物业管理顾客满意度调查模型(范本)

1、外部顾客满意度调查模型（物业管理）一、员工仪容、仪表、仪态1 、管理公司办公人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、保安人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、绿化人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、清洁人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、工程维修人员仪容、仪表、仪态7、家政服务人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、会所工作人员仪容、仪表、

2、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、绿化养护服务1、公共区域绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、公共区域绿化及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、户内特约委托绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：三、环境卫生服务1、室外公共区域环境卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、楼梯间、走廊等共用部位卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、户内特约委托清洁服务

3、质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、公共区域蜂螂消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、公共区域老鼠消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、公共区域蚊蝇消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、白蚁防治宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、环保宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议:四、安全保卫服务1、治安与公共秩序很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、消防宣传与消防演习很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、突发事件处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满

4、意（）很不满意（）您的意见和建议：五、维修服务1、户内维修及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、户内维修质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、门禁等智能系统情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、楼梯间等共用部位维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、室内外公用设施维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、供水/供电等共用设备运行情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：六、停车与交通管理很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：七、社区文化服务1、社区活动设施很

5、满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、社区文化活动形式及安排很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、社区活动质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、社区活动频度很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、社区文化氛围很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：八、客户服务1、客户服务流程与规范很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、投诉意见处理结果很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、投诉意见处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、回访及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很

6、不满意（）5、邮件投递服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、台风等气象信息通告很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、停水停电提前通知很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、宣传栏出版质量或可读性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）10、宣传栏出版频次很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议:九、特约服务1、商务中心服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、家政公司服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、二手房租售代理服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、便民服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不