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文档简介

1、20XX天猫客服年度个人总结（最新）The work summary is to summarize the major events that have occurred m the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作总结）部 门:姓名：日期：编号：ZJ-SN-0656实用文本PRACTICAL TEMPLATE客服工作总结20XX天猫客服年度个人总结（最新）I导语:对过往的工作情况回顾后写下总结，其旨在让人们反思过往的工作情况，I有哪些优点，有哪些做的不好需要反思以后改进

2、的；对过往发生的人事总结，I为以后的工作进行准备。本内容可以放心修改调整或直接使用。在售前沟通屮一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这 几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回 复这项必不可少，详细内容请看下文天猫客服年度个人总结。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做 到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这 样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑

3、问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要 性，工作屮也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有 相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客第1页实用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作总结 服。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答 疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受 到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印 象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要 帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺 旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着 回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水 平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自 己在工作屮不断去学其次本人理解的售屮是指客户下单成交到发货这一整个环节。 售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持 认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不 必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作屮，在这一实用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 客服工作总结环节屮犯

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