信息管理办法

1、附录AXX游轮Q/HJL有限公司企业标准信息管理办法2018-02-20 发布2018-02-25 实施XX游轮有限公司发布本标准按照 GB/T1.1 给出的规则起草。 本标准 xx 游轮有限公司标准化委员会提出。 本标准由公司办公室负责起草并归口管理。 本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准人：本标准 2018 年 2 月首次发布。信息管理办法1 范围与相本标准规定了信息的分类、 信息沟通的方式、 内部信息的沟通处理、与顾客信息沟通的处理、 关方信息的沟通的处理、包括信息的收集、传递、利用及反馈的要求。本标准适用于公司内部及与外部和相关方的管理信息的交流与沟通。2 职责2.1 办公室负责

2、信息沟通的归口管理和组织工作，并负责督促各部门对信息的及时传递及处理。2.2 安全管理部负责收集和汇总环境方面的各类信息，党群人力资源部负责收集和汇总职业健康安全方 面的各类信息。2.3 体系运行各有关部门负责收集来自本系统的相关信息，并负责相应的分析、传递和处理。2.4 员工代表及工会委员会负责收集员工对职业健康安全的意见和建议，反映员工职业健康安全状况， 确保这些信息得到沟通。3 信息分类3.1 公司党政工团综合信息：涉及与党政工团共同负责的管理事项，公司总体工作安排、总结等。3.2 内部体系运行信息：a ）标准化、质量、环境、职业健康安全方针、目标/指标的完成情况；b ）内审情况，管理评

3、审的输入 /输出结果；c）体系的变化情况；d）各层次人员对体系的意见和建议；e ）工程质量状况；f ）环境、重大环境污染事故、严重伤亡或与职业相关病症、财产损失、作业环境破坏等。3.3 外部信息：a）顾客提供的产品质量、环境和职业健康安全信息、合同；b ）上级单位对公司抽查结果；c ）公司使用的法律法规、标准和其它要求变化的规定等；d） 认证机构反馈的信息；其它外部信息等。4 信息沟通的方式4.1 由上向下的沟通方式：a）保证信息传递的正确性和及时性，提高信息沟通的效率，可采用如下方式进行内部信息沟通： 每周 /月季度生产 /工作例会； 情况通报，信息，公司局域网； 领导在文件上的批示； 体系

4、文件产生的记录传阅，口头传达，电话通知等。b) 质量、环境、职业健康安全目标 /指标、管理方案以 “文件 ”方式向下传递。4.2 由下向上的沟通方式：a) 公司内部采取领导及部门负责人的调研，听取汇报，询问、合理化建议、信件等方式进行沟通。b )安全教育、经营管理等采取数据信息统计分析报告反馈的方式进行沟通。4.3 其他沟通方式： 包括公司党政联席会、总经理办公会、专题会、工作例会、网络信息等。4.4 与外部的沟通： 采用情况通报、客户座谈会、回访意见调查表等。5 内部信息的沟通处理a) 环境、 职业健康安全管理体系运行信息、 重要环境和职业健康安全事故、 事件由办公室负责收 集，在每次内审和

5、管理评审之后，以书面形式向公司通报。b) 标准化信息由办公室负责收集汇总，每季一次以书面形式向公司通报。c) 对与经营管理相关的其他信息，由各有关部门负责，通过各自管理系统渠道，进行收集、汇总 和沟通。d) 对于发生员工职业病或职业伤害的事故、事件，员工代表及工会委员会负责收集，并反映员工 职业健康安全状况及对职业健康安全的意见和建议。e) 公司领导通过现场指挥、各种会议、调查研究、听取汇报、员工调查等形式，了解和掌握生产、 经营动态、员工的意见、建议及各方面的信息。f) 所有员工都可将有关生产、经营、质量、环境、职业健康安全信息通过组织渠道和电话、信件、 网络等渠道向上级反映。6 与顾客信息

6、沟通的处理6.1 与顾客沟通的信息包括 :a) 关于邮轮产品的各类信息；b) 产品实现中和交付后，顾客反馈的信息，包括满意程度和投诉。6.2 获取顾客信息的方式主要包括：a) 游客满意度调查表b）与相关方的函件来往、现场交流、洽商合同实施中的问题；c）交付后与顾客的电话联系、询问、信函、传真、回访等；d）特定事件之后的调查等。7与相关方信息的沟通的处理7.1信息的收集各部门通过各自业务范围建立广泛有效的信息搜集渠道，包括通过网络、公告、电视、标准发布、订阅相关报刊、杂志、定期外购、报刊等媒体渠道，了解和掌握政府、 行业有关质量、环境保护和消防、 卫生防疫等方面的动态和信息。有广泛有效的信息搜集渠道（包括上网、订阅相关报刊、杂志、定期外购）7.2信息的处理a）接收到信息后对一般内容应及时予以答复。b）对重要信息应在与相关方协调、沟通和解决的同时，按照管理系统逐级上报。c）需其他部门配合解决的，请主管领导予以协调，必要时向单位负责人直至最高管理者汇报，请 求调查处理。d）各部门均应建立 信息处理台帐”，对接收的有价值的和负有重要