5肇庆局营销管理系统运行情况汇报

1、广东电网公司广州供电局/ * 广东电网肇庆供电局 2015年9月18日 2 1总体情况 2 运行情况 3工作体会 4下步计划 目录 3 根据省公司营销系统推广方案，肇庆局作为第一批推广单位，于8月1日单轨 运行。新营销管理系统的使用人员约2300人，包括市局一部四中心、9个县区局 51个中心所的营销人员和部分财务、生产、计建人员，涉及供电客户数175万。 总体情况 2月 2015年 6月12月9月1月7月3月5月8月 单轨运行 实施准备全面启动 11月 双轨运行 8月月1日日 5月月20日日 4月 2014年 3月 第一周期第二周期 10月 双月 抄表周期 单月 抄表周期 在网、省公司的领导下

2、，我局新营销系统从筹备到上线运行，是一个充分准备的过程：从在网、省公司的领导下，我局新营销系统从筹备到上线运行，是一个充分准备的过程：从2014年年 中开始的超过一年的数据准备阶段，梳理了超过中开始的超过一年的数据准备阶段，梳理了超过6亿条的系统数据，到从亿条的系统数据，到从5月月开始开始的的经过经过100天的双、单天的双、单 轨切换冲刺阶段，我局超过轨切换冲刺阶段，我局超过1500人加班加点、付出了辛勤的劳动，在上线前期日夜奋战完成了人加班加点、付出了辛勤的劳动，在上线前期日夜奋战完成了175万客万客 户、户、200万计量点的数据核对，对万计量点的数据核对，对2300人的角色进行了配置和验证

3、，完成人的角色进行了配置和验证，完成25个功能模块共个功能模块共2300个功能个功能 点的流程和验证，以及与点的流程和验证，以及与11类类13家外部集成厂商接口进行联调等家外部集成厂商接口进行联调等109项工作任务，确保系统顺利上线。项工作任务，确保系统顺利上线。 4 2运行情况 1 总体情况 3工作体会 4下步计划 目录 5 运行情况 银行代扣收费银行代扣收费47万笔，自助终端收费万笔，自助终端收费15万笔，坐收收费万笔，坐收收费1.55万笔，其中预购电万笔，其中预购电2.87万笔，售电金额万笔，售电金额3.27亿元。应收实收亿元。应收实收 类报表核对正确。类报表核对正确。 9月 5日 10

4、日 抄表期 15日 8月 1日 10日 15日20日25日 抄表率抄表率83% 5日 抄表率抄表率99.99% 收费期 抄 表 核 算 收 费 业 扩 计 量 客 服 线 损 1日 算费率算费率85%发行率发行率99.98% 回收率回收率99.91% 已已归档业扩流程归档业扩流程14722宗，宗，8月业扩报装容量月业扩报装容量2.82万千伏安，户数万千伏安，户数1811户。业扩报表核对无误。户。业扩报表核对无误。 共受理电话呼入总量共受理电话呼入总量94268宗，其中人工电话宗，其中人工电话29579宗，自动查询宗，自动查询57916宗。对外发出短信宗。对外发出短信209.9万条，其中停电通知

5、万条，其中停电通知103 万条，电费通知万条，电费通知106.8万条，其他业务万条，其他业务0.1万条。目前热线运营平稳。万条。目前热线运营平稳。 完成装拆业务数量合计完成装拆业务数量合计16712宗（安装宗（安装11251、拆除、拆除5461）；完成各类计量设备（包括电能表、互感器、计量自动化终端）；完成各类计量设备（包括电能表、互感器、计量自动化终端 ）室内检定）室内检定18428个；完成计量装置故障业务流程个；完成计量装置故障业务流程692项。项。 抄表期 抄表率抄表率99.95% 核算期 收费期 发行率发行率99.35% 核算、发行期 发行期 追收期 完成分线分台区线损监测工作分析，报

6、表数据核对正确，线损异常分析工单正常流转，实现了闭环管理。完成分线分台区线损监测工作分析，报表数据核对正确，线损异常分析工单正常流转，实现了闭环管理。 6 运行情况 完成分线分台区线损监测工作分析，报表数据核对正确，线损异常分析工单正常流转，实现了闭环管理。完成分线分台区线损监测工作分析，报表数据核对正确，线损异常分析工单正常流转，实现了闭环管理。 9月份，我局抄表率和发行率均在规定的5号和10号前内完成99.99%以上， 分别较8月提早了12天和10天。 8月 6.99% 12.34 56.88 75.11 83.32 88.21 90.28 94.95 95.07 95.21 96.59

7、96.89 98.52 98.57 99.85 99.85 99.99 100% 100% 100% 9月 20.18 41.52 85.38 94.65 99.95 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1号2号3号4号5号6号7号8号9号10号11号12号13号14号15号16号17号18号19号20号 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 营销系统单轨抄表率 8月0%0%0%2.30% 17.38 65.21 79.33 80.28

8、 84.17 85.11 89.43 91.21 95.74 96.35 98.44 99.98 99.99 100% 100% 100% 9月010.20 16.74 46.55 56.69 99.35 99.85 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 1号2号3号4号5号6号7号8号9号10号11号12号13号14号15号16号17号18号19号20号 0% 20% 40% 60% 80% 100% 营销系统单轨发行率 7 3工作体会 1 总体情况 2运行情况 4下步计划 目录 8 工作体会 问题及

9、 变更管理 对我局提出的各类问题按照分级分类、限时整改、闭环管控原则管理，双轨期间解 决问题53个，单轨期间解决问题31个；同时对我局提出的需求变更，积极响应，并采取 分级管理，将重大变更提交上级审批。 沟通机制 实施常态沟通机制、工作日周月报机制、例会机制、问题反馈机制等四项机制， 确保我局与项目组及各业务之间的有效沟通。项目部在双轨期间还先后三次到我局指导 工作，为我局答疑解困，并还安排了试点局佛山局一对一对我局进行帮扶解难，有效提 高了我局解决问题的能力。 4.4. 为确保按计划推进，完成推广任务，项目部精心制定了项目工作计划管控要求， 密切监控项目进度，并及时解决问题。项目部制定的实施

10、方案，有效落实数据质量提升 、营销设备改造、双轨运行、单轨运行等工作，特别是双轨期的129项工作任务、27项 重点工作、上线前单轨任务表以及单轨任务切换表等，目标任务明确，有效指挥我局一 步步实现单轨条件，并顺利上线。 计划及 进度管理 1. 3. 从业务应用管理、数据质量管理、人员权限管理、接口设备改造管理四个方面对我 局开展质量管控，及时通报工作完成情况，使我局及时掌握工作进度，及时调整工作方 式，提高了工作质量与工作效率。 质量管理 2. 培训管理 开展多种形式的培训，确保培训效果。除了安排分专业的集中培训，还通过召开核 心专业多达52次的视频答疑会议，及时解答运行过程中存在的疑问，我局

11、共有761人次 参加了答疑会议，有效地提高了问题解决的效率。 5. 9 工作体会 省公司项目部先后三次组织人员到我局 基层部门、供电所和营业厅答疑解困。 6月月29日到我局基层所指导双轨日到我局基层所指导双轨 运行工作运行工作 6月月12日在我局一部四中心培训日在我局一部四中心培训 双轨工作双轨工作 7月月30日到我局营业厅日到我局营业厅了解平了解平 行运行行运行情况情况 10 营销系统推广领导小组 工作体会 我局既按照省公司的要求，编制了肇庆供电局营销管理系统推广实施方案，建立了领导小组和工作小组，明确了营 销系统推广期间，特别是双轨期间的工作任务。还成立了专业工作小组，制定了双轨过程中的问

12、题沟通机制，及时跟进处 理各单位反馈的存在问题，并集中向省公司业主项目部相关专业反馈沟通，确保新、旧营销系统双轨业务稳定运行。跟据 双轨运行后的实际需要，我局还成立了综合组，抽调骨干人员集中办公，高效解决实际问题。 11 工作体会 综合组集中在市局联合办公，由市场营销部、客服中心、信息中心、县区局专业骨干12人，海颐厂家7人组成， 具体承接了省公司业务组的工作，组织落实数据整理与迁移、双轨上线运行工作，解答、收集并反馈了系统问题，编 写了具体业务工作指引，并落实了数据质量提升工作，组织对基层单位关键人员培训并组建内训师团队。综合组其中 的基层骨干人员全脱产集中于市局办公，他们既熟悉基本业务，又

13、对新系统有一定的认知，处理系统问题极为灵活， 极大地推动了系统推广实施的各项工作进程，发挥了重要的作用。 12 专业问题解决情况 专业来电数 问题数 已解决 未解决 抄核收579579383837372 2 业扩324324454540405 5 计量2142145 55 50 0 稽查、用检1011012 22 20 0 市场交易96961 11 10 0 其它210210323228284 4 合计 152412311013 工作体会 一线 员工 内训师 联络员 综合组 专业 负责人 问题处理流程 省公司 反馈与处理渠道扁平化：通过电话、微信群组等多种方式，高效分享操作经验，并及时为一线人

14、员解答疑问；未 能解答的则梳理过滤后及时上报省公司，并将解决方案形成问题知识库，通过微信群组和OAK及时通知，并在共享 文件夹进行共享，方便一线人员随时查阅。 13 全员参与，开展多种形式培训工作，为保障推广任务顺利实施打下基础 三级培训 工作体会 专业培训 多次分专业举办了抄表 、报表、购电、线损、预购电 和电费管理等超过五百人次的 培训。 视频培训 利用周六日不影响正常工 作的时间，分市局、基层局 和供电所三级进行培训，其 中集中在市局进行集中操作 培训的人员共计720人次，分 别集中在9个基层局集中操作 培训共计3000余人次，其余 人员在供电所现行岗位上操 作参加，使全体营销人员都 能

15、参与到实操培训中。 组织各基层单位骨干人 员，分别到三个试点局进行 对标培训，吸收推广经验， 提高对整个系统运行的情况 认识。 积极参加省公司定期举 行的核心模块培训，及时获 取解决问题的办法。 对标培训 14 工作体会 数数 据据 质质 量量 与与 数数 据据 迁迁 移移 完整率（%）90.4799.5699.8699.9899.9899.97 准确率（%）86.3197.4499.7299.9999.9999.99 201408201409201411201501201503201504 85 88 91 94 97 100 新旧系统数据一致性是系统切换新旧系统数据一致性是系统切换 的重点

16、也是难点。我局从的重点也是难点。我局从2014年开始年开始 就按照就按照广东电网公司广东电网公司2014年营销数年营销数 据质量提升工作指引据质量提升工作指引要求，全面对要求，全面对 营销系统数据进行核查整改，安排人营销系统数据进行核查整改，安排人 员进行数据整改完善工作，数据核查员进行数据整改完善工作，数据核查 数据超过数据超过6亿条，已整改的数据达到亿条，已整改的数据达到 7862万条，总体准确率为万条，总体准确率为99.99%。 迁移的难点在于：一是新系统是在省公司统一部署的，切换工作需要省地双方远程配合完成，二是由于迁移的难点在于：一是新系统是在省公司统一部署的，切换工作需要省地双方远

17、程配合完成，二是由于 新系统不支持中心所新系统不支持中心所+基层所两级供电所的架构，需要将旧系统中的基层所两级供电所的架构，需要将旧系统中的65个中心所和个中心所和102个基层所调整为个基层所调整为51个中个中 心所，大量地调整新系统中的档案数据存在很大的错乱风险，三是本地数据迁移是心所，大量地调整新系统中的档案数据存在很大的错乱风险，三是本地数据迁移是6个推广局同时进行，还需个推广局同时进行，还需 要佛山中山清远三个局停止营销系统操作进行配合，对数据迁移的效率提出了很高的要求。要佛山中山清远三个局停止营销系统操作进行配合，对数据迁移的效率提出了很高的要求。 单轨前单轨前5次数据迁移的预演次数

18、据迁移的预演，2次双轨周期累积的核对经验次双轨周期累积的核对经验，以及以及7月月27日切换日切换后新旧系统平行期我们再次后新旧系统平行期我们再次 集中人员进行细致的数据核对工作，集中人员进行细致的数据核对工作，保证了保证了8月月1日正式单轨日正式单轨后的后的数据的正确性。数据的正确性。 第第1次演练次演练第第2次演练次演练第第3次演练次演练 第第1次数据核对次数据核对 6月月8月月7月月 第第2次数据集中核对次数据集中核对 第第4次演练次演练正式迁移正式迁移 5月月 平行运行期数据集中核对平行运行期数据集中核对 24号号26号号9号号25号号12号号 15号号 17号号 第第5次次演练演练 1

19、5 工作体会 组组 织织 结结 构构 与与 人人 员员 权权 限限 调调 整整 数据迁移演练后数据迁移演练后验证是否实现了验证是否实现了102个基层所调整为个基层所调整为51个中心所的架构。个中心所的架构。 双双 轨轨 期期 间间 梳理旧营销系统与新营销系统人员信息，根据角色配置与岗位的对应关梳理旧营销系统与新营销系统人员信息，根据角色配置与岗位的对应关 系表编制人员角色权限，再通过业务流程的推进及场景覆盖，逐一验证人员系表编制人员角色权限，再通过业务流程的推进及场景覆盖，逐一验证人员 角色权限的完整性。角色权限的完整性。 单单 轨轨 运运 行行 通过规范信息服务通过规范信息服务1000号座席

20、人员的应答及派单流程，实现快速根据用号座席人员的应答及派单流程，实现快速根据用 户需求进行权限户需求进行权限调整调整，及时及时响应了响应了业务的需求。业务的需求。 针对前期设置了部分针对前期设置了部分一线营销业务人员权限过大的问题，整理了一线营销业务人员权限过大的问题，整理了角色角色 授权对象说明表授权对象说明表，对，对268种角色包括（市局、县区局、供电所）三个层次及种角色包括（市局、县区局、供电所）三个层次及 77个工种进行了使用范围分类，并逐步开展人员权限精细化管理设置。个工种进行了使用范围分类，并逐步开展人员权限精细化管理设置。 16 自助终端3 抄表机1 预购电 2 工作体会 我局有

21、我局有11类外部集成接口需要与新营销系统进行对接，涉及厂家类外部集成接口需要与新营销系统进行对接，涉及厂家13个，市场营销部、客服中心、计量中个，市场营销部、客服中心、计量中 心、信息中心等几个心、信息中心等几个部门协调联动部门协调联动，从年初开始就对各类接口进行梳理，从年初开始就对各类接口进行梳理，每个接口都安排，每个接口都安排了专人负责跟进了专人负责跟进，单，单 轨前通过了接口测试，确保轨前通过了接口测试，确保新营销系统上线后能够及时切换并验证通过新营销系统上线后能够及时切换并验证通过。专业人员还专业人员还根据根据实际应用情况，还编实际应用情况，还编 写了写了抄表机操作指引抄表机操作指引、

22、预购电读写卡工作指引预购电读写卡工作指引等设备的操作指引等设备的操作指引。 外外 部部 集集 成成 在单轨前集中对8款型号 的抄表机进行了测试，编制 了抄表机驱动软件安装指引 等文档，并组织全部抄表人 员进行集中培训和现场抄表 测试，确保抄表工作顺利开 展。 单轨前完成了全部接口调试及10个品 牌13种型号的读卡器的驱动程序安装测试 ，编制了安装手册及预购电模块操作文档 指引，并通过微信群建立了专属的问题反 馈跟踪机制，确保了单轨后的业务畅通。 针对自助终端 和移动POS机的体 积大小不同，制定 了分点和集中改造 计划，利用系统切 换停运的时间空隙 对我局247台自助 终端和246台移动 PO

23、S机及时升级， 确保客户得到了及 时的服务。 17 双轨期间 对各家银行的批扣、单笔、签约等业务接口多次测对各家银行的批扣、单笔、签约等业务接口多次测 试，根据试，根据切换时间点和报表切换时间点和报表数据核对数据核对要求，制定要求，制定了抄表、发了抄表、发 行策略和代扣任务调度。行策略和代扣任务调度。 工作体会 银银 电电 联联 网网 接口调试 供电发起批量代扣业务 供电单笔代扣业务 银行单笔代收业务 银行单笔当日代收抹账业务 供电单笔当日代扣抹账业务 银行到供电变更代扣协议业务 银行到供电核对代扣协议业务 供电到银行变更代扣协议业务 银行存入预付款 供电银电业务开工 供电银电业务签退 银行查

24、询客户缴费记录 供电批量代扣取消业务 银行对总账服务 银行对明细账服务 对私 对公 批量扣费 单笔扣费 银行柜台 业务验证 签约（银行方）收费对账 单轨期间 做好绿灯测试，实时监控银电业务，并重点关 注对账文件返回、对账资金归集是否正确等问题。 文件 财务到账 18 双轨期间 坚持一周双会制度，对129项重点工作完成情况进行通报，解决需协调的问题，按基层局、供电所 和专业三个维度对指标特别是工作单覆盖率进行每周通报，确保各基层单位、核心专业均衡推进。 应用情况1 客户体验情况2 抄核收工作情况3 外部接口与银电联网4 工作体会 单轨期间 每天对核心专业完成情况指标进行通报，及时向项目部汇报并协

25、调解决重点问题，确保系统运行正 常，并使客户得到不间断的服务。 运运 行行 监监 控控 切换期间 严密监控单轨切换倒计时各时间点、各项工作进度，特别是提前明确的工作单、数据清理目标是否 得以严格执行，成为切换后新旧系统报表数据一致性较高的关键，并使新旧系统得以平滑过渡。 47 15 1.55 2.87 0 25 50 代扣自助坐收预购电 100100100 99.91 99.85 99.9 99.95 100 抄表率核算率发行率回收率 10099100 78 70 80 90 100 业扩计量抄核收其他 双轨期覆盖率双轨期覆盖率 2.96 5.79 15 2.87 2 8 14 人工话务自动查询自助服务预购电 万笔万笔 万宗万宗 % 19 4下步计划 1 总体情况 3工作体会 2运行情况 目录 20 经过1个多月的运行，各类问题已基本理顺，下一步将重点安排以下工作： 下步计划 继续强化核心团队的作用，通过核心团队点对点的基层驻地服务，进一步掌握各单位的使继续强化核心团队的作用，通过核心团队点对点的基层驻地服务，进一步掌握各单位的使 用情