公共场合礼仪教育

1、公共场合礼仪教育 主讲：RYT 是供公众从 事社会生活的各种场所的总称。 公众是指不同性别、年龄、职业、 民族或国籍、不同健康状况、不 同人际从属关系的个体组成的流 动人群。公共场所是提供公众进 行工作、学习、经济、文化、社 交、娱乐、体育、参观、医疗、 卫生、休息、旅游和满足部分生 活需求所使用的一切公用建筑物、 场所及其设施的总称 公共场所是指人群经常聚集、供公众使用或服务于人民大众的活动场所， 是人们生活中不可缺少的组成部分，是反应一个国家、民族物质条件和 精神文明的窗口。根据国务院1987年4月1日发布的公共场所卫生管理 条例能依法进行卫生监督的公共场所共7类28种， 1、住宿与交际场

2、所（8种）：宾馆、饭馆、旅馆、招待所、车马店、咖 啡馆、酒吧、茶座。 2、洗浴与美容场所（3种）：公共浴室、理发馆、美容院。 3、文化娱乐场所（5种）：影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞 厅、音乐厅。 4、体育与游乐场所（3种）：体育场（馆）、游泳场（馆）、公园。 5、文化交流场所（4种）：展览馆、博物馆、美术馆、图书馆。 6、购物场所（2种）：商场（店）、书店。 7、就诊与交通场所（3种）：候诊室、候车（机、船）室、公共交通工 具（汽车、火车、飞机和轮船）。 公共场合礼仪 行进礼仪 乘电梯礼仪 乘交通工具礼仪 图书馆礼仪 吸烟礼仪 购物礼仪 进餐礼仪 影剧院礼仪 体育场礼仪 会议礼仪 一

3、、行进礼仪一、行进礼仪 （一）路上行进 要按惯例自觉走在右侧一方， 要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在 马路上停留、休息或与人长谈。 要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走 廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。 在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走 廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 （二）上下楼梯 上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。 为人带路上下楼梯时，应走在前面。 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面， 以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要注意楼梯，又要

4、注意与身前，身后的人保持一 定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他 人，也不要快速奔跑。 二、乘电梯礼仪二、乘电梯礼仪 乘电梯时，应注意以下事宜： （一）注意安全 电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。 （二）注意秩序 1、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循“尊者为先”的原则，晚辈 礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电 梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。 2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自 觉靠向右侧，给有急

5、事的人留出一条通道。 （三）主动服务 乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工 作。 (如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作） 乘坐电梯时应注意以下细节： 等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。 在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。 STEP1. 伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前 留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。 S

6、TEP2. 电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈们进入电梯。长辈们进入电梯。 STEP3. 进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄

7、，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。 STEP4. 到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。 文明乘坐电梯 三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型）三、乘交通工具礼仪（在酒店中应用广泛的车型） 交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公 务员无论最乘坐轿车、公共汽车，还是

8、乘坐火车、轮船、飞机， 都应遵守一定的礼仪规范。 在乘坐轿车时，应遵守乘车礼仪，并注意以下细节： 乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。 在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，找准自己的位置。非 正式场合，不必过分拘礼，乘车时注意座次； 当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左 座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。 当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让 给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应 坐在副驾驶座上。 吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为： 后排右座，后排左座。四排座及其以上的

9、中型或大型车排位，应由前而 后，由右而左，依距离前门远近排定。 四、图书馆礼仪四、图书馆礼仪 图书馆、阅览室是公共的学习场所，应自觉遵守有 关礼仪，注意以下细节： 到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生。进门入座时动 作要轻，走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有 果壳的食物，以免影响他人。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注意爱护。 查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片 上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或 是把自己需要的资料图片撕挖下来。 碰到熟人可点头致意，如要交谈，应离开阅览室找一个 不影响他人的地方，不可在室内谈笑。 不要为他人抢占座位，不要在座位上

10、躺卧，也不要在阅 览室内吸烟。 对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱护，不要 随意刻画，破坏。 五、吸烟礼仪五、吸烟礼仪 吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟， 自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节： 1、注意场合 凡是在贴有“禁止吸烟”或“无烟室”等字样的地 方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共 场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房 等），应自觉禁烟，遵守社会公德。 在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少 吸烟。 与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟 也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟， 又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。 2、注意

11、文明 吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应 放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。 丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在 烟灰缸里继续冒烟。 吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应 将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不 应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与 人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也 不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟， 而向你上烟，此时最好不要吸烟。 3 3、讲究礼节、讲究礼节 敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬 女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一 支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟

12、抖 出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝， 则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟 的习惯。 点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着 火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。 如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为 自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。 自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制 自己，不应露出厌恶的神色 六、购物礼仪六、购物礼仪 不要在商场里大声喧哗，或旁若 无人的高声谈笑，不可吸烟、随地吐 痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护 商店的公共卫生，爱护商店的公共设 施。 自觉地依序排队，轮到自己时再上前 购买。 顾客在商店购物，称呼营业

13、员应讲究 礼貌。 顾客在选购商品时要细心，但不要过 分挑剔。 在自选商场购物时，要爱护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。 七、进餐礼仪七、进餐礼仪 （一）独自进餐礼仪 （二）集体进餐礼仪 （三）（三） 宴会礼仪宴会礼仪 组织礼仪组织礼仪 确定宴请的目的与对象确定宴请的目的与对象 确定宴会的时间和地点确定宴会的时间和地点 确定宴会规格确定宴会规格 确定宴会的桌次与席位确定宴会的桌次与席位 主人应迎接宾客主人应迎接宾客 二二. .席间礼仪席间礼仪：应早5分钟抵达.只有主人陪同主宾入座后，其才可入座。 大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按 安排入座。 主人打开餐巾表示宴会开

14、始。主人或主宾致祝酒辞时，客人应暂停 进餐或交谈，注视并认真倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。 在宴会上，应与他人有所谈笑,应尽量避免中途退场。如果主人将餐巾纸 放在桌上，则意味着宴会结束，客人可以起立离席。 三三. .用餐礼仪用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀， 一样菜换一副餐具。 不会喝酒的客人，在主人或服务员 为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边 缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置， 否则是失礼的举动。 八、影剧院礼仪八、影剧院礼仪 着装应庄重得体，夏 天不能穿背心、拖鞋人场。 严禁在场内吸烟。 尽量提前或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后 面，只能在幕间入场 观

15、看,戴帽者应摘下帽子。坐 不宜中途退场 ,应善始善终。 时不要将椅子两边的扶手都 占据了,不要摇头晃脑、手舞 足蹈或交头接耳，,不要高谈 阔论，,切忌起哄、吹口哨、 怪声尖叫。不吃带壳,带响 声的食物。 礼貌地适时鼓掌 九、体育场礼仪九、体育场礼仪 衣着不必太讲究，但要整洁、大 方。人多时，应自觉排队购票，按时 入场。 尽量克制在感情上一边倒的倾向，要 为双方队员鼓掌加油，为每位运动员 的出色表现喝彩。不要只当一方的啦 啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起 哄。 对运动员在比赛中竞技发挥的失常、 失误要给予谅解，而不要发出嘘声、 怪声或讥笑声。 自觉维护体育场内的卫生，不随地吐 痰，不乱扔果皮、瓜子壳等