旅行社的产品管理PPT学习教案

1、会计学1 旅行社的产品管理旅行社的产品管理 第二节 旅行社产品的形态 第三节 影响旅行社产品开发的决定因素 第四节 旅行社产品的设计 第1页/共48页 一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么，何谓旅行社产品呢？先看一个例子：一提起产品，人们会自然地想起百货商店、超级市场上一个一个的有形实体，认为这就是产品。那么，何谓旅行社产品呢？先看一个例子： 一次一次“追逐新世纪的第一束曙光追逐新世纪的第一束曙光”的探险的探险 第2页/共48页 一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游

2、商推出了“相约相约 世纪行世纪行”，去，去“追逐新世纪第一束曙光追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图市和康。在西雅图市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推出为期2929天天 的的“世纪第一束曙光之旅世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐俄国破冰船，于。旅游者将乘坐俄国破冰船，于 19991999年年1212月月1414日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极日从新西兰出发，绕过巴勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞机前往干谷。预计20002000年年 的第一天接近国际日期变更线。这样

3、，的第一天接近国际日期变更线。这样，5656名旅游者名旅游者由于由于 破冰船舱位有限破冰船舱位有限将有幸成为世界上最早看见新世纪第一将有幸成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。束曙光的人。 第3页/共48页 上面的例子给我们展示了一种旅行社的产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅行社产品？是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，所提供的各种单项服务或组合服务。上面的例子给我们展示了一种旅行社的产品。由此我们来回答上面提出的问题：什么是旅行社产品？是指旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，所提供的各种单项服务或组合服务。 这里为什么没有采用书上的定义？这里为什么没有采用书上的

4、定义？ 旅行社产品和旅游产品有什么样的关系？旅行社产品和旅游产品有什么样的关系？ 旅游产品是旅游者从离开家到返回家这一空间移动过程中的所有经历。这种有关旅游产品的定义，你们觉得是否妥当？旅游产品是旅游者从离开家到返回家这一空间移动过程中的所有经历。这种有关旅游产品的定义，你们觉得是否妥当？ 第4页/共48页 1 1、作为一种服务产品，员工的行为构成了旅行社产品的主要载体之一。作为一种服务产品，员工的行为构成了旅行社产品的主要载体之一。 2 2、旅行社产品的服务过程旅行社产品的服务过程部分部分位于企业边界之外。位于企业边界之外。 3 3、非企业内部因素直接影响到消费者对服务质量的感知系统非企业内

5、部因素直接影响到消费者对服务质量的感知系统 对于旅行社来说，如何应对这种情况？对于旅行社来说，如何应对这种情况？ 第5页/共48页 第6页/共48页 第7页/共48页 第8页/共48页 1、单项服务 2、包价旅游 4、半包价旅游 5、小包价旅游 6、零包价旅游 还有哪些分类方法？ 第9页/共48页 国内旅行社的产品制作，经历了协助国外旅行社开发旅游产 品、借用国外旅行社现成产品、独立自主开发初级产品、有 目的开发特色产品这样一个过程。这一过程，是与中国旅游 业的开放、成熟进程相适应并同步出现的。 从产品的角度来对国内旅行社业的发展历程进行分析， 可以将其大致分割成生产观念导向时期和产品观念导向

6、时期 两个阶段。 1、生产观念导向时期 2、产品观念导向时期 第10页/共48页 第11页/共48页 第12页/共48页 一、旅游新产品的概念 二、中西方旅行社的产品开发过程对比 研究 三、旅行社产品开发的过程 四、旅行社产品的开发原则 五、旅游线路设计 六、旅行社产品组合策略 第13页/共48页 旅游中的新产品与科技领域所指的新产品在含义上是不同的。旅游中的新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对产品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。旅游中的新产品与科技领域所指的新产品在含义上是不同的。旅游中的新产品指的是相对未被满足的需求而言。凡是对产

7、品整体概念中任何一部分的创新和改革，而能很好满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。 1 1、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品新开辟的旅游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等，这些全新产品是不可能经常出现的。因为投资和风险较大，开发周期较长。、完全创新的产品。指本企业以前从未生产和销售过的新产品新开辟的旅游线路、新开发的旅游景点、新建成的旅游饭店等，这些全新产品是不可能经常出现的。因为投资和风险较大，开发周期较长。 第14页/共48页 都必须亲自参与，得到体验。都必须亲自参与，得到体验。 第15页/共48页 3 3、改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只对它进行

8、局部形式上的改进。这是旅游企业吸引旅游者、保持和拓展市场的一种重要手段。、改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只对它进行局部形式上的改进。这是旅游企业吸引旅游者、保持和拓展市场的一种重要手段。 4 4、仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对其进行模仿后经营的产品。这种仿制产品还应该包括国际市场上已出现过的新产品，但国内市场尚属首次问世的。现在市场上出现的仿制产品有仿历史古城、仿各类游乐园、仿世界大型建筑的微缩景观等等。、仿制新产品。是指市场上已经存在，本企业对其进行模仿后经营的产品。这种仿制产品还应该包括国际市场上已出现过的新产品，但国内市场尚属首次问世的。现在市场上出现的仿制产品有仿历史

9、古城、仿各类游乐园、仿世界大型建筑的微缩景观等等。 第16页/共48页 第17页/共48页 n 第18页/共48页 第19页/共48页 第20页/共48页 A包销制，向饭店承诺在某一季节 购买特定数量的床位。 第21页/共48页 第22页/共48页 市场细分 评价细分市场 选择细分市场选择市场覆盖策略 无 差 异 营 销 差 异 营 销 集 中 营 销 第23页/共48页 第24页/共48页 比组团社更为明显的价格优势。 n一定要找地接社吗？ 第25页/共48页 方式是哪一种? 第26页/共48页 第27页/共48页 第28页/共48页 1、 创意创意 产生产生 是否 是 值得 考虑 的 创意

10、 2、 创意创意 筛选筛选 是否 与 公司 目标 战略 资源 3、 概念概念 发展发展 与与 测试测试 4、 营销营销 战略战略 是否 可以 找到 成本 较低 且 有效 的 营销 5、 商业商业 分析分析 是否 符合 公司 的 盈利 目标 6、 产品产品 开发开发 7、 市场市场 试销试销 产品 销售 是否 符合 销售 预期 8、 产品产品 商品商品 化化 第29页/共48页 第30页/共48页 第31页/共48页 第32页/共48页 第33页/共48页 1、适众原则 2、通畅原则 3、新颖原则 4、差异原则 5、时效原则 第34页/共48页 第35页/共48页 第36页/共48页 第37页/

11、共48页 第38页/共48页 第39页/共48页 修学旅游线路等。修学旅游线路等。 第40页/共48页 第41页/共48页 第42页/共48页 第43页/共48页 第44页/共48页 n旅行社根据上述变量进行衡量，旅行社根据上述变量进行衡量， 最后评定出某项产品的发展策最后评定出某项产品的发展策 略。发展策略包括放弃、维持略。发展策略包括放弃、维持 和发展三种。和发展三种。 第45页/共48页 第46页/共48页 KcOfRjUmXp!s&v)z0C4F7IaMdPgSkVnZq$t*x-A1D5G8KbNeQiTlWo#r%v(y+B3E6H9LcOgRjUmYp!s&w)z1C4F7JaM

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