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文档简介

1、商务酒店度假化产品与服务设计 报告报告 壹 贰 宜兴大酒店简介 房务产品及服务深入分析 壹 宜兴大酒店简介 宜兴大酒店由颐斯汀酒店 管理公司管理，服务宗旨是 “把服务做到极致、给客人 带来感动和惊喜”。 酒店1994年开业,2010年装修。 地理优势：位于市中心的人 民路附近，地处本市商业金 融中心，位置优越，交通便 利，距104国道、沪宁高速、 锡宜高速出入口和宁杭高铁 宜兴站仅5分钟车程。同时， 酒店拥有本市最大的酒店停 车场，约有车位310个。 酒店总建筑面积40218平方米，酒店 共有各类客房275间，拥有餐饮包厢、 咖啡厅、西餐厅、酒吧、茶室等，拥有 宜兴最大的无柱多功能厅，能接待1

2、350 位宾客同时用餐，可容纳1000人的各类 会议。 同时，拥有健身房、桌球室、形体 房、棋牌室、美容美发室、SPA、紫砂 茶壶和服装专卖店、饼屋和小商场等康 乐和购物配套设施。 平均 房价 4.9 / 54.9 / 5分，分，100%100%用户推荐用户推荐 位置位置 4.94.9 设施设施 4.94.9 服务服务 5.05.0 卫生卫生 4.94.9 基础房型基础房型428428元元 总 分 各项 评分 服务热情、大方、周到 地理位置好、交通方便 儿童房（托婴服务） 生日贺卡、蛋糕、巧克力 手写留言条 离店赠送礼品 硬件设施简单、陈旧 不禁烟花爆竹，影响休息 酒店设计风格无明显特色 隔音

3、效果不好 洗浴用品档次不高 空调效果不好 简要 分析 贰 房务产品及服务深入分析 前厅类客房类 前台赠送儿童礼物（包括明信片、荧光棒、小玩具、小前台赠送儿童礼物（包括明信片、荧光棒、小玩具、小 蛋糕等）蛋糕等） 欢迎茶水欢迎茶水 房间免费升级（宾客生日）房间免费升级（宾客生日） 离店洗车外加赠水离店洗车外加赠水 戴眼镜宾客赠送眼镜布、身份证登记好归还时还套了个戴眼镜宾客赠送眼镜布、身份证登记好归还时还套了个 卡套身份证套、景点介绍（地图卡套身份证套、景点介绍（地图+ +介绍）介绍） 离店短信离店短信 前厅类客房类 宾客入住之前烧好热水宾客入住之前烧好热水 遇见宾客携带儿童，主动提供儿童牙具、拖

4、鞋、儿童读物遇见宾客携带儿童，主动提供儿童牙具、拖鞋、儿童读物 赠送饮料（可乐、啤酒）及安眠牛奶赠送饮料（可乐、啤酒）及安眠牛奶 宾客询问后，提供隐形眼镜护理液宾客询问后，提供隐形眼镜护理液 手写留言条手写留言条 生日快乐夜床服务生日快乐夜床服务 让宾客看报纸的时候手上少沾油墨，所以报纸已让宾客看报纸的时候手上少沾油墨，所以报纸已 经熨烫过经熨烫过 从停车场的保安、门童、大堂副停车场的保安、门童、大堂副 理、早餐服务员等等，都有热情的微理、早餐服务员等等，都有热情的微 笑，这与服务行业中的一般性职业微笑，这与服务行业中的一般性职业微 笑还是有区别，感觉大家对自己的服笑还是有区别，感觉大家对自己的服 务很有自信，很有认同感，与顾客的务很有自信，很有认同感，与顾客的 沟通属于比较大方自然，既没有趾高沟通属于比

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