销售管理手册策划案

1、蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁

2、蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆

3、蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂

4、蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇

5、螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁

6、蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅

7、蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀

8、蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄

9、蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁

10、螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅

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12、蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄

13、虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈

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18、蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂

19、蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆

20、螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀

21、薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅

22、袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂

23、蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆

24、蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀

25、螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀膅袀螁肀莀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁膀薀蒃羀节莃螁罿羂膆蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄螇肀荿芇蚃肀聿薂蕿蚆膁莅蒄蚅芄薁螃蚄羃莄虿螃肆蕿薅螃膈莂蒁螂 企业销售管理执行手册大全目录一、 手册的目的二、 营销部架构三、 企业文化四、 聘用规定五、 销售

26、部人员岗位职责六、 工作制度A. 考勤制度：B. 仪容要求:C. 制度:D. 卫生制度:E. 上班制度:F. 物品摆放制度：G. 会议制度：H. 拜访制度：I. 表格填写制度J. 销售人员管理制度七、工资、津贴和奖金制度八、费用报销制度：九、销售任务十、保密十一、附则销售管理手册文件编号字2010号版 本A修改日期销售管理手册页 码共 28 页 第 3 页部编 制2012-01-03审核批 准一、手册的目的1为加强企业管理为员工提供更好的工作环境，公司在管理方面致力于达成以下目标：1) 构筑先进合理的管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。2) 保持公司

27、内部各部门在管理制度和程序的统一性和一致性。保持企业管理系统的专业水平和道德标准。3) 保证各项规章制度符合国家和地方的有关规定。2、为达到上述目标，公司特编制本手册，以此规范和指导本企业管理方面的政策和程序。3、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。4、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。热忱欢迎公司所有员工和各部门提出修改意见。二、公司架构 营销部 售后部市场部销售部售后人员技术人员营销策划督导培训市场调研区域市场区域市场 促销员考核 三、企业文化（目前我们现有的企业文化内容太单一，建议重新整顿自己的企业文化，这是企业留住人才的一种手段，更是企业发展的一个必经之路）

28、品牌精神-亲近家居 专注环保品牌形象-和谐健康 关爱生活人才理念-积极进取 团结拼搏 开拓创新经营理念-精诚合作 共谋发展 成就卓越市场理念-紧跟需求 快捷反应产品理念-人无我有 人有我新 人新我精营销理念-注重品质 注重服务 注重信用服务理念-一站式星级服务企业目标-一铸一流企业 创知名品牌四、聘用规定招聘程序1、根据公司发展需要，由各部门提交用人方案由人事部转总经理批复决定；2、人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门提供初步人选的各类人才资料；3、各部门参考人才资料确定面试人员；4、人事部通知面试并将面试意见呈报部门经理；5、经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人事部下发录用通知并

29、办理试用手续；录用条件1、根据本公司特点，按人品、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；2、所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；2、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘；3、工作表现是本公司晋升员工的最主要依据；入职手续1、应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工；2、新入司员工必须填写公司员工登记表一式二份并准备彩色一寸照片2张；3、公司将组织新员工参加岗前培训、职位培训、企业文化培训，使员工对公司概况有初步了解；个人资料员工

30、的个人资料包括家庭住址、 、婚姻及子女状况及时提供给公司人事部；试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期，正常试用期时间为1个月（特殊情况可另行调整），试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行公司制度标准；3、试用期满，经公司考核，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行；聘用的终止1、试用期后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一周提交书面通知；2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司有权解除双方的劳动合同；劳动合同新员工在入司一个星期内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳

31、动合同和保密协议书；离职手续1、凡离职者，必须提前填一月填写离职申请书；2、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职；3、未办离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失金额从员工薪资中扣还；员工的发展1、在职培训为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力及晋升评估的一部分；2、公司定期为员工安排讲师进行培训（培训时间根据具体情况而定），公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议（接受正式培训的员工半年或一年内无特殊情况不能离职，离职

32、后一年内不能从事同行业工作，不能泄露公司机密），约定工作期限等事项。3、内部竞聘，公司不定期进行员工考核，连续三次不合格者，自动递交辞职报告。4、晋升机会公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并担当更大的重任，内部无合适的人选时，再从外面招聘；5、工作环境 公司尽可能的为员式提供最合适员工发展的工作环境，让员工无后顾之优。6、一年以上正式员工，公司提供人身或养老保险。五、岗位职责营销副总/营销总监：直接上司：总经理直接下级：部门经理职责：l 在总经理领导下，贯彻执行总经理决议，负责领导、管理营销部全面工作； l 负责组织编制公司年度、季度经营规划，制定营销策略、措

33、施，并安排组织实施；l 负责安排营销部工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其任务完成情况；l 组织协调营销部门工作，根据工作汇报，提出决策性意见； l 负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发；l 负责制订本公司企业战略方针；l 在公司总经理的领导下，全面负责公司的营销工作，努力开创公司的新局面；l 积极完成公司交办的其它任务。激励和调动员工的工作积极性；l 公正合理处理问题，坚持原则，奖惩分明，以身作则，严以律己，团结群众，关心职工，合理安排营销人员的加班和调休。l 月、季、年营销例会，并定期巡查销售情况。 权限： l 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策

34、权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；l 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；l 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；销售部经理：直接上司：总经理直接下级：销售主管职责： l 负责公司整体战略规划；l 参于公司的重大决策；l 合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；l 根据市场上目标竞品情况制定出本公司产品的销售方案；l 负责公司业务的开展和运作；l 负责客户开发与管理；l 代表公司形使本部门管理技能；l 组织处理一切突发事件；l 负责部门员工的招聘、培训、监督与考核；l 进行内部分工，组织各部门努力完成任务；l 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；

35、l 负责审核部门员工各项费用；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限： n 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、 部门内部工作的分配权及管理权等；n 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；n 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见； 区域经理：直接上司：销售部经理直接下级：业务人员职责： l 负责客户管理、服务、辅导、联系、沟通、投诉及处理一切突发事件；l 负责组织公司的各种政策、推广措施及市场管理政策的落实；l 负责辖区内的客户反馈信息和竞品信息的收集；l 负责寻找客户建立业务关系；l 负责公司业务的开展和运作；l 代表

36、公司形使本部门管理技能；l 组织处理一切突发事件；l 负责部门员工的监督与考核；l 进行内部分工，组织部门员工努力完成任务；l 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；l 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限： 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；业务人员：直接上司：区域经理 直接下级：无职责： l 负责客户管理、服务、辅导、联系沟通、投诉及处理一切突发事件；l 负责推广公司的各种政策及市场管理政策的落实；l 负责开发市场寻找客户建立业务关系；l 负责所辖区内的

37、客户反馈信息和目标竞品信息的收集；l 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；l 负责推广公司的各种销售政策及市场管理政策的落实；l 负责终端产品的铺货、陈列、店员培训和价格维护；营销部内勤：直接上司：营销总监/副总 直接下级：无职责：u 负责收集、整理、统计、分析市场销售数据，并填制各类相关表格，抄报直接上级和有关部门，同时将其分类保存；u 起草、编写本部门各类文件，如：“活动通知”、“促销通知”等，交部门经理审批后下发至相关部门；u 了解各相关部门对下发文件的收件及执行情况，并对业务通知做解答说明；u 负责对调研数据进行分析，每周撰写调研报告；u 市场部内部文件的发放、存档工作；u 负

38、责所有活动之软文、报板、DM、照片、音像等资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；u 组织采购各类礼品、促销品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；u 负责营销部文件及客户档案的管理；u 负责营销部卫生清洁；u 负责营销部办公设备及用品管理；u 负责营销部宣传物品的整理与保存；u 负责各种销售政策、推广措施及市场管理政策的传达；u 负责营销部员工各种报表的收集；u 配合部门经理做好销售准备工作；u 维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务； 市场部经理直接上级：营销总监直接下级：市场调研、督导培训、售后服务；市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1在产品导入期，市场部的职责重点有：对

39、消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。职责：l 在营销总监的领导下，配合开展市场部的工作；l 根据市场调研数据，提出未来市场的分析、发展方向和规划，并制定年度计划；l 合理控制本部门的费用开支，以达到低投入高产出的效果；l 建立和完善市场信息

40、收集、处理、交流及保密系统；l 对消费者购买心理和行为的调查；l 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析；l 制定产品营销策略；l 制定产品价格策略；l 制定通路计划及个阶段实施目标；l 促销活动的策划及组织实施；l 制定及实施市场广告推广活动和公关活动；l 实施品牌规划和品牌的形象建设；l 负责销售的协调、管理工作，配合销售部努力完成公司的销售任务；l 负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告；l 负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析；l 对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习；l 负责协调下属人员配合其它部门完成

41、与销售相关的工作；l 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度；l 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。l 拟订并监督执行公关及促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划；l 负责区域市场内经销商以及销售人员的督导与培训；l 参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；权限：u 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；u 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；u 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；市场调研员直接上级：市场部经理 直接下属：无 职责：l 负责收集、分析相关的政策、技术、产品、顾客、经

42、销商等市场信息，并及时、准确的将信息传达给公司；l 收集、综合本部门的各类信息；l 在销售部人员的配合下，定期收集、更新竞品的信息，并及时回馈至市场部经理处； l 根据收集的信息，协助其它部门完善相关表格，并及时上报给公司；l 定期将自己的各项工作以书面形式向市场部经理报告，并准时参加部门工作例会；l 做好公司临时分派的其它工作。l 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。l 全力搜集行业信息，特别是竞争品的性能、价格、竞争手段等信息的收集、整理和分析；l 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；l 努力完成上级交给的各项调查任务。 营销策划

43、人员：直接上级：市场部经理直接下级：无职责：l 根据行业及市场信息，及时制订公司年度战略规划；l 根据年度发展战略及市场情况，及时制订广告宣传及促销活动计划，并组织实施；l 配合销售部努力完成公司下达的年度各项经营指标；l 抓好活动方案的实施、执行、监督、修正和活动总结；l 根据公司战略规划、年度广告宣传计划及市场情况，负责制订品牌宣传、广告策划方案，以提升公司品牌形象；l 根据市场调研报告及销售报表，及时调整新品推广、节假日促销、市场拉动等方案并组织实施；l 汇总整理相关业务的市场调研及调研报告，搜集、整理和分析同行业的各类营销广告、促销方案，组织开展广告宣传及促销活动的效果评估工作，以提高

44、整体的策划、实施水平；l 组织设计、制作、采购各类营销宣传品，以配合公司各类促销、宣传活动的需要；l 与广告商、各类媒体建立良好合作关系，以获得优先、优惠的制作、发布服务；l 参与广告宣传及促销活动的实施，负责活动现场的协调。l 负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见；l 组织制作广告宣传品，并负责监督销售人员按时发放到需求位置；l 实施品牌规划和品牌的形象建设；l 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；l 完善、规范业务系统对外的各类文书；l 负责公司荣誉的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；l 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理

45、；l 代表公司对外发布需发布的信息；督导培训人员直接上级：市场部经理直接下级：无职责：l 确保销售计划顺利进行；l 对公司各项方针政策在各市场的执行情况负责；l 对市场调研内容准确性负责；l 对所掌握的销售数据的安全负责 l 对销售任务、培训结果、陈列状况负责；l 负责员工的培训、工作考核、薪资考核；l 负责新品上市的前期准备及后期执行的相关工作；l 定期巡查终端，按时填写巡铺报告；l 监督促销活动的执行及促销结果的反馈工作；l 确保销售人员内递交的各项报表的准确性；l 监督指导区域内的销售工作；l 监督公司各项政策的执行情况；l 根据市场状况，提供科学有效的促销方案；l 协助调研人员调查市场

46、编写调查报告；l 协助销售人员调查经销商的背景资料； l 负责区域内的综合培训。l 负责区域市场的维护与监控工作，避免冲货、窜货及低价现象的出现；l 负责对违规行为进行核查，提报处罚建议方案；l 负责促销活动监督与评估；l 负责对市场的营销活动和售后服务提出指导性意见和改进方案；售后服务部经理直接上级：营销总监/副总直接下级：售后服务部人员职责： u 参与公司重大决策，对本部门计划的执行负重要责任；u 制定本公司售后服务方面战略目标，并组织人员努力实现目标；u 组织处理一切突发事件；u 负责公司售后服务工作的开展和运作；u 代表公司形使本部门管理技能；u 负责部门员工的招聘、培训、监督与考核；

47、u 领导、指挥、激励、监督、评价下属的工作；u 负责审核部门员工各项费用；u 对售后服务工作报表和文件的准确性负责；u 负责处理客户投诉和跟踪服务的实施；u 监督质量检验制度的执行，主持质量问题的处理和争议问题；u 保护公司品牌形象，对本公司品牌以及服务信誉负重要责任；u 定期主持用户投诉处理问题交流会，督促公司服务能力的提高；u 定期对售后服务人员进行技术测评；u 协助经销商售后督导等工作；u 完善售后服务部的经营方针与经营计划；u 制定售后服务政策及内部培训制度，充分调动员工的积极性；权限：u 享有与履行岗位职责相应的指挥权和督导权、评价权、决策权、建议权、部门内部工作的分配权及管理权等；

48、u 根据本部门员工的任务完成情况及表现提出岗位工资浮动意见；u 对本部门员工提出奖励、处分及考核意见；售后服务人员：直接上级：售后服务部经理直接下级：无职责：l 严格执行公司的规章制度；l 负责公司售后服务工作的正常运作；l 协调公司内外相关部门和工作环节；l 收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向公司反馈；l 统计各类数据，定期编制报表并向上级领导汇报；l 及时处理重大的客户投诉及上报部门领导；l 监督并确保售后服务质量和顾客满意度100%；l 向市场部提供用户信息和市场政策建议；l 热情接待客户，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；l 统一着装，保持专业形像，待客热情

49、、诚恳，谈吐自然大方；l 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友；l 最大限度的降低客户的投诉；l 建立客户档案，及时准确的完成系统的输入；l 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报；技术人员：直接上级：售后服务部经理直接下级：无职责：l 为本公司在技术等方面提供支持，解决用户疑难问题；l 与销售部保持信息沟通，以便于快速有效地处理一些特殊技术问题；l 需要时负责向销售部、售后服务部提供书面技术支持；l 与售后人员进行有效沟通，以提高他们的技术水平；l 收集各项技术信息，以便进行技术信息交流。l 协助公司服务人员实施技术援助工作；l

50、维护公司的利益，努力完成上级下达的销售任务；四、工作及行为规范行为规范:1、 您上班时： 不迟到、不串岗、不怠工、不务私；2、 您下班时：不早退、不拖拉、关好水电门窗、保证安全；3、 您开会时：准时到场、认真记录、积极参与；4、 您与同事们：不过问工资、奖金及其它机密事宜；不传递小道消息；主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难；行为准则:尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；爱护公司财物，不浪费，不化公为私；遵守公司一切规章制度及工作守则；保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；工作态度:销售人员应努力提高自己的工作技能，提高工作效率；热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；员工之间应全力合作，互

51、相配合，不得相互拆台或搬弄事非；对本职工作应争取时效，不拖延，不积压；待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；工作纪律:按规定时间上下班，不得无故迟到、早退；服从上级的工作安排，一经上级经理决定，应严格遵照执行；六、工作制度A、考勤制度：工作时间公司员工实行每周天工作制。公司作息时间为：夏天:上午07：30 11：30下午13：30 17：30冬天:上午08：0012：00下午13：00-17：00考勤办法：1. 公司员工一律实行刷卡制，考勤统计由人力资源部负责，每月考勤截至当月的最后一天。2. 晚到30分钟内视为迟到；超过60分钟，视为旷工。迟到爱心捐款5元，旷工一天爱心捐款50元，旷

52、工3天以上者视为自动调职；月累计迟到5次（含5次）以上取消当月全勤奖。3. 早退：有急事需提前离开必须写假条，经主管签字同意后方可离开，月累计5次（含5次）取消当月全勤奖。无假条早退按迟到标准处罚。4. 旷工：旷工一次爱心50元，通报批评，并扣除当月全勤奖，累计旷工2次者开除。5. 离职：员工辞职须提前30天打辞职报告，否则扣发当月工资。请假程序和办法员工请假，需亲自填写请假申请单，经部门经理审批后提交公司人力资源部经理。如假期超过三天的，需经总经理批准，部门经理请假需总经理批准方可准假。无特殊原因不可 、捎话请假。请假者除扣当月发全勤奖外，再按请假天数扣除工资。超过半个工作日的请假，需要报部

53、门经理审批。休假种类和假期待遇病事假：1. 员工因病请假，超过三天者需出示区、市级医院证明。2. 员工因事请假，必须先经部门经理批准，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理；丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有7天有薪（基本工资）丧假，直系亲属指父母、配偶、子女。婚假：在公司任职满一年的员工，可以享受7天有薪（基本工资）婚假，婚假必须提前向经理申请并附上结婚证书复印件；B、 仪容要求:a) 工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，男性头发不能过耳，至少每月理一次发，勤洗头，不留胡须；b) 员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑；c) 所有员工

54、工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生；注：以上各规定由部门经理或总经理负责检查监督，违犯以上规定者，一次性罚款10元。C、 制度: 管理规定1. 在接 时，说话要按以下原则处理：l 在接 时，首先要说：“您好，*公司。”然后再听对方问话；要求是规范、简洁、礼貌。办公室内他人响铃无人接听时，同室人员应立即接听，接听外线 的标准用语为：“您好，XX公司”并告之要找的人不在。l 员工打 ，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。在打 时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题；l 如果对方打来 找人时，应说：“你好，请稍等”，如果要找的人不在要说：“对不 起，某某出去了或这时不在

55、，请问有什么事，我是否可以代您转告”；2. 铃响两声后，必须接 ，并说：“您好，*公司。”； 3. 以公司培训的顺序接听 ，且语气缓和、普通话标准；4. 来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白 接听表格于接听区，以备明天用；5. 中一些敏感的话题易采用婉转态度拒绝 中解答或约时间邀请来电人到现场。6. 所有来电尽量留下 ，对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下 ；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 ；7. 如无特殊情况，严禁拨打私人 、长途 、热线之类的声讯 及工作无关的 。如需要，须经经理同意、登记后方可。否者罚款10元，并承担话费； 费由其本人双倍负责或扣1/3-1个月标准绩效奖金。注：以上各规定由总经理负责检查监督，违犯以上规定者，一次罚款10元。（部门经理包辟部门员工一经发现，处于10倍以上罚款）D、卫生制度:为了给大家营造良好的工作生活环境，让每个人都有舒适的心情投入到工作中去，特制定此制度：1. 办公室卫生工作由办公室人员轮流进行卫生清扫（特