会议服务人员服务要求及仪容仪表规定_第1页
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文档简介

1、会议服务人员服务要求及仪容仪表规定一、职责1会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。2、会服领班负责检查与纠正。二、着装规定1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头 花。3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外） 。4、夏天穿制服裙时要着长袜。5、注意个人卫生，勤剪指甲。三、礼节礼仪1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。2、服务过程中使用“您好” “请问” “对不起”等敬语。3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原 因如何，不得与服务对象争吵顶撞。4、不得在公共场合大场喧哗，

2、不得当众窃窃私语。5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。四、服务要求1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后 要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途， 容纳人数， 服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协 助布置会标，装饰会场等。4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶， 并准备好续添的开水，根据会议要求, 保持续水时间和次数。会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏， 缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。7、离开会议室前检查电源，关等，关门。8、不得使用

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