餐的终止 自助餐礼仪自助餐礼仪 排队取菜、循序取菜、量力而取、少量多次 只吃不带、送回餐具、照顾他人、积极交

9、际 01-10-01 17 社交礼仪与职业形象 五、商务礼仪五、商务礼仪 商务会务礼仪商务会务礼仪 商务洽谈会礼仪：技术与礼仪准备、洽谈方针 新闻发布会礼仪：筹备、邀请、应酬、善后 茶话会礼仪：主题、来宾、时空、座次、议程 商务仪式礼仪商务仪式礼仪 签约礼仪 开业礼仪 剪彩礼仪 交接礼仪 庆典礼仪 01-10-01 18 社交礼仪与职业形象 六、服务礼仪六、服务礼仪 敬人三敬人三要素要素 接受服务对象：积极、主动、热情 重视服务对象：姓名、尊称、要求、 赞美服务对象：适可而止、实事求是、恰如其分 正装要求正装要求 要素：正式、角色、实用 要求：精良、整洁、文明、得当 便装要求便装要求 场合、合

10、宜（性别、年龄、身材）、 搭配（风格、色彩、面料、犯规） 01-10-01 19 社交礼仪与职业形象 六、服务礼仪六、服务礼仪 饰品选择礼仪饰品选择礼仪 符合身份（美化、情趣、实力、地位） 少而精 佩戴有方（工装、制服、工作、协调） 用品选择礼仪用品选择礼仪 工作用品（牌、笔、本、器） 形象用品（纸、梳、化妆盒、擦鞋器） 01-10-01 20 社交礼仪与职业形象 六、服务礼仪六、服务礼仪 礼貌用语礼貌用语 问候语（由近至远、由尊至卑或统一问候） 欢送语（不忘记、勿滥用） 请托语（请、拜托、借光、劳驾） 致谢语 征询语 应答语 赞赏语 祝贺语 推托语 道歉语 01-10-01 21 社交礼仪与职业形象 六、服务礼仪六、服务礼仪 文明用语礼仪文明用语