职员仪容仪表与礼节礼仪规范讲义

1、职员仪容仪表与礼节礼仪规范 一、仪容仪表细则 1、上班时，衣着要求得体、协调、整洁 悦目。 要着制服（或职业装），服装要整齐， 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配 衣服平整，符合时节； 2、每天必须刷牙，提倡饭后漱 口，上 班前不吃异味食物，以保持口腔清 洁。 3、服装必须熨烫平整，钮扣齐全，铭 牌佩戴在左胸处；皮鞋保持清洁光亮； 4、上班应注意将头发梳理整齐。发型美 观大方，经常梳理，头发要常洗、整 齐，保持清洁，不得有头屑；男职员 发不过耳，并一般不准留胡子； 5、女职员上班提倡化淡妆，勿戴过 多饰品，裙装应配过膝长袜；领 口过低、过短的衣服不宜穿着； 6、手部保持清洁，经常修剪指甲。 勤洗

2、澡、勤更衣，保持周身无异 味和皮肤健康； 7、不得穿拖鞋上班； 二、礼貌礼节 1、称呼礼节： （1）同事、上司之间应 以彼此的职务 相称呼，如“总监”、“经理”等。 （2）称呼客人时应恰当使用称呼礼节， 如“先生”、“太太”、“女士”、 “小姐” 等词语。 2、接待礼节 1）遇到上司、同事以及客人时，要热情、 主动地问候。如： How do you do? 您好！ Good morning . 早上好！ Good aftmoon . 下午好！ Good evening . 晚上好！ 2）平等待人。无论是外国人还 是国 内客人，都要一视同仁，不得有 任 何歧视。送别客人时，要与客人 道 “再见”

3、。 3）应答礼节 与上司、同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语。 常用的短语和名子有： You are welcome. 别客气，不必谢。 Sorry,I beg your pardon .对不起，请您再说一遍。 It doesnt matter. 没关系. Its my duty. 这是我应该的。 All right. 好的。 Thank you very much. 非常感谢！ 4）自我介绍时：应当清晰简洁 地报 出自己的姓名、身份及其他情况， 把礼语可放在后面。 当别人在自我介绍或他人在介绍 你的 时候，应报以微笑、行礼、致意、点头等 方式予以回应。 如果方便的话，应该以起立的姿势表示 回

4、应；如果不方便的话，可以点头致意或 稍倾起身即可。 5）为他人介绍时： 介绍人应站于被介绍者的旁侧，身体上部 略倾，伸出靠近被介绍者一侧的手臂。 介绍时的顺序应该是将男士介绍给女士，将 年轻人介绍给长者，按职位高低，将职位低的 介绍给职位高的，将晚到的介绍给早到的。注 意不同国家、地区、民族的人名组合有所不同， 应正确理解，恰当称呼被介绍人。 3、言语规范 1）与客人谈话时要保持一定的距离。 （1米左右） 2）等上司、同事以及客人把话讲完再做 应答，不得随意打断他们的谈话。 3）三人以上对话，应用相互都懂的语言。 4）不开过分的玩笑，谈话时不要涉及对 方不愿意谈及的内容和隐私。 5）与上司、同

5、事以及客人谈话时 准确、简洁、 清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急， 讲求顺序，不要喋喋不休。 6）与上司、同事以及客人谈话的声音以两个 人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度 适中。 7）谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西 等动作，不唾沫四溅。 8）不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑 上司、客人。 9）不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如 遇有事需找谈话中的上司、同事以及客人 时， 应先说声“对不起”，征得他们同意后再 与其 谈话。如暂时需要离开，一律讲“请稍 候”； 回到后，应说“对不起，让您久等了。” 10）接听电话时，应先报清楚自己的工作单位 以及岗位。 4、举止规范 1）举止

6、要端庄稳重，落落大方，表情自 然诚恳，和蔼可亲。 2）精神振奋，情绪饱满。 3）在办公室内，身体不得东倒西歪，前 倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 4）员工的手势要求规范适度，在向上司、 同事以及客人指示方向时，要将手臂自然前 伸 （上身稍稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心 向上，指向目标，切忌用手指或笔杆指点。谈 话时手势不宜过多，幅度不宜过大。另外，在 使用手势时还要尊重各国不同的习惯。 5）在上司、同事以及客人面前，任何时候不得 有以下行为：挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打 饱 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等， 这 是极不礼貌的举止，必须杜绝。 6）在上司、客人面前不得经常看手表。 7）在工作中，电话与上司、同事、客人 交谈时，如有其他人走近，应立即 示意，以表示已注意到他（她)的到 来，不得无所表示，等其先开口。 5、集团职员常见不良举止 1)站立时 A. 无精打采，倚靠墙壁，或单腿站立； B. 单手或双手插在衣兜或裤兜内； C. 双臂抱于胸前或交叉于身后； D. 脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃 去； 2）行走时 A. 走得过慢、过快或猛跑； B. 摆臂过大，或双臂僵直； C. 抱臂行走；