职业商务礼仪与形象设计

1、2003.03.04 见面问候与介绍 得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪 今天的目标 说清楚 听明白 用得上 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧 目的：第 一 印 象 的 重 要 性 方法： 在不说话的前提下，留意观察试图了解别人 写下你所观察的对象的5个印象 观察印象 戴眼镜 有学问 先声夺人的开局 1. 留下最佳的第一印象： 先声夺人的开局 充分的准备：关于你的交往对象 得体的眼睛交

2、流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫 以胜人一筹行为来塑造个人魅力 职业 优雅 自信 专业 精力充沛 3. 自然的与人握手且不失分寸 先声夺人的开局 通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人是存在差异的 不仅仅是手指，而且 关于力道 边握手边 放开对方的手之后，再开始谈话 2. 懂得先介绍谁： 一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于 其能加入到你的谈话中来 4. 非正规情况下的握手： 先声夺人的开局 如果对方不便，可以口头打个招呼 观察对方的举动，再跟着对方做 5. 变差错为有

3、益的经验： 承认过失，简单明了地解释，体面地道歉； 需要时可请求帮助； 赞扬他人以分散注意力 6. 忘记对方名字补救法： 先声夺人的开局 不要问“你是谁”， 想方设法确定对方的名字 7. 未经对方许可，不可直呼其名 8. 不要滥发名片： 只给对方一张名片； 碰到职位比你高的人，不要索要名片， 悉听君便好了 1. 形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交 流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品 2. 懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到 你的谈话中来 3. 根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式 4. 非正规情况下的握手：如果对方不便，可以

4、口头打个招呼，观察对 方的举动，再跟着对方做 5. 变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人 以分散注意力 6. 忘记对方名字：不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字 7. 未经对方许可，不可直呼其名 8. 不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要 名片，悉听君便好了 先声夺人的开局 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 商务服饰：工作场所的着装 9. 何时着工装 商务着装简单原则 关注

5、于行业、环境及身份 不穿工服时，人们会更注意你 便装应显示公司行业特色： 10.服饰配件不宜过多： 配件越少越雅致 耳环 胸针 手镯、脚链 戒指 商务服饰：工作场所的着装 11.不使用看起来廉价的服饰和配件： 宁可保守，也不要过于随便 暴露或劣质的服装坚决不穿 遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范 男士 保持基本 顺其自然 保持简朴 做到合身 保持遮盖 外表干净清新 保持冷静和克制 保持基本的健康状态 女士 套装 保持简朴 保持遮盖 考虑小件 做到清淡而自然 保持平静和克制 目标：保守、职业的外貌但 又不 缺乏女性感突出得体而庄重的形象 商务服饰：工作场所的着装 商务服饰：工作场所的着装

6、 9. 何时着工装 10.服饰配件不宜过多： 11.杜绝廉价的服饰： 12.不要穿太透或毫无想象力的服饰： 13.避免无意义的摩擦： 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 通讯往来 14.手边常备工具书，随时翻阅： 15.确保语法无误、拼写无误： 16.文件形式看起来要漂亮 字体 语气不可随便 格式统一 篇幅不可过于拥挤 通讯往来 17.称呼要准确 18.传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 19.短信、电子邮件的信息应完整

7、确认号码正确，事先最好与对方通报 内容简明扼要 传真与电话尽量不占用一条线路 必要的问候语与致谢语 收到传真后尽量于第一时间内递达收件 人，如有必要应告知对方已收到 通讯往来 20.电子邮件的礼仪 主题明确， 语言流畅，语法、拼写不出错 内容简洁 回复邮件时应切题，必要时可摘录原文 每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复 书写e-mail也应正规，并符合收信人的口味 善用字符图释 保密 无必要不乱发邮件 注意编码：注明自己所使用的中文编码系统 慎选功能：信纸、字体、修饰 病毒 通讯往来 21.使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22.上网工作与上网娱乐不可混为一谈 通讯往来 14. 手

8、边常备工具书，随时翻阅： 15. 确保语法无误、拼写无误： 16. 文件形式看起来要漂亮 17. 称呼要准确 18. 传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 19. 短信、电子邮件的信息应完整 20. 电子邮件的礼仪 21. 使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 22. 上网工作与上网娱乐不可混为一谈 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 在电话往来时留下好印象 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来

9、时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 办公室礼仪与时间安排 办公室礼仪与时间安排 未经邀请不要擅入他人领地 不要在他人通话时以手势或其他方式加以打断 别人思考时尽量不要予以打扰 注意自己的声音会否对他人产生影响 免提不适合在办公区域内使用 不要在办公区域内谈机密的事情 工作时间内尽量不要接打个人电话 不要让你的办公见闻起来有餐厅的味道 文件物品不要放在他人台面上 借用物品及时归还并保持完好无损 桌面整洁 会议室或其他公共区域及设施在使用后应保持状态良好， 整理干净，将不属于使用地的东西取走，原有

10、物品放回 原处，恢复原有状态 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 会议的组织 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 与重要的决策人打交道 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎

11、样与重要决策人打交道 在非工作环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题 和一些技巧 在非工作场所中应对自如 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧 意外局面的应付 营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题和一些技巧 常见问题 91. 移动电话的使用 放置到位，忌有意摆弄、炫耀，较佳位置：公文包、 上衣口袋 遵守公德：公共场合尽量静音或震动，寻无人之处通话，勿自说 自话，必要时关机或委托他人代管 保证通畅：告知他人联络方式时应力求准确无误，号码变动时应 及时通告；接到他人打来的电话后应尽量在不超过5分钟时间内会 话，拨打他人手机未接听一般应等候10分钟，防止此间占线 保护私密，自己及他人的手机号码不可随便告知他人 注意安全：驾驶车辆、乘坐客机、加油站或医院停留期间、过马