商场收银员岗位职责

1、商场收银员岗位职责商场收银员岗位职责（一）一、直属部门：收银部二、直属上级：收银部主管三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责：1、快速、准确地收取货款2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3、严格遵守唱收唱付的原则4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作：1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2、及时上交销售款，及时作出差异报告3、保证前台区域的清洁卫生4、对商业资料的保密5、各种票据和文件的收集、保管和传递6、确保金库和现金的安全7、保证充足的零用金8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9、及时拾零，

2、避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10、识别伪钞11、严格遵循礼貌规范用语12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突六、辅助工作：1、协助做好顾客服务2、协助盘点和前区商品的理货、补货3、提高警惕，注意防盗商场收银员岗位职责（二）1、上班时需着工作制服，并佩带好实习牌。2、严格遵守各项规章制度，不迟到、早退、中途溜号，有事需向值班柜长请假。3、上班时不得携带私人物品进入商场，亦不得存放在服务台。4、已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事。5、上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品。6、上班时需站姿端正，不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在

3、货物上。7、须用普通话唱收唱付，声音洪亮清晰，服务热情，“请”字开头“谢谢”结尾。8、不管顾客对或错，严禁与顾客发生争吵，由于服务态度恶劣被顾客投诉，经查实却有其事，由系商场营运指导小组处理。9、在人流量少时，要求帮顾客装袋。10、严禁用笔统计交易金额。11、如错收顾客金额时，须交值班柜长处理，严禁私下退款给顾客。12、无条件服从值班柜长的工作安排。不得向他人泄露收银机登机密码。13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长。不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过1元。14、每天负责收银机、收银台卫生工作。15、交班时间如顾客排队较长，不允许丢下顾客去吃饭。16、如工作积极、工作业绩突

4、出，可根据情况予以奖励。17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长。商场收银员岗位职责（三）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。2、对顾客要保持亲切友善的笑容。3、耐心的回答顾客的提问。4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。例如：查价格，清理手推车，对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台